# تقارير Zoom Quality Management

توضح الأقسام التالية تقارير وبيانات مختلفة متاحة مع إدارة جودة Zoom.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

ارجع إلى مركز دعم زوم لمزيد من المعلومات حول [عرض تقارير إدارة جودة Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}

### تقرير الإشارات إلى المؤشر

يمكن لمسؤولي الحساب والمشرفين اكتساب رؤى حول تكرار المؤشر من خلال تقرير الإشارات إلى المؤشر. يعرض هذا التقرير الديناميكي التكرار والنسبة المئوية للتفاعلات التي تحتوي على المؤشرات أو العبارات أو الكلمات المفتاحية المُهيأة، ويمكن استخدامه لعرض الاتجاهات بمرور الوقت. يمكن أن يساعد هذا المشرفين على مراقبة التفاعلات بشكل استباقي وتحديد المشكلات والاتجاهات بسرعة من دون بحث يدوي، كما هو موضح في الصورة التالية.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بعد التعمق في تحليلات أحد المؤشرات، يمكن رؤية معلومات إضافية في العرض الخطي أو الفقاعي للحصول على وجهات نظر مختلفة للمعلومة نفسها. على سبيل المثال، تعرض الصورة التالية معلومات إضافية لمؤشر خطر فقدان العملاء.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

من هناك، يمكن للمشرفين التعمق أكثر في تحليل المؤشر لرؤية محادثات ولحظات محددة في النسخ حيث ذُكر المؤشر. ويتضمن ذلك القدرة على تصفية البيانات حسب الحساب أو المستخدم والتعمق في كلمات مفتاحية محددة لرؤية مقتطفات من النسخ للحصول على السياق. على سبيل المثال، تعرض الصورة التالية إشارات إلى الكلمة المفتاحية إلغاء، والتي تم تكوينها كجزء من مؤشر خطر فقدان العملاء.

### تقرير مقاييس المتحدث

يساعد تقرير مقاييس المتحدث المشرفين على رؤية نظرة عامة على أداء وكيل فردي بمرور الوقت. يمكن أن يساعد هذا المشرفين على تتبع أداء الوكيل، بما في ذلك التغييرات الناتجة عن التدريب والتعليقات، وتحديد الاتجاهات بمرور الوقت، مثل ما إذا كان الوكيل يقلل (أو يزيد) من أحداث الكلام، أو سرعة التحدث، أو نسبة التحدث إلى الاستماع، أو غيرها من مقاييس ملخص الوكيل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير درجات التقييم

يوفر تقرير درجات التقييم للمشرفين ملخصًا لتقييمات الوكلاء خلال إطار زمني محدد. يمكن أن يساعد هذا التقرير المشرفين على تحديد الوكلاء الأعلى والأدنى أداءً، وتتبع درجات تقييم الفريق أو وكيل محدد بمرور الوقت.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير تفصيل الردود حسب السؤال

يوفر تقرير تفصيل الردود حسب السؤال للمشرفين تمثيلًا مرئيًا لدرجات ورقة درجات محددة خلال فترة زمنية. ومع توفر البيانات بتنسيق مخطط دائري أو شريطي، يمكن أن يساعد هذا التقرير في تحديد متوسط الدرجات لوكيل أو مؤسسة لكل سؤال محدد داخل بطاقة الدرجات.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير نتائج التقييم حسب الوكيل

يساعد تقرير نتائج التقييم حسب الوكيل المشرفين على تحديد وتعيين درجات تقييم وكيل محدد بمرور الوقت، بما في ذلك متوسط درجة التقييم وتواريخ التقييم ضمن النطاق المحدد.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تقرير نتائج التقييم حسب الوكيل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### التقرير التاريخي لأداء المقيم

يوفر التقرير التاريخي لأداء المقيم تفاصيل حول عدد التقييمات *التي أكملها المشرف* ويتضمن العدد المكتمل من التقييمات لدى المقيم، ومتوسط درجة الإسناد، وتواريخ التقييم ضمن النطاق المحدد.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [التقرير التاريخي لأداء المقيم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### الاشتراكات

الإعداد **الاشتراكات** يتيح هذا القسم للمشرفين الاشتراك تلقائيًا في التقارير المتكررة على أساس يومي أو أسبوعي و/أو شهري لتقارير نتائج التقييم حسب الوكيل وتقارير أداء المقيم. عند الاشتراك، سيتلقى المستخدمون المحددون التقارير تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم وفقًا للجدول المحدد.

راجع دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الاشتراك في تقارير إدارة جودة Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### التقارير التلقائية لإدارة الجودة

تكون نتائج إدارة الجودة التلقائية مرئية في جميع لوحات معلومات تقارير إدارة الجودة. استخدم عوامل التصفية للمقارنة بين التقييمات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي والتقييمات المكتملة يدويًا.

يمكنك استخدام عوامل التصفية التالية لتحسين بيانات التقارير الخاصة بك:

* نوع التقييم: **الذكاء الاصطناعي** أو **يدوي**
* اسم بطاقة الدرجات
* القناة: **الصوت**, **دردشة**, **الرسائل القصيرة**
* طابور الانتظار، مجموعة الوكيل، الفترة الزمنية

تلتقط تقارير إدارة الجودة التلقائية المقاييس الأساسية التالية:

* النسبة المئوية للتفاعلات التي تم تقييمها بواسطة الذكاء الاصطناعي مقابل التقييمات اليدوية
* متوسط درجات التقييم لكل وكيل أو طابور انتظار
* توزيع الدرجات حسب القناة (الصوت، الدردشة، الفيديو)
* الاتجاهات بمرور الوقت لفئات تسجيل الذكاء الاصطناعي (الاحترافية، التعاطف)

![تم ضبط عامل تصفية التقييم على "الذكاء الاصطناعي" مع تقرير متوسط الدرجة](https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-759bf35972541eb8b2bbdfb8f2e238e84debbf2f%2Fauto_qm_reporting_metrics.png?alt=media)