> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/cx-insights.md).

# رؤى CX

## نظرة عامة

**رؤى CX** هي تجربة رؤى أصلية للذكاء الاصطناعي توحّد البيانات المهيكلة (الطوابير، والوكلاء، والمقاييس عبر WFM وQM وZVA وZCC) مع البيانات غير المهيكلة (النسخ) لتقديم إجابات باللغة الطبيعية ورؤى مرئية وتحليلًا تنبؤيًا. بدلًا من حصر المستخدمين في مجموعة بيانات منتج واحد، يمتد CX Insights عبر مجموعة Zoom CX الكاملة، مما يتيح للقادة وأصحاب المصلحة عبر الوظائف الحصول على إجابات في بضع ثوانٍ فقط بدلًا من ساعات من إنشاء لوحات المعلومات يدويًا وربط البيانات. وهو يتجاوز مجرد عرض ما حدث من خلال استخراج السياق من الاتجاهات والمحركات والسبب الجذري، حتى تتمكن الفرق من فهم السبب.

{% hint style="success" %}
**مثال**: قد يسأل قائد الدعم: «لماذا زادت حالات التصعيد الأسبوع الماضي؟» وقد يكشف CX Insights عن ارتفاع في المحادثات المتعلقة بالفوترة بعد تحديث الأسعار باعتباره المحرك الرئيسي.
{% endhint %}

يدعم CX Insights أسئلة المتابعة الواعية بالسياق، مما يتيح للمستخدمين تنقيح تحليلاتهم دون البدء من جديد. وينتقل بسلاسة من الاتجاهات عالية المستوى إلى القطاعات التفصيلية مثل الوكلاء والطوابير والتدفقات وحالات التصنيف والنوافذ الزمنية. كما ينشئ تلقائيًا أصولًا مرئية غنية مثل المخططات والملخصات والمخرجات القابلة للمشاركة—مصممة لمراجعات القيادة وسرد القصص، مما يجعل البيانات قابلة للتنفيذ حتى لأصحاب المصلحة الذين لا يملكون خبرة عميقة في مركز الاتصال.

## CX Insights مقابل التحليلات التقليدية

| <h4><strong>التحليلات التقليدية</strong></h4> | <h4><strong>رؤى CX</strong></h4>      |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------- |
| يعرض ما حدث                                   | يوضح لماذا حدث ذلك                    |
| مجزأة عبر المنتجات                            | عرض موحّد عبر مجموعة CX               |
| يتطلب تحليلًا يدويًا                          | رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي في ثوانٍ |
| التنقل في لوحة المعلومات                      | واجهة محادثة                          |
| تقارير تفاعلية                                | توصيات استباقية                       |
| لمستخدمي مركز الاتصال فقط                     | القادة والشخصيات متعددة الوظائف       |

## الترخيص وتعيين الدور

قبل أن يتمكن المستخدمون من الوصول إلى CX Insights، يجب تعيين ترخيص CX Insights لهم.

1. تسجيل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب.
2. في [**مركز المسؤول**](https://zoom.com/account)، انتقل إلى **المستخدمون** → [**المستخدمون**](https://zoom.com/account/user#/).
3. إلى يمين البريد إلكتروني أو اسم المستخدم، انقر **تعديل**.
4. ضمن التراخيص والإضافات، ضع علامة على **CX Insights Leader** المربع.
5. انقر **حفظ**.

بعد تعيين الترخيص، أضف مستخدمي CX Insights إلى الدور المناسب:

1. في [**مركز المسؤول**](https://zoom.com/account)، انتقل إلى **المستخدمون** → [**الأدوار**](https://zoom.com/role#/).
2. انقر على **رؤى CX** علامة تبويب.
3. انقر **CX Insights Leader (افتراضي)**.
4. انقر **إضافة أعضاء** وأضف المستخدمين كأعضاء.

