# التراخيص

يوفر Zoom مركز الاتصال مجموعة من التراخيص وخيارات المكونات الإضافية لتلبية مختلف احتياجات ومتطلبات الأعمال. وبشكل أساسي، يتطلب كل مستخدم لجهة الاتصال من Zoom، كحد أدنى، ترخيص Zoom مركز الاتصال لاستخدام الخدمة بأي شكل؛ ومع ذلك، فإن الوصول إلى الميزات وتوفرها سيعتمدان على نوع الترخيص والمكونات الإضافية الموفرة لكل مستخدم. توضح الأقسام التالية التراخيص والمكونات الإضافية الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال.

### التراخيص

الميزات والإضافات التالية في Zoom مركز الاتصال متاحة مع التراخيص التالية:

|                                                                                                                                                                                | الأساسيات    | بريميوم      | النخبة |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------ | ------------ | ------ |
| <p>الصوت\*\*، الفيديو، دردشة، الرسائل القصيرة للقنوات<br><br>\*\*<a href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">اطّلع على الأسعار</a> للاتصال الصادر المقنن.</p> | نعم          | نعم          | نعم    |
| محرر التدفق                                                                                                                                                                    | نعم          | نعم          | نعم    |
| موظف استقبال صوتي تفاعلي                                                                                                                                                       | نعم          | نعم          | نعم    |
| النسخ في الوقت الفعلي                                                                                                                                                          | نعم          | نعم          | نعم    |
| التحكم عن بعد                                                                                                                                                                  | نعم          | نعم          | نعم    |
| تكامل CTI للوكيل                                                                                                                                                               | نعم          | نعم          | نعم    |
| الاستطلاعات                                                                                                                                                                    | نعم          | نعم          | نعم    |
| إخفاء معلومات التعريف الشخصية                                                                                                                                                  | نعم          | نعم          | نعم    |
| دعم التشفير باستخدام مفتاح مُدار بواسطة العميل                                                                                                                                 | نعم          | نعم          | نعم    |
| Zoom AI Companion                                                                                                                                                              | نعم          | نعم          | نعم    |
| التقارير وتحليلات                                                                                                                                                              | نعم          | نعم          | نعم    |
| قناة جهة الاتصال عبر البريد الإلكتروني                                                                                                                                         | **لا**       | نعم          | نعم    |
| دعم وسائل التواصل الاجتماعي (قناة إرسال الرسائل)                                                                                                                               | **لا**       | نعم          | نعم    |
| برامج الاتصال التلقائي الصادرة                                                                                                                                                 | **لا**       | نعم          | نعم    |
| Cobrowse                                                                                                                                                                       | **لا**       | نعم          | نعم    |
| مساعد خبير الذكاء الاصطناعي                                                                                                                                                    | \*مكون إضافي | \*مكون إضافي | نعم    |
| إدارة جودة التكبير                                                                                                                                                             | \*مكون إضافي | \*مكون إضافي | نعم    |
| زووم Workforce Management                                                                                                                                                      | \*مكون إضافي | \*مكون إضافي | نعم    |

#### <mark style="color:أزرق;">**التراخيص المسماة**</mark>

تعمل التراخيص المسماة على أساس ترخيص واحد لكل مستخدم. يجب تعيين التراخيص أو إلغاء تعيينها لكل مستخدم على حدة حتى يتمكن من الوصول إلى الخدمة أو يفقده.

{% hint style="success" %}
**مثال**

إذا كانت مؤسستك لديها 100 ترخيص Zoom مركز الاتصال مسمى، فيمكنك تعيينها إلى 100 مستخدم لمنحهم إمكانية الوصول إلى الخدمة. إذا احتاج مستخدم إضافي—لنقل عضوًا جديدًا في الفريق—إلى الوصول، فستحتاج إلى إلغاء تعيين ترخيص من أحد المستخدمين الـ100 الحاليين وإعادة تعيينه إلى المستخدم الجديد، لأن العدد الإجمالي للتراخيص لا يمكن أن يتجاوز 100.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">**التراخيص المتزامنة**</mark>

تعمل التراخيص المتزامنة على أساس الاستخدام المشترك، مما يتيح لمجموعات المستخدمين مشاركة تراخيص Zoom مركز الاتصال واقتراضها بشكل جماعي، حتى الحد الأقصى للحساب. وهذا يمنح مراكز الاتصال مرونة ويمكن أن يقلل الحاجة إلى إدارة تعيينات التراخيص بشكل نشط.

