> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md).

# الإضافات

توفر الأقسام التالية نظرات عامة على المكونات الإضافية لـ Zoom مركز الاتصال، بما في ذلك Zoom Workforce Management وZoom Quality Management وAI Expert Assist وZoom Virtual Agent.

### Zoom Workforce Management

Zoom Workforce Management هو مكون إضافي تحويلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لـ Zoom مركز الاتصال، ومصمم لكل من المشرفين والوكلاء. مع Zoom Workforce Management، يتمتع المشرفون بإمكانية الوصول إلى أدوات تتنبأ بأحجام جهات الاتصال المستقبلية عبر قنوات متعددة، وتنشئ جداول جدولة ديناميكية أو ثابتة، وتساعد في إدارة الوكلاء خلال اليوم، وتسهّل تبديل المناوبات. وبالمثل، يحصل الوكلاء على جداول منشورة تتضمن قنواتهم ومسؤولياتهم المخصصة، ويمكنهم بسهولة طلب تبديل المناوبات ووقت الإجازة وتغييرات الجدولة. وبعبارة أخرى، فإن Zoom Workforce Management هو تحسين يساعدك على جدولة وتشغيل العمليات اليومية لـ Zoom مركز الاتصال الخاص بك.

يتنبأ Zoom Workforce Management أيضًا بأعباء عمل الوكلاء ويوفر لوحة المعلومات الخاصة بالالتزام في الوقت الفعلي، مما يتيح تمكين المشرفين من تتبع الامتثال للجدولة بسهولة.

تشمل الميزات الرئيسية المتاح منها مع Zoom Workforce Management ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* لوحة المعلومات الخاصة بالالتزام في الوقت الفعلي
* مجموعات الجدولة
* الجدولة الثابتة
* الجدولة الديناميكية
* جدولة المناوبات
* المزايدة على المناوبات
  {% endcolumn %}

{% column %}

* دعم القنوات المتعددة
* التنبؤ بالتفاعل
* إدارة الجدولة خلال اليوم
* أهداف اتفاقية مستوى الخدمة
* طلبات تغيير الجدولة التي يبدأها الوكيل
* تقارير إضافية
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/eded4ee835a2f306745779d759cd61b93597e8604bc5122acb9e22ad7e90f376/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5864316a355a577644444c72755a4c4b7a637a726942686370563962554753635869704e45326a4d774e687634514272305234447a7855326f506f476b676a66614352763553314e304b4d7075564a305a6c7035344356676b6d756f32327835724a5f314953315a5a74714f324b795841594957553035445a57334f4958734a4c346a396651304d673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

للحصول على وصف شامل لـ Zoom Workforce Management وميزاته، راجع [شرح Zoom Workforce Management](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md).

#### <mark style="color:الأزرق;">**يدعم Zoom Workforce Management التنبؤ لكل قناة من قنوات جهة الاتصال في Zoom مركز الاتصال**</mark>

يدعم Zoom Workforce Management حاليًا قنوات جهة الاتصال الصوتية والمرئية، وقناة إرسال الرسائل (الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي، إلخ)، وقناة البريد الإلكتروني.

#### <mark style="color:الأزرق;">**Zoom Workforce Management متاح عالميًا من عنقود Zoom في الولايات المتحدة، ومحليًا ضمن عنقود Zoom الخاص بأوروبا**</mark>

Zoom Workforce Management متاح عالميًا لجميع العملاء المستضافين على عنقود Zoom القائم في الولايات المتحدة. كما أن Zoom Workforce Management متاح محليًا داخل أوروبا للعملاء المستضافين على عنقود Zoom القائم في أوروبا. إذا لم تكن متأكدًا من العنقود المنطبق على حسابك، فتحدث إلى فريق حسابك للحصول على مزيد من المعلومات.

### Zoom Quality Management

Zoom Quality Management هو مكون إضافي لمركز الاتصال مصمم خصيصًا لتعزيز الأداء التشغيلي وأداء الوكلاء، وتحسين رضا المستهلك. ويحقق Zoom Quality Management ذلك من خلال أدوات وميزات متعددة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تراقب تفاعلات المستهلك وتحللها، وتقيّم أداء الوكيل، وتقدم رؤى قابلة للتنفيذ، وتحدد استباقيًا مجالات التحسين.

تشمل الميزات الرئيسية المتاح منها مع Zoom Quality Management ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* نسخ التفاعلات
* ترجمات النسخ في 18 [لغات](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
* رؤى مولدة بالذكاء الاصطناعي
* تحليلات الكلام
* بطاقات التقييم والتقييمات
* ملخصات الوكلاء
  {% endcolumn %}

{% column %}

* المواضيع
* المؤشرات
* اللحظات القابلة للمشاركة
* تتبع المشاعر
* دعم قناة الفيديو وقناة الصوت
* تقارير إضافية
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

للحصول على وصف شامل لـ Zoom Quality Management وميزاته، راجع [شرح Zoom Quality Management](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md).

