# تقارير Zoom Workforce Management

تحدد الأقسام التالية تقارير وبيانات مختلفة المتاحة ضمن إدارة القوى العاملة في Zoom.

### تقرير الالتزام في الوقت الفعلي

راجع [تجربة المشرف](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/supervisor-experience/zoom-workforce-management#real-time-adherence-dashboard) القسم لمزيد من المعلومات حول هذا التقرير.

### تقرير الالتزام التاريخي

مماثل لتقرير الالتزام في الوقت الفعلي، فإن *التاريخي* يوفر تقرير الالتزام ملخصًا لأداء التزام الوكلاء خلال فترة زمنية محددة، بحد أقصى 30 يومًا في تقرير واحد.

عند عرض تقرير تاريخي لعدة أيام، سيعرض التقرير أولًا متوسط التزام المستخدم للفترة الزمنية المحددة؛ ومع ذلك، يمكن للمشرفين توسيع تقرير متوسط المستخدم ومراجعة التزامه لكل يوم.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقرير الالتزام التاريخي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057761).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfmDuragIWa4DGEd3A45P228RU3WPf4S2zvtjIx-Z03DT5SMp9xOU4GbiTbCs9DIgMiIHEK9ZONwGjDkMg7x4QcwyY8Ffjo7qBnji1d-5f77fkg70fkm0bl_oAanPiWQVN8HBNonQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير نشاط الجدول

يوفر تقرير نشاط الجدول ملخصًا مفصلاً للأنشطة المجدولة للوكيل في تواريخ ماضية ومستقبلية، ويعرض بصريًا مقدار الوقت المخصص لكل نشاط يوميًا. يمكن للمشرفين تصفية التقرير حسب وكيل واحد أو عدة وكلاء، وأنشطة محددة، ومجموعات الجدولة للمساعدة في ضمان التوظيف المناسب والحفاظ على مستويات الخدمة. يمكن أيضًا تصدير هذا التقرير إلى ملف CSV، مما يسهل التعاون والفحص الدقيق لجدولات العمل، ويمكن من تحسين إدارة الموارد والتخطيط.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnnFWxETQnTGWy4j6g1LHiadzO6aDv-B0c7nPcU4YmwGQ-7p147YRxwxVWrWYtMhWSx2BBs4h8quUQRlrhU6UhNZZiGtDCnfle7XDXux0lDoQGWM21JlcRaIrK4jJhrlKc7Wlqnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcW0_-JmoPUnVUvVOPEWvXu_zwb3xdHugznPTRSPAV8DSz12orNZf_UDfnU-L9KpnF1QNXC-VPVL7709iY7ksRzOPPCoYyAF3h760dvbKQede6fLowrzk8f7EpRJ2UVwWhopCpE?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير داخل اليوم

يمكن للمسؤولين والمشرفين عرض تقرير داخل اليوم لمقارنة دقة توقعات الجدول مع حجم التفاعل في يوم سابق أو الحالي. هذا يمكّن المشرفين من تحديد فروقات التوقع واتخاذ قرارات توظيف ديناميكية إذا انحرف حجم التفاعل في يوم ما بشكل ملحوظ عن التوقع.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-u8Nm9xdazVret2ItitVZgjPjK-01iUlhHXJoN5YSfW1gQ-1rbMELv0kUZMIv0VJgXi6b6xtJdAfSOhtThNbOD70x6EkInBTx9sb-3jhtpD9TSoEyHf52mkCfWOr2hUZmnt6Q3A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### سجلات التدقيق

يمكن لمسؤولي إدارة القوى العاملة في Zoom والمشرفين الذين لديهم أذونات كافية الوصول إلى تقرير سجل التدقيق الذي يحتوي على قائمة قوية بالإجراءات التي نفّذها المسؤولون والمشرفون والمستخدمون داخل المنتج. يمكن للمستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى سجلات التدقيق تصفية السجلات حسب التاريخ أو حسب إجراءات محددة تم اتخاذها. تشمل السجلات المدرجة في التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* إلغاء طلب تغيير جدول الوكيل
* إلغاء طلب الإجازة
* إنشاء نشاط
* إنشاء طلب تغيير جدول الوكيل
* إنشاء توقع
* إنشاء قائمة انتظار
* إنشاء مجموعة جدولة
* إنشاء وردية
* إنشاء طلب إجازة
* حذف نشاط
* حذف توقع
* حذف قائمة انتظار
* حذف مجموعة جدولة
* حذف وردية
* حذف جدول غير منشور
* تكرار الجدول
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تغيير أول يوم في الأسبوع
* توليد الجدولة
* تعطيل الجدول
* نشر الجدول
* إعادة نشر الجدول
* تحديث النشاط
* تحديث حالة طلب تغيير جدول الوكيل
* تحديث قائمة الانتظار
* تحديث مجموعة الجدولة
* تحديث وكلاء مجموعة الجدولة
* تحديث قوائم الانتظار لمجموعة الجدولة
* تحديث الوردية
* تحديث وكلاء الوردية
* تحديث تعيين الحالة
* تحديث حالة طلب الإجازة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfy50qoIQX3NmA-JH6EgWixnebAve6WXd0G5hICzXKAgEWauHA4Mz2aRjeeJaEDde6ArBjnDNdH_bC61HMQV3XB2hrof34NzSK8p5H7ePf5jbfVAYzxw3HkS6g00aLYXeStN40rEA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>