عمليات التكامل
يدعم مركز الاتصال من Zoom العديد من عمليات التكامل لمجموعة واسعة من احتياجات الأعمال وسير العمل والأنظمة. ويجري تسليط الضوء على بعض منها في الأقسام التالية.
عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) الممكّنة بواسطة CTI
تربط عمليات تكامل كمبيوتر الاتصال الهاتفي (CTI) الخاصة بمركز الاتصال من Zoom منصة العمل بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة، مما يسمح للوكلاء بإدارة المكالمات مباشرةً ضمن نظام CRM من دون هاتف فعلي أو تطبيق Zoom Workplace مدعوم. ويمنح ذلك الوكلاء تجربة خفيفة توحّد تجربة مركز الاتصال بالكامل ضمن تطبيق واحد، مما يقلل الحاجة إلى تبديل السياق بين التطبيقات أو البرامج المختلفة.
تصف الأقسام التالية العديد من عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) الممكّنة بواسطة CTI والمتاحة مع مركز الاتصال من Zoom.
Salesforce
الـ تطبيق Zoom لـ Salesforce Lightning يوفر لوكلاء مركز الاتصال من Zoom تواصلاً وتعاونًا سلسين بصورة أصلية ضمن بيئة Salesforce.
يُمكّن هذا التكامل المسؤولين من أتمتة تسجيل أنشطة المكالمات وتفاصيلها في سجلات Salesforce، مما يوفر عرضًا شاملاً للتفاعلات ونقاط التواصل مع جهة الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين بدء مكالمات مركز الاتصال من Zoom ضمن تطبيق Salesforce، باستخدام ميزات مثل النقر للاتصال، والنوافذ المنبثقة للمكالمات، والوصول إلى سجل المكالمات الأخيرة. وبالنظر إليه بصورة شاملة، يقلل هذا التكامل الحاجة إلى تبديل السياق بين البرامج، مما يعزز سير عمل مستخدم وإنتاجيته.
Zendesk
دمج مركز الاتصال من Zoom مع Zendesk يجلب إمكانات قوية لمركز الاتصال مباشرةً إلى بيئة خدمة العملاء في Zendesk.
يبسّط هذا التكامل سير العمل من خلال السماح للوكلاء بمعالجة المكالمات الواردة والصادرة، وعرض تفاصيل العملاء عبر النوافذ المنبثقة على شاشة، وتحديث التذاكر، كل ذلك ضمن منصة Zendesk. وبفضل التسجيل التلقائي للتفاعلات وسهولة الوصول إلى سجلات العملاء، يمكن للوكلاء تقديم خدمة أسرع وأكثر دقة، مما يتيح مستوى أعلى من رضا العملاء وأداءً عامًا محسّنًا.
ServiceNow
مركز الاتصال من Zoom ServiceNow ينشئ التكامل سير عمل سلسًا لفرق خدمة العملاء من خلال تضمين أدوات الاتصال المتقدمة مباشرةً في منصة ServiceNow. يسمح هذا التكامل للوكلاء بإدارة المكالمات الواردة والصادرة بسلاسة ضمن ServiceNow، مع ميزات مثل التعرّف الفوري على المتصل، والنوافذ المنبثقة على شاشة التي تعرض معلومات العملاء، ووظيفة النقر للاتصال. كما يسجل تلقائيًا جميع التفاعلات ضمن منصة ServiceNow، بما في ذلك ملاحظات الوكلاء وعمليات التصرف، مما يساعد على ضمان بقاء كل شيء في مكان واحد. ومن خلال إلغاء الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة، يمكّن هذا التكامل الوكلاء من التركيز على تقديم دعم سريع ومخصص، مما يؤدي إلى حل المشكلات بشكل أسرع وزيادة رضا العملاء.
Microsoft Dynamics 365
تكامل مركز الاتصال من Zoom لـ Microsoft Dynamics 365 يجلب وظائف مركز الاتصال مباشرةً إلى بيئة Dynamics، مما يبسّط سير العمل للوكلاء.
يدعم هذا التكامل قنوات الصوت والفيديو وإرسال الرسائل، ويسمح للوكلاء بإدارة التفاعلات بصورة أصلية ضمن Dynamics 365. وضمن تطبيق، يمكن للوكلاء تدوين الملاحظات وتسجيل رموز التصرف والاعتماد على التسجيل التلقائي، بحيث تُخزَّن جميع تفاصيل التفاعل بسهولة.
HubSpot
مركز الاتصال من Zoom HubSpot يجلب التكامل قناة الصوت لمركز الاتصال من Zoom مباشرةً إلى منصة HubSpot، مما يوفر للوكلاء تجربة مبسطة وبديهية.
مع هذا التكامل، يستفيد الوكلاء من واجهة موحّدة تساعد على تحسين الكفاءة وتقليل وقت المعالجة وتبسيط العمل بعد المكالمة من خلال مزامنة بيانات العملاء وسجل التفاعلات تلقائيًا ضمن HubSpot، مع تقليل الجهد وتبديل السياق.
سوق التطبيق Zoom
الـ سوق التطبيق Zoom هو موزع يمكن للشركات من خلاله الوصول إلى مجموعة متنوعة من التطبيقات ومجموعات SDK وواجهات API المصممة لتحسين وظائف منتجات Zoom، بما في ذلك مركز الاتصال من Zoom. ضمنه، يمكن للمسؤولين استكشاف التطبيقات التي تدعم مركز الاتصال من Zoom تحديدًا، بينما يمكن للمطورين الاستفادة من مجموعات SDK لتضمين إمكاناته في تطبيقاتهم الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، توفر واجهات API المرونة اللازمة لأتمتة سير العمل وإنشاء حلول مخصصة ودمج مركز الاتصال من Zoom مع المنصات الأساسية الأخرى، مما يقدم تجربة مستخدم مخصصة وفعالة.
معالجة سداد/دفع عبر PCI Pal
يدعم مركز الاتصال من Zoom معالجة سداد/دفع المكالمات المباشرة من خلال PCI Pal عبر برنامج ISV. مع هذا التكامل، يمكن للوكلاء تسهيل عمليات سداد/دفع بأمان في الوقت الفعلي من دون الاطلاع على البيانات الحساسة، مع الحفاظ على أولوية أمان بيانات العميل وتجربته. تتوفر معلومات إضافية عن هذا التكامل، بما في ذلك أمان البيانات وشهادات الإقرار، على موقع Zoom الإلكتروني.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