> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md).
# ملاحظات
يوفر هذا القسم إرشادات حول الاعتبارات المهمة التي ينبغي للشركات ملاحظتها عند نشر Zoom مركز الاتصال.
### لا يدعم Zoom مركز الاتصال ترحيل البيانات من حلول مركز الاتصال الأخرى
لا يدعم معظم مزود الخدمة ترحيل البيانات بين المنصات. وبالتالي، لا ينبغي للشركات التي لديها مزود خدمة لمركز الاتصال حالي أن تتوقع استيراد أي بيانات مهمة من مزودها السابق. على سبيل المثال، لا يمكن نقل Flows وQueues وخيارات التوجيه وملفات تعريف الوكلاء والتكوينات والإعدادات خارج Zoom مركز الاتصال، ويجب إعادة بنائها داخل المنتج.
هناك استثناءات لذلك، مثل دعم Zoom Workforce Management (منتج مكون إضافي لـ Zoom مركز الاتصال) لاستيراد البيانات التاريخية للتنبؤ، ولكن ترحيل البيانات ليس شائعًا بخلاف ذلك داخل Zoom مركز الاتصال.
### لا يدعم Zoom مركز الاتصال الاتصال الهاتفي E911 بشكل أصلي ويتطلب Zoom Phone أو مزود الخدمة آخر للاتصال الهاتفي
في الوقت الحالي، لا يدعم Zoom مركز الاتصال الاتصال الهاتفي E911 بشكل أصلي. وللاتصال بالرقم 911، يجب على الوكلاء إجراء مكالمة عبر حل اتصال هاتفي بديل مثل Zoom Phone أو مزود الخدمة الآخر للاتصال الهاتفي.
### ميزة Queue Callback لا تدعم العبارات الصوتية المخصصة
تستخدم ميزة Queue Callback في Zoom مركز الاتصال تحويل النص إلى كلام لتزويد المستهلكين بتعليمات للبقاء على الخط أو لوضعهم في قائمة الانتظار من أجل معاودة الاتصال تلقائيًا عندما يكون الوكيل متاحًا. لا يمكن دمج هذه الميزة مع غيرها من العبارات الصوتية المخصصة في الوقت الحالي. وبالتالي، لا يمكن لقوائم الانتظار التي تستخدم هذه الميزة إلا تكرار مطالبة قائمة واحدة من تحويل النص إلى كلام مرة واحدة بعد عرض معاودة اتصال في قائمة الانتظار.
### لا يمكن نقل أرقام الهاتف بحرية بين Zoom مركز الاتصال وZoom Phone دون طلب نقل
أرقام الهاتف المملوكة للعميل داخل Zoom Phone أو Zoom مركز الاتصال لا يمكن استخدامها بشكل تبادلي بين الخدمات في الوقت الحالي. يجب على عملاء Zoom [إرسال طلب](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006#h_01G6BN0P926HWKHP8NBSKHPYC8) إلى Zoom لنقل أي عدد من الأرقام بين الخدمتين قبل أن يمكن استخدامها.
### يجب تمكين إعدادات معينة لنقل المكالمات من Zoom مركز الاتصال إلى مستخدمي Zoom Phone
إذا كانت شركتك قد اشترت Zoom مركز الاتصال **و** Zoom Phone، يجب تكوين إعدادات معينة لكي يتمكن الوكلاء من الاتصال بمستخدمي Zoom Phone الذين لم تُخصص لهم رخصة Zoom مركز الاتصال. سيمنع عدم تكوين هذه الإعدادات الوكلاء من تحويل المكالمات إلى مستخدمي Zoom Phone.
ضمن Zoom مركز الاتصال **التفضيلات** > **الحساب** > **الإعدادات العامة** > **جهات الاتصال** الفرعي، يجب على مسؤول تمكين الإعداد لـ *السماح للمستخدمين بالبحث عن الأشخاص في دليل جهات الاتصال في Zoom Phone عند إجراء مكالمات صوتية أو تحويلها*.
### تابع ملاحظات حول الإصدار ومكتبتنا التقنية
احرص على أن تترقب [ملاحظات حول الإصدار الخاصة بـ مركز الاتصال من Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626)، والتي تتضمن ميزات جديدة أو محسّنة وتغييرات على المنتج. كما لدى Zoom أيضًا [مكتبة تقنية](https://www.zoom.com/en/products/resources/tech-library/) تتضمن إعدادات أكثر تقدمًا لـ مركز الاتصال من Zoom، بالإضافة إلى مستندات موارد أخرى.
### يُعد مركز Zoom للتعلم موردًا ممتازًا
توفّر Zoom مركزًا [للتعلم عبر الإنترنت](https://learning.zoom.us/learn/public/catalog/view/152) يضم عددًا كبيرًا من الدورات التدريبية الخاصة بـ مركز الاتصال من Zoom و Zoom Virtual Agent. ويُشجَّع المشرفون على الرجوع إلى هذا المورد للحصول على فرص تعلّم إضافية ضمن مركز الاتصال من Zoom.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