## دعم اللغات

يدعم CX Insights بشكل أصيل 17 لغة:

{% columns %}
{% column %}

* الإنجليزية
* الإسبانية
* الألمانية
* الفرنسية
* البرتغالية
* الصينية المبسطة
* الصينية التقليدية
* اليابانية
* الكورية
  {% endcolumn %}

{% column %}

* الروسية
* الإيطالية
* الفيتنامية
* البولندية
* التركية
* الإندونيسية
* الهولندية
* السويدية
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

## استخدام CX Insights

### الوصول إلى CX Insights

1. تسجيل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب.
2. انقر على صورة ملف التعريف أو الأحرف الأولى في الزاوية العلوية اليمنى، ثم يحدد [**حسابي**](https://zoom.com/profile/setting).
3. في القائمة الجانبية، انقر **رؤى CX**.

لا ترى CX Insights في قائمتك؟ تحقّق من تعيين ترخيص CX Insights لك، وكذلك دور CX Insights Leader.

### كوِّن إعداداتك

1. تسجيل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب.
2. انتقل إلى [**حسابي**](https://zoom.com/profile/setting) **→ CX Insights**.
3. في أسفل الصفحة، انقر **الإعدادات**.

من هناك، يمكنك كوَّن ما يلي:

* **المنطقة الزمنية**: يطابق جميع التقارير والطوابع الزمنية مع منطقتك المحلية — لا مزيد من الحساب الذهني لمعرفة متى حدثت تلك الزيادة فعلاً.
* **جمع الاستعلامات من أجل التحسين**: مفتاح تبديل لاختيار ما إذا كانت تفاعلاتك تتم مشاركتها مع Zoom للمساعدة في تحسين المنتج.

<div data-with-frame="true"><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FYv1sS9hOtgPQhSQTk8gq%2Funknown.png?alt=media&amp;token=c81a2fd5-c37a-45d3-9fe5-8556e3fd5eaf" alt=""></div>

#### الذاكرة الدائمة

يتضمن CX Insights مخزن ذاكرة دائمًا يحتفظ بالسياق التحليلي عبر الجلسات على مستوى المستخدم، مما يوفر تخصيصًا بحيث لا يحتاج المستخدمون إلى إعادة تعيين مساحة العمل الخاصة بهم أو إعادة إنشاء السياق في كل مرة. ويتم التقاط الذاكرة تلقائيًا من خلال الإجراءات المتكررة أو تصريحات المستخدم أو التعيينات المحفوظة، وتظهر بشكل طبيعي أثناء المحادثات. ويمكن للمستخدمين إدارة جميع الإدخالات، أو إضافة إدخالات جديدة، في لجنة ذاكرة مخصصة ضمن **الإعدادات** → **التخصيص**.

<div data-with-frame="true"><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FbiQQ5GaIARpaBpIqrQ22%2Funknown.png?alt=media&amp;token=8e86fea5-1ed3-4420-915f-0ca7b6672a58" alt=""></div>

### التنقل في الصفحة الرئيسية

تُعد الصفحة الرئيسية لـ CX Insights نقطة البداية لاستكشاف ما يحدث عبر تفاعلات CX الخاصة بك. وبناءً على الإعدادات والأذونات الخاصة بك، ستجد عادةً المجالات التالية:

#### CX Pulse

يتضمن CX Pulse المقاييس الرئيسية مع مؤشرات الاتجاه، موضحًا ما إذا كانت المقاييس قد زادت أو انخفضت خلال فترة زمنية محددة. المقاييس التالية متاحة:

* حجم التفاعل
* مستوى الخدمة
* متوسط مدة المعالجة
* المتروكة (%)
* المشاعر

ستجد أيضًا **النتائج والإجراءات الرئيسية** القسم، الذي ينشئ تلقائيًا رؤى قابلة للتنفيذ مرتبة حسب الأهمية. يساعد هذا في تحديد أي مشكلات حرجة، ولماذا تهم، كما يوفر حتى مطالبات إضافية ستساعدك على التعمق أكثر في النتائج.

