تقارير الوقت الفعلي القديمة لـ Zoom مركز الاتصال

توفر التقارير التالية في الوقت الفعلي تفاصيل مباشرة لوكلاء مركز الاتصال من Zoom والمشرفين ومسؤولي الحساب؛ ومع ذلك، قد تتأثر إمكانية الوصول إلى التقارير بأذونات دور مستخدم إذا تم استخدام أدوار مخصصة.

ينطبق هذا المحتوى فقط على الحسابات التي لم تنتقل من تقارير مركز الاتصال القديمة من Zoom إلى CX تحليلات الإطار.

تقرير الوكلاء

يتيح تقرير الوكلاء في الوقت الفعلي للمسؤولين مراقبة معلومات الوكلاء في الوقت الفعلي، مثل حالة التوفر وإعدادات الاشتراك/إلغاء الاشتراك. ويمكن للمشرفين أيضًا الوصول إلى هذه البيانات، ولكن فقط للوكلاء ضمن قائمة الانتظار الخاصة بهم. يمكن لمن لديهم الأذونات المناسبة عرض هذه المعلومات من خلال بوابة الويب من Zoom أو تطبيق Zoom Workplace، مع توفير كلا النظامين الأساسيين التفاصيل نفسها.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول تقرير الوكلاء في الوقت الفعلي.

تقرير تحليلات قائمة الانتظار

يسمح تقرير تحليلات قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي لمديري الحساب والمشرفين بتتبع التفاعل وقائمة الانتظار ونشاط الوكلاء من خلال لوحة معلومات مباشرة ديناميكية. يوفر هذا التقرير رؤية شاملة عبر جميع قنوات جهة الاتصال المُكوّنة، إلى جانب رؤى تفصيلية حول قنوات وقوائم انتظار محددة، بما في ذلك توافر الوكلاء وحالة الاشتراك/إلغاء الاشتراك. يمكن للمستخدمين المصرح لهم الوصول إلى هذه البيانات عبر بوابة Zoom على الويب أو تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب، مع تقديم المنصتين للمعلومات نفسها.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول تحليلات قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي التقرير.

لوحات الجدار

يوفر Zoom مركز الاتصال لوحات جدار قابلة للتخصيص تتيح للمشرفين ومديري الحساب والوكلاء المصرح لهم مراقبة وتصوير مقاييس الأداء الرئيسية والبيانات التشغيلية داخل مركز الاتصال. وبفضل واجهة مرنة تتيح لك اختر وترتيب الأدوات المصغّرة بما يناسب احتياجاتك، توفر لوحات الجدار هذه وصولاً فوريًا إلى المعلومات المهمة مثل حجم مكالمة، وأوقات الانتظار، ومتوسط أوقات المعالجة، وأداء الوكلاء. تعرض لوحات الجدار بيانات في الوقت الحقيقي من آخر 24 ساعة ويمكن أيضًا عرضها عبر اللوحة الرقمية من Zoom Rooms، مما يضيف طبقة إضافية من الرؤية وإمكانية الوصول.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول تخصيص لوحات جدار Zoom مركز الاتصال و مسرد مقاييس Zoom مركز الاتصال.