# وحدة Zoom Quality Management

يوفر هذا القسم نظرة عامة على تجربة الوكيل ضمن Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
يفترض هذا القسم أن الوكلاء لديهم ترخيص Zoom Quality Management. ويُشجَّع القراء الذين لديهم أسئلة على الرجوع إلى [Zoom Quality Management Explainer](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer) للحصول على نظرة عامة شاملة على المنتج ومكوّناته الأساسية، أو التحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بهم للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

### إشعار بتقييم

استنادًا إلى إعدادات الحساب، قد يتلقى الوكلاء إشعارات عبر البريد الإلكتروني عندما يقوم مشرف بتقييم تفاعل، مع خيارات لطلب إقرار الوكيل أو مجرد إبلاغه.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### الرد على تقييم

بعد تلقي تقييم، يمكن للمستخدمين مراجعته للحصول على ملاحظات وتأملات، مع خيار إقرار التقييم أو الاعتراض عليه.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

إذا تم الاعتراض على تقييم، فسيستلم المُقيِّم إشعارًا عبر البريد الإلكتروني وسيُتاح له فرصة الرد على ملاحظات الوكيل من خلال إعادة تقييم التفاعل أو إعادة تأكيد الدرجة.

### تحليلات وإعداد التقارير

راجع [تحليلات وإعداد التقارير](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting) قسم.

### Auto QM: سير عمل الوكيل

يقوم Zoom AI Companion تلقائيًا بإنشاء درجات التقييم والملاحظات لتفاعلات الوكلاء، وهو ما يظهر في **تقييماتي** لوحة المعلومات.

تتضمن إمكانات الوكيل خيارات لـ:

* عرض التقييمات التي أنشأها الذكاء الاصطناعي من التفاعلات الأخيرة
* تحديد مشكلات الأداء التي حدّدها الذكاء الاصطناعي
* الرد على التقييمات أو إقرارها
* تصفية التقييمات حسب النوع (يدوي، تقييم بالذكاء الاصطناعي)

يمكن العثور على Auto QM في **مساحة العمل للوكيل > تقييماتي > نوع التقييم: تقييم بالذكاء الاصطناعي**.

![عرض الوكيل لتقييم تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي مع الدرجة والتفصيل](https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-acb2644f64a0a54d89c74c3c71a2f573c84fbdce%2Fagent_auto_eval_view.png?alt=media)