# ملاحظات يوفر هذا القسم إرشادات حول الاعتبارات المهمة التي ينبغي على الشركات ملاحظتها عند نشر Zoom مركز الاتصال. ### لا يدعم Zoom مركز الاتصال ترحيل البيانات من حلول مركز الاتصال الأخرى لا يدعم معظم مزوّدي خدمات مركز الاتصال ترحيل البيانات بين المنصات. وبناءً على ذلك، ينبغي للشركات التي لديها بالفعل مزوّد لمركز الاتصال ألا تتوقع استيراد أي بيانات مهمة من المزوّد السابق. على سبيل المثال، لا يمكن نقل التدفقات السابقة، وقوائم الانتظار، وخيارات توجيه، وملفات تعريف الوكلاء، وعمليات الإعداد، والإعدادات خارج Zoom مركز الاتصال، ويجب إعادة إنشائها داخل المنتج. هناك استثناءات لذلك، مثل Zoom Workforce Management (منتج مكون إضافي لـ Zoom مركز الاتصال) الذي يدعم استيراد البيانات التاريخية للتنبؤ، ولكن ترحيل البيانات ليس شائعًا بخلاف ذلك داخل Zoom مركز الاتصال. ### لا يدعم Zoom مركز الاتصال الاتصال بالرقم E911 بشكلٍ أصلي، ويتطلب Zoom Phone أو مزود خدمة اتصال هاتفي آخر في الوقت الحالي، لا يدعم مركز الاتصال في Zoom بشكلٍ أصلي الاتصال ب‏E911. للاتصال بـ911، يجب على الوكلاء إجراء مكالمة عبر حل اتصال هاتفي بديل مثل Zoom Phone أو مزود الخدمة للاتصال الهاتفي آخر. ### ميزة رد الاتصال في قائمة الانتظار لا تدعم رسائل صوتية مخصصة تستخدم ميزة رد الاتصال في قائمة الانتظار في مركز الاتصال الخاص بـ Zoom تقنية تحويل النص إلى كلام لإعطاء المستهلكين مطالبات بالبقاء على الخط أو إدراجهم في قائمة الانتظار لإجراء رد اتصال تلقائي عند توفر وكيل. لا يمكن دمج هذه الميزة مع مطالبات صوتية مخصصة أخرى في الوقت الحالي. وبالتالي، لا يمكن لقوائم الانتظار التي تحتوي على هذه الميزة تكرار مطالبة قائمة طعام واحدة من تحويل النص إلى كلام إلا مرة واحدة عندما يتم تقديم رد اتصال في قائمة الانتظار. ### لا يمكن نقل الأرقام بحرية بين Zoom مركز الاتصال وZoom Phone بدون طلب نقل لا يمكن استخدام أرقام الهاتف المملوكة للعميل ضمن Zoom Phone أو Zoom مركز الاتصال بشكل متبادل بين الخدمات في الوقت الحالي. يجب على عملاء Zoom أن [إرسال طلب](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006#h_01G6BN0P926HWKHP8NBSKHPYC8) إلى Zoom لنقل أي رقم أو أرقام بين الخدمتين قبل أن يمكن استخدامها. ### يجب تمكين بعض الإعدادات لنقل المكالمات من Zoom مركز الاتصال إلى مستخدمي Zoom Phone إذا كانت شركتك قد اشترت Zoom مركز الاتصال **و** Zoom Phone، يجب تكوين بعض الإعدادات حتى يتمكن الوكلاء من الاتصال بمستخدمي Zoom Phone الذين لا يتم تعيين ترخيص Zoom مركز الاتصال لهم. سيؤدي عدم تكوين هذه الإعدادات إلى منع الوكلاء من نقل المكالمات إلى مستخدمي Zoom Phone. ضمن Zoom مركز الاتصال **التفضيلات** > **الحساب** > **الإعدادات العامة** > **جهات الاتصال** الفرعي، يجب على مسؤول تمكين الإعداد لـ *السماح للمستخدمين بالبحث عن أشخاص في دليل جهات اتصال Zoom Phone عند إجراء مكالمات صوتية أو نقلها*.
### ابقَ على اطلاع على ملاحظات حول الإصدار ومكتبتنا التقنية تأكد من أن تبقي عينك مفتوحة على [ملاحظات حول الإصدار الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626)، ويضم ميزات جديدة أو محسّنة وتغييرات على المنتج. كما أن لدى Zoom أيضًا [مكتبة تقنية](https://www.zoom.com/en/products/resources/tech-library/) يتضمن تكوينات أكثر تقدمًا لـ Zoom مركز الاتصال، بالإضافة إلى مستندات موارد أخرى. ### مركز Zoom للتعلّم هو مورد ممتاز يوفر زوم خدمة عبر الإنترنت [مركز التعلم](https://learning.zoom.us/learn/public/catalog/view/152) يتضمن ذلك العديد من الدورات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال وZoom Virtual Agent. يُشجَّع المسؤولون على الرجوع إلى هذا المورد للحصول على فرص تعلّم إضافية داخل Zoom مركز الاتصال.