استراتيجيات الترحيل
يُكرَّس هذا القسم لتقديم استراتيجيات الانتقال والنصائح والمعلومات للشركات التي لديها بالفعل مزوّد مركز الاتصال وتتجه للانتقال إلى Zoom مركز الاتصال. قد تختلف الاستراتيجيات الواردة في هذا القسم من حيث الصلة وفقًا لحجم شركتك وطريقة النشر، لكنها تهدف إلى تقديم منظور مفيد بغض النظر عن حجم أعمالك.
يمكن أن تساعدك خدمات Zoom الاحترافية وشركاء القناة المعتمدون
تقدّم مؤسسة الخدمات الاحترافية من Zoom (PSO) وشركاء القناة المعتمدون للشركات المساعدة في الانتقال إلى حلول Zoom، بما في ذلك Zoom مركز الاتصال. يمكن لهذه المجموعات مساعدة الشركات في تقييم احتياجاتها الانتقالية، ووضع وتنفيذ خطط النشر، وتقديم الخدمات الفنية في الموقع أثناء عملية الإطلاق المباشر.
مع توفر عدة مستويات من الخدمة، يمكن لفريق PSO لدى Zoom مساعدة عملاء Zoom مركز الاتصال أثناء الانتقال من خلال الخدمات التالية:
البنية المعمارية والتصميم
تحليل حالة الاستخدام
دعم التنفيذ والاستراتيجية
ترحيل الأرقام و BYOC
إرشادات التنفيذ
مراجعة البيانات وتحسينها
مراجعة جاهزية الشبكة
التزويد والتهيئة
الدعم المكثف: 10 أيام من الدعم بعد الإطلاق المباشر
قبل الإطلاق المباشر، اختبر التدفقات الخاصة بك باستخدام أرقام جديدة أو فريدة
قبل الإطلاق المباشر مع Zoom مركز الاتصال، من الجيد اختبار التدفقات الخاصة بك باستخدام أرقام هاتف جديدة أو فريدة. ويمكن أن يساعد ذلك في ضمان إعداد مركز الاتصال لديك بشكل صحيح.
تميل معظم المشكلات أو الأخطاء في تجربة المستخدم إلى أن تنشأ من إعدادات التدفقات، وليس من عدد الوكلاء المتاحين، لذا فإن توفير وكلاء جاهزين للاختبار ليس ضروريًا غالبًا. ومن خلال الاختبار باستخدام رقم منفصل عن خطوط الاتصال الرئيسية الخاصة بك، يمكنك التحقق من أن كل شيء يعمل على نحو صحيح وأنه يتم توجيهه كما هو متوقع. وبهذه الطريقة، ومع اقتراب موعد الإطلاق المباشر، يمكنك أن تكون واثقًا من أن إعداداتك مهيأة بشكل صحيح.
نهج مرحلي: قسم واحد وقناة واحدة في كل مرة
إذا كنت تنقل عددًا كبيرًا من المستخدمين إلى Zoom مركز الاتصال عبر فرق أو أقسام أو قنوات متعددة، فإن اتباع نهج مرحلي لـ قسم واحد و قناة واحدة في كل مرة يمكن أن يساعد في تقليل المخاطر وتسهيل عملية التكيف.
على سبيل المثال، يمكنك البدء بترحيل قسم المبيعات إلى قناة الصوت، تليها إرسال الرسائل، والبريد الإلكتروني، والفيديو (أو بأي ترتيب يناسب احتياجاتك). وبمجرد أن يصبح فريق المبيعات منضمًا بالكامل، يمكنك تكرار العملية لقسم الدعم — الصوت، وإرسال الرسائل، والبريد الإلكتروني، وأخيرًا الفيديو — ثم الانتقال إلى الفريق التالي.
يمنحك هذا النهج التدريجي فرصة لضمان أن سير العمل الخاص بكل قناة يعمل بسلاسة، ويسمح لك بتحديد الأسئلة أو التحديات أو المشكلات الشائعة، وهو ما سيكون مفيدًا أثناء استعدادك لضم أقسام إضافية.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