> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md).

# الميزات

توضح القائمة التالية الميزات الأساسية المتاحة مع Zoom مركز الاتصال وليست شاملة. وترد قوائم ميزات إضافية أدناه ضمن [التفضيلات](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) القسم. إذا لم ترَ ميزة مهمة لمؤسستك مدرجة، فتحدث مع فريق الحساب الخاص بك في Zoom للحصول على مزيد من المعلومات.

{% columns %}
{% column %}

* دفتر العناوين / قائمة جهات الاتصال
* تكامل الاتصال الهاتفي عبر كمبيوتر الوكيل
* حالات الوكيل
  * الاشتراك/إلغاء الاشتراك
  * رموز السبب
* رفيق الذكاء الاصطناعي
* مساعدة خبير الذكاء الاصطناعي
* مكتبة الأصول
  * الأصول النظامية
  * أصول الوكلاء
  * أنواع مواد الدعم:
    * صوت
    * البريد الإلكتروني
    * صورة
    * نص برمجي
    * الشرائح
    * النص
    * الفيديو
* سجلات المكالمات
* تسجيل المكالمات
  * مخصص
  * تلقائي
* إدارة الحملة
* Cobrowse
* مصادقة المستهلك
* عناصر التحكم في خصوصية البيانات
  * دعم مفتاح مُدار بواسطة العميل
  * إخفاء البيانات (استنادًا إلى الدور)
  * حجب البيانات
  * تنقيح معلومات التعريف الشخصية
  * فترة الاحتفاظ
  * موقع التخزين
* معرّف المتصل الصادر الافتراضي
* رقم هاتف الرسائل القصيرة الافتراضي
* التصنيفات
  * طبقة واحدة
  * متعدد الطبقات
  * مجموعات
    {% endcolumn %}

{% column %}

* محرر التدفق (تصميمات التوجيه)
  * البوت
  * جمع الإدخال
  * الشرط
  * الموصل
  * مكالمة HTTP
  * توجيه إلى:
    * قائمة الانتظار
    * التدفق
    * الوكيل
  * نص برمجي
  * إرسال الوسائط
  * تعيين المتغيرات
  * استبيان
* دعم القنوات المتعددة
  * البريد الإلكتروني
  * إرسال الرسائل/دردشة/الرسائل القصيرة
  * صوت (هاتف)
  * الفيديو
* ساعات التشغيل
  * ساعات الإغلاق
* برامج الاتصال الصادرة
* Zoom إدارة الجودة (مكون إضافي)
* النسخ في الوقت الفعلي
* التحكم عن بعد
* ملفات تعريف التوجيه
  * ملفات تعريف الوكلاء
  * ملفات تعريف المستهلكين
* أهداف اتفاقية مستوى الخدمة
* التوجيه القائم على المهارات
  * استنادًا إلى الكفاءة
  * استنادًا إلى النص
* مراقبة المشرف
  * جارٍ الاستماع
  * الهمس
* الاستبيانات
* دعم التكامل مع الجهات الخارجية
  * الروبوتات
  * مدير علاقات العملاء (CRM)
  * تطبيقات إرسال الرسائل
* صندوق وارد البريد الصوتي
* غرفة الانتظار (قناة الفيديو)
* لوحات العرض
* Zoom Workforce Management (مكون إضافي)
* Zoom Virtual Agent (مكون إضافي)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### دعم اللغات

يدعم Zoom مركز الاتصال وبعض المكونات الإضافية عدة لغات ولهجات لحملات Campaigns وترجمة اللغات لميزات مختلفة. حاليًا، يدعم Zoom مركز الاتصال الإنجليزية و17 لغة إضافية في النسخة التجريبية لمعظم المنتجات، مع اللغات المدعومة بما في ذلك:

{% columns %}
{% column %}

* الصينية (إدخال الماندرين؛ إخراج الصينية المبسطة)
* الدانماركية
* الهولندية
* الفنلندية
* الفرنسية
* الألمانية
* الهندية
* الإيطالية
  {% endcolumn %}

{% column %}

* اليابانية
* الكورية
* البولندية
* البرتغالية
* الروسية
* الإسبانية
* السويدية
* الأوكرانية
* الفيتنامية
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

القائمة أعلاه من اللغات مدعومة إلى حد كبير عبر منصة Zoom مركز الاتصال؛ ومع ذلك، قد لا تدعم بعض الميزات جميع اللغات المدرجة. ومع مرور الوقت، من المتوقع إضافة لغات إضافية ولهجات إقليمية لحملات Campaigns وغيرها من الميزات إلى Zoom مركز الاتصال. ويُشجَّع القراء على الرجوع إلى مركز دعم Zoom للحصول على معلومات إضافية حول [دعم متعدد اللغات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
إذا لم ترَ لغة مهمة لعملك، فتحدث مع فريق الحساب الخاص بك في Zoom للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

### إدارة الجودة التلقائية: إدارة الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

**إدارة الجودة التلقائية** يستخدم Zoom AI Companion لتقييم تفاعلات العملاء تلقائيًا داخل Zoom مركز الاتصال. تتيح هذه الميزة إدارة جودة قابلة للتوسع ومدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات الصوت والقنوات الرقمية.

القدرات الرئيسية:

* تسجيل التفاعلات تلقائيًا باستخدام تقييمات مُنشأة بالذكاء الاصطناعي
* تطبيق نماذج التقييم المخصصة على تحليل الذكاء الاصطناعي
* تقليل عبء ضمان الجودة اليدوي
* زيادة دقة وكفاءة التدريب
* تمكين تغطية بنسبة 100% عبر الوكلاء وقوائم الانتظار والتفاعلات

![نظرة عامة على أداء إدارة الجودة التلقائية في لوحة المعلومات](/files/a11c01747d9b10c08118f072843a8684c884e098)

تعرّف على المزيد حول إدارة الجودة التلقائية من خلال مراجعة كلٍّ من [المشرف](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) و [وثائق تجربة الوكيل](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.