# الخصوصية والأمان والامتثال

يوضح هذا القسم إعدادات الخصوصية والأمان والامتثال المتاحة داخل Zoom مركز الاتصال.

### إقامة البيانات

بالنسبة إلى إقامة البيانات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال، توجد فئتان متميزتان من البيانات تغطيان مكونات مختلفة من الخدمة: بيانات التشخيص وبيانات محتوى العميل. ولكلٍ من هذين النوعين من البيانات قواعد مختلفة تحكم إقامتهما، والتي تتم مناقشتها في الأقسام التالية.

#### <mark style="color:أزرق;">بيانات التشخيص</mark>

بيانات التشخيص هي بيانات يتم إنشاؤها أو جمعها تلقائيًا بواسطة Zoom من خلال استخدام خدمة Zoom. بالنسبة إلى Zoom مركز الاتصال، تتضمن بيانات التشخيص مكالمة هاتفية، ومكالمة فيديو، والرسائل القصيرة/MMS، والبريد الصوتي، وبيانات تعريف تسجيل الصوت، وبيانات القياس عن بُعد (مثلًا، استخدام المنتج وتكوين النظام)، وبيانات أخرى يتم إنشاؤها بواسطة الخدمة (مثلًا، معلومات لتوفير خدمة يطلبها المستخدم النهائي).

تتوفر تفاصيل حول كيفية جمع بيانات التشخيص وفئاتها الفرعية وكيفية التعامل معها ضمن [ورقة بيانات الخصوصية الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-contact-center_202212-n.pdf) و [بيان الخصوصية](https://explore.zoom.us/en/privacy/). يُنصح العملاء الذين لديهم أسئلة عالقة بالتحدث إلى فريق حساب Zoom لديهم للحصول على مزيد من المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">بيانات محتوى العميل</mark>

تُعد بيانات محتوى العميل في Zoom مركز الاتصال هي البيانات التي يسجلها مستخدموك أو يشاركونها أثناء التفاعل، بما في ذلك الصوت/الفيديو، والنصوص، والتسجيلات، والبريد الصوتي، والرسائل القصيرة/MMS.

قد يعتمد مكان تخزين هذه البيانات على عدة عوامل وقد يختلف تبعًا لإعدادات الحساب والمجموعة والمستخدم أو غيرها من الإعدادات الخاصة بالأداة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن جميع تسجيلات المكالمات ستُخزَّن وتُعالَج مؤقتًا في منطقة نطاق SIP حيث يتم تسجيل جهاز المستخدم قبل نقلها إلى موقع التخزين الدائم للبيانات. على سبيل المثال، إذا تم تعيين تخزين المحتوى المطبق على المستخدم إلى ألمانيا ولكنهم مسجلون في نطاق SIP في الولايات المتحدة، فسيتم تسجيل المكالمة ومعالجتها داخل مركز البيانات في الولايات المتحدة قبل نقلها إلى التخزين طويل الأجل في ألمانيا.

يوضح الجدول التالي أي أجزاء من بيانات محتوى العميل قابلة للتخصيص من حيث الإقامة وأيها موجودة داخل العنقود المخصص للحساب.

|                               | تتحكم فيها إعدادات تخزين محتوى العميل                                                                                                          | مخزَّن في المنطقة التي تم فيها توفير الحساب                                                                          |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zoom مركز الاتصال**         | <ul><li>تسجيلات المكالمات</li><li>نصوص المكالمات</li><li>رسائل البريد الوارد</li><li>نصوص إرسال الرسائل</li><li>نصوص البريد إلكتروني</li></ul> | <ul><li>الرسائل القصيرة/MMS</li><li>سجلات الرسائل القصيرة/MMS</li><li>سجلات المكالمة</li><li>ملف وسائط MMS</li></ul> |
| **Zoom Workforce Management** | غير قابل للتطبيق                                                                                                                               | محتوى العميل غير قابل للتطبيق                                                                                        |
| **Zoom Quality Management**   | النصوص التفريغية                                                                                                                               | محتوى العميل غير قابل للتطبيق                                                                                        |
| **Zoom Virtual Agent**        | النصوص التفريغية                                                                                                                               | محتوى العميل غير قابل للتطبيق                                                                                        |

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

ستقوم الحسابات الخاصة بكل منطقة (المحلية) بتخزين بيانات محتوى العميل تلقائيًا ضمن منطقة الحساب الخاصة بها.
{% endhint %}

**تحديد إعدادات موقع التخزين**

يمكن لعملاء مركز الاتصال من Zoom اختيار تخزين البيانات الإقليمي لأنواع محتوى العميل القابلة للتطبيق على مستويَي الحساب وطابور الانتظار.

