> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md).

# عمليات التكامل

يدعم مركز الاتصال من Zoom العديد من عمليات التكامل لمجموعة واسعة من احتياجات الأعمال وسير العمل والأنظمة. ويجري تسليط الضوء على بعض منها في الأقسام التالية.

### عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) الممكّنة بواسطة CTI

تربط عمليات تكامل كمبيوتر الاتصال الهاتفي (CTI) الخاصة بمركز الاتصال من Zoom منصة العمل بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة، مما يسمح للوكلاء بإدارة المكالمات مباشرةً ضمن نظام CRM من دون هاتف فعلي أو تطبيق Zoom Workplace مدعوم. ويمنح ذلك الوكلاء تجربة خفيفة توحّد تجربة مركز الاتصال بالكامل ضمن تطبيق واحد، مما يقلل الحاجة إلى تبديل السياق بين التطبيقات أو البرامج المختلفة.

تصف الأقسام التالية العديد من عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) الممكّنة بواسطة CTI والمتاحة مع مركز الاتصال من Zoom.

#### <mark style="color:أزرق;">**Salesforce**</mark>

الـ [تطبيق Zoom لـ Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) يوفر لوكلاء مركز الاتصال من Zoom تواصلاً وتعاونًا سلسين بصورة أصلية ضمن بيئة Salesforce.

يُمكّن هذا التكامل المسؤولين من أتمتة تسجيل أنشطة المكالمات وتفاصيلها في سجلات Salesforce، مما يوفر عرضًا شاملاً للتفاعلات ونقاط التواصل مع جهة الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين بدء مكالمات مركز الاتصال من Zoom ضمن تطبيق Salesforce، باستخدام ميزات مثل النقر للاتصال، والنوافذ المنبثقة للمكالمات، والوصول إلى سجل المكالمات الأخيرة. وبالنظر إليه بصورة شاملة، يقلل هذا التكامل الحاجة إلى تبديل السياق بين البرامج، مما يعزز سير عمل مستخدم وإنتاجيته.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**Zendesk**</mark>

دمج مركز الاتصال من Zoom مع [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) يجلب إمكانات قوية لمركز الاتصال مباشرةً إلى بيئة خدمة العملاء في Zendesk.

يبسّط هذا التكامل سير العمل من خلال السماح للوكلاء بمعالجة المكالمات الواردة والصادرة، وعرض تفاصيل العملاء عبر النوافذ المنبثقة على شاشة، وتحديث التذاكر، كل ذلك ضمن منصة Zendesk. وبفضل التسجيل التلقائي للتفاعلات وسهولة الوصول إلى سجلات العملاء، يمكن للوكلاء تقديم خدمة أسرع وأكثر دقة، مما يتيح مستوى أعلى من رضا العملاء وأداءً عامًا محسّنًا.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**ServiceNow**</mark>

مركز الاتصال من Zoom [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) ينشئ التكامل سير عمل سلسًا لفرق خدمة العملاء من خلال تضمين أدوات الاتصال المتقدمة مباشرةً في منصة ServiceNow.\
\
يسمح هذا التكامل للوكلاء بإدارة المكالمات الواردة والصادرة بسلاسة ضمن ServiceNow، مع ميزات مثل التعرّف الفوري على المتصل، والنوافذ المنبثقة على شاشة التي تعرض معلومات العملاء، ووظيفة النقر للاتصال. كما يسجل تلقائيًا جميع التفاعلات ضمن منصة ServiceNow، بما في ذلك ملاحظات الوكلاء وعمليات التصرف، مما يساعد على ضمان بقاء كل شيء في مكان واحد. ومن خلال إلغاء الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة، يمكّن هذا التكامل الوكلاء من التركيز على تقديم دعم سريع ومخصص، مما يؤدي إلى حل المشكلات بشكل أسرع وزيادة رضا العملاء.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

تكامل مركز الاتصال من Zoom لـ [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) يجلب وظائف مركز الاتصال مباشرةً إلى بيئة Dynamics، مما يبسّط سير العمل للوكلاء.

يدعم هذا التكامل قنوات الصوت والفيديو وإرسال الرسائل، ويسمح للوكلاء بإدارة التفاعلات بصورة أصلية ضمن Dynamics 365. وضمن تطبيق، يمكن للوكلاء تدوين الملاحظات وتسجيل رموز التصرف والاعتماد على التسجيل التلقائي، بحيث تُخزَّن جميع تفاصيل التفاعل بسهولة.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا يدعم تكامل Microsoft Dynamics 365 حاليًا قناة البريد إلكتروني. يجب على الوكلاء الذين يدعمون قناة البريد إلكتروني استخدام جهاز أو تطبيق مدعوم.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">**HubSpot**</mark>

مركز الاتصال من Zoom [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) يجلب التكامل قناة الصوت لمركز الاتصال من Zoom مباشرةً إلى منصة HubSpot، مما يوفر للوكلاء تجربة مبسطة وبديهية.

مع هذا التكامل، يستفيد الوكلاء من واجهة موحّدة تساعد على تحسين الكفاءة وتقليل وقت المعالجة وتبسيط العمل بعد المكالمة من خلال مزامنة بيانات العملاء وسجل التفاعلات تلقائيًا ضمن HubSpot، مع تقليل الجهد وتبديل السياق.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يدعم تكامل HubSpot حاليًا قناة الصوت حصريًا من خلال تكامل CTI. يجب على الوكلاء الذين يدعمون قنوات جهة الاتصال الأخرى استخدام جهاز أو تطبيق مدعوم.
{% endhint %}

### سوق التطبيق Zoom

الـ [سوق التطبيق Zoom](https://marketplace.zoom.us/) هو موزع يمكن للشركات من خلاله الوصول إلى مجموعة متنوعة من التطبيقات ومجموعات SDK وواجهات API المصممة لتحسين وظائف منتجات Zoom، بما في ذلك مركز الاتصال من Zoom. ضمنه، يمكن للمسؤولين استكشاف التطبيقات التي تدعم مركز الاتصال من Zoom تحديدًا، بينما يمكن للمطورين الاستفادة من مجموعات SDK لتضمين إمكاناته في تطبيقاتهم الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، توفر واجهات API المرونة اللازمة لأتمتة سير العمل وإنشاء حلول مخصصة ودمج مركز الاتصال من Zoom مع المنصات الأساسية الأخرى، مما يقدم تجربة مستخدم مخصصة وفعالة.

#### <mark style="color:أزرق;">**معالجة سداد/دفع عبر PCI Pal**</mark>

يدعم مركز الاتصال من Zoom معالجة سداد/دفع المكالمات المباشرة من خلال [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) عبر [برنامج ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). مع هذا [التكامل](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/)، يمكن للوكلاء تسهيل عمليات سداد/دفع بأمان في الوقت الفعلي من دون الاطلاع على البيانات الحساسة، مع الحفاظ على أولوية أمان بيانات العميل وتجربته. تتوفر معلومات إضافية عن هذا التكامل، بما في ذلك أمان البيانات وشهادات الإقرار، على [موقع Zoom الإلكتروني](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.