الخصوصية والأمان والامتثال
يستعرض هذا القسم إعدادات الخصوصية والأمان والامتثال المتاحة داخل مركز الاتصال Zoom.
إقامة البيانات
فيما يتعلق بإقامة البيانات الخاصة بـ مركز الاتصال Zoom، توجد فئتان متميزتان من البيانات تغطيان مكونات مختلفة من الخدمة: بيانات التشخيص وبيانات محتوى العميل. ولكل من هذين النوعين من البيانات قواعد مختلفة تحكم إقامتها، وقد نوقشت في الأقسام التالية.
بيانات التشخيص
بيانات التشخيص هي بيانات يتم إنشاؤها أو جمعها تلقائيًا بواسطة Zoom من خلال استخدام خدمة Zoom. بالنسبة إلى مركز الاتصال Zoom، تشمل بيانات التشخيص مكالمة هاتفية، ومكالمة فيديو، والرسائل القصيرة/الوسائط المتعددة، والبريد الصوتي، وبيانات التعريف لتسجيل الصوت، وبيانات القياس عن بُعد (مثل استخدام المنتج وتكوين النظام)، وغيرها من البيانات التي تُنشئها الخدمة (مثل المعلومات اللازمة لتقديم خدمة طلبها المستخدم النهائي).
ترد تفاصيل كيفية جمع بيانات التشخيص وفئاتها الفرعية ومعالجتها ضمن ورقة بيانات خصوصية مركز الاتصال Zoom و بيان الخصوصية. يُشجَّع العملاء الذين لديهم أسئلة عالقة على التحدث إلى فريق الحساب الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات.
بيانات محتوى العميل
بيانات محتوى العميل في مركز الاتصال Zoom هي البيانات التي يقوم مستخدموك بتسجيلها أو مشاركتها أثناء التفاعل، بما في ذلك الصوت/الفيديو، والنسخ، والتسجيلات، والبريد الصوتي، والرسائل القصيرة/الوسائط المتعددة.
يمكن أن يعتمد مكان تخزين هذه البيانات على عدة عوامل وقد يختلف حسب إعدادات الحساب أو المجموعة أو المستخدم أو الإعدادات الأخرى الخاصة بالأداة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه سيتم تخزين جميع تسجيلات المكالمات ومعالجتها مؤقتًا في منطقة نطاق SIP حيث يتم تسجيل جهاز المستخدم قبل نقلها إلى موقع التخزين الدائم للبيانات. على سبيل المثال، إذا كان تخزين المحتوى المطبق للمستخدم مضبوطًا على ألمانيا ولكنهم مسجلون في نطاق SIP في الولايات المتحدة، فسيتم تسجيل المكالمة ومعالجتها داخل مركز البيانات في الولايات المتحدة قبل نقلها إلى التخزين طويل الأجل في ألمانيا.
يوضح الجدول التالي أي أجزاء من بيانات محتوى العميل قابلة للتخصيص من حيث الإقامة وأيها موجودة داخل الكتلة المخصصة للحساب.
مركز الاتصال Zoom
تسجيلات المكالمات
نسخ المكالمات
رسائل صندوق الوارد
نسخ إرسال الرسائل
نسخ البريد الإلكتروني
رسائل الرسائل القصيرة/الوسائط المتعددة
سجلات الرسائل القصيرة/الوسائط المتعددة
سجلات المكالمات
ملف وسائط MMS
Zoom Workforce Management
غير منطبق
محتوى العميل غير منطبق
Zoom Quality Management
النسخ
محتوى العميل غير منطبق
Zoom Virtual Agent
النسخ
محتوى العميل غير منطبق
ملاحظة
ستقوم الحسابات الخاصة بكل منطقة (المحلية) بتخزين بيانات محتوى العميل تلقائيًا داخل منطقة الحساب الخاصة بها.
تحديد إعدادات موقع التخزين
يمكن لعملاء مركز الاتصال Zoom اختيار التخزين الإقليمي للبيانات للأنواع القابلة للتطبيق من محتوى العميل على مستوى الحساب ومستوى قائمة الانتظار.
بالنسبة إلى هذه المجموعات المختلفة وأدوات توجيه المكالمات، يمكن للعملاء اختيار تخزين محتوى العميل القابل للتطبيق في مركز الاتصال Zoom في المواقع التالية:
الولايات المتحدة
أستراليا
البرازيل
كندا
ألمانيا
اليابان
المكسيك
سنغافورة
ملاحظة
قد لا تدعم بعض منتجات المكون الإضافي الخاصة بمركز الاتصال Zoom (مثل Zoom Virtual Agent، إلخ) جميع المواقع المحددة أعلاه. إذا كان هذا مهمًا لنشاطك التجاري، فتحدث إلى فريق الحساب الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات.
ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول إدارة مواقع تخزين محتوى العميل.
