Zoom Workforce Management

يقدم هذا القسم نظرة عامة موجزة على تجربة الوكيل ضمن Zoom Workforce Management.

ملاحظة يفترض هذا القسم أن المستخدمين قد تم تعيين ترخيص Zoom Workforce Management لهم وأن المنتج قد تم تكوينه بالكامل داخل الحساب، بما في ذلك الميزات الرئيسية مثل التنبؤات، والجدولة، والأنشطة، والنوبات، والمزيد. إن العمليات الموضحة في هذا القسم ليست شاملة، وتهدف إلى توفير فهم عام لاستخدام المنتج على أساس يومي. ويُشجَّع القراء الذين لديهم أسئلة على الرجوع إلى قسم الشرح الخاص بـ Zoom Workforce Management للحصول على نظرة شاملة على المنتج ومكوناته الأساسية، أو التحدث مع فريق حساب Zoom لديهم لمزيد من المعلومات.

عرض الجدولة

من كلٍ من بوابة الويب وتطبيق Zoom Workplace (الحد الأدنى للإصدار 6.7.5)، يمكن لوكلاء Workforce Management عرض جداولهم المنشورة، بما في ذلك أنشطتهم المجدولة طوال مدة نوباتهم. ويمكن للوكلاء المخولين عرض جداول الوكلاء الآخرين ضمن مجموعة الجدولة نفسها.

طلبات تغيير الجدولة

يمكن للوكلاء المخولين طلب إضافة أو تغيير أو حذف النشاط المجدول لديهم، أو وقت بدء/انتهاء أي نشاط من جدولهم. ويمنح ذلك الوكلاء مرونة لطلب تغييرات فورية على جدولهم عند حدوث ظروف غير متوقعة أو لنقل استراحة إلى وقت مختلف. وإذا وافق المشرف، فسيُطبَّق النشاط المعدَّل تلقائيًا على جدول المستخدم.

طلبات خارج المكتب

على غرار طلبات تغيير الجدولة، يمكن للوكلاء استخدام بوابة الويب الخاصة بـ Workforce Management لطلب إجازة. وإذا وافق المشرف، فسيُطبَّق تلقائيًا نشاط خارج المكتب المناسب على جدول المستخدم.

لوحة الوكيل

يمكن للوكلاء استخدام لوحة الوكلاء للوصول إلى فرص النوبات وإدارة تغييرات الجدولة

توفر لوحة الوكلاء للوكلاء مساحة العمل لعرض عروض النوبات المتاحة، وتتبع الطلبات المقدَّمة، والرد على رسائل المشرفين. ويتفاعل الوكلاء مع لوحة الوكلاء لطلب نوبات إضافية، أو طلب وقت خارج العمل طوعي، أو بدء تبادلات نوبات مع وكلاء آخرين.

يقدّم الوكلاء طلبات على العروض التي أنشأها المشرفون

تعرض واجهة لوحة الوكلاء العروض التي أنشأها المشرفون. وقد تتضمن هذه العروض نوبات إضافية عندما يكون مركز الاتصال يعاني من نقص في الموظفين، أو فرصًا لوقت خارج العمل طوعي عندما يكون مركز الاتصال يعاني من زيادة في الموظفين. يراجع الوكلاء العروض المتاحة ويقدّمون طلبات على تلك التي يرغبون في قبولها.

تنتظر الطلبات الموافقة بعد الإرسال

بمجرد أن يقدّم الوكيل طلبًا على عرض، يدخل الطلب في حالة مراجعة. وتُعتمد بعض الطلبات تلقائيًا بناءً على قواعد أتمتة محددة مسبقًا. وتتطلب طلبات أخرى موافقة يدوية من المشرف. ويمكن للوكلاء تتبّع حالة الطلبات المقدمة عبر واجهة لوحة الوكلاء.

تسمح طلبات المبادلة للوكلاء بالعثور على شركاء تبادل

تسمح طلبات المبادلة للوكلاء بنشر طلبات تبادل النوبات عندما لا يكون لديهم شريك تبادل محدد في الاعتبار. وينشر الوكلاء طلبات المبادلة عبر واجهة لوحة الوكلاء، مما يجعلها مرئية للوكلاء الآخرين الذين قد يقترحون تبادلًا. ويختلف ذلك عن المبادلات المباشرة الفردية، التي يتفاوض عليها الوكلاء بشكل مستقل.

تحدث المبادلات المباشرة خارج واجهة لوحة الوكلاء. ويمكن للوكلاء التفاوض على مبادلات نوبات فردية مع وكلاء آخرين عبر واجهة الجدولة، وليس من خلال لوحة الوكلاء. وتقتصر المبادلات المباشرة على تبادلات اليوم الكامل فقط.