> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md).

# Zoom Workforce Management

يقدم هذا القسم نظرة عامة موجزة على تجربة الوكيل ضمن Zoom Workforce Management.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
يفترض هذا القسم أن المستخدمين قد تم تعيين ترخيص Zoom Workforce Management لهم وأن المنتج قد تم تكوينه بالكامل داخل الحساب، بما في ذلك الميزات الرئيسية مثل التنبؤات، والجدولة، والأنشطة، والنوبات، والمزيد. إن العمليات الموضحة في هذا القسم ليست شاملة، وتهدف إلى توفير فهم عام لاستخدام المنتج على أساس يومي. ويُشجَّع القراء الذين لديهم أسئلة على الرجوع إلى [قسم الشرح الخاص بـ Zoom Workforce Management](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management.md) للحصول على نظرة شاملة على المنتج ومكوناته الأساسية، أو التحدث مع فريق حساب Zoom لديهم لمزيد من المعلومات.
{% endhint %}

## عرض الجدولة <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

من كلٍ من بوابة الويب وتطبيق Zoom Workplace (الحد الأدنى للإصدار 6.7.5)، يمكن لوكلاء Workforce Management عرض جداولهم المنشورة، بما في ذلك أنشطتهم المجدولة طوال مدة نوباتهم. ويمكن للوكلاء المخولين عرض جداول الوكلاء الآخرين ضمن مجموعة الجدولة نفسها.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/a6743f2322770dc5433ea9be7f201f172a7e4e89" alt=""></div>

## طلبات تغيير الجدولة

يمكن للوكلاء المخولين طلب إضافة أو تغيير أو حذف النشاط المجدول لديهم، أو وقت بدء/انتهاء أي نشاط من جدولهم. ويمنح ذلك الوكلاء مرونة لطلب تغييرات فورية على جدولهم عند حدوث ظروف غير متوقعة أو لنقل استراحة إلى وقت مختلف. وإذا وافق المشرف، فسيُطبَّق النشاط المعدَّل تلقائيًا على جدول المستخدم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/71e3f82b1b879cf6a95da9a5c4f02f449e0bce64" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## طلبات خارج المكتب

على غرار طلبات تغيير الجدولة، يمكن للوكلاء استخدام بوابة الويب الخاصة بـ Workforce Management لطلب إجازة. وإذا وافق المشرف، فسيُطبَّق تلقائيًا نشاط خارج المكتب المناسب على جدول المستخدم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b24bf634bd3abbd652c55c6c22054e999a80ad69" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## لوحة الوكيل

#### <mark style="color:الأزرق;">يمكن للوكلاء استخدام لوحة الوكلاء للوصول إلى فرص النوبات وإدارة تغييرات الجدولة</mark>

توفر لوحة الوكلاء للوكلاء مساحة العمل لعرض عروض النوبات المتاحة، وتتبع الطلبات المقدَّمة، والرد على رسائل المشرفين. ويتفاعل الوكلاء مع لوحة الوكلاء لطلب نوبات إضافية، أو طلب وقت خارج العمل طوعي، أو بدء تبادلات نوبات مع وكلاء آخرين.

#### <mark style="color:الأزرق;">يقدّم الوكلاء طلبات على العروض التي أنشأها المشرفون</mark>

تعرض واجهة لوحة الوكلاء العروض التي أنشأها المشرفون. وقد تتضمن هذه العروض نوبات إضافية عندما يكون مركز الاتصال يعاني من نقص في الموظفين، أو فرصًا لوقت خارج العمل طوعي عندما يكون مركز الاتصال يعاني من زيادة في الموظفين. يراجع الوكلاء العروض المتاحة ويقدّمون طلبات على تلك التي يرغبون في قبولها.

#### <mark style="color:الأزرق;">تنتظر الطلبات الموافقة بعد الإرسال</mark>

بمجرد أن يقدّم الوكيل طلبًا على عرض، يدخل الطلب في حالة مراجعة. وتُعتمد بعض الطلبات تلقائيًا بناءً على قواعد أتمتة محددة مسبقًا. وتتطلب طلبات أخرى موافقة يدوية من المشرف. ويمكن للوكلاء تتبّع حالة الطلبات المقدمة عبر واجهة لوحة الوكلاء.

#### <mark style="color:الأزرق;">تسمح طلبات المبادلة للوكلاء بالعثور على شركاء تبادل</mark>

تسمح طلبات المبادلة للوكلاء بنشر طلبات تبادل النوبات عندما لا يكون لديهم شريك تبادل محدد في الاعتبار. وينشر الوكلاء طلبات المبادلة عبر واجهة لوحة الوكلاء، مما يجعلها مرئية للوكلاء الآخرين الذين قد يقترحون تبادلًا. ويختلف ذلك عن المبادلات المباشرة الفردية، التي يتفاوض عليها الوكلاء بشكل مستقل.

{% hint style="info" %}
تحدث المبادلات المباشرة خارج واجهة لوحة الوكلاء. ويمكن للوكلاء التفاوض على مبادلات نوبات فردية مع وكلاء آخرين عبر واجهة الجدولة، وليس من خلال لوحة الوكلاء. وتقتصر المبادلات المباشرة على تبادلات اليوم الكامل فقط.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.