تقارير Zoom Virtual Agent
توضح الأقسام التالية التقارير والبيانات المختلفة المتاحة مع Zoom Virtual Agent.
تقرير أداء روبوت الدردشة
يوفر تقرير أداء روبوت الدردشة للمشرفين ومسؤولي الحساب نظرة عامة مرئية شاملة على فعالية وأداء Zoom Virtual Agent داخل الحساب، بما في ذلك رؤى رئيسية حول مجالات التحسين والتحسينات القابلة للتنفيذ التي يمكن أن تُحسّن أداء روبوت الدردشة. داخل التقرير، يمكن للمشرفين الاطلاع على مقاييس تشمل معدلات الخدمة الذاتية (SSRs)، وعدد التفاعلات، ومتوسط زمن الاستجابة، بالإضافة إلى رؤى حول فعالية تدفق الروبوت في حل مشكلات المستهلكين، مما يساهم في نهاية المطاف في تقليل اتصالات الدعم
يُقسَّم هذا التقرير إلى عدة فئات، ويجري تناولها في الأقسام التالية. لمزيد من المعلومات، راجع مركز دعم Zoom لـ تقرير أداء روبوت الدردشة.
علامة تبويب النظرة العامة
يوفر تقرير النظرة العامة لروبوت الدردشة بيانات ورسومًا بيانية لمؤشرات الأداء الرئيسية لروبوت الدردشة. يتضمن التقرير فترات زمنية قابلة للتخصيص، ويمكنه تصفية البيانات حسب الروبوت والحملة والنتيجة.
مع تقرير النظرة العامة، تتوفر المعلومات التالية:
معدل الخدمة الذاتية
التفاعلات
التفاعلات ذات الخدمة الذاتية
نتائج التفاعل
اتجاهات نتائج التفاعل
تفصيل قنوات الدعم
اتجاهات قنوات الدعم
تفصيل استخدام الحملة
اتجاهات استخدام الحملة
رؤى تدفق الروبوت
علامة تبويب تفاصيل النظرة العامة
إضافةً إلى تقرير النظرة العامة، فإن التفاصيل توفر علامة تبويب التقرير رؤى إضافية حول محادثات روبوت الدردشة. مع تقرير التفاصيل، تتوفر المعلومات التالية:
معرّف التفاعل
سجل دردشة التفاعل
وقت البدء
الروبوت المستخدم
تدفقات الروبوت المستخدمة
النتيجة
النيات المطابقة
الإجابات المعروضة
علامة تبويب تدفق الروبوت
ال تدفق الروبوت تقيس علامة تبويب تدفق الروبوت مجموعة من مقاييس روبوت الدردشة التي يمكن أن تشير إلى فعالية روبوت الدردشة مع المستخدمين النهائيين. وتشمل المعلومات المُبلَّغ عنها:
نتائج تدفق الروبوت
اتجاهات نتائج تدفق الروبوت
متوسط مدة تدفق الروبوت
أداء تدفق الروبوت
رؤى تدفق الروبوت
اتجاه توفير التكاليف
باستخدام هذه المعلومات، يمكن لمسؤول أو مستخدم مخول تحديد العناصر ضعيفة الأداء في روبوت الدردشة وتحسين تدفق الروبوت أو المنطق الأساسي لتقليل عمليات التسليم غير الضرورية إلى الدعم وتقليل مدة المحادثة.