#### <mark style="color:الأزرق;">**يعتمد Zoom Quality Management على تحليل النسخ**</mark>

يستخدم Zoom Quality Management في جوهره خوارزميات الذكاء الاصطناعي (AI) لتحليل نسخ تفاعلات مركز الاتصال وتقديم رؤى يمكن لفرق مركز الاتصال استخدامها لتقديم تجارب أفضل للمستهلكين.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/0eca0f1cc15a03d17c56873def282631e578a37e28894eec6c6f2e694e299d31/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586336454d39736f6265497335497865776445456367746448355771566857614477595a44674e4948754e2d3174326a52706a745f4b4f46475775684f6136534c6a6b5469653064466462663834706c4543436d786934556276414d634a7969324c446e6e4f78474c466930375744634239716c7a372d4643534a4d5a384c702d4d2d7870695731513f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:الأزرق;">**يتضمن Zoom Quality Management تحليلات الكلام دون تكلفة إضافية**</mark>

على الرغم من أن بعض حلول إدارة الجودة تفرض رسومًا إضافية على تحليلات الكلام، فإن Zoom Quality Management يتضمن هذه الميزات دون تكلفة إضافية لعملاء Zoom مركز الاتصال الذين لديهم ترخيص Zoom Quality Management مدفوع.

#### <mark style="color:الأزرق;">**يدعم Zoom Quality Management حاليًا قنوات جهة الاتصال الصوتية والمرئية**</mark>

يدعم Zoom Quality Management حاليًا الوظائف مع قناة جهة الاتصال الصوتية وقناة جهة الاتصال المرئية. ويخطط Zoom Quality Management لتوسيع الدعم ليشمل قنوات إضافية في الإصدارات المستقبلية.

### Zoom AI Expert Assist

Zoom AI Expert Assist هو مكون إضافي لـ Zoom مركز الاتصال يزود الوكلاء بأدوات إضافية مدعومة بالذكاء الاصطناعي — خارج Zoom AI Companion — لحل مشكلات المستهلكين بكفاءة في الوقت الفعلي عبر كل قناة اتصال.

تشمل الميزات الرئيسية المتاحة حاليًا مع AI Expert Assist ما يلي:

* [استرجاع المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184): استنادًا إلى النسخ الخاص بالمحادثة ومخاوف المستهلك المحددة، قد يُطلب من الوكلاء الوصول إلى معلومات المستهلك — مثل أرقام الطلبات أو تفاصيل الحساب — مباشرةً داخل تطبيق Zoom Workplace، شريطة أن يكون Zoom مركز الاتصال لديك متكاملًا مع نظام تابع لجهة خارجية.
* [استرجاع قاعدة المعرفة (KB)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272): إذا تطابقت شكوى المستهلك مع المعلومات الموجودة في قاعدة معرفة متكاملة، فسيتلقى الوكلاء تلقائيًا مقالات ذات صلة قد تكون مفيدة في حل مشكلة المستهلك.
* [الإجراءات التالية الأفضل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972): حسب المشكلة، قد يتلقى الوكلاء توصيات في الوقت الفعلي بشأن التالي من الخطوات أثناء تفاعلات المستهلك. على سبيل المثال، إذا أراد المستهلك استردادًا، فقد يُقترح على الوكيل معلومات حول بدء عملية الاسترداد.
* [التصرفات الموصى بها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_789782215531718928653448): استنادًا إلى نسخ المحادثة، يمكن لـ Zoom AI Expert Assist أن يحدد تلقائيًا تصرفًا للوكيل بناءً على سياق التفاعل، مما يسرّع العمل بعد المكالمة، مع إمكانية مراجعة اختيار الاقتراح وتحريره قبل الحفظ.
* [الملاحظات الذكية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_47750357516861718928663273): يمكن للوكلاء إنشاء ملخص موجز ودقيق لتفاعلهم مع المستهلك تلقائيًا، مما يلغي الحاجة إلى تدوين الملاحظات يدويًا.
* [الترجمة اللغوية في الوقت الفعلي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_63408008618221718928672460): ترجمة الرسائل الواردة تلقائيًا إلى اللغة المفضلة لدى الوكيل، والرسائل الصادرة إلى اللغة المفضلة لدى المستهلك، مع دعم يصل إلى 18 [لغة](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support).

### Zoom Virtual Agent

Zoom Virtual Agent هو روبوت محادثة تحاوري مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتفاعل مع المستهلكين والشركاء والموظفين عبر موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. وبفضل الحوار الذكي التفاعلي، يمكن لـ Zoom Virtual Agent أتمتة العمليات التي تدفع إلى الحل الذاتي وتقلل نقاط الاتصال المدعومة بالوكلاء.