الاحتفاظ بالبيانات
تُحتفظ بيانات محتوى العميل في مركز الاتصال Zoom في السحابة إلى أجل غير مسمى افتراضيًا. ومع ذلك، يمكن للعملاء تخصيص إعدادات الاحتفاظ بالبيانات للعناصر التالية:
تسجيلات ونسخ الصوت والفيديو
من يوم واحد إلى 10 سنوات
ملفات استطلاع صوتية
من يوم واحد إلى 10 سنوات
رسائل صندوق الوارد (البريد الصوتي)
من 1 إلى 30 يومًا
الرسائل والملفات (قنوات الفيديو وإرسال الرسائل)
من يوم واحد إلى 12 شهرًا
رسائل البريد الإلكتروني
من يوم واحد إلى 12 شهرًا
يمكن للعملاء أيضًا تحديد سلوك الحذف، مع خيار إجراء الحذف الوهمي للبيانات في البداية، وتركها في حالة قابلة للاسترداد لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل حذفها نهائيًا. وبدلاً من ذلك، يمكن للعملاء ضبطها على الحذف النهائي بعد الوقت المحدد دون فترة حذف وهمي.
راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول تعديل سياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بمركز الاتصال Zoom.
إزالة البيانات، وإخفاء البيانات، وحظر البيانات الحساسة
للمساعدة في حماية معلومات المستهلك ومعلومات شخصية قابلة للتعريف (PII)، يدعم مركز الاتصال Zoom إخفاء البيانات وإزالة البيانات، كما هو موضح في الأقسام أدناه.
إزالة البيانات
من خلال إزالة البيانات، يمكن لمسؤولي مركز الاتصال Zoom ضبط الخدمة لإزالة المعلومات الحساسة أو حجبها تلقائيًا، مثل البيانات الشخصية للمستهلك، من سجلات التفاعل، بما في ذلك تسجيلات الصوت والفيديو، والنسخ، وتفاعلات إرسال الرسائل.
بمجرد تمكين الميزة، سيقوم مركز الاتصال Zoom بفحص التسجيلات والنسخ لاكتشاف البيانات الشخصية واستبدالها بنص موضع عام. على سبيل المثال، إذا كان يتم حذف أجزاء من نسخة، فسيتم استبدال رقم الهاتف 555-555-5555 سيُستبدل بالنص [PHONE NUMBER]؛ أو بدلاً من ذلك، إذا كان يتم إزالة جزء من تسجيل صوتي، فسيكون التسجيل صامتًا في ذلك الجزء من المحادثة.
تحذير
نظرًا للطبيعة التنبؤية لخوارزمية التعلّم الآلي المستخدمة في هذه الميزة، لا يمكن لمركز الاتصال Zoom ضمان دقة 100% في عمليات إزالة البيانات. ويقع على عاتق مستخدمي هذه الميزة التأكد من دقة نتائج الإزالة.
ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول إزالة البيانات داخل مركز الاتصال Zoom.
إخفاء البيانات
من خلال إخفاء البيانات، يمكن لمسؤولي مركز الاتصال Zoom ضبط الخدمة لتحويل البيانات الحساسة إلى تنسيق غير قابل للتعريف يحافظ على البنية الأصلية مع إخفاء التفاصيل الحرجة. على سبيل المثال، تحويل رقم بطاقة ائتمان من 1234-1234-1234-1234 إلى XXXX-XXXX-XXXX-1234.
عند تمكين هذه الميزة، يمكن لمسؤولي مركز الاتصال Zoom التحكم في الأدوار التي يمكنها الوصول إلى عرض معلومات شخصية للمستهلكين داخل التفاعلات والتقارير. سيتم إخفاء البيانات الشخصية أثناء التفاعلات النصية المباشرة، وكذلك عند عرض التفاعلات المغلقة، والتحليلات، وصناديق البريد الوارد للبريد الصوتي؛ ومع ذلك، لا ينطبق هذا الإخفاء على واجهات برمجة تطبيقات Zoom أو عمليات التكامل مع الجهات الخارجية. وأخيرًا، عند إخفاء معلومات المستهلك، لا يمكن للوكلاء إجراء عمليات بحث بناءً على تلك البيانات.\n\nراجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول إخفاء البيانات داخل مركز الاتصال Zoom.
حظر البيانات الحساسة
من خلال ميزة حظر المعلومات الحساسة، يمكن لمسؤولي مركز الاتصال Zoom منع المستهلكين من مشاركة المعلومات الحساسة عبر دردشة الويب أو الدردشة داخل التطبيق أو تفاعلات الرسائل القصيرة. تستخدم هذه الميزة التعابير النمطية لاكتشاف سلاسل أو أرقام محددة، ويمكنها حظر المحتوى الحساس قبل مشاركته.
