> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md).

# ميزات Zoom AI

يصف هذا القسم ميزات Zoom AI المتاحة لوكلاء مركز الاتصال والتي يمكن أن تساعد في تحسين تجربة الوكيل. تُدرج ميزات Zoom AI دون أي تكلفة إضافية مع الخدمات المدفوعة في حسابات مستخدم Zoom، ولكنها قد لا تكون متاحًا لجميع المناطق أو القطاعات الصناعية.

### تحليل مشاعر المستهلك

عند تمكين ميزات Zoom AI، يمكن لـ Zoom مركز الاتصال تحليل نصوص المحادثات في الوقت الفعلي أثناء تطور التفاعل، مما يوفر رؤى مستمرة حول مشاعر المستهلك لكل من إرسال الرسائل والتفاعلات الصوتية. ومن خلال الاستفادة من نماذج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من Zoom، يقوم النظام باستمرار بقياس مشاعر المستهلك طوال التفاعل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يقيّم نموذج تحليل المشاعر الافتراضي في Zoom مركز الاتصال—المختلف عن النموذج المستخدم في Zoom Quality Management—المشاعر استنادًا إلى الجمل الثلاث الأخيرة للمستهلك. يركز النموذج على اختيار الكلمات، لذا فإن عبارات مثل «أنا منزعج جدًا» أو «هذا مزعج جدًا» من المرجح أن تحصل على تقييم سلبي للمشاعر، بينما تميل العبارات الإيجابية مثل «هذا رائع!» أو «عظيم!» إلى أن تؤدي إلى تقييم إيجابي. أما اللغة المحايدة مثل «حسنًا» فعادةً ما تنتج تقييمًا محايدًا.

يساعد هذا التتبع الفوري للمشاعر الوكلاء على فهم مخاوف المستهلك أو الفروق الدقيقة مع تطور المحادثات لتحسين التفاعل بشكل عام.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [تحليل المشاعر](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### مقاييس حديث الوكيل

بالإضافة إلى تحليل المشاعر، يمكن لـ Zoom مركز الاتصال توفير مقاييس تحدث الوكيل أثناء التفاعل عندما تكون ميزات Zoom AI الضرورية مفعلة. وتشمل التفاصيل المقدمة سرعة حديث الوكيل الحالية وطول الكلام، مما يساعد الوكلاء على إدراك متى يتحدثون لمدة طويلة جدًا أو بسرعة كبيرة جدًا، مما قد يؤثر في تجربة المستهلك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

المعايير المرجعية لهذه التحليلات هي كما يلي:

|                                | بطيء جدًا | جيد     | سريع جدًا |
| ------------------------------ | --------- | ------- | --------- |
| سرعة التحدث (كلمات في الدقيقة) | 1-110     | 110-160 | 160+      |

|                    | إيجابي | سلبي   |
| ------------------ | ------ | ------ |
| طول الكلام (الوقت) | < 3:30 | > 3:30 |

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [مقاييس حديث الوكيل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### ملخص المحادثة

عندما يكون ملخص المحادثة مفعّلًا، يمكن للوكلاء معاينة ملخص لمحادثة المستهلك السابقة عند تلقي تفاعل محوّل سواء من روبوت دردشة أو من وكيل آخر.

على سبيل المثال، تعرض الصورة التالية عملية تحويل من روبوت دردشة إلى وكيل مباشر للحصول على المساعدة، وتتضمن ملخصًا موجزًا مُنشأً بواسطة الذكاء الاصطناعي لمحادثة المستخدم مع الروبوت.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بدلاً من ذلك، تعرض الصورة التالية مثالًا على الملخص المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي عند التحضير لنقل تفاعل إلى وكيل آخر.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض ملخصات التفاعل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### مهام المتابعة

يمكن لـ Zoom AI إنشاء مهام متابعة مقترحة للوكيل تلقائيًا استنادًا إلى المحادثة.

على سبيل المثال، إذا كان لدى أحد المستهلكين شكوى بشأن تجربة المستخدم للموقع الإلكتروني وناقش الوكيل استعداده للتحقيق في المشكلة مع فريق الويب، فيمكن لـ Zoom AI إنشاء ذلك تلقائيًا كـ مهمة متابعة مقترحة للوكيل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

حاليًا، مهام المتابعة توليدية فقط ولا ترسل إشعارات أو مطالبات لأي مهام تم إنشاؤها أو حفظها. نُشجِّع الوكلاء على استخدام هذه الميزة لتحديد المهام اللازمة للمتابعة وإدارتها بشكل مستقل.
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [استخدام مهام المتابعة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709).

### الردود الذكية

تساعد ردود Zoom AI الذكية الوكلاء في صياغة الردود ضمن قناة إرسال الرسائل أثناء التفاعل. تتيح هذه الميزة التدقيق اللغوي أو إعادة الصياغة أو تعديل نبرة الرسالة بما يناسب جمهورًا محددًا، ويمكن أن تساعد الوكلاء على إنتاج ردود احترافية تتوافق مع معايير الشركة داخل المحادثة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [استخدام الردود الذكية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.