# تجربة المشرف

يقدم هذا القسم نظرة عامة على تجربة المشرف ضمن Zoom مركز الاتصال وZoom Workforce Management وZoom Quality Management. بعد قراءة هذا القسم، يمكنك توقع أن تكون على دراية بالأدوات والميزات الشائعة الأساسية لاستخدام هذه المنتجات.

### استخدام تطبيق Zoom Workplace

على غرار الوكلاء، لاستخدام Zoom مركز الاتصال ضمن تطبيق Zoom Workplace يجب على المشرف [بدء جلسة عمل](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app#beginning-a-work-session). ومن هناك، يمكن للمشرفين الانتقال إلى الحالات المخصصة لتجنب تشويه المقاييس الخاصة بحالة «غير جاهز».

{% content-ref url="supervisor-experience/call-monitoring" %}
[call-monitoring](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="supervisor-experience/zoom-workforce-management" %}
[zoom-workforce-management](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="supervisor-experience/zoom-quality-management" %}
[zoom-quality-management](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics" %}
[zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics)
{% endcontent-ref %}