ملاحظات

يوفر هذا القسم إرشادات بشأن الاعتبارات المهمة التي يجب على الشركات ملاحظتها عند نشر Zoom مركز الاتصال.

لا يدعم Zoom مركز الاتصال ترحيل البيانات من حلول مركز الاتصال الأخرى

لا يدعم معظم مزودي خدمة مركز الاتصال ترحيل البيانات بين المنصات. وبالتالي، لا ينبغي للشركات التي لديها مزود مركز اتصال حالي أن تتوقع استيراد أي بيانات مهمة من مزودها السابق. على سبيل المثال، لا يمكن نقل أي Flows أو Queues أو خيارات التوجيه أو ملفات تعريف الوكلاء أو الإعدادات والتكوينات خارج Zoom مركز الاتصال، ويجب إعادة إنشائها داخل المنتج.

هناك استثناءات لذلك، مثل دعم Zoom Workforce Management (منتج مكون إضافي لـ Zoom مركز الاتصال) لاستيراد البيانات التاريخية لأغراض التنبؤ، ولكن ترحيل البيانات ليس شائعًا بخلاف ذلك داخل Zoom مركز الاتصال.

لا يدعم Zoom مركز الاتصال بشكلٍ أصلي الاتصال بـ E911 ويتطلب Zoom Phone أو مزود خدمة اتصال هاتفي آخر

في الوقت الحالي، لا يدعم Zoom مركز الاتصال بشكلٍ أصلي الاتصال بـ E911. للاتصال بـ 911، يجب على الوكلاء الاتصال عبر حل اتصال هاتفي بديل مثل Zoom Phone أو مزود خدمة اتصال هاتفي آخر.

لا تدعم ميزة Queue Callback المطالبات الصوتية المخصصة

تستخدم ميزة Queue Callback في Zoom مركز الاتصال تحويل النص إلى كلام لتقديم مطالبات للمستهلكين للبقاء على الخط أو وضعهم في قائمة الانتظار لإجراء معاودة اتصال تلقائية عندما يكون الوكيل متاحًا. لا يمكن دمج هذه الميزة مع مطالبات صوتية مخصصة أخرى في الوقت الحالي. وبالتالي، لا يمكن لـ Queues التي تحتوي على هذه الميزة إلا تكرار مطالبة قائمة واحدة من تحويل النص إلى كلام مرة واحدة عند عرض Queued Callback.

لا يمكن نقل الأرقام بحرية بين Zoom مركز الاتصال وZoom Phone دون طلب نقل الرقم

لا يمكن استخدام أرقام الهاتف المملوكة للعملاء داخل Zoom Phone أو Zoom مركز الاتصال بالتبادل بين الخدمات في الوقت الحالي. يجب على عملاء Zoom تقديم طلب إلى Zoom لنقل أي رقم (أو أرقام) بين الخدمتين قبل أن يمكن استخدامها.

يجب تمكين إعدادات معينة لنقل المكالمات من Zoom مركز الاتصال إلى مستخدمي Zoom Phone

إذا كانت شركتك قد اشترت Zoom مركز الاتصال و Zoom Phone، فيجب تكوين إعدادات معينة حتى يتمكن الوكلاء من مكالمة مستخدمي Zoom Phone الذين لم يتم تخصيص ترخيص Zoom مركز الاتصال لهم. سيؤدي عدم تكوين هذه الإعدادات إلى منع الوكلاء من نقل المكالمات إلى مستخدمي Zoom Phone.

ضمن لا يمكن للمشرفين إضافة أنفسهم أو إزالتها من تعيينات مجموعات الجدولة، كما لا يمكنهم تعيين مشرفين إضافيين إلى المجموعات التي يديرونها. وتتطلب هذه الإجراءات إما دورًا يحتوي على أذونات صريحة لإدارة المشرفين أو دور مسؤول WFM. > الحساب > الإعدادات العامة > جهات الاتصال الفرعي لـ Zoom مركز الاتصال، يجب على مسؤول تمكين الإعداد لـ السماح للمستخدمين بالبحث عن الأشخاص في دليل جهات الاتصال الخاص بـ Zoom Phone عند إجراء أو نقل مكالمات صوتية.

تابع ملاحظات حول الإصدار والمكتبة التقنية لدينا

تأكد من الانتباه إلى ملاحظات حول الإصدار لـ Zoom مركز الاتصال، التي تتضمن ميزات جديدة أو محسّنة وتغييرات على المنتج. كما لدى Zoom أيضًا المكتبة التقنية التي تتضمن تكوينات أكثر تقدمًا لـ Zoom مركز الاتصال، بالإضافة إلى مستندات موارد أخرى.

يعد مركز التعلم الخاص بـ Zoom موردًا ممتازًا

توفّر Zoom مركزًا للتعلم عبر الإنترنت يتضمن العديد من الدورات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال وZoom Virtual Agent. ويُنصح المسؤولون بالرجوع إلى هذا المورد للحصول على فرص تعلم إضافية داخل Zoom مركز الاتصال.