استراتيجيات الترحيل
هذا القسم مخصص لتقديم استراتيجيات الانتقال والنصائح والمعلومات للشركات التي لديها بالفعل مزود مركز الاتصال وتنتقل إلى Zoom مركز الاتصال. قد تختلف الاستراتيجيات الواردة في هذا القسم من حيث الصلة وفقًا لحجم شركتك وبيئة النشر، لكنها تهدف إلى تقديم منظور مفيد بغض النظر عن حجم أعمالك.
يمكن لفريق الخدمات الاحترافية في Zoom وشركاء القناة المعتمدون المساعدة
تقدم مؤسسة الخدمات الاحترافية (PSO) في Zoom وشركاء القناة المعتمدون المساعدة للشركات في الانتقال إلى حلول Zoom، بما في ذلك Zoom مركز الاتصال. ويمكن لهذه المجموعات مساعدة الشركات في تقييم احتياجاتها الانتقالية، ووضع خطط النشر وتنفيذها، وتقديم الخدمات التقنية في الموقع أثناء عملية الإطلاق المباشر.
مع توفر عدة مستويات من الخدمة، يمكن لفريق PSO في Zoom مساعدة العملاء الذين ينتقلون إلى Zoom مركز الاتصال من خلال الخدمات التالية:
البنية المعمارية والتصميم
تحليل حالات الاستخدام
دعم التنفيذ والاستراتيجية
ترحيل الأرقام وBYOC
إرشادات التنفيذ
مراجعة البيانات وتحسينها
مراجعة جاهزية الشبكة
التزويد والتهيئة
الدعم المكثف: 10 أيام من الدعم بعد الإطلاق المباشر
قبل أن تبدأ التشغيل المباشر، اختبر التدفقات باستخدام أرقام هاتف جديدة أو فريدة
قبل بدء التشغيل المباشر مع Zoom مركز الاتصال، من الجيد اختبار التدفقات الخاصة بك باستخدام أرقام هاتف جديدة أو فريدة. يمكن أن يساعد هذا في ضمان إعداد مركز الاتصال لديك بشكل صحيح.
تميل معظم المشكلات أو الأخطاء في تجربة العميل إلى أن تنشأ من إعدادات التدفقات، وليس من عدد الوكلاء المتاحين، لذلك فإن تجهيز الوكلاء للاختبار ليس مطلوبًا غالبًا. ومن خلال الاختبار باستخدام رقم منفصل عن خطوط جهة الاتصال الرئيسية لديك، يمكنك التحقق من أن كل شيء يتم توجيهه ويعمل كما هو متوقع. وبهذه الطريقة، ومع اقتراب موعد الإطلاق المباشر، يمكنك أن تكون واثقًا من أن إعدادك مضبوط بشكل صحيح.
نهج مرحلي: قسم واحد وقناة واحدة في كل مرة
إذا كنت تنتقل بعدد كبير من المستخدمين إلى Zoom مركز الاتصال عبر فرق أو أقسام أو قنوات متعددة، فإن اتباع نهج مرحلي يبدأ بـ قسم واحد و قناة واحدة في كل مرة يمكن أن يساعد في تقليل المخاطر وتسهيل عملية التكيف.
على سبيل المثال، يمكنك البدء بترحيل قسم المبيعات عبر قناة الصوت، ثم إرسال الرسائل، ثم البريد إلكتروني، ثم الفيديو (أو بأي ترتيب يناسب احتياجاتك). وبمجرد أن يصبح فريق المبيعات جاهزًا بالكامل، يمكنك تكرار العملية لقسم الدعم—الصوت، إرسال الرسائل، البريد إلكتروني، وأخيرًا الفيديو—ثم الانتقال إلى الفريق التالي.
يمنحك هذا النهج التدريجي فرصة للتأكد من أن سير العمل الخاص بكل قناة يعمل بسلاسة، كما يتيح لك تحديد الأسئلة أو التحديات أو المشكلات الشائعة، وهو ما سيكون مفيدًا أثناء استعدادك لإلحاق أقسام إضافية.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