<div data-with-frame="true"><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FnLmxHmMelUf6KIo0kDuR%2Funknown.png?alt=media&amp;token=ff3aab78-950c-49a7-afb1-cdb77a7a0678" alt=""></div>

#### إبراز أفضل 10 عمليات

بدلًا من أن يضطر المديرون إلى إنشاء تقارير مخصصة، فإن **إبراز أفضل 10 عمليات** يبرز تلقائيًا أهم العناصر التي تستحق المراجعة، محولًا بيانات مركز الاتصال الخام إلى ملخص سريع ومُرتب حسب الأولوية للتدريب واتخاذ القرارات التشغيلية. فكر في هذا الإبراز باعتباره أفضل 10 وكلاء وطوابير تدفع تغييرات الأداء في مركز الاتصال الخاص بك.

في **قوائم الانتظار** عرض، تعرض كل بطاقة حجم التفاعل، ومستوى الخدمة، ومتوسط مدة المعالجة، والمشاعر؛ في **الوكلاء** عرض، تعرض البطاقات بدلًا من ذلك حجم التفاعل، ومتوسط مدة المعالجة، ودرجة الالتزام، ودرجة التقييم. ويتضمن كل مقياس مؤشر اتجاه، مما يسهل اكتشاف أصحاب الأداء المتميز أو الوكلاء المعرضين للخطر أو التحولات غير المعتادة بنظرة واحدة.

<div data-with-frame="true"><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fz8gusJxB0XQbDbpYGWGJ%2Funknown.png?alt=media&amp;token=497dd7e5-cded-4cfe-b50d-7b17cba687a4" alt=""></div>

#### أفضل 10 موضوعات رائجة

(يتطلب ترخيص إدارة الجودة) تساعد بطاقات الموضوعات في الإجابة عن:

* ما الذي يظهر **بشكل أكثر تكرارًا**?
* ما الذي **ينشأ حديثًا**?
* ما الذي **يتراجع**?

يؤدي تحديد موضوع إلى عرض أعمق حيث يمكنك مراجعة ملخصات النسخ، وتضييق النطاق أكثر، واختيار الأسئلة المقترحة دون استخدام الاستعلامات المخصصة المخصصة لك.

### استخدام الاستعلامات باللغة الطبيعية

يسمح CX Insights للقادة بتحويل تفاعلات العملاء إلى بيانات قابلة للتنفيذ باستخدام الاستعلامات باللغة الطبيعية، مما يتيح رؤى في الوقت الفعلي دون خبرة عميقة في البيانات. يحدد **دردشة جديدة** علامة تبويب في التنقل الأيسر لبدء طرح الأسئلة.

#### ما يمكنك طرحه

* **الموضوعات الرائجة** في محادثات العملاء
* **العوامل المحركة** وراء التغيرات في النتائج
* **فرص التحسين** والاقتراحات

#### بنية المطالبة الفعالة

نمط مطالبة موثوق هو:

**النطاق الزمني + النطاق + السؤال + التقسيم/المخرجات المطلوبة**

{% hint style="success" %}
**أمثلة**:

* «خلال آخر 14 يومًا، ما الموضوعات التي تتجه صعودًا في طابور المرتجعات؟ قسّم حسب الأسبوع.»
* «في يناير، ما العوامل الرئيسية للمشاعر السلبية؟ لخّص أهم 5 عوامل والإجراءات المقترحة.»
  {% endhint %}

#### نصائح للحصول على نتائج أفضل

* **كن واضحًا بشأن الوقت** — استخدم نطاقات أو تواريخ محددة.
* **حدّد النطاق** — الطابور، أو الفريق، أو القناة، أو المنطقة.
* **اطلب تنسيقًا** — «اعرض أعلى 5»، «جمّع حسب الأسبوع»، «لخّص في نقاط».
* **كرّر** — ابدأ على نطاق واسع، ثم تعمّق في التفاصيل.
* **اطلب من الذكاء الاصطناعي أن يذكر افتراضاته** — احصل على وضوح بشأن النطاق أو تعريفات المقاييس.
* **اطلب الخطوات التالية** — اطلب توصيات قابلة للتنفيذ، لا مجرد بيانات.

