> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md).

# التفضيلات

تسرد الأقسام التالية الإعدادات والميزات المختلفة القابلة للتكوين داخل مركز الاتصال Zoom، وهي مقسمة حسب علامة التبويب الفرعية والقسم.

مع استمرار فريق مركز الاتصال Zoom في الابتكار، قد تتوفر أيضًا ميزات إضافية غير مدرجة. إذا لم تكن ميزة أو إعداد مهم لمؤسستك مدرجًا، فيرجى الاتصال بفريق حسابك للحصول على مزيد من المعلومات.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة تفضيلات مركز الاتصال Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523).

### الحساب

ال **الحساب** تتيح علامة تبويب الحساب لمسؤولي الحساب تمكين الميزات أو الإعدادات المتاحة داخل مركز الاتصال Zoom أو تعطيلها أو تحسينها. توضح الجداول التالية الميزات المختلفة ومكان كل منها ضمن البوابة الإلكترونية.

#### <mark style="color:أزرق;">الإعدادات العامة</mark>

{% columns %}
{% column %}

* أرقام الصوت والرسائل القصيرة
  * رقم الاتصال هاتفيًا لمشاركة الفيديو
  * معرّف المتصل الافتراضي الصادر
  * رقم الرسائل القصيرة الافتراضي الصادر
  * تمكين/تعطيل إرسال/استقبال الرسائل القصيرة الدولية
  * قالب الرسائل القصيرة للرد التلقائي
  * رمز التحقق لنقل الرقم إلى مشغل آخر
* جهات الاتصال
  * البحث في دفاتر عناوين مركز الاتصال
  * البحث في جهات اتصال Zoom Phone
    {% endcolumn %}

{% column %}

* مصادقة المستهلك
  * إعداد مصادقة المستهلك
* رفيق الذكاء الاصطناعي
  * تحليل مقاييس حديث الوكيل
  * تحليل مشاعر المستهلك
  * تلخيص محادثات المشاركة
  * إنشاء مهام المتابعة
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">حالة الوكيل وتجربته</mark>

{% columns %}
{% column %}

* حالات النظام
  * التحديث التلقائي للحالة (إذا فاتت مكالمة)
    * عدد المشاركات الفائتة قبل تحديث الحالة
* أسباب الانسحاب من قائمة الانتظار وأسباب عدم الجاهزية
  * إلزام المستخدم بأن يحدد سبب الانسحاب
  * السماح للمستخدمين بأن يحددوا السبب عند عدم الجاهزية
  * تخصيص الأسباب
* أسباب التخطي للحملة الصادرة
  * أسباب قابلة للتخصيص
    {% endcolumn %}

{% column %}

* جلسات عمل الوكيل
  * إنهاء جلسات العمل تلقائيًا
* إشعار الوكيل—مراقبة المشرف
  * إشعار الوكلاء بشأن:
    * جارٍ الاستماع
    * الهمس
* إشعار البريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني
  * تضمين ملف البريد الصوتي
  * تضمين نسخ البريد الصوتي
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">تجربة المستهلك</mark>

{% columns %}
{% column %}

* الصورة الرمزية واسم رسالة التدفق
  * تخصيص الاسم والصورة الرمزية
* أصوات التدفق
* إخلاء المسؤولية عن الفيديو
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تأخير الكتابة
  * التأخير الافتراضي
  * التأخير الديناميكي
* الترقية إلى قالب دعوة الفيديو
  * قالب دعوة البريد الإلكتروني
  * قالب دعوة الرسائل القصيرة
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">مشاركات الصوت والفيديو</mark>

{% columns %}
{% column %}

* نقل بيانات المكالمة
* تسجيل المكالمة التلقائي
  * قائمة المستخدمين ذوي إمكانية الوصول إلى التسجيل
  * مكالمات
    * الواردة والصادرة
    * واردة فقط
    * صادرة فقط
  * مشاركات الفيديو
    * ملف الفيديو فقط
    * ملف صوتي فقط
    * ملفات الفيديو والصوت
  * السماح بنسخ تسجيل المكالمة
    * عرض رسالة عند بدء التسجيل أو المراقبة
    * قبول الموافقة المقدمة مسبقًا أو خيارات عدم التسجيل
    * السماح للمستخدم بإيقاف تسجيل المكالمة التلقائي مؤقتًا أو استئنافه
* تسجيل المكالمة عند الطلب
  * السماح للمستخدمين بتسجيل مكالمات الصوت والفيديو
  * مشاركات الفيديو
    * ملف الفيديو فقط
    * ملف صوتي فقط
    * ملفات الفيديو والصوت
  * السماح للمستخدم بتنزيل تسجيله الفوري الخاص به
  * السماح للمستخدم بحذف تسجيله الفوري الخاص به
  * عرض رسالة عند بدء التسجيل أو المراقبة
  * قبول الموافقة المقدمة مسبقًا أو خيارات عدم التسجيل
    {% endcolumn %}

{% column %}

* النسخ المباشر والتسميات التوضيحية التلقائية
  * تمكين/تعطيل النسخ المباشر
    * تشغيل المطالبة
  * التسميات التوضيحية التلقائية
  * اللغة
    * تعيين اللغة
* تجربة الفيديو
  * عكس الفيديو
  * التحكم عن بعد
    * تعطيل الحذف التلقائي
  * الخلفية الافتراضية للفيديو
    * الخلفية الافتراضية المحددة افتراضيًا
  * رابط انضمام الفيديو
    * إغلاق الفيديو تلقائيًا عندما لا يحدث انضمام من المستهلكين
  * تشغيل فيديو الوكيل تلقائيًا
* خيارات Zoom Phone وZoom Meetings
  * كتم الإشعارات من مكالمة أو اجتماع أثناء المشاركة النشطة
  * تحديث حالة الوكيل إلى «عدم الجاهزية—إجباري» عند إجراء مكالمة أو اجتماع
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">مشاركات إرسال الرسائل</mark>

