# نظرة عامة

مركز اتصالات Zoom هو الحل المستند إلى السحابة من Zoom المصمم لتلبية احتياجات التفاعل مع العملاء للشركات من أي حجم. يتميز بواجهة إدارة ويب بديهية لإدارة الإعدادات والسياسات والتدفقات، إلى جانب بنية سحابية تحل محل أنظمة الاتصالات التقليدية المحلية، مما يُبسط تفاعلات العملاء.

يوفر هذا القسم نظرة عامة على خدمات مركز اتصالات Zoom والبنية المعمارية والتصميم ومتطلبات الشبكة ومعايير الأمان والأجهزة المدعومة والميزات والتراخيص والمزيد. بعد قراءة هذا القسم، يمكنك توقع الحصول على فهم رفيع المستوى لعناصر التصميم الأساسية ووظائف مركز اتصالات Zoom.

### مركز اتصالات Zoom هو حل لمركز اتصالات متعدد القنوات بمستوى مؤسسي

مركز اتصالات Zoom هو حل لمركز اتصالات متعدد القنوات بمستوى مؤسسي يتكامل مع منصة الاتصالات الموحدة من Zoom. مصمم لتعزيز تجارب العملاء، يمكن لمركز اتصالات Zoom توفير خدمة سريعة وشخصية عبر مجموعة قوية من القنوات، بما في ذلك الفيديو والصوت (الهاتف) والبريد الإلكتروني والرسائل (الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة عبر الويب). بفضل واجهته سهلة الاستخدام وتحليلاته المتقدمة، يمكّن مركز اتصالات Zoom الفرق من إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة، وتبسيط سير العمل، وتعزيز التعاون عبر المؤسسة.

### يتضمن مركز اتصالات Zoom خدمة صوتية أصلية ويدعم أيضًا نموذج خدمة إحضار موفر الاتصالات الخاص بك للتبادل في الموقع (BYOC-P)

يدعم مركز اتصالات Zoom نموذجين للخدمة: الخدمة الأصلية لمركز اتصالات Zoom التي تستخدم بنية Zoom التحتية، ونموذج إحضار موفر الاتصالات الخاص بك للتبادل في الموقع (BYOC-P) الذي يستخدم جهاز التحكم في حدود الجلسة (SBC) الموجود في مقر العمل بالتزامن مع أجزاء من بنية مركز اتصالات Zoom. يتم وصف تفاصيل هذه الخدمات في الأقسام التالية.

#### <mark style="color:أزرق;">الخدمة الأصلية</mark>

تستخدم الخدمة الأصلية لمركز اتصالات Zoom البنية السحابية لـ Zoom لتوجيه التفاعل ومعالجته والاتصال بين المستهلكين (أي عملاء شركتك) والوكلاء (أي موظفيك) عبر أربع قنوات متميزة: الصوت (الهاتف)، الفيديو، الرسائل (الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي)، والبريد الإلكتروني. تُقدّم مكونات هذه القنوات أدناه.

القناة **قناة الصوت** توفر قدرات المكالمات الصوتية داخل بيئة مركز اتصالات Zoom. تُوجَّه المكالمات عبر البنية السحابية لـ Zoom، موصلة المستهلكين بالوكلاء عبر شبكة الهاتف العامة المتبدلة (PSTN) أو مباشرة عبر الإنترنت عند الدعم. تساعد هذه الخدمة على ضمان اتصال صوتي عالي الجودة مع إدارة المكالمات بأمان في السحابة، مما يلغي حاجة الشركات إلى الاعتماد على معدات أو أنظمة اتصالات محلية. بدلاً من ذلك، يحتاج الوكلاء فقط إلى اتصال إنترنت يعمل وعميل أو واجهة مدعومة لمركز اتصالات Zoom، وترخيص مدعوم لبدء إجراء أو استقبال المكالمات. **قناة الفيديو** تسمح قناة الفيديو للمستهلكين بالاتصال وجهاً لوجه مع وكلاء الدعم، مما يعزز تجربة أكثر شخصية وتفاعلية. يمكن للمستهلكين الوصول إلى التفاعلات عبر الفيديو من خلال تطبيق Zoom Workplace أو عبر حزمة تطوير برمجيات (SDK) مضمنة في موقع الويب الخاص بالشركة أو تطبيق iOS/Android. تتيح هذه المرونة دعم فيديو سلسًا دون الحاجة إلى مغادرة بيئة موقع الشركة، مما يخلق تجربة دعم متكاملة تُحسّن سهولة الوصول والراحة.

القناة **قناة الرسائل** تمكّن قناة الرسائل الاتصالات النصية عبر الرسائل القصيرة وتطبيقات المراسلة الشائعة، بما في ذلك WhatsApp وMessenger من Meta. من خلال دعم هذه المنصات واسعة الاستخدام، يساعد مركز اتصالات Zoom في ضمان قدرة المستهلكين على التواصل باستخدام التطبيقات التي يعتادون عليها. تُدار الرسائل المرسلة عبر هذه القنوات مباشرة داخل مركز اتصالات Zoom، مما يبسط عمليات خدمة العملاء مع تقديم نهج متعدد التطبيقات ومرن للتفاعل مع العملاء.

