# الميزات

توضح القائمة التالية الميزات الأساسية المتاحة مع مركز اتصال Zoom، وليست مُصمَّمة لتكون شاملة. تُدرج قوائم ميزات إضافية أدناه ضمن [التفضيلات](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences) قسم. إذا لم ترَ ميزة مهمة لمؤسستك مُدرجة، فتحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

{% columns %}
{% column %}

* دفتر العناوين / قائمة جهات الاتصال
* تكامل كمبيوتر الاتصال الهاتفي للوكيل
* حالات الوكيل
  * الاشتراك/إلغاء الاشتراك
  * رموز السبب
* Zoom AI Companion
* مساعد خبير الذكاء الاصطناعي
* مكتبة الأصول
  * أصول النظام
  * أصول الوكيل
  * أنواع الأصول المدعومة:
    * صوت
    * البريد الإلكتروني
    * صورة
    * نص برمجي
    * شرائح
    * نص
    * فيديو
* سجلات المكالمات
* تسجيل المكالمات
  * عند الطلب
  * تلقائي
* إدارة الحملات
* Cobrowse
* المصادقة على المستهلك
* ضوابط خصوصية البيانات
  * دعم مفتاح مُدار بواسطة العميل
  * إخفاء البيانات (استنادًا إلى الدور)
  * تنقيح البيانات
  * تنقيح معلومات التعريف الشخصية
  * فترة الاحتفاظ
  * موقع التخزين
* معرّف المتصل الصادر الافتراضي
* رقم الهاتف الافتراضي للرسائل القصيرة
* النتائج
  * مستوى واحد
  * متعدد المستويات
  * مجموعات
    {% endcolumn %}

{% column %}

* محرر التدفق (تصميمات التوجيه)
  * روبوت
  * جمع الإدخال
  * شرط
  * الموصل
  * مكالمة HTTP
  * التوجيه إلى:
    * الطابور
    * تدفق
    * الوكيل
  * نص برمجي
  * إرسال الوسائط
  * تعيين المتغيرات
  * استبيان
* دعم متعدد القنوات
  * البريد الإلكتروني
  * إرسال الرسائل/الدردشة/الرسائل القصيرة
  * الصوت (الهاتف)
  * فيديو
* ساعات العمل
  * ساعات الإغلاق
* أدوات الاتصال الصادر
* Zoom Quality Management (مكون إضافي)
* النسخ في الوقت الفعلي
* التحكم عن بعد
* ملفات تعريف التوجيه
  * ملفات تعريف الوكلاء
  * ملفات تعريف المستهلكين
* أهداف اتفاقية مستوى الخدمة
* التوجيه المستند إلى المهارة
  * استنادًا إلى الكفاءة
  * مستند إلى النص
* مراقبة المشرف
  * جارٍ الاستماع
  * الهمس
* الاستبيانات
* دعم التكامل مع جهات خارجية
  * روبوتات
  * مدير علاقات العملاء (CRM)
  * تطبيقات مراسلة
* صندوق وارد البريد الصوتي
* غرفة الانتظار (قناة الفيديو)
* اللوحات الجدارية
* Zoom Workforce Management (مكون إضافي)
* Zoom Virtual Agent (مكون إضافي)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### دعم اللغة

يدعم مركز اتصال Zoom وبعض المكونات الإضافية لغات متعددة ولهجات متعددة للحملات والترجمة اللغوية لمختلف الميزات. حاليًا، يدعم مركز اتصال Zoom اللغة الإنجليزية و17 لغة إضافية في مرحلة beta لمعظم المنتجات، وتشمل اللغات المدعومة ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* الصينية (إدخال الماندرين؛ إخراج بالصينية المبسطة)
* الدنماركية
* الهولندية
* الفنلندية
* الفرنسية
* الألمانية
* الهندية
* الإيطالية
  {% endcolumn %}

{% column %}

* اليابانية
* الكورية
* البولندية
* البرتغالية
* الروسية
* الإسبانية
* السويدية
* الأوكرانية
* الفيتنامية
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تُدعَم قائمة اللغات أعلاه إلى حد كبير عبر منصة مركز اتصال Zoom؛ ومع ذلك، قد لا تدعم بعض الميزات جميع اللغات المدرجة. ومع مرور الوقت، من المتوقع إضافة لغات إضافية ولهجات إقليمية للحملات والميزات الأخرى إلى مركز اتصال Zoom. يُشجَّع القراء على الرجوع إلى مركز دعم Zoom للحصول على معلومات إضافية حول [دعم متعدد اللغات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
إذا كنت لا ترى لغة مهمة لعملك، فتحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

### Auto QM: إدارة الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

**Auto QM** يستخدم Zoom AI Companion لتقييم تفاعلات العملاء تلقائيًا داخل مركز اتصال Zoom. تتيح هذه الميزة إدارة جودة قابلة للتوسع ومدعومة بالذكاء الاصطناعي (QM) عبر القنوات الصوتية والرقمية.

القدرات الرئيسية:

* تقييم التفاعلات تلقائيًا باستخدام تقييمات مُولَّدة بالذكاء الاصطناعي
* تطبيق نماذج تقييم مخصصة على تحليل الذكاء الاصطناعي
* تقليل العبء اليدوي لضمان الجودة
* زيادة دقة التدريب وكفاءته
* تمكين تغطية بنسبة 100% عبر الوكلاء والصفوف والتفاعلات

![نظرة عامة على أداء Auto QM في لوحة المعلومات](https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d0896d33f0bb1c09095060889d48b63d4bcc3c78%2Fauto_qm_dashboard.png?alt=media)

تعرّف على المزيد حول Auto QM من خلال مراجعة كلٍّ من [المشرف](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management) و [توثيق تجربة الوكيل](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management).