# عمليات التكامل

يدعم Zoom مركز الاتصال العديد من التكاملات لمجموعة واسعة من احتياجات الأعمال وسير العمل والأنظمة. ويتم تسليط الضوء على بعض منها في الأقسام التالية.

### تكاملات CRM الممكّنة بتقنية CTI

يربط Zoom مركز الاتصال تكاملات كمبيوتر الاتصال الهاتفي (CTI) الخاصة به مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة، مما يتيح للوكلاء إدارة المكالمات مباشرةً داخل نظام CRM من دون هاتف فعلي أو تطبيق Zoom Workplace مدعوم. ويوفر ذلك للوكلاء تجربة خفيفة توحّد تجربة مركز الاتصال بالكامل داخل تطبيق واحد، مما يقلل الحاجة إلى تبديل السياق بين التطبيقات أو البرامج المختلفة.

تصف الأقسام التالية العديد من تكاملات CRM الممكّنة بتقنية CTI والمتاحة مع Zoom مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">**Salesforce**</mark>

إن [تطبيق Zoom for Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) يوفر لوكلاء Zoom مركز الاتصال اتصالاً وتعاونًا سلسين بشكل أصلي داخل بيئة Salesforce.

يُمكّن هذا التكامل المسؤولين من أتمتة تسجيل أنشطة المكالمات وتفاصيلها في سجلات Salesforce، مما يوفر عرضًا شاملاً للتفاعلات ونقاط تواصل جهة الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين بدء مكالمات Zoom مركز الاتصال داخل تطبيق Salesforce، باستخدام ميزات مثل النقر للاتصال، والنوافذ المنبثقة للمكالمات، والوصول إلى سجل المكالمات الحديثة. وبشكل شامل، يقلل هذا التكامل الحاجة إلى تبديل السياق بين البرامج، مما يعزز سير عمل مستخدم والإنتاجية.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**Zendesk**</mark>

يؤدي تكامل Zoom مركز الاتصال مع [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) إلى جلب إمكانات قوية لمركز الاتصال مباشرةً إلى بيئة خدمة العملاء في Zendesk.

يُبسّط هذا التكامل سير العمل من خلال تمكين الوكلاء من التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وعرض تفاصيل العملاء عبر نوافذ منبثقة على شاشة، وتحديث التذاكر — وكل ذلك داخل منصة Zendesk. ومع التسجيل التلقائي للتفاعلات وسهولة الوصول إلى سجلات العملاء، يمكن للوكلاء تقديم خدمة أسرع وأكثر دقة، مما يحقق رضا أعلى للعملاء ويحسن الأداء العام.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**ServiceNow**</mark>

تكامل Zoom مركز الاتصال [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) يُنشئ التكامل سير عمل سلسًا لفرق خدمة العملاء من خلال تضمين أدوات اتصال متقدمة مباشرةً داخل منصة ServiceNow.\
\
يتيح هذا التكامل للوكلاء إدارة المكالمات الواردة والصادرة بسلاسة داخل ServiceNow، مع ميزات مثل التعرف الفوري على المتصل، والنوافذ المنبثقة على شاشة التي تعرض معلومات العميل، وإمكانية النقر للاتصال. كما يسجل تلقائيًا جميع التفاعلات داخل منصة ServiceNow، بما في ذلك ملاحظات الوكيل ورموز التصرف، مما يساعد على بقاء كل شيء في مكان واحد. ومن خلال إزالة الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة، يتيح هذا التكامل للوكلاء التركيز على تقديم دعم سريع ومخصص، مما يؤدي إلى حل المشكلات بشكل أسرع ورفع مستوى رضا العملاء.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

تكامل Zoom مركز الاتصال لـ [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) يجلب وظائف مركز الاتصال مباشرةً إلى بيئة Dynamics، مما يبسّط سير العمل للوكلاء.

يدعم هذا التكامل قنوات الصوت والفيديو وإرسال الرسائل، ويتيح للوكلاء إدارة التفاعلات بشكل أصلي داخل Dynamics 365. وداخل تطبيق، يمكن للوكلاء تدوين الملاحظات، وتسجيل رموز التصرف، والاعتماد على التسجيل التلقائي بحيث يتم تخزين جميع تفاصيل التفاعل بسهولة.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا يدعم تكامل Microsoft Dynamics 365 حاليًا قناة البريد إلكتروني. يجب على الوكلاء الذين يدعمون قناة البريد إلكتروني استخدام جهاز أو تطبيق مدعوم.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">**HubSpot**</mark>

تكامل Zoom مركز الاتصال [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) يجلب التكامل قناة الصوت الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال مباشرةً إلى منصة HubSpot، مما يمنح الوكلاء تجربة مبسطة وبديهية.

باستخدام هذا التكامل، يستفيد الوكلاء من واجهة موحدة تساعد على تحسين الكفاءة وتقليل زمن المعالجة وتبسيط العمل بعد المكالمة من خلال مزامنة بيانات العملاء وسجل التفاعل تلقائيًا داخل HubSpot، مع تقليل الجهد وتبديل السياق.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يدعم تكامل HubSpot حاليًا وبشكل حصري قناة الصوت من خلال تكامل CTI. يجب على الوكلاء الذين يدعمون قنوات جهة الاتصال الأخرى استخدام جهاز أو تطبيق مدعوم.
{% endhint %}

### Zoom سوق التطبيق

إن [Zoom سوق التطبيق](https://marketplace.zoom.us/) هو موزع يمكن للشركات من خلاله الوصول إلى مجموعة متنوعة من التطبيقات وحِزم SDK وواجهات API المصممة لتعزيز وظائف منتجات Zoom، بما في ذلك Zoom مركز الاتصال. وداخله، يمكن للمسؤولين استكشاف التطبيقات التي تدعم Zoom مركز الاتصال تحديدًا، بينما يمكن للمطورين الاستفادة من حِزم SDK لتضمين إمكاناته داخل تطبيقاتهم الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، توفر واجهات API المرونة لأتمتة سير العمل، وإنشاء حلول مخصصة، ودمج Zoom مركز الاتصال مع المنصات الأساسية الأخرى، بما يقدم تجربة مستخدم مخصصة وفعالة.

#### <mark style="color:أزرق;">**معالجة سداد/دفع عبر PCI Pal**</mark>

يدعم Zoom مركز الاتصال معالجة سداد/دفع المكالمات المباشرة من خلال [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) عبر [برنامج ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). مع هذا [التكامل](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/)، يمكن للوكلاء تسهيل عمليات سداد/دفع بأمان وفي الوقت الفعلي من دون التعرض للبيانات الحساسة، مع إبقاء أمان بيانات العميل وتجربته في صدارة الأولويات. تتوفر المزيد من المعلومات حول هذا التكامل، بما في ذلك أمان البيانات وبيانات الاعتماد، على [موقع Zoom الإلكتروني](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).