> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md).

# البنية المعمارية

تم تصميم Zoom مركز الاتصال بهندسة معمارية نشط-نشط من أجل الموثوقية والمرونة.

تقدّم الأقسام التالية نظرة عامة عامة على معمارية Zoom لمركز الاتصال.

### مناطق SIP في مركز البيانات الخاص بـ Zoom مركز الاتصال

في معمارية نشط-نشط، تُعد المرونة والتكرار أمرين أساسيين. ولتلبية احتياجات القناة الصوتية والاتصال الهاتفي، يتميز كل مركز بيانات تابع لـ Zoom مركز الاتصال بمنطقتي SIP متطابقتين ومترابطتين، ومجهزتين بالأجهزة والخدمات المخصصة لضمان المرونة والاستدامة بشكل مستقل.

أثناء العمليات العادية، يوزّع موازن التحميل المكالمات بالتساوي بين كلتا منطقتي SIP داخل مركز البيانات. وداخل كل منطقة SIP، تُوزَّع المكالمات بشكل متساوٍ بين مجموعة من مفاتيح تبديل المكالمات، وهي مسؤولة عن وظائف متنوعة مثل توجيه المكالمات وإعدادها وإنهائها. ومن مفاتيح تبديل المكالمات، تتصل المكالمات بجهاز التحكم في حدود الجلسة (SBC) داخل كل منطقة، والذي يتصل إما بالشبكة الأساسية من المزوّدين لدى Zoom أو بالناقل الذي يوفّره العميل (BYOC-P) من أجل توجيه شبكة الهاتف العامة المترابطة حتى تصل المكالمة إلى وجهتها النهائية.

ضمن هذا الإطار، يُدعَّم كل جزء أساسي من المعمارية—أي SBCs، وموازنات التحميل، ومفاتيح تبديل المكالمات—بأجهزة احتياطية على وضع الاستعداد لضمان المرونة. وفي حال تعرضت إحدى مناطق SIP لفعالية تؤثر على الخدمة، ستفشل الوسائط النشطة للمكالمة والإشارات والتسجيل إلى المنطقة الأخرى لتقديم خدمة غير منقطعة. علاوة على ذلك، ولأن Zoom تسعى إلى ألا تتجاوز السعة 50% داخل كل منطقة SIP في أي وقت، ففي حال حدوث فعالية تؤثر على الخدمة داخل إحدى مناطق SIP، ينبغي أن تنتقل المكالمات إلى المنطقة المقابلة دون مشكلة إلى أن تُستأنف العمليات المعيارية.

يوضح المخطط التالي تصميم معمارية نشط-نشط لمنطقة SIP على مستوى عالٍ:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e4e485b34fc6dde4278c93cbbf7256fa39c1d948" alt=""><figcaption><p>نظرة عامة على معمارية نشط-نشط لمنطقة SIP</p></figcaption></figure></div>

### مراكز البيانات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال على نطاق أوسع

من منظور مادي، تقع بنية Zoom الموجودة في مراكز البيانات ضمن مرافق استضافة مشتركة شديدة الأمان، مع أمن مادي وأنظمة طاقة وتبريد احتياطية، وإمكانية الوصول إلى كبار مزودي خدمات الإنترنت المحايدين للناقل (ISPs) وشركاء الربط البيني.

من منظور تقني، تُبنى بنية Zoom الموجودة في مراكز البيانات بهندسة متحملة للأعطال، بما في ذلك التكرار الكامل وقدرات الانتقال التلقائي السريع من مركز البيانات الأساسي إلى مركز البيانات الثانوي، لتعزيز الموثوقية وتقليل وقت التعطل عبر جميع قنوات مركز الاتصال.

في الحالة غير المحتملة لحدوث تعطل كامل في مركز البيانات أو فعالية تؤثر على الخدمة، قد تُفقد مؤقتًا وسائط Zoom مركز الاتصال والإشارات ومعلومات التسجيل، ما يتطلب التحول إلى مركز البيانات الثانوي الاحتياطي. في مثل هذه الحالات، ستعيد جلسات القناة الصوتية التسجيل مع مركز البيانات الثانوي، مما يوجّه جميع المكالمات الواردة عبر الناقل الاحتياطي للموقع. وبعد ذلك، ستُعالج جميع المكالمات الجديدة عبر مركز البيانات الثانوي ومناطقه النشطة-النشطة ذات الصلة إلى أن تتم استعادة الخدمة بالكامل. وبعد استعادة الخدمة، ستُستخدم نافذة صيانة لإعادة العمليات إلى الوضع العادي في مركز البيانات الأساسي المناسب.

توضح الصورة التالية تصميم تكرار مركز البيانات لدى Zoom على مستوى عالٍ:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9ea127e1e1ca56e0414cc81cd592c3f8c0ee041a" alt=""><figcaption><p>نظرة عامة على تكرار مركز البيانات لدى Zoom</p></figcaption></figure></div>

يُشجَّع القراء على الرجوع إلى [الحالة](https://status.zoom.us/) و [مدة التشغيل](https://uptime.zoom.us/) المواقع للحصول على معلومات إضافية حول توافر الخدمة.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.