> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).

# Zoom إدارة الجودة

يقدّم هذا القسم نظرة عامة على تجربة الوكيل ضمن Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
يفترض هذا القسم أن الوكلاء قد تم تخصيص ترخيص Zoom Quality Management لهم. ويُنصح القرّاء الذين لديهم أسئلة بالرجوع إلى [شرح Zoom Quality Management](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) للحصول على نظرة عامة شاملة على المنتج ومكوناته الأساسية، أو التحدث مع فريق حساب Zoom لديهم لمزيد من المعلومات.
{% endhint %}

### إشعار بتقييم

استنادًا إلى الإعدادات الخاصة بالحساب، قد يتلقى الوكلاء إشعارات بالبريد إلكتروني عند قيام مشرف بتقييم تفاعلٍ ما، مع خيارات لطلب تأكيد الوكيل أو الاكتفاء بإبلاغهم.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### الرد على التقييم

بعد تلقي تقييم، يمكن للمستخدمين مراجعته للحصول على الملاحظات والتأمل، مع خيار تأكيد التقييم أو الاعتراض عليه.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

إذا تم الاعتراض على تقييم، فسيتلقى المُقيِّم إشعارًا بالبريد إلكتروني وسيُمنح فرصة للرد على ملاحظات الوكيل من خلال إعادة تقييم التفاعل أو إعادة تأكيد الدرجة.

### تحليلات وإعداد التقارير

راجع [تحليلات وإعداد التقارير](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) قسم.

### Auto QM: سير عمل الوكيل

يقوم Zoom AI Companion تلقائيًا بإنشاء درجات التقييم والملاحظات لتفاعلات الوكيل، والتي تظهر في **تقييماتي** لوحة المعلومات.

تشمل إمكانات الوكيل خيارات لـ:

* عرض التقييمات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي من التفاعلات الأخيرة
* تحديد مشكلات الأداء التي تم وضع علامة عليها بواسطة الذكاء الاصطناعي
* الرد على التقييمات أو تأكيدها
* تصفية التقييمات حسب النوع (يدوي، تقييم الذكاء الاصطناعي)

يمكن العثور على Auto QM في **مساحة العمل للوكيل > تقييماتي > نوع التقييم: تقييم الذكاء الاصطناعي**.

![عرض الوكيل لتقييم مُنشأ بالذكاء الاصطناعي مع الدرجة والتفصيل](/files/9853d13a6345978141cdef287800bf281041bc95)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.