نظرة عامة
يُعدّ Zoom مركز الاتصال الحلّ القائم على سحابة من Zoom والمصمم لتلبية احتياجات تفاعل العملاء لدى الشركات من أي حجم. وبفضل واجهة مسؤول بديهية قائمة على الويب لإدارة الإعدادات والسياسات وFlows، إلى جانب بنية قائمة على سحابة تحل محل أنظمة الاتصال الهاتفي التقليدية المحلية، يبسّط Zoom مركز الاتصال تفاعلات العملاء.
يقدم هذا القسم نظرة عامة على خدمات Zoom مركز الاتصال وبنيتها وتصميمها ومتطلبات الشبكة ومعايير الأمان والأجهزة المدعومة والميزات والتراخيص والمزيد. بعد قراءة هذا القسم، يمكنك توقع اكتساب فهم عام لعناصر التصميم الأساسية والوظائف الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال.
Zoom مركز الاتصال هو حل متكامل للتواصل متعدد القنوات بمستوى مؤسسي خطة Enterprise
يُعد Zoom مركز الاتصال حلاً على مستوى المؤسسات ومتعدد القنوات لـ مركز الاتصال يتكامل مع منصة الاتصالات الموحدة الخاصة بـ Zoom. وقد صُمم لتعزيز تجارب العملاء، ويمكن لـ Zoom مركز الاتصال تقديم خدمة سريعة ومخصصة عبر مجموعة قوية من القنوات، بما في ذلك الفيديو، والصوت (الهاتف)، و البريد إلكتروني، و إرسال الرسائل (الرسائل القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، و دردشة الويب). وبفضل واجهته سهلة الاستخدام و تحليلات المتقدمة، يتيح Zoom مركز الاتصال للفرق إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة، وتبسيط سير العمل، وتعزيز التعاون عبر المؤسسة.
يتضمن Zoom مركز الاتصال خدمة صوتية أصلية ويدعم أيضًا نموذج خدمة ربط المقرات مع مزود الاتصالات الخاص بك (BYOC-P)
يدعم مركز الاتصال من Zoom نموذجين للخدمة: خدمة Zoom الأصلية التي تستخدم بنية Zoom التحتية، ونموذج Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) الذي يستخدم SBC المحلي الخاص بالشركة (متحكم حدود الجلسة) بالاقتران مع أجزاء من بنية مركز الاتصال من Zoom التحتية. وترد تفاصيل هذه الخدمات في الأقسام التالية.
الخدمة الأصلية
تستخدم الخدمة الأصلية لـ Zoom مركز الاتصال بنية Zoom السحابية لتوجيه التفاعل، والمعالجة، والاتصالات بين المستهلكين (أي عملاء نشاطك التجاري) والوكلاء (أي موظفيك) عبر أربع قنوات متميزة: الصوت (الهاتف)، الفيديو، إرسال الرسائل (الرسائل القصيرة، وسائل التواصل الاجتماعي)، و البريد إلكتروني. فيما يلي مكوّنات هذه القنوات.
سياسة الاحتفاظ ببيانات لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Mesh قناة صوتية يوفر قدرات الاتصال الصوتي ضمن بيئة مركز الاتصال في Zoom. يتم توجيه المكالمات عبر بنية Zoom السحابية، مما يربط المستهلكين بالمندوبين عبر شبكة الهاتف العامة التبديلية (PSTN) أو مباشرة عبر الإنترنت عند توفر ذلك. تساعد هذه الخدمة على ضمان اتصال صوتي عالي الجودة، مع إدارة المكالمات بشكل آمن في السحابة، مما يلغي الحاجة إلى أن تعتمد الشركات على معدات أو أنظمة الاتصالات الهاتفية داخل المقر. بدلًا من ذلك، يحتاج المندوبون فقط إلى اتصال إنترنت يعمل، وعميل أو واجهة مركز الاتصال في Zoom المدعومين، وترخيص مدعوم للبدء في إجراء المكالمات أو استلامها. ال قناة الفيديو يتيح للمستهلكين الاتصال وجهًا لوجه مع وكلاء الدعم، مما يعزز تجربة أكثر شخصية وجاذبية. يمكن للمستهلكين الوصول إلى تفاعلات الفيديو عبر تطبيق Zoom Workplace أو عبر مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) المدمجة في موقع الويب الخاص بالأعمال أو تطبيق iOS/Android. تتيح هذه المرونة دعم الفيديو بسلاسة دون الحاجة إلى مغادرة المستهلكين لبيئة الويب الخاصة بالشركة، مما يخلق تجربة دعم متكاملة تعزز سهولة الوصول والراحة.
