# لوحة المعلومات القديمة لمركز الاتصال من Zoom

لوحة المعلومات لمركز اتصال زوم، وهي قسم فرعي من [لوحة المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)، يوفر لمشرفي الحساب والمستخدمين المخولين ذوي أذونات الدور الكافية إمكانية الوصول إلى بيانات وتحليلات Zoom مركز الاتصال القيّمة الخاصة بتفاعلات الصوت والفيديو. يوضح القسمان التاليان البيانات المتاحة لقناتي الصوت والفيديو ضمن لوحة المعلومات.

{% hint style="danger" %}
ينطبق هذا المحتوى فقط على الحسابات التي **لم** تمت عملية الترحيل من إعداد تقارير Zoom لمركز الاتصال القديم إلى الـ [تحليلات CX](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) إطار عمل.
{% endhint %}

### المكالمات الصوتية

الـ **المكالمات الصوتية** توفر علامة تبويب رؤى تفصيلية حول جودة التفاعلات الصوتية من خلال استخدام درجات متوسط الرأي (MOS) كأداة القياس الأساسية. تقيّم هذه الدرجة جودة المكالمة على مقياس من 1 إلى 5، حيث يمثّل 1 جودة صوت غير مقبولة ويشير 5 إلى أفضل جودة ممكنة، بما يعادل التحدث مباشرة في أذن شخص ما. بالإضافة إلى MOS، تقدم علامة تبويب مزيدًا من الرؤى حول العدد الإجمالي للمكالمات ضمن إطار زمني محدد، وجودة المكالمة حسب المنطقة، واستخدام جهاز، وبرامج ترميز صوت، وتتضمن قائمة بالمكالمات منخفضة الجودة. تستخدم لوحة المعلومات عادةً خط أساس لمتوسط MOS مقداره 3.5، حيث تعكس الدرجات البالغة 3.5 أو أعلى جودة جيدة وتشير الدرجات الأقل من 3.5 إلى جودة ضعيفة. في فعالية حدوث مكالمة منخفضة الجودة، يمكن للمشاهدين التعمق وعرض تقارير جودة الخدمات (جودة الخدمات) الخاصة بالمكالمة لمزيد من التفاصيل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### مكالمات الفيديو

الـ **مكالمات الفيديو** علامة تبويب توفر رؤى حول جودة التفاعلات المرئية، وتغطي مقاييس مثل متوسط زمن الاستجابة، والتذبذب، وفقدان الحزم للمكالمات النموذجية، بالإضافة إلى قائمة بالمكالمات منخفضة الجودة التي تُظهر مشكلات كبيرة في الأداء.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>