القناة **قناة البريد الإلكتروني** تتيح قناة البريد الإلكتروني للشركات التعامل مع استفسارات واتصالات المستهلكين عبر البريد الإلكتروني (عبر Google أو Office 365)، مما يوفر طريقة منظمة وفعالة لإدارة التفاعلات غير المتزامنة. يمكن للمستهلكين إرسال الاستفسارات أو الملاحظات أو طلبات الخدمة إلى عنوان بريد إلكتروني مخصص، ثم تُوجَّه هذه الرسائل إلى الوكيل أو الفريق المناسب بناءً على معايير محددة مسبقًا.

معًا، تدعم هذه القنوات تجربة خدمة موحدة ومرنة تلبي تفضيلات المستهلكين المتنوعة وتعزز التفاعل عبر طرق اتصال متعددة.

#### <mark style="color:أزرق;">تصميم الشبكة لمركز اتصالات Zoom الأصلي</mark>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc67w90xooWsCjVRZ_kooal0Vr_k3nbUsNUM247lKARIPEYNJlo0emSm9j8nO_IurTyiWb4vmmkR8HJ0Rmb3Q54fbt6Xn7zxPuUykgzk9w0eunVHi0rrHNoIBB4IiS3-oA9eWWETQ?key=Zz9QXRPgQPFSMXu9B6nxEw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

نقاط نهاية مركز اتصالات Zoom **دائمًا** تبدأ نقاط نهاية مركز اتصالات Zoom اتصالًا صادرًا إلى حضور Zoom في مراكز البيانات. إذا كانت لديك أسئلة حول اتصال المنافذ ونطاقها، تحدث مع فريق الحساب الفني في Zoom للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">**إحضار موفر الاتصالات الخاص بك—التبادل في الموقع**</mark>

كبديل لخدمة مركز اتصالات Zoom الأصلية، تقدم Zoom نموذج إحضار موفر الاتصالات الخاص بك للتبادل في الموقع (BYOC-P) لقناتي الصوت والرسائل القصيرة. باستخدام هذا النموذج، يمكن للشركات توصيل SBC مع مركز اتصالات Zoom واستخدام مزود خدمة هاتفية متعاقد معه بشكل منفصل لخدمات PSTN. في ظل هذا النموذج، تكون Zoom مزود عناصر غير الاتصالات الهاتفية.

من خلال هذا الإعداد، يمكن للمنظمات توجيه المكالمات والرسائل عبر مزودي الاتصالات الهاتفية المعتمدين لديها مع الاستمرار في الوصول إلى ميزات مركز اتصالات Zoom القوية المستندة إلى السحابة — مثل التوجيه المتقدم ومعالجة المكالمات والتدفقات والطوابير وإدارة الحملات—*و* المحافظة على التحكم في اتصالات PSTN من خلال الموفر الذي تختاره. نظرًا لأن تفاعلات الموفر تدار خارجيًا، تكون المنظمات مسؤولة عن استكشاف أخطاء أنظمة الاتصالات الهاتفية الخاصة بها ودعمها، حيث أن لدى Zoom رؤية محدودة في شبكة الموفر وعملياته.

#### <mark style="color:أزرق;">تصميم شبكة مركز اتصالات Zoom وBYOC-P</mark>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdLKEIFEP0-1_rANbJHy2pi5d89dZc8P8oXjATR-1AhD52fadkIxeZoxCi7pXahybhGm5fnTiOkpbZph0od_DRzx0_RDyN1JOdVoyXOjYmLht6UHS2_7h2hN6XAQ_bOILkubSjB-g?key=Zz9QXRPgQPFSMXu9B6nxEw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

نقاط نهاية مركز اتصالات Zoom **دائمًا** تبدأ نقاط نهاية مركز اتصالات Zoom اتصالًا صادرًا إلى حضور Zoom في مراكز البيانات. إذا كانت لديك أسئلة حول اتصال المنافذ ونطاقها، تحدث مع فريق الحساب الفني في Zoom للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**تحذير**

يدعم مركز اتصالات Zoom حصريًا التوجيه بتنسيق E.164. يمكن للوكلاء الاتصال فقط عبر اتصال BYOC إلى أرقام بتنسيق E.164.
{% endhint %}

### الأجهزة المدعومة

يدعم مركز اتصالات Zoom محليًا المنصات التالية:

{% columns %}
{% column %}

* تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب على نظام macOS
* تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب على نظام Windows
* ​[التكاملات المدعومة لنظام CRM الممكّن بواسطة CTI](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-integrations#cti-enabled-crm-integrations)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تطبيق VDI ومكوّن الإضافة لتطبيق Zoom Workplace
* Zoom [تطبيق الويب](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) لمتصفح Google Chrome
* [الأجهزة الداعمة لوضع الكشك](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

حتى تاريخ نشر هذا المستند، لا يدعم مركز اتصالات Zoom حاليًا توافق هواتف IP. إذا كانت هذه الميزة مهمة لعملك، فتحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك لمزيد من المعلومات.