# ميزات تفاعل AI Companion من Zoom

يصف هذا القسم ميزات Zoom AI Companion المتاحة لوكلاء مركز الاتصال والتي يمكن أن تساعد في تحسين تجربة الوكيل. تتضمن ميزات Zoom AI Companion بدون تكلفة إضافية مع الخدمات المدفوعة في حسابات مستخدمي Zoom، ولكن قد لا تكون متاحة في جميع المناطق أو القطاعات الصناعية.

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

تعرف على المزيد حول كيفية [تستخدم Zoom البيانات لتوفير ميزات Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057861).
{% endhint %}

### تحليل مشاعر المستهلك

عند تمكين ميزات Zoom AI Companion، يمكن لمركز اتصال Zoom تحليل نصوص المحادثات في الوقت الفعلي أثناء تَطوُّر التفاعل، مما يوفر رؤى مستمرة حول مشاعر المستهلك لكل من التفاعلات النصية والصوتية. من خلال الاستفادة من نماذج الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي لدى Zoom، يقوم النظام بقياس مشاعر المستهلك باستمرار طوال فترة التفاعل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يقوم نموذج تحليل المشاعر الافتراضي لمركز اتصال Zoom—المختلف عن النموذج المستخدم في إدارة جودة Zoom—بتقييم المشاعر استنادًا إلى آخر ثلاث جمل للمستهلك. يركّز النموذج على اختيار الكلمات، لذا فإن عبارات مثل "أنا مستاء جدًا" أو "هذا مزعج للغاية" من المرجح أن تحصل على تقييم سلبي للمشاعر، بينما التعبيرات الإيجابية مثل "هذا رائع!" أو "ممتاز!" تميل إلى الحصول على تقييم إيجابي. اللغة الحيادية مثل "حسنًا" عادة ما تؤدي إلى تقييم محايد.

يساعد تتبّع المشاعر في الوقت الفعلي هذا الوكلاء على فهم مخاوف المستهلك أو الفوارق الدقيقة مع تطوّر المحادثات لتحسين التفاعل العام.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [تحليل المشاعر مع AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### مقاييس حديث الوكيل

بالإضافة إلى تحليل المشاعر، يمكن لمركز اتصال Zoom توفير مقاييس حديث الوكيل أثناء التفاعل عندما تكون ميزات Zoom AI Companion اللازمة ممكّنة. تتضمن التفاصيل المقدمة سرعة حديث الوكيل الحالية وطول كلامه، مما يساعد الوكلاء على التعرف متى يكونون يتحدثون لفترة طويلة جدًا أو بسرعة كبيرة، وهو ما قد يؤثر على تجربة المستهلك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

المعايير الأساسية لهذه التحليلات هي كما يلي:

|                                | بطيئ جدًا | جيد     | سريع جدًا |
| ------------------------------ | --------- | ------- | --------- |
| سرعة الحديث (كلمات في الدقيقة) | 1-110     | 110-160 | 160+      |

|                    | إيجابي | سلبي   |
| ------------------ | ------ | ------ |
| طول الكلام (الزمن) | < 3:30 | > 3:30 |

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [مقاييس حديث الوكيل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### ملخص المحادثة

عند تمكين ملخص المحادثة، يمكن للوكلاء معاينة ملخص لمحادثة المستهلك السابقة عند استلام تفاعل محوّل إما من روبوت محادثة أو من وكيل آخر.

على سبيل المثال، تعرض الصورة التالية تحويلًا من روبوت دردشة إلى وكيل مباشر للمساعدة وتتضمن ملخصًا موجزًا تم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي لمحادثة المستخدم مع الروبوت.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بدلاً من ذلك، توفر الصورة التالية مثالًا على الملخص الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي عند الاستعداد لنقل تفاعل إلى وكيل آخر.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض ملخصات التفاعلات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### مهام المتابعة

يمكن لـ AI Companion إنشاء مهام متابعة واقتراحها تلقائيًا للوكيل بناءً على المحادثة.

على سبيل المثال، إذا كان لدى المستهلك شكوى حول تجربة المستخدم في الموقع الإلكتروني وناقش الوكيل استعداده للتحقيق في المشكلة مع فريق الويب، يمكن لـ AI Companion إنشاء ذلك تلقائيًا كمهام متابعة مقترحة للوكيل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

حاليًا، مهام المتابعة هي فقط مولّدة ولا ترسل إشعارات أو مطالبات لأي مهام تم إنشاؤها أو حفظها. يُشجَّع الوكلاء على استخدام هذه الميزة لتحديد مهام للمتابعة وإدارتها بشكل مستقل.
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [استخدام مهام المتابعة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) مع AI Companion.

### الردود الذكية

تساعد الردود الذكية من AI Companion الوكلاء في صياغة الردود داخل قناة المراسلة خلال التفاعل. تتيح هذه الميزة التحرير النصي، إعادة الصياغة، أو تعديل نبرة الرسالة لتناسب جمهورًا معينًا ويمكن أن تساعد الوكلاء على إنتاج ردود احترافية تتماشى مع معايير الشركة داخل المحادثة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [استخدام الردود الذكية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) مع AI Companion.