# تقارير Zoom Virtual Agent

توضح الأقسام التالية تقارير وبيانات مختلفة متاحة مع Zoom Virtual Agent.

### تقرير أداء روبوت الدردشة

يوفر تقرير أداء روبوت الدردشة للمشرفين والمسؤولين نظرة عامة مرئية شاملة على فعالية وأداء Zoom Virtual Agent داخل الحساب، بما في ذلك رؤى رئيسية حول مجالات التحسين والتحسينات القابلة للتنفيذ التي يمكن أن تعمل على تحسين أداء روبوت الدردشة. داخل التقرير، يمكن للمشرفين رؤية مقاييس تشمل معدلات الخدمة الذاتية (SSRs)، وعدد التفاعلات، ومتوسط وقت الاستجابة، بالإضافة إلى رؤى حول فعالية تدفقات الروبوت في حل مشكلات المستهلكين، مما يسهم في النهاية في تقليل اتصالات الدعم

يُقسَّم هذا التقرير إلى فئات متعددة، ستتم مناقشتها في الأقسام التالية. لمزيد من المعلومات، راجع مركز دعم Zoom الخاص بـ [تقرير أداء روبوت الدردشة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:أزرق;">**علامة تبويب النظرة العامة**</mark>

يوفر تقرير نظرة عامة على روبوت الدردشة بيانات ورسومًا بيانية لمؤشرات الأداء الرئيسية لروبوت الدردشة. ويتضمن التقرير داخله أطرًا زمنية قابلة للتخصيص ويمكنه تصفية البيانات حسب الروبوت، والحملة، والنتيجة.

مع تقرير النظرة العامة، تتوفر المعلومات التالية:

{% columns %}
{% column %}

* معدل الخدمة الذاتية
* التفاعلات
* التفاعلات ذاتية الخدمة
* نتائج التفاعل
* اتجاهات نتيجة التفاعل
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تفصيل قناة الدعم
* اتجاهات قناة الدعم
* تفصيل استخدام الحملة
* اتجاهات استخدام الحملة
* رؤى تدفق الروبوت
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**علامة تبويب تفاصيل النظرة العامة**</mark>

إضافةً إلى تقرير النظرة العامة، فإن **التفاصيل** علامة تبويب من التقرير توفر رؤى إضافية حول محادثات روبوت الدردشة. مع تقرير التفاصيل، تتوفر المعلومات التالية:

{% columns %}
{% column %}

* معرّف التفاعل
* سجل دردشة التفاعل
* وقت البدء
* الروبوت المستخدم
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تدفقات الروبوت المستخدمة
* النتيجة
* النية/النيات المطابقة
* الإجابات المعروضة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**علامة تبويب تدفق الروبوت**</mark>

الإعداد **تدفق الروبوت** علامة تبويب تقيس مجموعة من مقاييس روبوت الدردشة التي يمكن أن تشير إلى فعالية روبوت الدردشة مع المستخدمين النهائيين. تتضمن المعلومات المُبلّغ عنها:

{% columns %}
{% column %}

* نتائج تدفق الروبوت
* اتجاهات نتيجة تدفق الروبوت
* متوسط مدة تدفق الروبوت
  {% endcolumn %}

{% column %}

* أداء تدفق الروبوت
* رؤى تدفق الروبوت
* اتجاه توفير التكاليف
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

باستخدام هذه المعلومات، يمكن للمسؤول أو المستخدم المخوّل تحديد العناصر ضعيفة الأداء في روبوت الدردشة وتحسين تدفق الروبوت أو المنطق الأساسي لتقليل عمليات التسليم غير الضرورية إلى الدعم وتقليل مدة المحادثة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**علامة تبويب النيات**</mark>

الإعداد **النيات** علامة تبويب توفر رؤى قيّمة حول أداء روبوت الدردشة وقدرته على فهم استفسارات المستخدمين والرد عليها بفعالية. تتضمن المعلومات المُبلّغ عنها:

* تفصيل النية المطابقة
* توزيع النيات
* اتجاه النية

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**علامة تبويب قاعدة المعرفة**</mark>

الإعداد **قاعدة المعرفة** علامة تبويب توفر رؤى حول أداء مقالات قاعدة المعرفة داخل روبوت الدردشة. تتضمن المعلومات المُبلّغ عنها:

