> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md).

# التراخيص

يوفّر Zoom مركز الاتصال مجموعةً من التراخيص وخيارات المكونات الإضافية لتلبية مختلف احتياجات الأعمال ومتطلباتها. وبشكل أساسي، يتطلب كل مستخدم في Zoom مركز الاتصال حدًا أدنى من ترخيص Zoom مركز الاتصال لاستخدام الخدمة بأي شكل؛ ومع ذلك، ستعتمد إمكانية الوصول إلى الميزات وتوفرها على نوع الترخيص والمكونات الإضافية الموفّرة لكل مستخدم. توضّح الأقسام التالية التراخيص والمكونات الإضافية الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال.

### التراخيص

تتوفر ميزات Zoom مركز الاتصال والمكونات الإضافية التالية مع التراخيص التالية:

|                                                                                                                                                                                                 | Essentials   | Premium      | Elite |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------ | ------------ | ----- |
| <p>الصوت\*\*، والفيديو، والدردشة، وقنوات الرسائل القصيرة<br><br>\*\*<a href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">اطّلع على الأسعار</a> للـاتصال الصادر المحاسَب بالاستعمال.</p> | نعم          | نعم          | نعم   |
| محرر التدفق                                                                                                                                                                                     | نعم          | نعم          | نعم   |
| موظف استقبال صوتي تفاعلي                                                                                                                                                                        | نعم          | نعم          | نعم   |
| النسخ في الوقت الفعلي                                                                                                                                                                           | نعم          | نعم          | نعم   |
| التحكم عن بعد                                                                                                                                                                                   | نعم          | نعم          | نعم   |
| تكامل CTI للوكيل                                                                                                                                                                                | نعم          | نعم          | نعم   |
| الاستبيانات                                                                                                                                                                                     | نعم          | نعم          | نعم   |
| تنقيح معلومات التعريف الشخصية                                                                                                                                                                   | نعم          | نعم          | نعم   |
| دعم التشفير بمفتاح مُدار بواسطة العميل                                                                                                                                                          | نعم          | نعم          | نعم   |
| Zoom AI Companion                                                                                                                                                                               | نعم          | نعم          | نعم   |
| التقارير والتحليلات                                                                                                                                                                             | نعم          | نعم          | نعم   |
| قناة جهة الاتصال عبر البريد الإلكتروني                                                                                                                                                          | **لا**       | نعم          | نعم   |
| دعم وسائل التواصل الاجتماعي (قناة إرسال الرسائل)                                                                                                                                                | **لا**       | نعم          | نعم   |
| أجهزة الاتصال الصادرة الآلية                                                                                                                                                                    | **لا**       | نعم          | نعم   |
| Cobrowse                                                                                                                                                                                        | **لا**       | نعم          | نعم   |
| مساعدة خبير الذكاء الاصطناعي                                                                                                                                                                    | \*مكون إضافي | \*مكون إضافي | نعم   |
| إدارة جودة التكبير                                                                                                                                                                              | \*مكون إضافي | \*مكون إضافي | نعم   |
| Zoom Workforce Management                                                                                                                                                                       | \*مكون إضافي | \*مكون إضافي | نعم   |

#### <mark style="color:أزرق;">**التراخيص المسماة**</mark>

تعمل التراخيص المسماة على أساس ترخيص واحد لكل مستخدم. يجب تعيين التراخيص للمستخدمين أو إلغاء تعيينها بشكل فردي من أجل الحصول على الوصول إلى الخدمة أو فقدانه.

{% hint style="success" %}
**مثال**

إذا كانت مؤسستك تملك 100 ترخيصًا مسمىً لـ Zoom مركز الاتصال، فيمكنك تعيينها إلى 100 مستخدم لمنحهم الوصول إلى الخدمة. إذا احتاج مستخدم إضافي—لنقل عضوًا جديدًا في الفريق—إلى الوصول، فستحتاج إلى إلغاء تعيين ترخيص من أحد المستخدمين الـ100 الحاليين وإعادة تعيينه للمستخدم الجديد، لأن إجمالي عدد التراخيص لا يمكن أن يتجاوز 100.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">**التراخيص المتزامنة**</mark>

تعمل التراخيص المتزامنة على أساس إشغال مشترك، مما يتيح لمجموعات المستخدمين مشاركة تراخيص Zoom مركز الاتصال والاقتراض منها جماعيًا، حتى الحد الأقصى للحساب. وهذا يمنح مراكز الاتصال مرونة ويمكن أن يقلل الحاجة إلى إدارة تعيينات التراخيص بشكل نشط.

