> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md).

# تقارير Zoom Workforce Management

### **تقرير الالتزام التاريخي**

يوفر تقرير الالتزام التاريخي ملخصًا لأداء التزام الوكلاء ضمن إطار زمني محدد، بحد أقصى 30 يومًا لكل تقرير.

إذا كان التقرير يتضمن عدة أيام، فسيعرض في البداية متوسط التزام المستخدم للفترة الزمنية المحددة. يمكن للمشرفين توسيع تقرير متوسط التزام المستخدم ومراجعة التزامه لكل يوم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/daccb18c2f722e3abf00f0d9c62736d2ffb7a159" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **تقرير أنشطة الجدولة**

يوفر تقرير أنشطة الجدولة ملخصًا تفصيليًا لأنشطة الوكلاء المجدولة للتواريخ الماضية والمستقبلية، موضحًا مقدار الوقت المخصص لكل نشاط في كل يوم. يمكن للمشرفين تصفية التقرير حسب فرد أو أفراد، أو أنشطة محددة، أو مجموعات الجدولة للمساعدة في ضمان التوظيف المناسب والحفاظ على مستويات الخدمة. ويمكن أيضًا تصدير هذا التقرير إلى CSV، مما يسهل التعاون والفحص الدقيق لجداول العمل، ويتيح إدارة أفضل للموارد والتخطيط.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/499c61e403774074ab5d0e6ddc9edb562163b594" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/64e8aad81ebd664b4630dfba1b036ad52f84b789" alt=""></div>

### **تقرير التوقعات مقابل الفعلي**

يمكن للمشرفين بسهولة مقارنة الأحجام المتوقعة والفعليّة، ومتوسط مدة المعالجة (AHD)، والتوظيف لفترة محددة في تقرير التوقعات مقابل الفعلي. يساعد هذا التقرير الفرق على رصد الاختلافات وتحسين التخطيط المستقبلي. يمكن عرض البيانات يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا، مع تضمين الفروق المئوية. ولمقارنات التوظيف الأكثر دقة، يمكن للمشرفين ضبط مدد الورديات للتوقعات قصيرة الأجل لحساب عدد الموظفين الفريدين لكل يوم.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/0352490bdab76f2bbc1694f3751c83c296cc8ec9" alt="" height="484" width="556"></div>

### **تقرير داخل اليوم**

يمكن للمسؤولين والمشرفين عرض تقرير داخل اليوم لمقارنة دقة توقعات الجدولة مقابل حجم التفاعل ليوم سابق أو يوم حالي. يتيح ذلك للمشرفين تحديد فروق التوقعات واتخاذ قرارات توظيف ديناميكية إذا انحرف حجم تفاعل يوم ما بشكل ملحوظ عن التوقعات.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/6c6b5b756daeb868184cdf043a7270a41f36136b" alt=""></div>

### **سجلات التدقيق**

يمكن لمسؤولي Workforce Management والمشرفين الذين لديهم أذونات كافية الوصول إلى تقرير سجل التدقيق. يحتوي هذا التقرير على قائمة شاملة بالإجراءات التي اتخذها المسؤولون والمشرفون والمستخدمون داخل المنتج. يمكن للمستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى سجلات التدقيق التصفية حسب التاريخ أو حسب الإجراءات المحددة التي تم اتخاذها. وتتضمن السجلات المدرجة في هذا التقرير ما يلي:

| <ul><li>إلغاء طلب تغيير جدولة الوكيل</li><li>إلغاء طلب الإجازة</li><li>إنشاء نشاط</li><li>إنشاء طلب تغيير جدولة الوكيل</li><li>إنشاء توقع</li><li>إنشاء قائمة انتظار</li><li>إنشاء مجموعة الجدولة</li><li>إنشاء وردية</li><li>إنشاء طلب إجازة</li><li>حذف نشاط</li><li>حذف التوقع</li><li>حذف قائمة الانتظار</li><li>حذف مجموعة الجدولة</li><li>حذف وردية</li><li>حذف الجدولة غير المنشورة</li><li>تكرار الجدولة</li></ul> | <ul><li>تغيير أول يوم في الأسبوع</li><li>إنشاء الجدولة</li><li>جدولة غير نشطة</li><li>نشر الجدولة</li><li>إعادة نشر الجدولة</li><li>تحديث نشاط</li><li>تحديث حالة طلب تغيير جدولة الوكيل</li><li>تحديث قائمة الانتظار</li><li>تحديث مجموعة الجدولة</li><li>تحديث وكلاء مجموعة الجدولة</li><li>تحديث قوائم انتظار مجموعة الجدولة</li><li>تحديث وردية</li><li>تحديث وكلاء الوردية</li><li>تحديث تعيين الحالة</li><li>تحديث حالة طلب الإجازة</li></ul> |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

<div data-with-frame="true"><img src="/files/7b848296fddc46777682afa3468fdad31de67c5f" alt=""></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.