علامة تبويب النيات
ال النيات توفر علامة التبويب رؤى قيّمة حول أداء روبوت الدردشة وقدرته على فهم استعلامات المستخدمين والرد عليها بفعالية. وتشمل المعلومات المُبلَّغ عنها:
تفصيل النية المطابقة
توزيع النيات
اتجاه النية
علامة تبويب قاعدة المعرفة
ال قاعدة المعرفة توفر علامة التبويب رؤية حول أداء مقالات قاعدة المعرفة داخل روبوت الدردشة. وتشمل المعلومات المُبلَّغ عنها:
استخدام المقالة
اتجاهات استخدام المقالة
أداء المقالة
اتجاهات أداء المقالة
معدل الخدمة الذاتية للمقالة (SSR)
إجمالي المشاهدات لكل مقالة
علامة تبويب رؤى الاستعلام
ال رؤى الاستعلام توفر علامة التبويب رؤى قيّمة حول الاستعلامات التي يدخلها المستهلكون في روبوت الدردشة. وتشمل المعلومات المُبلَّغ عنها:
مطابقة الاستعلام
اتجاه الاستعلام
معالجة الاستعلام
تقرير استبيانات تفاعل المستهلك
من خلال استبيان تفاعل المستهلك، يمكن للمشرفين ومسؤولي الحساب مراجعة نتائج الاستبيانات الواردة من المستهلكين، بما في ذلك معرّفات التفاعل المعنية، ونظرة عامة مجمّعة على الدرجات للفترة الزمنية المحددة.
تقرير تنزيل بيانات السجل التاريخي
من خلال تقرير تنزيل بيانات السجل التاريخي في Zoom Virtual Agent، يمكن للمسؤولين تنزيل ما يصل إلى آخر عامين من بيانات الاستعلام أو التفاعل لمزيد من التحليل. تُصدَّر البيانات على أساس كل حملة على حدة، ولكن يمكن أن تشمل جميع الحملات في الوقت نفسه إذا رغبت في ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تصدير البيانات بتنسيق CSV أو JSON أو XML.
تتضمن بيانات التفاعل القابلة للتصدير ما يلي:
معرّف التفاعل
تدفقات الروبوت
مجموعة النية
قاعدة المعرفة
المدة
نتيجة التفاعل
عنوان URL للنسخ
الروبوت
النية
المقالة
وقت البدء
الحملة
اللغة
خيار الدعم المحدد
تتضمن بيانات الاستعلام القابلة للتصدير ما يلي:
الاستعلام
نوع الاستعلام
التاريخ
نوع المطابقة
المطابقة
قاعدة المعرفة
درجة الثقة
عتبة الثقة
معرّف التفاعل
نتيجة التفاعل
الروبوت
اللغة
الاشتراكات
ال الاشتراكات يتيح هذا القسم للمشرفين الاشتراك تلقائيًا في التقارير المتكررة أسبوعيًا لنتائج الحملة. داخل التقرير، يمكن لمسؤول الحساب أو المشرف عرض ملخص لأداء الحملة للأسبوع السابق، المنتهي يوم السبت أو الأحد، وفقًا لتفضيل المشترك.
يتضمن المحتوى المقدم ضمن تقرير البريد الإلكتروني لأبرز النقاط الأسبوعية ما يلي:
المقاييس الرئيسية
معدل الخدمة الذاتية
عدد التفاعلات
عدد التفاعلات ذات الخدمة الذاتية
اتجاهات النية
أهم تدفقات الروبوت (الأكثر استخدامًا الأسبوع الماضي)
أهم المقالات (الأكثر استخدامًا الأسبوع الماضي)
من البريد الإلكتروني، يمكن للمستخدمين النقر على كل مقياس لعرض تفاصيل إضافية داخل البوابة الإلكترونية لمزيد من الرؤى والمعلومات.
راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول الاشتراك في تقارير Zoom Virtual Agent.
تقرير الاستخدام الشهري
يوفر تقرير الاستخدام الشهري لمحة عامة عن حجم تفاعل روبوت الدردشة لشهر الاشتراك الحالي، بالإضافة إلى التكاليف المتوقعة لتجاوز الحد. داخل التقرير، يمكن لمسؤول الحساب عرض المعلومات التالية:
حصة التفاعل في الخطة الحالية
التفاعلات في الشهر الحالي
التفاعلات المتوقعة للشهر
التجاوز الفعلي للشهر
التجاوز المتوقع للشهر
تكلفة التجاوز المتوقعة
النشاط التاريخي
الاستهلاك التاريخي
تغييرات الخطة بمرور الوقت
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