### مشاريع CX Insights

تُبقي مشاريع CX Insights عملك منظّمًا مع نمو الاستخدام من خلال السماح لك بتنظيم محادثات CX Insights في مساحات عمل دائمة وقابلة للمشاركة. يمكنك إنشاء محادثات جديدة داخل المشروع أو نقل الحالية إليه، ويمكنك مشاركة المشروع مع الزملاء للوصول للعرض فقط. يمتد البحث الكامل إلى عناوين الدردشات والأسئلة وعناوين التقارير ومحتوى التقارير، مع ربط مباشر بالسؤال المطابق في الجلسة. وتظهر مكتبة التقارير (القطع) على مستوى المشروع كل تقرير يتم إنشاؤه في مكان واحد، مما يلغي الحاجة إلى التمرير عبر سجل الدردشة.

#### التعليمات والذاكرة على مستوى المشروع

يتذكر CX Insights قواعد مستوى المشروع والسياق الفردي تلقائيًا. تتشارك تعليمات المشروع القواعد الخاصة بنطاق التحليل الافتراضي، وتعريفات المقاييس، وتنسيق المخرجات، وتفضيلات العمل التي تنطبق باستمرار على كل محادثة داخل المشروع. ويتم إنشاء ذاكرة المشروع تلقائيًا بواسطة النظام من المحادثات للاحتفاظ بالسياق طويل الأمد، مثل الاختصار الذي يستخدمه الفريق لطابور ما، أو نافذة التقارير المفضلة، أو تصحيح أُجري في جلسة سابقة.

### التوضيح البشري في الحلقة (HITL)

يدعم CX Insights التوضيح البشري في الحلقة (HITL) لتحسين دقة الاستعلام وتجربة المستخدم. عندما يواجه الذكاء الاصطناعي مدخلات غامضة أو يفتقر إلى سياق كافٍ، فإنه لم يعد يُرجع خطأً عامًا. بدلًا من ذلك، يطرح سؤال متابعة محددًا مباشرةً في المحادثة. على سبيل المثال، التوضيح بين كيانات متشابهة أو تأكيد نطاق تاريخ مفترض. وبمجرد التوضيح، يستأنف الاستعلام بالسياق الصحيح.

### متطلبات البيانات

للحصول على رؤى ذات معنى لا مجرد روايات عابرة، توصي Zoom بما يلي:

* **حد أدنى شهران** من البيانات التاريخية
* **10,000+** التفاعلات المكتملة

### الأمان والخصوصية

* **تجنب تضمين البيانات الشخصية الحساسة** في المطالبات إلا إذا كانت مؤسستك تسمح بذلك.
* عامل الرؤى المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي باعتبارها **توجيهًا لا حكمًا نهائيًا** — تحقّق منها قبل استخدامها لقرارات الأداء أو السياسات.
* يستخدم CX Insights نماذج ذكاء اصطناعي من جهات خارجية من مزوّدين مثل **OpenAI وAnthropic** لبعض الميزات.
* تتطلب Zoom من جميع المعالجين الفرعيين الوفاء بالتزامات **مكافئة إلى حد كبير** المماثلة لتلك الواردة في اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بـ Zoom، ويخضع المعالجون الفرعيون إلى **تقييمات أمنية سنوية** كجزء من برنامج Zoom لإدارة مخاطر الأطراف الخارجية.
* تخضع ضوابط الأمان للتدقيق بشكل مستقل وتُدرج في شهادات Zoom وإقراراتها، والمتاحة على **مركز الثقة الخاص بـ Zoom**.
* قد يحتفظ المعالجون الفرعيون بالمحتوى لأغراض الثقة والسلامة داخل الولايات المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية لمدة **حتى 30** يومًا، ما لم تكن هناك مدة أطول مطلوبة قانونيًا.

<br>

\
\ <br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/cx-insights.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.