الميزات
توضح القائمة التالية الميزات الأساسية المتاحة مع Zoom مركز الاتصال وليست شاملة. يتم تضمين قوائم ميزات إضافية أدناه ضمن التفضيلات القسم. إذا لم ترَ ميزة مهمة لمؤسستك مدرجة، فتحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
دفتر العناوين / قائمة جهة الاتصال
تكامل حاسوب الوكيل مع الاتصال الهاتفي
حالات الوكيل
الاشتراك/إلغاء الاشتراك
رموز السبب
رفيق الذكاء الاصطناعي
مساعدة خبير الذكاء الاصطناعي
مكتبة الأصول
أصول النظام
أصول الوكيل
أنواع أصول الدعم:
صوت
البريد الإلكتروني
صورة
برنامج نصي
شرائح
نص
فيديو
سجلات المكالمات
تسجيل المكالمات
حسب الحاجة
تلقائي
إدارة الحملات
Cobrowse
المصادقة للمستهلك
عناصر التحكم في خصوصية البيانات
دعم مفتاح مُدار بواسطة العميل
إخفاء البيانات (استنادًا إلى الدور)
تنقيح البيانات
إخفاء بيانات PII
فترة الاحتفاظ
موقع التخزين
معرّف المتصل الصادر الافتراضي
رقم هاتف الرسائل القصيرة الافتراضي
التصنيفات
مستوى واحد
متعدد المستويات
مجموعات
محرر التدفق (تصميمات التوجيه)
روبوت
جمع الإدخال
شرط
الموصل
مكالمة HTTP
التوجيه إلى:
الطابور
تدفق
الوكيل
برنامج نصي
إرسال الوسائط
تعيين المتغيرات
استبيان
دعم متعدد القنوات
البريد الإلكتروني
إرسال الرسائل/الدردشة/الرسائل القصيرة
الصوت (الهاتف)
فيديو
ساعات التشغيل
ساعات الإغلاق
أدوات الاتصال الصادرة
Zoom Quality Management (مكون إضافي)
النسخ في الوقت الفعلي
التحكم عن بعد
ملفات تعريف التوجيه
ملفات تعريف الوكيل
ملفات تعريف المستهلك
أهداف اتفاقية مستوى الخدمة
التوجيه القائم على المهارة
استنادًا إلى الكفاءة
استنادًا إلى النص
مراقبة المشرف
جارٍ الاستماع
الهمس
الاستطلاعات
دعم التكامل مع الجهات الخارجية
الروبوتات
مدير علاقات العملاء (CRM)
تطبيقات إرسال الرسائل
صندوق وارد البريد الصوتي
غرفة الانتظار (قناة الفيديو)
لوحات العرض
Zoom Workforce Management (مكون إضافي)
Zoom Virtual Agent (مكون إضافي)
دعم اللغة
يدعم Zoom مركز الاتصال وبعض المكونات الإضافية لغات ولهجات متعددة للحملات والترجمة اللغوية لميزات متنوعة. حاليًا، يدعم Zoom مركز الاتصال اللغة الإنجليزية و17 لغة إضافية في مرحلة beta لمعظم المنتجات، مع تضمين اللغات المدعومة ما يلي:
الصينية (إدخال الماندرين؛ إخراج الصينية المبسطة)
الدانماركية
الهولندية
الفنلندية
الفرنسية
الألمانية
الهندية
الإيطالية
اليابانية
الكورية
البولندية
البرتغالية
الروسية
الإسبانية
السويدية
الأوكرانية
الفيتنامية
ملاحظة
تُدعَم القائمة أعلاه من اللغات إلى حد كبير عبر منصة Zoom مركز الاتصال؛ ومع ذلك، قد لا تدعم بعض الميزات جميع اللغات المدرجة. ومع مرور الوقت، من المتوقع إضافة لغات إضافية ولهجات إقليمية للحملات والميزات الأخرى إلى Zoom مركز الاتصال. نوصي القراء بالرجوع إلى مركز دعم Zoom للحصول على معلومات إضافية حول دعم متعدد اللغات. إذا لم ترَ لغة مهمة لأعمالك، فتحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
Auto QM: إدارة الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
Auto QM يستخدم Zoom AI Companion لتقييم تفاعلات العملاء تلقائيًا داخل Zoom مركز الاتصال. تتيح هذه الميزة إدارة جودة قابلة للتوسع ومدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات الصوت والقنوات الرقمية.
القدرات الرئيسية:
تسجيل تقييمات التفاعلات تلقائيًا باستخدام تقييمات منشأة بالذكاء الاصطناعي
تطبيق نماذج تقييم مخصصة على تحليل الذكاء الاصطناعي
تقليل عبء ضمان الجودة اليدوي
زيادة دقة التدريب والكفاءة
تمكين تغطية بنسبة 100% عبر الوكلاء وطوابير الانتظار والتفاعلات
تعرّف على المزيد حول Auto QM من خلال مراجعة كل من المشرف و وثائق تجربة الوكيل.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