# ميزات AI Expert Assist

يتناول هذا القسم الميزات المتاحة من خلال مكون AI Expert Assist الإضافي لـ Zoom مركز الاتصال، وهو يختلف عن إمكانات AI Companion المذكورة سابقًا. يتطلب الوصول إلى هذه الميزات أن يكون الوكيل معينًا إما على ترخيص AI Expert Assist الإضافي أو ترخيص Zoom مركز الاتصال Elite.

بالإضافة إلى الأقسام أدناه، راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [استخدام ميزات AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
يفترض هذا القسم أن الوكلاء مُعيَّنون على ترخيص AI Expert Assist وأن المنتج مُهيأ بالكامل ضمن الحساب.
{% endhint %}

### استرجاع المعلومات

تساعد ميزة استرجاع المعلومات الوكلاء على استرجاع معلومات المستهلك من أنظمة خارجية تابعة لجهات أخرى داخل تطبيق Zoom Workplace، مما يلغي حاجة الوكيل إلى الوصول إلى أنظمة متعددة.

على سبيل المثال، إذا كانت لدى أحد المستهلكين مشكلة بشأن رقم طلب، فلن يحتاج الوكيل إلى فتح نظام إدارة الطلبات الخاص بشركتك؛ وبدلًا من ذلك، يمكن للوكيل استخدام وظيفة استرجاع المعلومات للاستعلام من النظام الخارجي، واسترجاع المعلومات مباشرة داخل التطبيق.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### استرجاع قاعدة المعرفة

تحلل ميزة استرجاع قاعدة المعرفة (KB) تلقائيًا النسخ الخاص بالمحادثة وتستعلم عن قاعدة المعرفة المتكاملة للحساب أثناء المحادثة، مع عرض المقالات ذات الصلة للوكيل دون الحاجة إلى بحث يدوي. يمكن أن يقلل هذا بشكل كبير من الجهد اليدوي المطلوب للمساعدة في حل مشكلات المستهلكين من خلال توفير المعلومات ذات الصلة بسرعة أكبر، دون الحاجة إلى عمليات بحث يدوية عن المعلومات.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ومع ذلك، إذا لم تتوافق مقالات KB المقترحة مع المشكلة المطروحة، يمكن للوكلاء اختر إجراء بحث يدوي، حيث تساعدهم ميزة الإكمال التلقائي في شريط البحث على العثور بسرعة على المعلومات ذات الصلة.

### الإجراءات التالية الأفضل

تقدم ميزة الإجراءات التالية الأفضل توصيات مخصصة وفي الوقت الفعلي للوكلاء أثناء تفاعلات المستهلكين، مما يساعد على معالجة التحديات الشائعة مثل عدم اليقين وقلة الخبرة، والتي يمكن أن تؤثر في رضا المستهلك. ومن خلال تقديم اقتراحات موجهة عبر قناتي الصوت وإرسال الرسائل، يمكن أن تساعد هذه الميزة في تحسين نتائج الأعمال وتعزيز تجربة خدمة العملاء.

توضح الصورة التالية مثالًا على إجراء موصى به استنادًا إلى اتصال المستهلك للإبلاغ عن استدعاء محتمل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### الملاحظات الذكية

تستخدم ميزة الملاحظات الذكية الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنتاج ملخص موجز لتفاعل الوكيل مع المستهلك، مما يبسّط العمل بعد مكالمة (ACW) من خلال كتابة ملاحظات حول التفاعل تلقائيًا. باستخدام هذه الميزة، يمكن للوكلاء توفير الوقت إما بقبول الملخص المُولَّد كما هو أو بإجراء تعديلات سريعة قبل إنهائه.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### الترجمة اللغوية في الوقت الفعلي

تتيح الترجمة اللغوية في الوقت الفعلي للوكلاء ترجمة الرسائل الواردة تلقائيًا إلى لغتهم المفضلة المدعومة، وترجمة الرسائل الصادرة تلقائيًا إلى اللغة المفضلة المدعومة لدى المستهلك، مما يوفر دعم ترجمة مستمرًا لكل من الوكلاء والمشرفين.\
\
باستخدام هذه الميزة، عندما يرسل المستهلك رسالته الأولى، سيكتشف النظام تلقائيًا لغة رسالة المستهلك. إذا كانت لغة رسالة المستهلك مختلفة عن اللغة المفضلة لدى الوكيل، فسيظهر إشعار شريطي في أعلى نافذة الدردشة.

ومن هناك، يمكن للوكيل النقر على **بدء الترجمة** الزر لبدء ترجمة الرسائل الواردة إلى لغته المفضلة، وسيقوم النظام تلقائيًا بترجمة الرسالة الصادرة من الوكيل إلى لغة المستهلك.

تقدم الصورة الأولى أدناه مثالًا على رسالة واردة باللغة الإسبانية مع رسالة الإشعار المقابلة، بينما تُظهر الصورة الثانية خدمة الترجمة أثناء العمل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>