بالنسبة إلى هذه المجموعات المختلفة وأدوات توجيه المكالمات، يمكن للعملاء اختيار تخزين محتوى العميل القابل للتطبيق في مركز الاتصال من Zoom في المواقع التالية:

{% columns %}
{% column %}

* الولايات المتحدة
* أستراليا
* البرازيل
* كندا
  {% endcolumn %}

{% column %}

* ألمانيا
* اليابان
* المكسيك
* سنغافورة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

قد لا تدعم بعض منتجات المكونات الإضافية لـ مركز الاتصال من Zoom (مثل Zoom Virtual Agent، إلخ) جميع المواقع المحددة أعلاه. إذا كان هذا مهمًا لنشاطك التجاري، فتحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة مواقع تخزين محتوى العميل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473).

### الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ ببيانات محتوى العميل لـ مركز الاتصال من Zoom في السحابة إلى أجل غير مسمى افتراضيًا. ومع ذلك، يمكن للعملاء تخصيص إعدادات الاحتفاظ بالبيانات للعناصر التالية:

| العنصر                                          | المدة               |
| ----------------------------------------------- | ------------------- |
| تسجيلات الصوت والفيديو والنصوص التفريغية        | يوم واحد - 10 سنوات |
| ملفات استطلاع صوت                               | يوم واحد - 10 سنوات |
| رسائل البريد الوارد (البريد الصوتي)             | 1 - 30 يومًا        |
| الرسائل والملفات (قنوات الفيديو وإرسال الرسائل) | يوم واحد - 12 شهرًا |
| رسائل البريد إلكتروني                           | يوم واحد - 12 شهرًا |

يمكن للعملاء أيضًا تحديد سلوك الحذف، مع خيار تطبيق الحذف الوهمي على البيانات في البداية، مما يتركها في حالة قابلة للاسترداد لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل حذفها نهائيًا. وبدلاً من ذلك، يمكن للعملاء ضبطه على الحذف النهائي بعد الوقت المحدد دون فترة الحذف الوهمي.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول ضبط [سياسات الاحتفاظ بالبيانات في Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058770).

### حجب البيانات، وإخفاء البيانات، وحظر البيانات الحساسة

للمساعدة في حماية معلومات المستهلك ومعلومات التعريف الشخصية (PII)، يدعم Zoom مركز الاتصال إخفاء البيانات وحجبها، كما هو موضح في الأقسام أدناه.

#### <mark style="color:أزرق;">حجب البيانات</mark>

مع حجب البيانات، يمكن لمسؤولي Zoom مركز الاتصال كوَّن الخدمة لإزالة المعلومات الحساسة أو إخفائها تلقائيًا، مثل البيانات الشخصية للمستهلك، من سجلات التفاعل، بما في ذلك التسجيلات الصوتية والمرئية، والنسخ، وتفاعلات إرسال الرسائل.

بمجرد تمكين الميزة، سيقوم Zoom مركز الاتصال بفحص التسجيلات والنسخ لاكتشاف البيانات الشخصية واستبدالها بنص نائب عام. على سبيل المثال، إذا تم حجب نسخة، فإن رقم الهاتف **555-555-5555** سيُستبدل بالنص **\[PHONE NUMBER]**؛ وبدلاً من ذلك، إذا تم تنقيح تسجيل صوتي، فسيكون التسجيل صامتًا لتلك الفترة من المحادثة.

