التقارير التاريخية القديمة لـ Zoom مركز الاتصال

توفر التقارير التالية تفاصيل تاريخية لوكلاء Zoom مركز الاتصال والمشرفين ومديري الحساب؛ ومع ذلك، قد يتأثر توفر التقارير بأذونات دور المستخدم عند استخدام أدوار مخصصة.

ينطبق هذا المحتوى فقط على الحسابات التي لم يتم الترحيل من التقارير القديمة في Zoom مركز الاتصال إلى تحليلات CX إطار العمل.

تقرير الوكلاء

ال التاريخي يشبه تقرير الوكلاء التاريخي إلى حد كبير تقرير الوكلاء في الوقت الفعلي، لكنه يعكس بدلاً من ذلك البيانات التاريخية للوكلاء مثل حالة التوفر، وإعدادات الاشتراك/إلغاء الاشتراك، والاستخدام، والعديد من المدد الزمنية لمختلف الإجراءات.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول تقرير الوكلاء التاريخي و مسرد مقاييس Zoom مركز الاتصال.

تقرير مخطط قائمة الانتظار

يوفر تقرير مخطط قائمة الانتظار التاريخي قيماً وخطوط اتجاه لمستوى الخدمة، ومناولة المكالمات وأوقات الانتظار، وحجم المكالمات، وإحصاءات قائمة الانتظار، والمزيد. باستخدام هذا التقرير، يمكن لمديري الحساب والمشرفين اتخاذ قرارات فعالة قائمة على البيانات من خلال عرض المقاييس بتنسيقات مخططات متنوعة مثل المخططات الشريطية والخطية. يوفر هذا التقرير رؤية شاملة عبر جميع قنوات الاتصال المكوَّنة، أو يمكن عرضه حسب قنوات و/أو قوائم انتظار محددة.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول تقرير مخطط قائمة الانتظار.

تقرير تفاصيل قائمة الانتظار

تم تصميم تقرير تفاصيل قائمة الانتظار لمساعدة مديري الحساب والمشرفين على اتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من خلال عرض المقاييس بتنسيق جدولي مفصل. وعلى عكس تقرير مخطط قائمة الانتظار، الذي يوفّر في الأساس تمثيلات بيانية، يقدّم تقرير التفاصيل تفصيلاً شاملاً لكل تفاعل مع تفاصيل مفصلة.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول تقرير تفاصيل قائمة الانتظار.

تقرير الفاصل الزمني

يوفر تقرير الفاصل الزمني ملخصًا لنشاط قائمة الانتظار من خلال تقسيم النتائج إلى فترات زمنية محددة، مثل 15 دقيقة، 30 دقيقة، كل ساعة، يوميًا، أسبوعيًا، أو شهريًا. يتوفر هذا التقرير لجميع القنوات—الصوت والفيديو ودردشة الويب والدردشة داخل التطبيق والرسائل القصيرة—وينظم البيانات في تنسيق جدولي ويمكن تصديره كملف CSV. على سبيل المثال، يمكنك استخدام هذا التقرير لتحليل مقياس مستوى الخدمة خلال فترة ساعة واحدة للأسبوع الماضي، مما يساعدك على تحديد الأوقات التي قد يتراجع فيها الأداء.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول تقرير الفاصل الزمني.

تقرير مخطط التدفق

يساعد تقرير مخطط التدفق التاريخي مديري الحساب والمشرفين على اتخاذ قرارات قائمة على البيانات من خلال عرض مقاييس تدفق الصوت بتنسيقات مخططات متنوعة، مثل المخططات الشريطية والخطية. يمثل هذا التقرير بصريًا المسارات الشائعة لتدفق المستهلك ويبرز المهارات المستخدمة بكثرة للمطابقة مع المستهلكين، مما يوفر رؤى قيمة حول أنماط الاستخدام والأداء.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول تقرير مخطط التدفق.

تقرير تفاصيل التدفق

يتيح تقرير تفاصيل التدفق لمسؤولي Zoom مركز الاتصال اتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من خلال عرض مقاييس التدفق بتنسيق جدولي مفصل. وعلى عكس تقرير مخطط قائمة الانتظار، الذي يركز على التمثيلات البيانية، يقدّم تقرير تفاصيل التدفق تفصيلاً متعمقًا لكل تفاعل مع تفاصيل مفصلة، مما يوفّر رؤية أكثر دقة للأداء.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول تقرير تفاصيل التدفق.

استطلاعات تفاعل المستهلك

إذا كان الحساب يستخدم استطلاعات التفاعل، فيمكن لمديري الحساب أو المستخدمين الذين لديهم أذونات كافية استنادًا إلى الدور مراجعة النتائج من بوابة Zoom على الويب.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول عرض نتائج استطلاعات التفاعل.

الاشتراكات

يمكن لمسؤولي Zoom مركز الاتصال الاشتراك لتلقي إشعارات دورية عبر البريد إلكتروني تتضمن مقاييس للصوت والفيديو والدردشة والرسائل القصيرة من التقارير التاريخية، بالإضافة إلى مقاييس قائمة الانتظار والتوفر من تقارير الوكلاء. وعند الاشتراك، يتضمن كل إشعار مرفقًا بملف ZIP يحتوي على التقارير ذات الصلة بتنسيق CSV.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول الاشتراك في تقارير Zoom مركز الاتصال.