{% columns %}
{% column %}

* استخدام المقالة
* اتجاهات استخدام المقالة
* أداء المقالة
  {% endcolumn %}

{% column %}

* اتجاهات أداء المقالة
* معدل الخدمة الذاتية للمقالة (SSR)
* إجمالي المشاهدات لكل مقالة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**علامة تبويب رؤى الاستعلام**</mark>

الإعداد **رؤى الاستعلام** علامة تبويب توفر رؤى قيّمة حول الاستعلامات التي يدخلها المستهلكون إلى روبوت الدردشة. تتضمن المعلومات المُبلّغ عنها:

* مطابقة الاستعلام
* اتجاه الاستعلام
* معالجة الاستعلام

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير استطلاعات تفاعل المستهلكين

من خلال استطلاع تفاعل المستهلكين، يمكن للمشرفين ومسؤولي الحساب مراجعة نتائج الاستطلاعات من المستهلكين، بما في ذلك معرفات التفاعل المعنية ونظرة عامة مجمعة على الدرجات للفترة الزمنية المحددة.

### تقرير تنزيل بيانات السجل التاريخي

من خلال تقرير تنزيل بيانات السجل التاريخي الخاص بـ Zoom Virtual Agent، يمكن للمسؤولين تنزيل ما يصل إلى آخر عامين من بيانات الاستعلام أو التفاعل لمزيد من التحليل. تُصدَّر البيانات على أساس كل حملة على حدة، ولكن يمكن أن تتضمن جميع الحملات في الوقت نفسه إذا رغبت في ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تصدير البيانات بتنسيق CSV أو JSON أو XML.

تشمل بيانات التفاعل القابلة للتصدير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* معرّف التفاعل
* تدفقات الروبوت
* مجموعة النية
* قاعدة المعرفة
* المدة
* نتيجة التفاعل
* عنوان URL للنسخ
  {% endcolumn %}

{% column %}

* الروبوت
* النية
* المقالة
* وقت البدء
* الحملة
* اللغة
* خيار الدعم المحدد
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

تشمل بيانات الاستعلام القابلة للتصدير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* الاستعلام
* نوع الاستعلام
* التاريخ
* نوع المطابقة
* المطابقة
* قاعدة المعرفة
  {% endcolumn %}

{% column %}

* درجة الثقة
* حد الثقة
* معرّف التفاعل
* نتيجة التفاعل
* الروبوت
* اللغة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### الاشتراكات

الإعداد **الاشتراكات** تتيح القسم للمشرفين الاشتراك تلقائيًا في التقارير المتكررة أسبوعيًا لنتائج الحملات. داخل التقرير، يمكن لمسؤول الحساب أو المشرف عرض ملخص لأداء حملة الأسبوع السابق، المنتهي إما يوم السبت أو الأحد، وذلك حسب تفضيل المشترك.

يتضمن المحتوى المقدم ضمن تقرير البريد الإلكتروني لأبرز الأحداث الأسبوعية ما يلي:

* المقاييس الرئيسية
  * معدل الخدمة الذاتية
  * عدد التفاعلات
  * عدد التفاعلات ذاتية الخدمة
* اتجاهات النية
* أفضل تدفقات الروبوت (الأكثر استخدامًا الأسبوع الماضي)
* أفضل المقالات (الأكثر استخدامًا الأسبوع الماضي)

من البريد الإلكتروني، يمكن للمستخدمين النقر على كل مقياس لعرض تفاصيل إضافية داخل البوابة الإلكترونية لمزيد من الرؤى والمعلومات.

ارجع إلى مركز دعم زوم لمزيد من المعلومات حول [الاشتراك في تقارير Zoom Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير الاستخدام الشهري

يوفر تقرير الاستخدام الشهري لمحة عامة عن حجم تفاعل روبوت الدردشة لشهر الاشتراك الحالي، بالإضافة إلى تكاليف التجاوز المتوقعة. داخل التقرير، يمكن لمسؤول الحساب عرض المعلومات التالية:

{% columns %}
{% column %}

* الحصة الحالية المخصصة للتفاعلات ضمن الخطة
* تفاعلات الشهر الحالي
* التفاعلات المتوقعة للشهر
* التجاوز الفعلي للشهر
* التجاوز المتوقع للشهر
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تكلفة التجاوز المتوقعة
* النشاط التاريخي
* الاستهلاك التاريخي
* تغييرات الخطة بمرور الوقت
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>