تقارير Zoom Workforce Management
تقرير الالتزام التاريخي
يوفر تقرير الالتزام التاريخي ملخصًا لأداء التزام الوكلاء ضمن إطار زمني محدد، بحد أقصى 30 يومًا لكل تقرير.
إذا كان التقرير يتضمن عدة أيام، فسيعرض في البداية متوسط التزام المستخدم للفترة الزمنية المحددة. يمكن للمشرفين توسيع تقرير متوسط التزام المستخدم ومراجعة التزامه لكل يوم.
تقرير أنشطة الجدولة
يوفر تقرير أنشطة الجدولة ملخصًا تفصيليًا لأنشطة الوكلاء المجدولة للتواريخ الماضية والمستقبلية، موضحًا مقدار الوقت المخصص لكل نشاط في كل يوم. يمكن للمشرفين تصفية التقرير حسب فرد أو أفراد، أو أنشطة محددة، أو مجموعات الجدولة للمساعدة في ضمان التوظيف المناسب والحفاظ على مستويات الخدمة. ويمكن أيضًا تصدير هذا التقرير إلى CSV، مما يسهل التعاون والفحص الدقيق لجداول العمل، ويتيح إدارة أفضل للموارد والتخطيط.
تقرير التوقعات مقابل الفعلي
يمكن للمشرفين بسهولة مقارنة الأحجام المتوقعة والفعليّة، ومتوسط مدة المعالجة (AHD)، والتوظيف لفترة محددة في تقرير التوقعات مقابل الفعلي. يساعد هذا التقرير الفرق على رصد الاختلافات وتحسين التخطيط المستقبلي. يمكن عرض البيانات يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا، مع تضمين الفروق المئوية. ولمقارنات التوظيف الأكثر دقة، يمكن للمشرفين ضبط مدد الورديات للتوقعات قصيرة الأجل لحساب عدد الموظفين الفريدين لكل يوم.
تقرير داخل اليوم
يمكن للمسؤولين والمشرفين عرض تقرير داخل اليوم لمقارنة دقة توقعات الجدولة مقابل حجم التفاعل ليوم سابق أو يوم حالي. يتيح ذلك للمشرفين تحديد فروق التوقعات واتخاذ قرارات توظيف ديناميكية إذا انحرف حجم تفاعل يوم ما بشكل ملحوظ عن التوقعات.
سجلات التدقيق
يمكن لمسؤولي Workforce Management والمشرفين الذين لديهم أذونات كافية الوصول إلى تقرير سجل التدقيق. يحتوي هذا التقرير على قائمة شاملة بالإجراءات التي اتخذها المسؤولون والمشرفون والمستخدمون داخل المنتج. يمكن للمستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى سجلات التدقيق التصفية حسب التاريخ أو حسب الإجراءات المحددة التي تم اتخاذها. وتتضمن السجلات المدرجة في هذا التقرير ما يلي:
إلغاء طلب تغيير جدولة الوكيل
إلغاء طلب الإجازة
إنشاء نشاط
إنشاء طلب تغيير جدولة الوكيل
إنشاء توقع
إنشاء قائمة انتظار
إنشاء مجموعة الجدولة
إنشاء وردية
إنشاء طلب إجازة
حذف نشاط
حذف التوقع
حذف قائمة الانتظار
حذف مجموعة الجدولة
حذف وردية
حذف الجدولة غير المنشورة
تكرار الجدولة
تغيير أول يوم في الأسبوع
إنشاء الجدولة
جدولة غير نشطة
نشر الجدولة
إعادة نشر الجدولة
تحديث نشاط
تحديث حالة طلب تغيير جدولة الوكيل
تحديث قائمة الانتظار
تحديث مجموعة الجدولة
تحديث وكلاء مجموعة الجدولة
تحديث قوائم انتظار مجموعة الجدولة
تحديث وردية
تحديث وكلاء الوردية
تحديث تعيين الحالة
تحديث حالة طلب الإجازة
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