{% hint style="success" %}
**مثال**

لنفترض أن مؤسستك لديها 100 ترخيص Zoom مركز الاتصال متزامن. يمكن مشاركة هذه التراخيص بين مجموعة أكبر من المستخدمين—لنقل أكثر من 250 موظفًا—بشرط ألا يستخدم أكثر من 100 مستخدم التراخيص بشكل نشط في الوقت نفسه. على سبيل المثال، إذا كان 100 مستخدم قد سجّلوا الدخول ويعملون بشكل نشط في مركز الاتصال، وغادر خمسة مستخدمين في نهاية نوبتهم، تصبح هذه التراخيص الخمسة متاحة لمستخدمين آخرين لتسجيل الدخول وبدء العمل.

إذا تجاوز عدد المستخدمين النشطين حد 100 ترخيص—مثل تسجيل دخول 105 مستخدمين في الوقت نفسه—فقد يكون الحسا&#x628;**\*** تتكبد رسوم تجاوز، والتي ستنعكس في دورة الفوترة التالية. يوفر نموذج الإشغال المشترك هذا مرونة ويقلل الحاجة إلى إدارة التراخيص الفردية.

**\*ملاحظة:** يتضمن Zoom مركز الاتصال فترة سماح مدتها 30 دقيقة لاستخدام الترخيص المتزامن، ولن تُفرض عليها رسوم. وقد صُمم ذلك لمنع التجاوزات غير المقصودة أثناء تغيير الوردية، حيث قد يتجاوز الوكلاء مؤقتًا حصة تراخيص الحساب.
{% endhint %}

### المكونات الإضافية

بالإضافة إلى التراخيص الأساسية الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال، تتوفر تراخيص المكونات الإضافية التالية للشراء.

* زووم Workforce Management
  * يمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى منتج Workforce Management من Zoom.
  * متضمن مع ترخيص Elite.
* إدارة جودة التكبير
  * يمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى منتج Zoom Quality Management.
  * متضمن مع ترخيص Elite.
* مساعد خبير الذكاء الاصطناعي
  * يمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى أداة Zoom المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحل مشكلات المستهلكين بكفاءة أكبر.
  * متضمن مع ترخيص Elite.
* Zoom Virtual Agent
  * روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Zoom، والمصمم للخدمة الذاتية وتسليم المحادثة إلى الوكلاء عند الحاجة.
  * ترخيص على مستوى الحساب؛ لا يتطلب تعيينات فردية للمستخدم.
* أرقام مجانية
  * أرقام مجانية للمستهلكين للتواصل معك، دون رسوم مكالمة.
* تخزين سحابة
  * يوفّر تخزين سحابة إضافيًا للأصول، والنصوص، والتسجيلات.
* أرقام الهاتف العالمية
  * أرقام الهاتف المحلية الإضافية، أو المجانية، أو الافتراضية، أو الدولية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تعتمد معظم تراخيص المكون إضافي على نموذج ترخيص لكل مقعد. عادةً، ستحتاج الشركات إلى ترخيص واحد لكل مستخدم تنوي توفيره لكل منتج مكون إضافي.

يمكن أن ينطبق الاستثناء على هذه القاعدة على تراخيص Zoom مركز الاتصال Elite ضمن خطة ترخيص متزامن. يمنح ترخيص Elite المستخدمين المعيّنين تلقائيًا حق الوصول إلى AI Expert Assist وZoom Workforce Management وZoom Quality Management؛ ومع ذلك، إذا كان الحساب يستخدم نموذج الترخيص المتزامن، فيجب على الحساب شراء تراخيص مكون إضافي إضافية لـ Zoom Workforce Management وZoom Quality Management ليتوافق مع العدد الإجمالي للمستخدمين الذين سيستخدمون الخدمات. لا يتطلب AI Expert Assist تراخيص إضافية مع الترخيص المتزامن المجمّع.

على سبيل المثال، إذا كان لدى الحساب 100 وكيل مركز المكالمة، و25 ترخيصًا متزامنًا من Elite، فيجب على الحساب شراء 75 ترخيصًا مكونًا إضافيًا لـ Zoom Workforce Management وZoom Quality Management. إذا لم يشترِ الحساب تراخيص تكميلية لتغطية جميع الوكلاء، فلن يتمكن بعض الوكلاء من الوصول إلى هذه المنتجات أو إلى ميزاتها ذات الصلة.
{% endhint %}