تقارير Zoom مركز الاتصال القديمة في الوقت الفعلي

توفر التقارير التالية في الوقت الفعلي تفاصيل مباشرة لوكلاء Zoom مركز الاتصال والمشرفين ومسؤولي الحساب؛ ومع ذلك، قد تتأثر إتاحة التقرير بأذونات دور المستخدم عند استخدام أدوار مخصصة.

ينطبق هذا المحتوى فقط على الحسابات التي لم هاجرت من إعداد التقارير القديم لـ Zoom مركز الاتصال إلى تحليلات CX الإطار.

تقرير الوكلاء

يتيح تقرير الوكيل في الوقت الفعلي للمسؤولين مراقبة معلومات الوكيل في الوقت الفعلي، مثل حالة التوفر وإعدادات الاشتراك/إلغاء الاشتراك. يمكن للمشرفين أيضًا الوصول إلى هذه البيانات، ولكن فقط للوكلاء ضمن قائمة الانتظار الخاصة بهم. ويمكن لمن لديهم الأذونات المناسبة عرض هذه المعلومات من خلال بوابة Zoom على الويب أو تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب، مع تقديم كلا النظامين للتفاصيل نفسها.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول تقرير الوكلاء في الوقت الفعلي.

تقرير تحليلات قائمة الانتظار

يتيح تقرير تحليلات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي لمسؤولي الحساب والمشرفين تتبع التفاعل وقائمة الانتظار ونشاط الوكيل من خلال لوحة المعلومات الحية الديناميكية. يوفر هذا التقرير عرضًا شاملًا عبر جميع قنوات الاتصال المكوّنة، إلى جانب رؤى مفصلة حول قنوات وقوائم انتظار محددة، بما في ذلك توفر الوكيل وحالة الاشتراك/إلغاء الاشتراك. ويمكن للمستخدمين المخولين الوصول إلى هذه البيانات من خلال بوابة Zoom على الويب أو تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب، مع تقديم كلا النظامين للمعلومات نفسها.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول تحليلات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي التقرير.

لوحات العرض

يوفر Zoom مركز الاتصال لوحات عرض قابلة للتخصيص، مما يسمح للمشرفين والمسؤولين والوكلاء المخولين بمراقبة مقاييس الأداء الرئيسية والبيانات التشغيلية وتصورها داخل مركز الاتصال. ومع واجهة مرنة تتيح لك اختر الأدوات وتنسيقها لتناسب احتياجاتك، توفر لوحات العرض هذه وصولًا فوريًا إلى معلومات مهمة مثل حجم المكالمات وأوقات الانتظار ومتوسط أوقات المعالجة وأداء الوكيل. تعرض لوحات العرض بيانات في الوقت الفعلي من آخر 24 ساعة، ويمكن أيضًا عرضها من خلال اللوحة الرقمية من Zoom Rooms، مما يضيف طبقة إضافية من الرؤية وسهولة الوصول.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تخصيص لوحات عرض Zoom مركز الاتصال و مسرد مقاييس Zoom مركز الاتصال.