> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md).

# استخدام تطبيق Zoom Workplace

يُعد تطبيق Zoom Workplace الموقع المركزي الذي يستخدمه الوكلاء والمشرفون للتعامل مع Zoom مركز الاتصال.

### إدارة المناوبات

#### <mark style="color:الأزرق;">**بدء جلسة عمل**</mark>

لبدء جلسة عمل بشكل رسمي، يجب على الوكلاء الانتقال إلى **مركز الاتصال** علامة تبويب داخل تطبيق Zoom Workplace والنقر على Start. بعد النقر، سيتم نقل المستخدم فورًا إلى حالة غير جاهز (إجباري)، وسيتم عرض معلومات مركز الاتصال الخاصة به، بما في ذلك التفاعلات، والفريق، ودفاتر العناوين، وصناديق الوارد، والتحليلات.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:الأزرق;">**إدارة حالة الوكيل**</mark>

بمجرد أن يكون الوكيل جاهزًا، يمكنه الانضمام إلى قوائم الانتظار الخاصة به بالنقر على حالته الحالية في الزاوية السفلية اليسرى وتغييرها إلى حالة جاهز. وعند هذه الحالة، سيبدأ النظام في إدراج الوكيل ضمن منطق توجيه المكالمة لقوائم الانتظار المرتبطة بالوكيل.

للانسحاب أو إنهاء مناوبة العمل، انقر على الحالة في الزاوية السفلية اليسرى مرة أخرى. ومن هناك، يمكنهم تغيير حالتهم إلى غير جاهز مع سبب مرتبط بها أو اختر إنهاء جلسة العمل لإنهاء مناوبتهم.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### علامات تبويب التفاعلات

بمجرد أن يبدأ الوكيل جلسة عمل، سيكون لديه وصول إلى شاشة مركز الاتصال المركزية، حيث يمكنه عرض التفاعلات التي يعيّنها له النظام حاليًا، أو تفاعلات أخرى من الحساب الخاص بالشركة. يمكن فصل التفاعلات إلى تفاعلاتي لعرض شخصي، أو كل التفاعلات لعرض على مستوى الشركة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [علامة تبويب التفاعلات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### علامة تبويب الفرق: حالات الوكلاء

ال **الفرق** تتيح علامة التبويب للوكلاء رؤية حالة الوكلاء عبر الحساب الخاص بمركز الاتصال. ومن هذا العرض، يمكن للوكلاء والمشرفين تصفية حالات الوكلاء حسب المعايير التالية:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* الوكلاء (الكل)
  * الوكلاء (محددون)
* قائمة الانتظار (الكل)
  * قوائم الانتظار (محددة)
* حالة الانضمام
  * الانضمام/الانسحاب من قائمة الانتظار
  * منضم بالكامل
  * منضم جزئيًا
  * منسحب بالكامل
    {% endcolumn %}

{% column %}

* الحالة (الكل)
  * غير متصل
  * جاهز
    * متضمنة الحالات الفرعية
  * غير جاهز
    * متضمنة الحالات الفرعية
  * مشغول
    * متضمنة الحالات الفرعية
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### دفتر العناوين: جهات الاتصال المعروفة

ال **دفتر العناوين** توفّر علامة التبويب قائمة بجميع جهات الاتصال المكوّنة للحساب، كما قام بضبطها مسؤول داخل بوابة الويب. أثناء تفاعل نشط، سيقوم تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب بـعرض معلومات من دفتر العناوين إذا كان المستهلك مُدرجًا ضمن دفتر العناوين. إذا لم يكن المستهلك في دفتر العناوين، فيمكن للوكلاء إضافة جهة اتصال جديدة، ثم اختر دفتر العناوين الذي تنتمي إليه جهة الاتصال.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يمكن للشركات استيراد جهات الاتصال من دفتر العناوين بشكل جماعي عبر [واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [باستخدام دفتر العناوين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### علامة تبويب صندوق الوارد: رسائل البريد الصوتي للمستهلك

ال **صندوق الوارد** تعرض علامة التبويب رسائل صوتية لصناديق الوارد التي يمتلك الوكلاء أو المشرفون إذنًا بالوصول إليها. من هذه الشاشة، يمكن للمستخدمين المصرح لهم أن يعيّنوا الرسائل إلى الوكلاء للمتابعة، ويمكن للوكلاء عرض العناصر المعيّنة لهم. بمجرد حل المشكلة، يمكن للوكلاء وضع عنصر صندوق الوارد كمنجز.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة صناديق الوارد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### علامة تبويب التحليلات: التقارير داخل التطبيق

يمكن الوصول إلى الكثير من تحليلات Zoom مركز الاتصال عبر كل من بوابة الويب وتطبيق Zoom Workplace. راجع [في الوقت الفعلي](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) و [التقارير التاريخية](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) لمزيد من المعلومات.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.