# معالجة التفاعل يوفر هذا القسم تفاصيل حول التعامل مع التفاعلات داخل القنوات المختلفة في مركز الاتصال الخاص بـ Zoom. وبناءً على طوابير الانتظار وقنوات الاتصال التي تم تعيينها للمستخدم، ستبدأ التفاعلات بشكل مختلف وتكون مميزة بين **مباشر** و **غير متزامن** التفاعلات في الأقسام التالية. ### التفاعلات المباشرة توضح الأقسام التالية الإجراءات الخاصة بإدارة تفاعلات المستهلكين المباشرة، بما في ذلك **تفاعلات إرسال الرسائل المباشرة**، وكذلك **الصوت** و **مكالمات الفيديو**. #### **بدء التفاعل** عندما يتم إعداد طابور الانتظار لقبول التفاعل يدويًا — بدلاً من القبول التلقائي — سيتلقى المستخدمون إشعارًا بالرنين داخل تطبيق Zoom Workplace. **اعتمادًا على التدفقات التي أنشأتها**، قد تتضمن تفاصيل المستهلك في النافذة المنبثقة للإشعار. على سبيل المثال، تعرض الصورة التالية عملية تحويل من روبوت دردشة إلى وكيل مباشر للحصول على المساعدة، مع متغيرات مخصصة مدفوعة بالتدفق موضحة على الجانب الأيمن، كما تتضمن ملخصًا مُنشأً بواسطة AI Companion لمحادثة المستخدم مع الروبوت.
وبدلاً من ذلك، تعرض الصورة التالية رنين طابور انتظار صوتي لمستخدم، دون أي سياق محادثة سابق.
إذا قَبِل الوكيل التفاعل، فستبدأ المحادثة. وإذا تم رفضه، فسيستمر في المعالجة عبر طابور الانتظار إلى الوكيل التالي. #### **التعامل مع التفاعل** بعد قبول تفاعل مباشر، سيتمكن المستخدمون من الوصول إلى علامات تبويب متعددة داخل المحادثة. ال **الملف الشخصي** توفر علامة تبويب قائمة بمعلومات المستخدم، كما يحددها دفتر عناوين الحساب والمعلومات التي تم جمعها من خلال عمليات التدفق المعمول بها.
من **الملف الشخصي** علامة تبويب، يمكن للمستخدمين الانتقال إلى **التفاعل** علامة تبويب، حيث يمكنهم إدخال ملاحظات من المحادثة.
بالإضافة إلى ذلك، عند تمكين النسخ المباشر، يمكن للمستخدمين الوصول إلى النسخ المباشر للمحادثة والبحث فيه، مما يوفر سياقًا قيمًا من الأجزاء السابقة من النقاش دون الحاجة إلى طلب من المستهلك تكرار ما قاله. #### **إكمال التفاعل** بمجرد انتهاء التفاعل، ستتاح للمستخدمين فرصة إنهاء ملاحظاتهم النهائية وملء التصرف (التصرفات) الخاصة بهم إذا كان ذلك ممكّنًا. بعد إكمال إنهاء المكالمة، سيتم وضع المستخدم مرة أخرى في طابور الانتظار، ليكون جاهزًا للتفاعل التالي.
### التفاعلات غير المتزامنة عندما يتم تعيين تفاعل غير متزامن للمستخدم، مثل **البريد إلكتروني**، فإن المستخدمين *لا* يتلقون نافذة منبثقة تلقائية. وبدلاً من ذلك، سيرى المستخدمون البريد الإلكتروني المعيّن لهم في قائمة **التفاعلات المفتوحة** الخاصة بهم و **التفاعلات** علامة التبويب.
بعد فتح التفاعل، يمكن للمستخدمين بدء المراسلات ومتابعتها حتى الحل، أو، إذا لزم الأمر، نقل المحادثة أو تحريرها إلى طابور الانتظار أو إلى مستخدم آخر إذا لم يتمكن المستخدم الحالي من حل مشكلة المستهلك.