> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md).

# ميزات AI Expert Assist

يصف هذا القسم الميزات متاح الوصول إليها عبر المكون الإضافي AI Expert Assist لـ Zoom مركز الاتصال، وهو مختلف عن إمكانات AI Companion الموضحة سابقًا. يتطلب الوصول إلى هذه الميزات أن يكون الوكيل مُعيّنًا إما بترخيص المكون الإضافي AI Expert Assist أو بترخيص Elite لـ Zoom مركز الاتصال.

بالإضافة إلى الأقسام أدناه، يُرجى الرجوع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [استخدام ميزات AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
يفترض هذا القسم أن الوكلاء مُعيَّنون بترخيص AI Expert Assist وأن المنتج مُهيأ بالكامل داخل الحساب.
{% endhint %}

### استرجاع المعلومات

تساعد ميزة استرجاع المعلومات الوكلاء على استرجاع معلومات المستهلك من أنظمة الطرف الثالث داخل تطبيق Zoom Workplace، مما يلغي حاجة الوكيل إلى الوصول إلى عدة أنظمة.

فعلى سبيل المثال، إذا كان لدى المستهلك قلق بشأن رقم طلب، فلن يحتاج الوكيل إلى فتح نظام إدارة الطلبات الخاص بعملك؛ بل يمكنه استخدام وظيفة استرجاع المعلومات للاستعلام من نظام الطرف الثالث، واسترجاع المعلومات مباشرةً داخل التطبيق.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### استرجاع قاعدة المعرفة

يقوم استرجاع قاعدة المعرفة (KB) تلقائيًا بتحليل نسخ المحادثة والاستعلام من قاعدة المعرفة المتكاملة للحساب أثناء المحادثة، ويعرض المقالات ذات الصلة على الوكيل دون الحاجة إلى بحث يدوي. ويمكن أن يقلل ذلك بشكل كبير من الجهد اليدوي المطلوب للمساعدة في حل مخاوف المستهلكين من خلال توفير المعلومات ذات الصلة بشكل أسرع، دون الحاجة إلى عمليات بحث يدوية عن المعلومات.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ومع ذلك، إذا لم تتوافق مقالات KB المقترحة مع المشكلة المطروحة، فيمكن للوكلاء اختر إجراء بحث يدوي، مع مساعدة ميزة الإكمال التلقائي لشريط البحث لهم على العثور بسرعة على المعلومات ذات الصلة.

### الإجراءات التالية الأفضل

تقدم ميزة الإجراءات التالية الأفضل توصيات مخصصة وفي الوقت الفعلي للوكلاء أثناء تفاعلات المستهلكين، مما يساعد على معالجة التحديات الشائعة مثل عدم اليقين وقلة الخبرة، والتي يمكن أن تؤثر في رضا المستهلك. ومن خلال توفير اقتراحات مستهدفة عبر كل من قنوات الصوت وإرسال الرسائل، يمكن أن تساعد هذه الميزة في تحسين نتائج الأعمال وتعزيز تجربة خدمة العملاء.

تُظهر الصورة التالية مثالًا على إجراء موصى به استنادًا إلى مكالمة المستهلك لمناقشة استدعاء محتمل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### الملاحظات الذكية

تستخدم ميزة الملاحظات الذكية الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنتاج ملخص موجز لتفاعل الوكيل مع المستهلك، مما يبسط العمل بعد المكالمة (ACW) من خلال كتابة ملاحظات حول التفاعل تلقائيًا. ومع هذه الميزة، يمكن للوكلاء توفير الوقت إما بقبول الملخص المُنشأ كما هو أو بإجراء تعديلات سريعة قبل إنهائه.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### الترجمة اللغوية في الوقت الفعلي

تتيح الترجمة اللغوية في الوقت الفعلي للوكلاء ترجمة الرسائل الواردة تلقائيًا إلى لغتهم المدعومة المفضلة وترجمة الرسائل الصادرة تلقائيًا إلى اللغة المدعومة المفضلة لدى المستهلك، مما يوفر دعم ترجمة مستمرًا لكل من الوكلاء والمشرفين.\
\
باستخدام هذه الميزة، عندما يرسل المستهلك رسالته الأولى، سيقوم النظام تلقائيًا باكتشاف لغة رسالة المستهلك. إذا كانت لغة رسالة المستهلك مختلفة عن اللغة المفضلة لدى الوكيل، فسيظهر إشعار شريطي أعلى نافذة الدردشة الخاصة بك.

من هناك، يمكن للوكيل النقر على **بدء الترجمة** زرًا لبدء ترجمة الرسائل الواردة إلى لغتهم المفضلة، وسيقوم النظام تلقائيًا بترجمة الرسالة الصادرة من الوكيل إلى لغة المستهلك.

تقدم الصورة الأولى أدناه مثالًا على رسالة واردة باللغة الإسبانية مع الإشعار الشريطي المقابل، بينما تُظهر الصورة الثانية خدمة الترجمة أثناء العمل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.