سياسة الاحتفاظ ببيانات لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Mesh قناة إرسال الرسائل يُمكّن الاتصالات النصية عبر الرسائل القصيرة وتطبيقات إرسال الرسائل الشائعة، بما في ذلك WhatsApp وMessenger من Meta. ومن خلال دعم هذه المنصات واسعة الاستخدام، يساعد Zoom مركز الاتصال في ضمان قدرة المستهلكين على التواصل باستخدام التطبيقات التي يشعرون بالراحة معها بالفعل. تتم معالجة الرسائل المرسلة عبر هذه القنوات مباشرة داخل Zoom مركز الاتصال، مما يبسّط عمليات خدمة العملاء مع توفير نهج متعدد التطبيقات ومتنوع للتفاعل مع العملاء.
سياسة الاحتفاظ ببيانات لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Mesh قناة البريد إلكتروني يتيح للشركات التعامل مع استفسارات المستهلكين واتصالاتهم عبر البريد إلكتروني (من خلال Google أو Office 365)، مما يوفر طريقة منظمة وفعالة لإدارة التفاعلات غير المتزامنة. يمكن للمستهلكين إرسال الاستفسارات أو الملاحظات أو طلبات الخدمة إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص، ثم تُوجَّه بعد ذلك إلى الوكيل أو الفريق المناسب بناءً على معايير محددة مسبقًا.
معًا، تدعم هذه القنوات تجربة خدمة مرنة وموحّدة تستوعب تفضيلات المستهلكين المتنوعة وتعزز التفاعل عبر أساليب اتصال متعددة.
تصميم شبكة Zoom مركز الاتصال الأصلية
ملاحظة
نقاط نهاية Zoom مركز الاتصال دائمًا ابدأ الاتصال الصادرة إلى وجود Zoom في مراكز البيانات. إذا كانت لديك أسئلة حول اتصال المنافذ والنطاق، فتحدث مع فريق الحساب التقني لدى Zoom للحصول على مزيد من المعلومات.
أحضر مزود الخدمة الخاص بك—ترابط المقرات
كبديل عن الخدمة الأصلية لـ Zoom مركز الاتصال، تقدم Zoom نموذج Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) لقناتي الصوت والرسائل القصيرة. باستخدام هذا النموذج، يمكن للشركات ربط SBC مع Zoom مركز الاتصال والاستفادة من مزود اتصال هاتفي متعاقد معه بشكل منفصل لخدمات شبكة الهاتف العامة المترابطة. ووفقًا لهذا النموذج، تكون Zoom هي المزود للعناصر غير الخاصة بالاتصال الهاتفي.
من خلال هذا الإعداد، يمكن للمؤسسات توجيه المكالمات والرسائل عبر مزودي الاتصال الهاتفي المعتمدين لديها، مع الاستمرار في الوصول إلى ميزات Zoom مركز الاتصال القوية المستندة إلى سحابة—مثل التوجيه المتقدم، ومعالجة المكالمات، وFlows، وQueues، وإدارة Campaigns—و مع الحفاظ على التحكم في اتصالات شبكة الهاتف العامة المترابطة من خلال المزود الذي تختاره. وبما أن تفاعلات المزود تتم إدارتها خارجيًا، فإن المؤسسات مسؤولة عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم أنظمة الاتصال الهاتفي لديها، نظرًا لأن رؤية Zoom إلى شبكة المزود وعملياته محدودة.
تصميم الشبكة لـ Zoom مركز الاتصال وBYOC-P
ملاحظة
نقاط نهاية Zoom مركز الاتصال دائمًا ابدأ الاتصال الصادرة إلى وجود Zoom في مراكز البيانات. إذا كانت لديك أسئلة حول اتصال المنافذ والنطاق، فتحدث مع فريق الحساب التقني لدى Zoom للحصول على مزيد من المعلومات.
تحذير
يدعم Zoom مركز الاتصال التوجيه E.164 حصريًا. يمكن للوكلاء فقط إجراء مكالمات صادرة عبر اتصال BYOC إلى أرقام بتنسيق E.164.
الأجهزة المدعومة
يدعم Zoom مركز الاتصال أصليًا على المنصات التالية:
تطبيق Zoom Workplace المكتبي على macOS
تطبيق سطح المكتب Windows لـ Zoom Workplace
تطبيق Zoom Workplace VDI والمكوّن الإضافي
زوم تطبيق الويب لـ Google Chrome
اعتبارًا من تاريخ نشر هذه الوثيقة، لا يدعم مركز الاتصال من Zoom حاليًا التوافق مع هواتف IP. إذا كانت هذه الميزة مهمةً لعملك، فتحدث مع فريق الحساب الخاص بك لدى Zoom للحصول على مزيد من المعلومات.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