# استخدام تطبيق Zoom Workplace

يُعد تطبيق Zoom Workplace الموقع المركزي للوكلاء والمشرفين لاستخدام Zoom مركز الاتصال والتفاعل معه.

### إدارة المناوبة

#### <mark style="color:أزرق;">**بدء جلسة عمل**</mark>

لبدء جلسة عمل رسميًا، يجب على الوكلاء الانتقال إلى **مركز الاتصال** علامة تبويب ضمن تطبيق Zoom Workplace والنقر على بدء. بعد النقر، سيتم نقل المستخدم فورًا إلى حالة غير جاهز (مفروض)، وسيكون لديه وصول إلى معلومات مركز الاتصال الخاص به، بما في ذلك التفاعلات، والفريق، ودفاتر العناوين، وعلب الوارد، والتحليلات.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**إدارة حالة الوكيل**</mark>

بمجرد أن يكون الوكيل جاهزًا، يمكنه الاشتراك في قوائم الانتظار الخاصة به بالنقر على حالته الحالية في الزاوية السفلية اليسرى والتبديل إلى حالة جاهز. وبمجرد وجوده في هذه الحالة، سيبدأ النظام في إدراج الوكيل ضمن منطق توجيه المكالمة الخاص بقوائم الانتظار المرتبطة بالوكيل.

للخروج أو إنهاء مناوبة العمل، انقر على الحالة في الزاوية السفلية اليسرى مرة أخرى. من هناك، يمكنهم تغيير حالتهم إلى غير جاهز مع سبب مرتبط، أو اختر إنهاء جلسة العمل لإنهاء مناوبتهم.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### علامات تبويب التفاعلات

بمجرد أن يبدأ الوكيل جلسة عمل، سيكون لديه إمكانية الوصول إلى شاشة مركز الاتصال المركزية، حيث يمكنه عرض التفاعلات المعينة له حاليًا، أو التفاعلات الأخرى من حساب الشركة. يمكن فصل التفاعلات حسب تفاعلاتي لعرض شخصي، أو جميع التفاعلات لعرض على مستوى الشركة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [علامة تبويب التفاعلات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### علامة تبويب الفرق: حالات الوكلاء

إن **الفرق** تسمح علامة التبويب للوكيل برؤية حالة الوكلاء عبر حساب مركز الاتصال. من هذا العرض، يمكن للوكلاء والمشرفين تصفية حالات الوكلاء وفقًا للمعايير التالية:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* الوكلاء (الكل)
  * الوكلاء (محدد)
* الطابور (الكل)
  * الطوابير (محدد)
* حالة الاختيار
  * الانضمام إلى قائمة الانتظار/الانسحاب منها
  * منضم بالكامل
  * منضم جزئيًا
  * منسحب بالكامل
    {% endcolumn %}

{% column %}

* الحالة (الكل)
  * غير متصل
  * جاهز
    * الحالات الفرعية المشمولة
  * غير جاهز
    * الحالات الفرعية المشمولة
  * مشغول
    * الحالات الفرعية المشمولة
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### دفتر العناوين: جهات الاتصال المعروفة

إن **دفتر العناوين** علامة تبويب توفر قائمة بجميع جهات الاتصال المُكوَّنة للحساب، كما يضبطها مسؤول داخل البوابة الإلكترونية. أثناء تفاعل نشط، سيعرض تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب معلومات من دفتر العناوين إذا كان المستهلك مُدرجًا ضمن دفتر العناوين. إذا لم يكن المستهلك موجودًا في دفتر العناوين، فيمكن للوكلاء إضافة جهة اتصال جديدة واختيار دفتر العناوين الذي تنتمي إليه جهة الاتصال.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يمكن للشركات الاستيراد الجماعي لجهات الاتصال في دفتر العناوين من خلال [واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis).
{% endhint %}

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [باستخدام دفتر العناوين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### علامة تبويب الوارد: الرسائل الصوتية للمستهلكين

إن **صندوق الوارد** تعرض علامة تبويب الرسائل الصوتية للعلب الواردة التي يملك الوكلاء أو المشرفون إذن الوصول إليها. من هذه الشاشة، يمكن للمستخدمين المصرح لهم يعيّن الرسائل للوكلاء للمتابعة، ويمكن للوكلاء عرض العناصر المخصصة لهم. بمجرد حل المشكلة، يمكن للوكلاء وضع علامة على عنصر الوارد على أنه مكتمل.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة العلب الواردة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### علامة تبويب التحليلات: التقارير داخل التطبيق

يمكن الوصول إلى العديد من تحليلات مركز الاتصال من Zoom عبر كلٍّ من بوابة الويب وتطبيق Zoom Workplace. راجع [في الوقت الفعلي](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports) و [التقارير التاريخية](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports) للحصول على معلومات إضافية.