# ملاحظات

يوفر هذا القسم إرشادات بشأن الاعتبارات المهمة التي ينبغي على الشركات ملاحظتها عند نشر Zoom مركز الاتصال.

### لا يدعم مركز الاتصال من Zoom ترحيل البيانات من حلول مركز الاتصال الأخرى

لا يدعم معظم مزودي خدمات مركز الاتصال نقل البيانات بين المنصات. وبالتالي، لا ينبغي للشركات التي لديها مزود مركز اتصال قائم أن تتوقع استيراد أي بيانات مهمة من مزودها السابق. على سبيل المثال، لا يمكن نقل Flows وQueues وخيارات توجيه وملفات تعريف الوكلاء والإعدادات والتكوينات خارج Zoom مركز الاتصال، ويجب إعادة إنشائها داخل المنتج.

هناك استثناءات لذلك، مثل Zoom Workforce Management (منتج مكون إضافي لـ Zoom مركز الاتصال) الذي يدعم استيراد البيانات التاريخية للتنبؤ، لكن ترحيل البيانات ليس شائعًا بخلاف ذلك داخل Zoom مركز الاتصال.

### لا يدعم Zoom مركز الاتصال بشكلٍ أصلي الاتصال إلى E911 ويتطلب Zoom Phone أو مزود خدمة آخر للاتصال الهاتفي

في الوقت الحالي، لا يدعم Zoom مركز الاتصال بشكلٍ أصلي الاتصال 911 عبر E911. وللاتصال بـ 911، يجب على الوكلاء إجراء مكالمة عبر حل اتصال هاتفي بديل مثل Zoom Phone أو مزود الخدمة للاتصال الهاتفي آخر.

### ميزة معاودة الاتصال في قائمة الانتظار لا تدعم المطالبات الصوتية المخصصة

تستخدم ميزة الردّ التلقائي في قائمة الانتظار في مركز الاتصال من Zoom تقنية تحويل النص إلى كلام لإعطاء المستهلكين تنبيهات للبقاء على الخط أو وضعهم في قائمة الانتظار لإجراء ردّ تلقائي عندما يكون الوكيل متاحًا. لا يمكن دمج هذه الميزة مع تنبيهات صوتية مخصصة أخرى في الوقت الحالي. وبالتالي، لا يمكن لقوائم الانتظار التي تحتوي على هذه الميزة أن تكرر إلا تنبيه قائمة واحدة لتحويل النص إلى كلام مرة واحدة عند عرض ردّ تلقائي في قائمة الانتظار.

### لا يمكن نقل الأرقام بحرية بين Zoom مركز الاتصال وZoom Phone دون طلب نقل

لا يمكن استخدام أرقام الهاتف المملوكة للعميل ضمن Zoom Phone أو Zoom مركز الاتصال بالتبادل بين الخدمات في الوقت الحالي. يجب على عملاء Zoom [إرسال طلب](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006#h_01G6BN0P926HWKHP8NBSKHPYC8) إلى Zoom لنقل أي رقم أو أرقام بين الخدمتين قبل أن يمكن استخدامها.

### يجب تمكين إعدادات معينة لنقل المكالمات من مركز الاتصال Zoom إلى مستخدمي Zoom Phone

إذا كانت شركتك قد اشترت مركز الاتصال Zoom **و** Zoom Phone، فيجب تكوين إعدادات معينة حتى يتمكن الوكلاء من إجراء مكالمة إلى مستخدمي Zoom Phone الذين لا يتم تعيين ترخيص مركز الاتصال Zoom لهم. سيؤدي عدم تكوين هذه الإعدادات إلى منع الوكلاء من نقل المكالمات إلى مستخدمي Zoom Phone.

ضمن مركز الاتصال Zoom **التفضيلات** > **الحساب** > **الإعدادات العامة** > **جهات الاتصال** الفرعي، يجب على مسؤول تمكين الإعداد لـ *السماح للمستخدمين بالبحث عن أشخاص في دليل جهات الاتصال في Zoom Phone عند إجراء مكالمات صوتية أو نقلها*.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeGP1uMtPj0bCwCsu-N6nlK56QwVvUjxxJ2twHW_w5TlyByt5L97ALS_sxphgavghB_vGkpjN4OhfsGPKxS08zYSquB1OJwoboqJEhabIr1mocOXXK757qEe-X-SiZkFwniuuXUgg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ابقَ على اطلاع على ملاحظات حول الإصدار ومكتبتنا التقنية

تأكد من الانتباه إلى [ملاحظات حول الإصدار الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626)، التي تتضمن ميزات جديدة أو محسّنة وتغييرات على المنتج. بالإضافة إلى ذلك، لدى Zoom [المكتبة التقنية](https://www.zoom.com/en/products/resources/tech-library/) التي تتضمن تكوينات أكثر تقدمًا لـ Zoom مركز الاتصال، بالإضافة إلى مستندات موارد أخرى.

### يُعد مركز التعلم في Zoom موردًا ممتازًا

توفّر Zoom أيضًا عبر الإنترنت [مركز التعلم](https://learning.zoom.us/learn/public/catalog/view/152) الذي يتضمن العديد من الدورات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال وZoom Virtual Agent. يُشجَّع المسؤولون على الرجوع إلى هذا المورد للحصول على فرص تعلّم إضافية ضمن Zoom مركز الاتصال.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.