على سبيل المثال، إذا حاول مستهلك إرسال رسالة تحتوي على معلومات حساسة تطابق تعبيرًا مضبوطًا، فسيتلقى إشعارًا آليًا يبلغه بأن رسالته لم يكن بالإمكان إرسالها بسبب وجود محتوى حساس. وعند حدوث ذلك، سيتلقى الوكيل المعيّن هذا الإشعار أيضًا.
ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول حظر البيانات الحساسة داخل مركز الاتصال Zoom.
توفر المنتج المحلي
يوضح الجدول التالي توفر المنتج داخل المناطق المحلية الخاصة بـ Zoom.
مركز الاتصال Zoom
الولايات المتحدة: نعم أوروبا: نعم FedRAMP (الحكومي): نعم أستراليا: لا الهند: لا سنغافورة: لا
Zoom Workforce Management
الولايات المتحدة: نعم أوروبا: نعم FedRAMP (الحكومي): لا أستراليا: لا الهند: لا سنغافورة: لا
Zoom Quality Management
الولايات المتحدة: نعم أوروبا: نعم FedRAMP (الحكومي): لا أستراليا: لا الهند: لا سنغافورة: لا
Zoom Virtual Agent
الولايات المتحدة: نعم أوروبا: نعم FedRAMP (الحكومي): لا أستراليا: لا الهند: لا سنغافورة: لا
مفتاح مُدار بواسطة العميل
مفتاح مُدار بواسطة العميل (CMK) يتيح للمؤسسة الاحتفاظ بالتحكم وإدارة المفاتيح المستخدمة لتشفير بياناتها المخزنة في حالة السكون تشفيرًا متماثلًا داخل بنية Zoom التحتية. باستخدام CMK، تُحمى بعض البيانات المشفرة في حالة السكون داخل منصة Zoom بواسطة مفتاح يُنشئه نظام إدارة المفاتيح الخاص بالعميل (KMS)، بدلاً من نظام KMS الخاص بـ Zoom أو بالإضافة إليه. يتيح هذا الإعداد للعملاء مراقبة وصول Zoom إلى البيانات المشفرة وإلغاء هذا الوصول في أي وقت عبر تعطيل أذونات المفاتيح.
تنطبق العناصر التالية في مركز الاتصال Zoom على تشفير مفتاح مُدار بواسطة العميل:
تسجيلات الفيديو
تسجيلات الصوت
نسخ الفيديو
نسخ الصوت
رسائل البريد الصوتي
نسخ البريد الصوتي
نسخ الرسائل، باستثناء المرفقات من القنوات الاجتماعية والرسائل القصيرة
حتى تاريخ نشر هذا المستند، فإن البريد الإلكتروني القناة غير مدعومة، ولكن من المتوقع أن تُدعم في المستقبل.
الذكاء الاصطناعي
الورقة البيضاء الخاصة بالأمان والخصوصية لـ AI Companion
بالنسبة إلى الشركات المهتمة باستخدام ميزات AI Companion مع مركز الاتصال Zoom، توفر Zoom الورقة البيضاء الخاصة بالأمان والخصوصية لـ AI Companion، وهو مورد شامل يوضح ميزات الأمان والخصوصية في Zoom AI Companion.
المعالجة باستخدام النماذج المستضافة بواسطة Zoom فقط
يمكن للشركات المهتمة باستخدام ميزات AI Companion دون استخدام مزودي نماذج اللغة الكبيرة (LLM) من الجهات الخارجية أن تطلب الاشتراك في وضع النماذج المستضافة بواسطة Zoom فقط. عند تمكينه للحساب، لن يستخدم AI Companion نماذج مزودي LLM من الجهات الخارجية، وسيستخدم حصريًا نموذج LLM المملوك لـ Zoom للرد على المطالبات. تنطبق هذه الميزة على:
Zoom AI Companion
AI Expert Assist
Zoom Quality Management
Zoom Virtual Agent
لا يعتمد Zoom Workforce Management على نماذج LLM في وظيفته، لكنه يظل متوافقًا بالكامل مع إعداد النماذج المستضافة بواسطة Zoom فقط عند تمكين هذه الميزة.
ملاحظة
عند تمكين وضع النماذج المستضافة بواسطة Zoom فقط، قد لا تكون بعض ميزات الذكاء الاصطناعي متاحة. إذا كنت مهتمًا بميزة معينة وتخشى من مدى متاحيتها عند تمكين Zoom-hosted Models Only، فتحدث إلى فريق الحساب الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات.
ورقة بيانات خصوصية مركز الاتصال Zoom
يرجى الرجوع إلى ورقة بيانات خصوصية مركز الاتصال Zoom، التي تصف عملية Zoom للتعامل مع البيانات الشخصية وممارسات التعامل الأخرى مع البيانات. كما يُشجَّع القراء أيضًا على الرجوع إلى وثائق Zoom بيان الخصوصية.
الشهادات والإقرارات
تحافظ Zoom على قائمة بالشهادات والإقرارات والمعايير ضمن مركز الامتثال.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