> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md).

# لوحة المعلومات القديمة في Zoom مركز الاتصال

لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال، قسم فرعي من [لوحة المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)، يوفّر لمسؤولي الحساب والمستخدمين المخولين ذوي أذونات الدور الكافية إمكانية الوصول إلى بيانات وتحليلات Zoom مركز الاتصال المفيدة لتفاعلات الصوت والفيديو. يوضح القسمان التاليان البيانات المتاحة لقناتي الصوت والفيديو ضمن لوحة المعلومات.

{% hint style="danger" %}
ينطبق هذا المحتوى فقط على الحسابات التي **لم** تنتقل من تقارير Zoom مركز الاتصال القديمة إلى [تحليلات CX](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) الإطار.
{% endhint %}

### المكالمات الصوتية

ال **المكالمات الصوتية** توفّر علامة تبويب رؤى تفصيلية حول جودة التفاعلات الصوتية من خلال استخدام درجات الرأي المتوسط (MOS) كأداة القياس الأساسية. وتقيّم هذه الدرجة جودة المكالمة على مقياس من 1 إلى 5، حيث يمثّل 1 جودة صوت غير مقبولة ويمثّل 5 أفضل جودة ممكنة، بما يعادل التحدث مباشرةً في أذن شخص ما. بالإضافة إلى MOS، تقدّم علامة تبويب مزيدًا من الرؤى حول إجمالي عدد المكالمات لفترة زمنية محددة، وجودة المكالمات حسب المنطقة، واستخدام الجهاز، وبرامج ترميز الصوت، كما تتضمن قائمة بالمكالمات منخفضة الجودة. وتستخدم لوحة المعلومات عادةً قيمة MOS معيارية تبلغ 3.5 كأساس، حيث تعكس الدرجات 3.5 أو أعلى جودة جيدة، بينما تشير الدرجات الأقل من 3.5 إلى جودة ضعيفة. وفي حالة حدوث مكالمة منخفضة الجودة، يمكن للمستخدمين التعمق وعرض تقارير جودة الخدمات الخاصة بالمكالمة لمزيد من التفاصيل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### مكالمات الفيديو

ال **مكالمات الفيديو** توفّر علامة تبويب رؤى حول جودة تفاعلات الفيديو، مع تغطية مقاييس مثل متوسط زمن الاستجابة، والتذبذب، وفقدان الحزم للمكالمات النموذجية، بالإضافة إلى قائمة بالمكالمات منخفضة الجودة التي تُظهر مشكلات أداء كبيرة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.