# تقارير Zoom مركز الاتصال التاريخية القديمة

توفر التقارير التالية تفاصيل تاريخية لوكلاء Zoom مركز الاتصال والمشرفين ومديري الحساب؛ ومع ذلك، قد تتأثر إمكانية توفر التقرير بأذونات دور المستخدم إذا كانت الأدوار مخصصة.

{% hint style="danger" %}
ينطبق هذا المحتوى فقط على الحسابات التي **لم** تُجرِ ترحيلها من إعدادات التقارير القديمة في Zoom مركز الاتصال إلى [CX تحليلات](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) الإطار.
{% endhint %}

### تقرير الوكيل

الـ *التاريخي* يشبه تقرير الوكيل كثيرًا تقرير الوكيل في الوقت الفعلي، ولكنه يعرض بدلاً من ذلك البيانات التاريخية للوكلاء مثل حالة توفرهم، وإعدادات الاشتراك/إلغاء الاشتراك، والاستخدام، والعديد من المدد الزمنية لمختلف الإجراءات.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [تقرير الوكيل التاريخي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) و [مسرد مقاييس مركز الاتصال الخاص بـ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).

### تقرير مخطط قائمة الانتظار

يوفر تقرير مخطط قائمة الانتظار التاريخي قيماً وخطوط اتجاه بشأن مستوى الخدمة، ومناولة المكالمات وأوقات الانتظار، وحجم المكالمات، وإحصاءات قائمة الانتظار، والمزيد. باستخدام هذا التقرير، يمكن لمسؤولي الحساب والمشرفين اتخاذ قرارات فعالة قائمة على البيانات من خلال عرض المقاييس بتنسيقات مخططات مختلفة مثل المخططات الشريطية والخطية. يوفر هذا التقرير عرضاً شاملاً عبر جميع قنوات جهة الاتصال المكوَّنة، أو يمكن عرضه حسب قنوات و/أو قوائم انتظار محددة.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [تقرير مخطط قائمة الانتظار](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888).

### تقرير تفاصيل قائمة الانتظار

تم تصميم تقرير تفاصيل قائمة الانتظار لمساعدة مسؤولي الحساب والمشرفين على اتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من خلال عرض المقاييس في تنسيق جدول مفصل. وعلى عكس تقرير مخطط قائمة الانتظار، الذي يوفر أساساً تمثيلات رسومية، يقدم تقرير التفاصيل تفصيلاً شاملاً لكل تفاعل مع التفاصيل المفصلة.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [تقرير تفاصيل قائمة الانتظار](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651).

### تقرير الفاصل الزمني

يوفر تقرير الفاصل الزمني ملخصاً لنشاط قائمة الانتظار من خلال تقسيم النتائج إلى فترات زمنية محددة، مثل 15 دقيقة، 30 دقيقة، كل ساعة، يومياً، أسبوعياً، أو شهرياً. هذا التقرير متاح لجميع القنوات—الصوت، الفيديو، دردشة الويب، دردشة داخل التطبيق، و الرسائل القصيرة—وينظم البيانات في تنسيق جدولي ويمكن تصديره كملف CSV.\
\
على سبيل المثال، يمكنك استخدام هذا التقرير لتحليل مقياس مستوى الخدمة خلال فترة زمنية مدتها ساعة واحدة للأسبوع الماضي، مما يساعدك على تحديد الأوقات التي قد يكون فيها الأداء متأخراً.

راجِع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تقرير الفاصل الزمني](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705).

### تقرير مخطط التدفق

يساعد تقرير مخطط التدفق التاريخي مسؤولي الحساب والمشرفين على اتخاذ قرارات قائمة على البيانات من خلال عرض مقاييس تدفق الصوت بتنسيقات مخططات متنوعة، مثل المخططات الشريطية والخطية. يمثّل هذا التقرير بصريًا مسارات التدفق الشائعة لدى المستهلكين ويبرز المهارات المستخدمة بكثرة للمطابقة مع المستهلكين، مما يوفر رؤى قيّمة حول أنماط الاستخدام والأداء.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [تقرير مخطط التدفق](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531).

### تقرير تفاصيل التدفق

يتيح تقرير تفاصيل التدفق لمسؤولي Zoom مركز الاتصال اتخاذ قرارات مستنيرة وقائمة على البيانات من خلال عرض مقاييس التدفق في تنسيق جدول تفصيلي. وعلى عكس تقرير مخطط قائمة الانتظار، الذي يركز على التمثيلات الرسومية، يقدم تقرير تفاصيل التدفق تفصيلاً معمقًا لكل تفاعل مع تفاصيل مُفصلة، مما يوفر رؤية أكثر دقة للأداء.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [تقرير تفاصيل التدفق](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530).

### استبيانات تفاعل المستهلكين

إذا كان حسابك يستخدم استبيانات التفاعل، فيمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين الذين لديهم أذونات كافية استنادًا إلى الدور مراجعة النتائج من بوابة الويب الخاصة بـ Zoom.

راجِع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [عرض نتائج استبيانات التفاعل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).

### الاشتراكات

يمكن لمسؤولي مركز الاتصال من Zoom الاشتراك لتلقي إشعارات دورية عبر البريد إلكتروني تتضمن مقاييس للمكالمات الصوتية، والفيديو، والدردشة، والرسائل القصيرة من التقارير التاريخية، بالإضافة إلى مقاييس Queue والتوافر من تقارير الوكلاء. عند الاشتراك، يتضمن كل إشعار مرفق ملف ZIP يحتوي على التقارير ذات الصلة بصيغة CSV.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الاشتراك في تقارير مركز الاتصال من Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009).