# تقارير Zoom مركز الاتصال القديمة في الوقت الفعلي

توفر تقارير الوقت الفعلي التالية تفاصيل مباشرة لوكلاء Zoom مركز الاتصال والمشرفين ومسؤولي الحساب؛ ومع ذلك، قد يتأثر توفر التقارير بأذونات دور المستخدم إذا كانت الأدوار مخصصة.

{% hint style="danger" %}
ينطبق هذا المحتوى فقط على الحسابات التي **لم** تنتقل من التقارير القديمة في Zoom مركز الاتصال إلى إطار عمل [CX تحليلات](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) .
{% endhint %}

### تقرير الوكلاء

يتيح تقرير الوكلاء في الوقت الفعلي للمسؤولين مراقبة معلومات الوكلاء في الوقت الفعلي، مثل حالة التوفر وإعدادات الاشتراك/إلغاء الاشتراك. كما يمكن للمشرفين الوصول إلى هذه البيانات، ولكن فقط للوكلاء ضمن قائمة الانتظار الخاصة بهم. ويمكن لمن لديهم الأذونات المناسبة عرض هذه المعلومات من خلال بوابة Zoom على الويب أو تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب، مع توفير المنصتين للتفاصيل نفسها.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تقرير الوكلاء في الوقت الفعلي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### تقرير تحليلات قائمة الانتظار

يتيح تقرير تحليلات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي لمسؤولي الحساب والمشرفين تتبع التفاعل وقائمة الانتظار ونشاط الوكيل من خلال لوحة معلومات حية ديناميكية. يوفر هذا التقرير رؤية شاملة عبر جميع قنوات الاتصال المهيأة، إلى جانب رؤى تفصيلية حول قنوات وقوائم انتظار محددة، بما في ذلك توفر الوكيل وحالة الاشتراك/إلغاء الاشتراك. ويمكن للمستخدمين المصرح لهم الوصول إلى هذه البيانات من خلال إما بوابة Zoom على الويب أو تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب، مع تقديم المنصتين للمعلومات نفسها.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [تحليلات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) التقرير.

### اللوحات الجدارية

يوفر Zoom مركز الاتصال لوحات جدارية قابلة للتخصيص تتيح للمشرفين والمسؤولين والوكلاء المصرح لهم مراقبة مقاييس الأداء الرئيسية والبيانات التشغيلية وتصورها داخل مركز الاتصال. وبفضل واجهة مرنة تتيح لك اختر ترتيب الأدوات المصغرة بما يناسب احتياجاتك، توفر هذه اللوحات الجدارية وصولاً فورياً إلى معلومات مهمة مثل حجم المكالمات وأوقات الانتظار ومتوسط أوقات المعالجة وأداء الوكيل. تعرض اللوحات الجدارية البيانات في الوقت الفعلي من آخر 24 ساعة ويمكن أيضًا عرضها من خلال Zoom Rooms اللوحة الرقمية، مما يضيف طبقة إضافية من الرؤية وسهولة الوصول.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تخصيص لوحات Zoom مركز الاتصال الجدارية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) و [مسرد مقاييس Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).