إدارة الجودة من Zoom

يقدّم هذا القسم نظرة عامة على تجربة الوكيل ضمن Zoom Quality Management.

ملاحظة يفترض هذا القسم أن الوكلاء قد تم تخصيص ترخيص Zoom Quality Management لهم. ويُنصح القرّاء الذين لديهم أسئلة بالرجوع إلى شرح Zoom Quality Management للحصول على نظرة عامة شاملة على المنتج ومكوناته الأساسية، أو التحدث مع فريق حساب Zoom لديهم لمزيد من المعلومات.

إشعار بتقييم

استنادًا إلى الإعدادات الخاصة بالحساب، قد يتلقى الوكلاء إشعارات بالبريد إلكتروني عند قيام مشرف بتقييم تفاعلٍ ما، مع خيارات لطلب تأكيد الوكيل أو الاكتفاء بإبلاغهم.

الرد على التقييم

بعد تلقي تقييم، يمكن للمستخدمين مراجعته للحصول على الملاحظات والتأمل، مع خيار تأكيد التقييم أو الاعتراض عليه.

إذا تم الاعتراض على تقييم، فسيتلقى المُقيِّم إشعارًا بالبريد إلكتروني وسيُمنح فرصة للرد على ملاحظات الوكيل من خلال إعادة تقييم التفاعل أو إعادة تأكيد الدرجة.

تحليلات وإعداد التقارير

راجع تحليلات وإعداد التقارير قسم.

Auto QM: سير عمل الوكيل

يقوم Zoom AI Companion تلقائيًا بإنشاء درجات التقييم والملاحظات لتفاعلات الوكيل، والتي تظهر في تقييماتي لوحة المعلومات.

تشمل إمكانات الوكيل خيارات لـ:

• عرض التقييمات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي من التفاعلات الأخيرة

• تحديد مشكلات الأداء التي تم وضع علامة عليها بواسطة الذكاء الاصطناعي

• الرد على التقييمات أو تأكيدها

• تصفية التقييمات حسب النوع (يدوي، تقييم الذكاء الاصطناعي)

يمكن العثور على Auto QM في مساحة العمل للوكيل > تقييماتي > نوع التقييم: تقييم الذكاء الاصطناعي.

عرض الوكيل لتقييم مُنشأ بالذكاء الاصطناعي مع الدرجة والتفصيل