التكاملات

يدعم Zoom مركز الاتصال العديد من عمليات التكامل لمجموعة واسعة من احتياجات الأعمال وسير العمل والأنظمة. يتم تسليط الضوء على بعض هذه العمليات في الأقسام التالية.

عمليات تكامل CRM المُمكَّنة بـ CTI

تربط عمليات تكامل الحوسبة الهاتفية عبر الكمبيوتر (CTI) في Zoom مركز الاتصال المنصة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة، مما يسمح للوكلاء بإدارة المكالمات مباشرة داخل CRM دون الحاجة إلى هاتف فعلي أو تطبيق Zoom Workplace مدعوم. ويمنح هذا الوكلاء تجربة خفيفة الوزن تجمع تجربة مركز الاتصال بالكامل داخل تطبيق واحد، مما يقلل الحاجة إلى التبديل بين السياقات عبر تطبيقات أو برامج مختلفة.

تصف الأقسام التالية عمليات تكامل CRM المُمكَّنة بـ CTI والمتاحة مع Zoom مركز الاتصال.

Salesforce

إن تطبيق Zoom for Salesforce Lightning يوفر لوكلاء Zoom مركز الاتصال اتصالاً وتعاونًا سلسين بشكل أصيل داخل بيئة Salesforce.

يُمكِّن هذا التكامل المسؤولين من أتمتة تسجيل أنشطة المكالمات وتفاصيلها في سجلات Salesforce، مما يوفر رؤية شاملة للتفاعلات ونقاط تواصل جهات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين بدء مكالمات Zoom مركز الاتصال داخل تطبيق Salesforce، باستخدام ميزات مثل النقر للاتصال، والنوافذ المنبثقة للمكالمات، والوصول إلى سجل المكالمات الأخيرة. وبالنظر إلى هذا التكامل بصورة شاملة، فإنه يقلل الحاجة إلى التبديل بين البرامج، مما يعزز سير عمل المستخدم وإنتاجيته.

Zendesk

يؤدي تكامل Zoom مركز الاتصال مع Zendesk إلى إتاحة إمكانات قوية لمركز الاتصال مباشرة داخل بيئة خدمة العملاء في Zendesk.

يعمل هذا التكامل على تبسيط سير العمل من خلال السماح للوكلاء بالتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وعرض تفاصيل العملاء عبر النوافذ المنبثقة على الشاشة، وتحديث التذاكر — وكل ذلك داخل منصة Zendesk. ومع التسجيل التلقائي للتفاعلات وسهولة الوصول إلى سجلات العملاء، يمكن للوكلاء تقديم خدمة أسرع وأكثر دقة، مما يتيح رضا أعلى للعملاء وتحسين الأداء العام.

ServiceNow

تكامل Zoom مركز الاتصال مع ServiceNow ينشئ سير عمل سلسًا لفرق خدمة العملاء من خلال تضمين أدوات اتصال متقدمة مباشرة داخل منصة ServiceNow. يتيح هذا التكامل للوكلاء إدارة المكالمات الواردة والصادرة بسلاسة داخل ServiceNow، مع ميزات مثل التعرف الفوري على المتصل، والنوافذ المنبثقة على الشاشة التي تعرض معلومات العملاء، ووظيفة النقر للاتصال. كما يقوم تلقائيًا بتسجيل جميع التفاعلات داخل منصة ServiceNow، بما في ذلك ملاحظات الوكيل والتصرفات، مما يساعد على ضمان بقاء كل شيء في مكان واحد. ومن خلال إزالة الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة، يمكّن هذا التكامل الوكلاء من التركيز على تقديم دعم سريع ومخصص، مما يؤدي إلى حل المشكلات بشكل أسرع ورضا أعلى للعملاء.

Microsoft Dynamics 365

تكامل Zoom مركز الاتصال لـ Microsoft Dynamics 365 ينقل وظائف مركز الاتصال مباشرة إلى بيئة Dynamics، مما يبسط سير العمل للوكلاء.

يدعم هذا التكامل قنوات الصوت والفيديو وإرسال الرسائل، ويسمح للوكلاء بإدارة التفاعلات بشكل أصيل داخل Dynamics 365. داخل التطبيق، يمكن للوكلاء تدوين الملاحظات، وتسجيل رموز التصرف، والاعتماد على التسجيل التلقائي بحيث يتم تخزين جميع تفاصيل التفاعل بسهولة.

ملاحظة

لا يدعم تكامل Microsoft Dynamics 365 حاليًا قناة البريد الإلكتروني. يجب على الوكلاء الذين يدعمون قناة البريد الإلكتروني استخدام جهاز أو تطبيق مدعوم.

HubSpot

تكامل Zoom مركز الاتصال مع HubSpot يُدخل التكامل قناة الصوت في Zoom مركز الاتصال مباشرةً إلى منصة HubSpot، مما يوفر للوكلاء تجربة مبسطة وبديهية.

من خلال هذا التكامل، يستفيد الوكلاء من واجهة موحدة تساعد على تحسين الكفاءة، وتقليل زمن المعالجة، وتبسيط العمل بعد المكالمة عبر المزامنة التلقائية لبيانات العملاء وسجل التفاعلات داخل HubSpot، مع تقليل الجهد والتبديل بين السياقات.

ملاحظة

يدعم تكامل HubSpot حاليًا حصريًا قناة الصوت عبر تكامل CTI. يجب على الوكلاء الذين يدعمون قنوات الاتصال الأخرى استخدام جهاز أو تطبيق مدعوم.

Zoom سوق التطبيق

إن Zoom سوق التطبيق هو موزع يمكن للشركات من خلاله الوصول إلى مجموعة متنوعة من التطبيقات وSDKs وAPIs المصممة لتعزيز وظائف منتجات Zoom، بما في ذلك Zoom مركز الاتصال. وداخله، يمكن للمسؤولين استكشاف التطبيقات التي تدعم Zoom مركز الاتصال تحديدًا، بينما يمكن للمطورين الاستفادة من SDKs لتضمين إمكاناته داخل تطبيقاتهم الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، توفر APIs المرونة لأتمتة سير العمل، وإنشاء حلول مخصصة، ودمج Zoom مركز الاتصال مع منصات أساسية أخرى، مما يوفر تجربة مستخدم مخصصة وفعالة.

معالجة المدفوعات باستخدام PCI Pal

يدعم Zoom مركز الاتصال معالجة سداد/دفع المكالمات المباشرة من خلال PCI Pal عبر برنامج ISV الخاص بنا. مع هذا التكامل، يمكن للوكلاء تسهيل السداد/الدفع بأمان في الوقت الفعلي دون التعرض للبيانات الحساسة، مع إبقاء أمان بيانات العميل وتجربته أولوية. تتوفر المزيد من المعلومات حول هذا التكامل، بما في ذلك أمان البيانات والإقرارات، على موقع Zoom الإلكتروني.