# استراتيجيات الترحيل

هذا القسم مخصص لتقديم استراتيجيات الانتقال والنصائح والمعلومات للشركات التي لديها بالفعل مزوّد لمركز الاتصال وتنتقل إلى Zoom مركز الاتصال. قد تختلف الاستراتيجيات المدرجة ضمن هذا القسم من حيث الصلة اعتمادًا على حجم شركتك ونشرها، ولكنها تهدف إلى تقديم منظور مفيد بغض النظر عن حجم نشاطك التجاري.

### يمكن أن تساعد الخدمات الاحترافية المعتمدة وشركاء القنوات

تقدّم مؤسسة الخدمات الاحترافية في Zoom (PSO) وشركاء القنوات المعتمدون للشركات المساعدة في الانتقال إلى حلول Zoom، بما في ذلك Zoom مركز الاتصال. يمكن لهذه المجموعات مساعدة الشركات في تقييم احتياجاتها الانتقالية، وتطوير خطط النشر وتنفيذها، وتقديم الخدمات التقنية في الموقع أثناء عملية الإطلاق المباشر.

مع توفر عدة مستويات من الخدمة، يمكن لفريق PSO في Zoom مساعدة عملاء Zoom مركز الاتصال المنتقلين من خلال الخدمات التالية:

{% columns %}
{% column %}

* البنية المعمارية والتصميم
* تحليل حالات الاستخدام
* دعم التنفيذ والاستراتيجية
* نقل الأرقام والانتقال من BYOC
* إرشادات التنفيذ
  {% endcolumn %}

{% column %}

* مراجعة البيانات والتحسين
* مراجعة جاهزية الشبكة
* التزويد والتهيئة
* الدعم المكثف: 10 أيام من الدعم بعد الإطلاق المباشر
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### قبل الإطلاق المباشر، اختبر تدفقاتك باستخدام أرقام جديدة أو فريدة

قبل إطلاق Zoom مركز الاتصال مباشرةً، من الجيد اختبار تدفقاتك باستخدام أرقام الهاتف جديدة أو فريدة. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان إعداد مركز الاتصال الخاص بك بشكل صحيح.

تميل معظم المشكلات أو الأخطاء في تجربة العميل إلى أن تنشأ من إعدادات التدفق، وليس من عدد الوكلاء المتاحين، لذلك لا تكون الحاجة إلى وجود وكلاء جاهزين للاختبار ضرورية غالبًا. من خلال الاختبار باستخدام رقم منفصل عن خطوط الاتصال الرئيسية لديك، يمكنك التحقق من أن كل شيء يتم توجيهُه ويعمل كما هو متوقع. بهذه الطريقة، ومع اقتراب موعد الإطلاق المباشر، يمكنك أن تكون واثقًا من أن إعداداتك مهيأة بشكل صحيح.

### نهج مرحلي: قسم واحد وقناة واحدة في كل مرة

إذا كنت تنقل عددًا كبيرًا من المستخدمين إلى Zoom مركز الاتصال عبر عدة فرق أو أقسام أو قنوات، فإن اتباع نهج مرحلي من **قسم واحد** و **قناة واحدة** في كل مرة يمكن أن يساعد في تقليل المخاطر وتسهيل عملية التكيف.

على سبيل المثال، يمكنك البدء بترحيل قسم المبيعات عبر قناة الصوت، ثم إرسال الرسائل، البريد إلكتروني، والفيديو (أو بأي ترتيب يناسب احتياجاتك). وبمجرد أن يكتمل انضمام فريق المبيعات، يمكنك تكرار العملية لقسم الدعم — الصوت، إرسال الرسائل، البريد إلكتروني، وأخيرًا الفيديو — ثم الانتقال إلى الفريق التالي.

يمنحك هذا النهج التدريجي فرصة للتأكد من أن سير العمل لكل قناة يعمل بسلاسة، ويسمح لك بتحديد الأسئلة أو التحديات أو المشكلات الشائعة، مما سيكون مفيدًا أثناء استعدادك لإلحاق أقسام إضافية.