{% hint style="success" %}
**مثال**

لنفترض أن مؤسستك لديها 100 ترخيص متزامن من Zoom مركز الاتصال. يمكن مشاركة هذه التراخيص بين مجموعة أكبر من المستخدمين—لنقل أكثر من 250 موظفًا—بشرط ألا يستخدم أكثر من 100 مستخدم التراخيص في الوقت نفسه بصورة نشطة. على سبيل المثال، إذا كان 100 مستخدم قد سجّلوا الدخول ويعملون بنشاط في مركز الاتصال، وغادر خمسة مستخدمين في نهاية دوامهم، تصبح تلك التراخيص الخمسة متاحة لمستخدمين آخرين لتسجيل الدخول وبدء العمل.

إذا تجاوز عدد المستخدمين النشطين حد الـ100 ترخيص—مثل تسجيل دخول 105 مستخدمين في الوقت نفسه—فقد يتحمل الحسا&#x628;**\*** رسوم تجاوز، والتي ستظهر في دورة الفوترة التالية. ويوفر نموذج الإشغال المشترك هذا مرونة ويقلل الحاجة إلى إدارة التراخيص الفردية.

**\*ملاحظة:** يتضمن Zoom مركز الاتصال فترة سماح مدتها 30 دقيقة لاستخدام التراخيص المتزامنة لن تترتب عليها أي رسوم. وقد صُمم ذلك لمنع التجاوزات غير المقصودة أثناء تغيير المناوبة، حيث قد يتجاوز الوكلاء مؤقتًا الحصة المخصصة من التراخيص للحساب.
{% endhint %}

### المكونات الإضافية

بالإضافة إلى التراخيص الأساسية لـ Zoom مركز الاتصال، تتوفر تراخيص المكونات الإضافية التالية للشراء.

* Zoom Workforce Management
  * يمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى منتج Workforce Management.
  * مضمن مع ترخيص Elite.
* إدارة جودة التكبير
  * يمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى منتج Quality Management.
  * مضمن مع ترخيص Elite.
* مساعدة خبير الذكاء الاصطناعي
  * يمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى أداة Zoom المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحل مشكلات المستهلكين بكفاءة أكبر.
  * مضمن مع ترخيص Elite.
* Zoom Virtual Agent
  * الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Zoom، والمصممة للخدمة الذاتية ولتحويل الأمور إلى الوكيل عند الحاجة.
  * ترخيص على مستوى الحساب؛ ولا يتطلب تعيينات فردية للمستخدمين.
* أرقام الهاتف ذات المكالمة المجانية
  * أرقام الهاتف ذات المكالمة المجانية ليتمكن المستهلكون من الاتصال بك، دون رسوم مكالمات.
* التخزين السحابي
  * يوفر تخزينًا سحابيًا إضافيًا للأصول والنسخ والتسجيلات.
* أرقام الهاتف العالمية
  * أرقام هاتف محلية أو ذات مكالمة مجانية أو افتراضية أو دولية إضافية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تعتمد معظم تراخيص المكونات الإضافية على نموذج ترخيص لكل مقعد. وعادةً ما تحتاج المؤسسات إلى ترخيص واحد لكل مستخدم تنوي توفيره لكل منتج مكون إضافي.

يمكن أن ينطبق استثناء هذه القاعدة على تراخيص Elite لـ Zoom مركز الاتصال ضمن خطة ترخيص متزامن. يمنح ترخيص Elite المستخدمين المعيّنين تلقائيًا الوصول إلى AI Expert Assist وWorkforce Management وZoom Quality Management؛ ومع ذلك، إذا كان الحساب يستخدم نموذج الترخيص المتزامن، فيجب على الحساب شراء تراخيص مكونات إضافية إضافية لـ Workforce Management وZoom Quality Management لتغطية إجمالي عدد المستخدمين الذين سيستخدمون الخدمات. لا يتطلب AI Expert Assist تراخيص إضافية مع التراخيص المتزامنة المجمعة.

على سبيل المثال، إذا كان لدى الحساب 100 وكيل مركز المكالمة، و25 ترخيصًا متزامنًا من Elite، فيجب على الحساب شراء 75 ترخيصًا من المكون الإضافي لـ Zoom Workforce Management وZoom Quality Management. إذا لم يشترِ الحساب تراخيص تكميلية لتغطية جميع الوكلاء، فلن يتمكن بعض الوكلاء من الوصول إلى هذه المنتجات أو ميزاتها ذات الصلة.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.