لوحة المعلومات القديمة لـ Zoom مركز الاتصال

لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال، قسم فرعي من لوحة المعلومات، يوفّر لمسؤولي الحساب والمستخدمين المخولين ذوي أذونات الدور الكافية إمكانية الوصول إلى بيانات وتحليلات Zoom مركز الاتصال المفيدة لتفاعلات الصوت والفيديو. يوضح القسمان التاليان البيانات المتاحة لقناتي الصوت والفيديو ضمن لوحة المعلومات.

ينطبق هذا المحتوى فقط على الحسابات التي لم تنتقل من تقارير Zoom مركز الاتصال القديمة إلى تحليلات CX الإطار.

المكالمات الصوتية

ال المكالمات الصوتية توفّر علامة تبويب رؤى تفصيلية حول جودة التفاعلات الصوتية من خلال استخدام درجات الرأي المتوسط (MOS) كأداة القياس الأساسية. وتقيّم هذه الدرجة جودة المكالمة على مقياس من 1 إلى 5، حيث يمثّل 1 جودة صوت غير مقبولة ويمثّل 5 أفضل جودة ممكنة، بما يعادل التحدث مباشرةً في أذن شخص ما. بالإضافة إلى MOS، تقدّم علامة تبويب مزيدًا من الرؤى حول إجمالي عدد المكالمات لفترة زمنية محددة، وجودة المكالمات حسب المنطقة، واستخدام الجهاز، وبرامج ترميز الصوت، كما تتضمن قائمة بالمكالمات منخفضة الجودة. وتستخدم لوحة المعلومات عادةً قيمة MOS معيارية تبلغ 3.5 كأساس، حيث تعكس الدرجات 3.5 أو أعلى جودة جيدة، بينما تشير الدرجات الأقل من 3.5 إلى جودة ضعيفة. وفي حالة حدوث مكالمة منخفضة الجودة، يمكن للمستخدمين التعمق وعرض تقارير جودة الخدمات الخاصة بالمكالمة لمزيد من التفاصيل.

مكالمات الفيديو

ال مكالمات الفيديو توفّر علامة تبويب رؤى حول جودة تفاعلات الفيديو، مع تغطية مقاييس مثل متوسط زمن الاستجابة، والتذبذب، وفقدان الحزم للمكالمات النموذجية، بالإضافة إلى قائمة بالمكالمات منخفضة الجودة التي تُظهر مشكلات أداء كبيرة.