تقارير Zoom لإدارة الجودة
توضح الأقسام التالية تقارير وبيانات مختلفة المتاحة مع Zoom Quality Management.
ملاحظة
راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول عرض تقارير Zoom Quality Management.
تقرير إشارات المؤشر
يمكن لمديري الحساب والمشرفين اكتساب رؤية حول تكرار المؤشر من خلال تقرير إشارات المؤشر. يعرض هذا التقرير الديناميكي تكرار ونسبة التفاعلات التي تحتوي على مؤشرات أو عبارات أو كلمات مفتاحية مُكوَّنة، ويمكن استخدامه لعرض الاتجاهات بمرور الوقت. ويمكن أن يساعد ذلك المشرفين على مراقبة التفاعلات بشكل استباقي وتحديد المشكلات والاتجاهات بسرعة دون بحث يدوي، كما هو موضح في الصورة التالية.
بعد التعمق في تحليلات مؤشر ما، يمكن رؤية معلومات إضافية في عرض خطي أو فقاعي من منظور مختلف للمعلومات نفسها. على سبيل المثال، تعرض الصورة التالية معلومات إضافية لمؤشر خطر التخلي.
من هناك، يمكن للمشرفين التعمق أكثر في تحليل المؤشر لرؤية محادثات ولحظات محددة في النسخ حيث ذُكر المؤشر. ويتضمن ذلك القدرة على تصفية البيانات حسب الحساب أو مستخدم والتعمق في كلمات مفتاحية محددة لرؤية مقتطفات من النسخ للسياق. على سبيل المثال، تعرض الصورة التالية إشارات إلى الكلمة المفتاحية إلغاء، والتي تم تكوينها كجزء من مؤشر خطر التخلي.
تقرير مقاييس المتحدث
يساعد تقرير مقاييس المتحدث المشرفين على رؤية نظرة عامة على أداء وكيل فردي بمرور الوقت. ويمكن أن يساعد ذلك المشرفين على تتبع أداء الوكيل، بما في ذلك التغييرات الناتجة عن التدريب والملاحظات، وتحديد الاتجاهات بمرور الوقت، مثل ما إذا كان الوكيل يقلل (أو يزيد) من أحداث الكلام، أو سرعة التحدث، أو نسبة التحدث إلى الاستماع، أو غيرها من مقاييس ملخص الوكيل.
تقرير درجات التقييم
يوفر تقرير درجات التقييم للمشرفين ملخصًا لتقييمات الوكلاء خلال إطار زمني محدد. يمكن أن يساعد هذا التقرير المشرفين على تحديد الوكلاء الأعلى والأدنى أداءً، وتتبع درجات تقييم الفريق أو وكيل معين بمرور الوقت.
تقرير تفصيل الاستجابات حسب السؤال
يوفر تقرير تفصيل الاستجابات حسب السؤال للمشرفين تمثيلاً بصريًا للدرجات لورقة درجات محددة خلال فترة زمنية. ومع توفر البيانات بتنسيق مخطط دائري أو شريطي، يمكن أن يساعد هذا التقرير في تحديد متوسط الدرجات لوكيل أو مؤسسة لكل سؤال محدد ضمن بطاقة الدرجات.
تقرير نتائج التقييم حسب الوكيل
يساعد تقرير نتائج التقييم حسب الوكيل المشرفين على تحديد درجات تقييم الوكيل المحددة بمرور الوقت، بما في ذلك متوسط درجة التقييم وتواريخ التقييم ضمن النطاق المحدد.
راجع دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تقرير نتائج التقييم حسب الوكيل.
تقرير الأداء التاريخي للمقيّم
يوفر تقرير الأداء التاريخي للمقيّم تفاصيل حول عدد التقييمات المكتملة بواسطة مشرف ويتضمن عدد التقييمات المكتملة للمقيّم، ومتوسط تخصيص الدرجات، وتواريخ التقييم ضمن النطاق المحدد.
راجع دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تقرير الأداء التاريخي للمقيّم.
الاشتراكات
ال الاشتراكات يتيح هذا القسم للمشرفين الاشتراك تلقائيًا في التقارير المتكررة يوميًا وأسبوعيًا و/أو شهريًا لتقاريري نتائج التقييم حسب الوكيل وأداء المقيّم. عند الاشتراك، سيتلقى المستخدمون المحددون التقارير تلقائيًا ضمن البريد الإلكتروني الخاص بهم وفقًا للجدولة المحددة.
راجع دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول الاشتراك في تقارير Zoom Quality Management.
تقارير QM التلقائية
تكون درجات QM التلقائية مرئية عبر لوحات معلومات إعداد تقارير Quality Management. استخدم عوامل التصفية لمقارنة التقييمات التي أنشأها الذكاء الاصطناعي والتقييمات المكتملة يدويًا.
يمكنك استخدام عوامل التصفية التالية لتحسين بيانات التقارير الخاصة بك:
نوع التقييم: الذكاء الاصطناعي أو يدوي
اسم بطاقة الدرجات
القناة: صوت, الدردشة, الرسائل القصيرة
الطابور، مجموعة الوكلاء، فترة زمنية
تلتقط تقارير QM التلقائية المقاييس الرئيسية التالية:
نسبة التفاعلات التي تم تقييمها بواسطة الذكاء الاصطناعي مقابل التقييمات اليدوية
متوسط درجات التقييم لكل وكيل أو طابور
توزيع الدرجات حسب القناة (الصوت، الدردشة، الفيديو)
الاتجاهات بمرور الوقت لفئات درجات الذكاء الاصطناعي (الاحترافية، التعاطف)
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