{% hint style="danger" %}
**تحذير**

بسبب الطبيعة التنبؤية لخوارزمية التعلم الآلي المستخدمة في هذه الميزة، لا يمكن لـ Zoom مركز الاتصال ضمان دقة 100% لتنقيحات البيانات. يتحمل مستخدمو هذه الميزة مسؤولية التأكد من دقة نتائج التنقيح.
{% endhint %}

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تنقيح البيانات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073940) داخل Zoom مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">إخفاء البيانات</mark>

مع إخفاء البيانات، يمكن لمسؤولي Zoom مركز الاتصال كوَّن الخدمة لتحويل البيانات الحساسة إلى تنسيق غير قابل للتعرّف يحافظ على البنية الأصلية مع إخفاء التفاصيل المهمة. على سبيل المثال، تحويل رقم بطاقة ائتمان من **1234-1234-1234-1234** إلى **XXXX-XXXX-XXXX-1234**.

عند تمكين هذه الميزة، يمكن لمسؤولي Zoom مركز الاتصال التحكم في الأدوار التي لديها حق الوصول لعرض معلومات شخصية للمستهلكين داخل التفاعلات والتقارير. سيتم إخفاء البيانات الشخصية أثناء التفاعلات النصية المباشرة، وكذلك عند عرض التفاعلات المغلقة، وتحليلات، وصناديق البريد الصوتي؛ ومع ذلك، لا ينطبق هذا الإخفاء على واجهات برمجة تطبيقات Zoom أو عمليات الدمج التابعة لجهات خارجية. وأخيرًا، عندما تكون معلومات المستهلك مخفية، لا يتمكن الوكلاء من إجراء عمليات بحث استنادًا إلى تلك البيانات.\
\
راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إخفاء البيانات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058523) داخل Zoom مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">حظر البيانات الحساسة</mark>

باستخدام ميزة حظر المعلومات الحساسة، يمكن لمسؤولي Zoom مركز الاتصال منع المستهلكين من مشاركة المعلومات الحساسة عبر دردشة الويب أو دردشة داخل التطبيق أو تفاعلات الرسائل القصيرة. تستخدم هذه الميزة التعابير النمطية لاكتشاف سلاسل أو أرقام محددة، ويمكنها حظر المحتوى الحساس قبل مشاركته.

على سبيل المثال، إذا حاول مستهلك إرسال رسالة تحتوي على معلومات حساسة تطابق تعبيرًا مُكوّنًا، فسيتلقى إشعارًا آليًا يُبلغه بأنه تعذّر إرسال رسالته بسبب وجود محتوى حساس. وعند حدوث ذلك، سيتلقى الوكيل المعيّن هذا الإشعار أيضًا.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [حظر البيانات الحساسة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058497) داخل Zoom مركز الاتصال.

### توافر المنتج محليًا

يوضح الجدول التالي توافر المنتج ضمن المناطق المحلية الخاصة بـ Zoom.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Zoom مركز الاتصال</strong></td><td><strong>الولايات المتحدة:</strong> نعم<br><strong>أوروبا:</strong> نعم<br><strong>FedRAMP (Gov):</strong> نعم<br><strong>أستراليا:</strong> لا<br><strong>الهند:</strong> لا<br><strong>سنغافورة:</strong> لا</td></tr><tr><td><strong>Zoom Workforce Management</strong></td><td><strong>الولايات المتحدة:</strong> نعم<br><strong>أوروبا:</strong> نعم<br><strong>FedRAMP (Gov):</strong> لا<br><strong>أستراليا:</strong> لا<br><strong>الهند:</strong> لا<br><strong>سنغافورة:</strong> لا</td></tr><tr><td><strong>Zoom Quality Management</strong></td><td><strong>الولايات المتحدة:</strong> نعم<br><strong>أوروبا:</strong> نعم<br><strong>FedRAMP (Gov):</strong> لا<br><strong>أستراليا:</strong> لا<br><strong>الهند:</strong> لا<br><strong>سنغافورة:</strong> لا</td></tr><tr><td><strong>Zoom Virtual Agent</strong></td><td><strong>الولايات المتحدة:</strong> نعم<br><strong>أوروبا:</strong> نعم<br><strong>FedRAMP (Gov):</strong> لا<br><strong>أستراليا:</strong> لا<br><strong>الهند:</strong> لا<br><strong>سنغافورة:</strong> لا</td></tr></tbody></table>