تشمل الميزات الرئيسية المتاحة حاليًا مع Zoom Virtual Agent ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* تكاملات الجهات الخارجية
  * إدارة علاقات العملاء (CRM)
  * التجارة الإلكترونية
  * منصات بيانات العملاء
* تكاملات قاعدة المعرفة
* عمليات البحث في قاعدة المعرفة
* التدريب القائم على النية
* اكتشاف النية تلقائيًا
  {% endcolumn %}

{% column %}

* عبارات تدريبية ونوايا ومسارات مولدة بالذكاء الاصطناعي
* مسارات الروبوت القابلة للتخصيص
* تحويل إلى وكيل
* السمات القابلة للتخصيص
* حملات مخصصة
* يدعم 18 [لغات](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
* محادثات معالجة اللغة الطبيعية
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

للحصول على وصف شامل لـ Zoom Virtual Agent وميزاته، راجع شرح Zoom Virtual Agent.

#### <mark style="color:الأزرق;">**يستخدم Zoom Virtual Agent مزيجًا من تقنيات معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم المشكلات وحلها**</mark>

تتيح قدرات الذكاء الاصطناعي الأصلية في Zoom Virtual Agent — وتحديدًا تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) — تمكينه من التواصل مع المستخدمين باللغة البسيطة التي يتوقعون استخدامها في المحادثات اليومية.

#### <mark style="color:الأزرق;">يوفر Zoom Virtual Agent معرفة ديناميكية ومهارات محادثة، ويمكنه تحويل الطلبات المعقدة إلى وكيل مباشر إذا لزم الأمر</mark>

عند دمجه مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقاعدة معرفة، يمكن لـ Zoom Virtual Agent تقديم ردود دقيقة ومخصصة على استفسارات المستخدم، وتعديل مسار محادثته ديناميكيًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل مستخدم نهائي. وفي الحالات التي لا يستطيع فيها حل مشكلة، يكون Zoom Virtual Agent مجهزًا لنقل التفاعل بسلاسة إلى قناة دعم أو إلى جهة اتصال للحصول على مزيد من المساعدة.

#### <mark style="color:الأزرق;">**يدعم Zoom Virtual Agent العديد من روبوتات الدردشة للتعامل مع الطلبات من جماهير مختلفة مثل المستهلكين أو الشركاء أو الموظفين**</mark>

يوفر Zoom Virtual Agent دعمًا لعدة روبوتات دردشة، كل منها مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات جماهير وأصحاب مصلحة محددين. ويمكن تصميم هذه الروبوتات الفردية بمساراتها المميزة، مما يتيح لها إدارة المحادثات التي تبدأها مجموعات الأهداف الخاصة بها بفعالية.

على سبيل المثال، يمكن تصميم روبوت دردشة لدعم المستهلكين الخارجيين في المشكلات المتعلقة بالدعم الفني أو الاستردادات أو عمليات الاستبدال وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لروبوت دردشة ثانٍ دعم الموظفين الداخليين، وأتمتة الطلبات الشائعة التي يتولاها عادةً مكتب مساعدة تقنية المعلومات أو شريك الموارد البشرية.

#### <mark style="color:الأزرق;">**يمكن لروبوتات الدردشة تقديم مسارات محادثة مخصصة استنادًا إلى معلومات المستخدم المحددة**</mark>

يمكن لروبوتات الدردشة تقديم مسارات محادثة مخصصة استنادًا إلى معلومات المستخدم المحددة لتوفير تجربة مستخدم محسنة.

على سبيل المثال، إذا تم وضع علامة VIP على حساب مستخدم مصادق عليه، فيمكن لروبوت الدردشة توجيهه إلى دعم العملاء بشكل أسرع، متجاوزًا المسارات أو الإجراءات البديلة التي يجب على المستخدمين غير الحاصلين على VIP اتباعها.

#### <mark style="color:الأزرق;">**Zoom Virtual Agent هو مكون إضافي على مستوى الحساب ولا يتطلب ترخيصًا للمستخدمين الأفراد**</mark>

على عكس المكونات الإضافية الأخرى لـ Zoom مركز الاتصال، فإن Zoom Virtual Agent هو ترخيص على مستوى الحساب للخدمة ولا يتطلب تخصيص أي تراخيص للوكلاء.

#### <mark style="color:الأزرق;">**Zoom Virtual Agent متاح عالميًا من عنقود Zoom في الولايات المتحدة، ومحليًا ضمن عنقود Zoom الخاص بأوروبا**</mark>

Zoom Virtual Agent متاح عالميًا لجميع عملاء Zoom المستضافين على عنقود Zoom القائم في الولايات المتحدة. كما أن Zoom Virtual Agent متاح محليًا داخل أوروبا للعملاء المستضافين على عنقود Zoom القائم في أوروبا. إذا لم تكن متأكدًا من العنقود المنطبق على حسابك، فتحدث إلى فريق حسابك للحصول على مزيد من المعلومات.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.