### مفتاح مُدار بواسطة العميل

[مفتاح مُدار بواسطة العميل](https://www.zoom.com/en/products/cmk/) (CMK) يتيح لمؤسسة الاحتفاظ بالتحكم وإدارة المفاتيح المستخدمة لتشفير بياناتها المخزنة في حالة سكون بشكل متماثل ضمن بنية Zoom التحتية. مع CMK، تتم حماية بعض البيانات المشفرة في حالة سكون ضمن منصة Zoom بواسطة مفتاح يتم إنشاؤه بواسطة نظام إدارة المفاتيح الخاص بالعميل (KMS)، بدلاً من — أو بالإضافة إلى — KMS الخاص بـ Zoom. يتيح هذا الإعداد للعملاء مراقبة وصول Zoom إلى البيانات المشفرة وإلغاء هذا الوصول في أي وقت عن طريق تعطيل أذونات المفتاح.

تنطبق العناصر التالية الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال على تشفير مفتاح مُدار بواسطة العميل:

{% columns %}
{% column %}

* تسجيلات الفيديو
* تسجيلات الصوت
* نصوص الفيديو
* نصوص الصوت
  {% endcolumn %}

{% column %}

* البريد الصوتي
* نصوص البريد الصوتي
* نصوص إرسال الرسائل، **باستثناء** المرفقات من القنوات الاجتماعية والرسائل القصيرة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

اعتبارًا من تاريخ نشر هذه الوثيقة، فإن **البريد الإلكتروني** قناة **غير** مدعومة، ولكن من المتوقع أن تكون كذلك في المستقبل.

### الذكاء الاصطناعي

#### <mark style="color:أزرق;">الورقة البيضاء لأمن وخصوصية AI Companion</mark>

للشركات المهتمة بالاستفادة من ميزات AI Companion مع مركز الاتصال من Zoom، تقدم Zoom [الورقة البيضاء لأمن وخصوصية AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/)، وهي مورد شامل يوضح ميزات الأمان والخصوصية في Zoom AI Companion.

#### <mark style="color:أزرق;">المعالجة باستخدام النماذج المستضافة لدى Zoom فقط</mark>

يمكن للشركات المهتمة بالاستفادة من ميزات AI Companion دون استخدام مقدمي نماذج اللغة الكبيرة (LLM) من جهات خارجية طلب الاشتراك في وضع النماذج فقط المستضافة لدى Zoom. عند تمكينه لـالحساب، لن يستخدم AI Companion نماذج LLM الخاصة بجهات خارجية من Zoom، وسيستخدم حصريًا LLM الخاصة بـ Zoom للرد على المطالبات. تنطبق هذه الميزة على:

* Zoom AI Companion
* AI Expert Assist
* Zoom Quality Management
* Zoom Virtual Agent

لا يعتمد Zoom Workforce Management على نماذج LLM في وظائفه، ولكنه يظل متوافقًا تمامًا مع إعداد النماذج المستضافة لدى Zoom فقط عند تمكين هذه الميزة.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

عند تمكين وضع النماذج المستضافة لدى Zoom فقط، قد لا تكون بعض ميزات الذكاء الاصطناعي متاحة. إذا كنت مهتمًا بميزة محددة وتشعر بالقلق بشأن مدى توفرها عند تمكين النماذج المستضافة لدى Zoom فقط، فتحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

### ورقة خصوصية البيانات لمركز الاتصال من Zoom

يرجى الرجوع إلى [ورقة خصوصية البيانات لمركز الاتصال من Zoom](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)، والتي تصف عملية Zoom للتعامل مع البيانات الشخصية وممارسات التعامل مع البيانات الأخرى. كما يُشجَّع القراء على الرجوع إلى [بيان الخصوصية](https://explore.zoom.us/en/privacy/).

### الشهادات والإقرارات

تحتفظ Zoom بقائمة من الشهادات والإقرارات والمعايير ضمن [مركز الامتثال](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).