{% columns %}
{% column %}

* المشاركات النشطة وغير النشطة
  * جعل المشاركات غير نشطة بعد X دقائق
  * وزن المشاركات غير النشطة
  * إغلاق المشاركات غير النشطة تلقائيًا بعد X دقائق
    * إرسال رسالة إغلاق تلقائي
    * إرسال رسالة تنبيه قبل الإغلاق التلقائي
  * إغلاق المشاركات غير النشطة تلقائيًا داخل التدفقات بعد X دقائق
    {% endcolumn %}

{% column %}

* مشاركة الملفات
  * المصدر:
    * دردشة (الويب)
    * دردشة الفيديو
    * دردشة (داخل التطبيق)
    * فيسبوك ماسنجر
    * واتساب
    * الرسائل القصيرة
* القيود
  * السماح فقط بأنواع الملفات المحددة
  * الحد الأقصى لحجم الملف (X ميغابايت)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">مشاركات البريد الإلكتروني</mark>

{% columns %}
{% column %}

* البريد الإلكتروني الصادر
  * يمكن للوكلاء والمشرفين إرسال البريد الإلكتروني إلى المستهلكين
  * تحديد بريد إلكتروني افتراضي لرسائل البريد الإلكتروني الصادرة
* المشاركات غير النشطة
  * وزن المشاركات غير النشطة
  * إغلاق المشاركات غير النشطة للمستهلك تلقائيًا إذا لم يرد خلال X ساعات
* توقيع البريد الإلكتروني
  * تعبئة توقيع بريد إلكتروني موحد للوكلاء تلقائيًا
    {% endcolumn %}

{% column %}

* مشاركة الملفات
  * السماح للوكلاء بإرسال الملفات
  * القيود
    * السماح فقط بأنواع الملفات المحددة
    * الحد الأقصى لحجم الملف (X ميغابايت)
* قائمة مستلمي البريد الإلكتروني المصرح لهم
  * تم استخدام القاعدة الافتراضية
  * إتاحة الوصول المفتوح لجميع المستلمين
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الأداء</mark>

{% columns %}
{% column %}

* مستوى الخدمة (إعدادات SLA)
  * قناة قائمة الانتظار
    * الصوت
    * دردشة (الويب)
    * الرسائل القصيرة
    * الفيديو
    * إرسال الرسائل
    * البريد الإلكتروني
    * دردشة (داخل التطبيق)
  * وقت العتبة
    * X ثوانٍ
  * الاستثناء
    * استبعاد المكالمات المهجورة القصيرة
    * استبعاد المكالمات المهجورة الطويلة
  * النسبة المستهدفة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* التقارير الصادرة
  * المكالمات القصيرة
    * المدة الدنيا
    * المدة القصوى
  * المكالمات الطويلة
    * مُعرّفة بتجاوز المدة القصوى
  * إنهاء المكالمات
    * مُعرّفة بالانخفاض عن المدة الدنيا
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الخصوصية والاحتفاظ بالبيانات</mark>

{% columns %}
{% column %}

* الاحتفاظ بالبيانات
  * السماح لـ Zoom بحذف البيانات بعد مدة زمنية محددة
  * قابل للتكوين لـ:
    * نوع الحذف
      * حذف نهائي
      * حذف غير نهائي
    * التسجيلات والنسخ
    * ملفات استطلاع صوتية
    * رسائل الوارد
    * الرسائل والملفات
    * رسائل البريد الإلكتروني
* بيانات تخزين محتوى الاتصالات
  * يحدد مكان تخزين محتوى الاتصالات لـ:
    * التسجيلات والنسخ ورسائل الوارد
    * نصوص إرسال الرسائل
    * نصوص البريد الإلكتروني
      {% endcolumn %}

{% column %}

* حظر المعلومات الحساسة
  * يحظر تلقي المعلومات الحساسة باستخدام التعبير النمطي (RegEx)
* عرض البيانات الشخصية
  * إخفاء البيانات في مشاركات إرسال الرسائل والتقارير من:
    * الوكلاء
    * المشرفون
    * المسؤولون
* حجب البيانات الشخصية
  * يحذف البيانات الشخصية للعميل من تسجيلات المكالمات والنسخ وإرسال الرسائل
    * إدارة أنواع الكيانات
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### المناطق

ال **المناطق** تتيح علامة تبويب المناطق لمسؤولي الحساب إنشاء تجميعات خاصة بكل منطقة للمستخدمين، مما يسمح للمستخدمين المرتبطين بالاتصال بمناطق SIP الأقرب إلى موقعهم.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

إذا لم تكن منطقة SIP التي تبحث عنها متاحة، فتحدث مع فريق حساب Zoom للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة مناطق مركز الاتصال Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668).

### معرّف الإدخال

ال **معرّف الإدخال** تتيح علامة تبويب معرّف الإدخال لمسؤولي الحساب إنشاء وإدارة نقاط دخول متعددة لتدفقات الفيديو والدردشة. يتيح ذلك للشركات إنشاء نقاط دخول فريدة للمستهلكين من شريحة معينة، أو للعملاء المميزين، أو لتوجيه مجموعة محددة من المستخدمين عبر تصاميم تدفق فريدة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة معرّفات الإدخال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) و [إضافة نقاط دخول إلى تدفق](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448).

### المتغيرات

ال **المتغيرات** تتيح علامة تبويب المتغيرات لمسؤولي الحساب تحديد المتغيرات وإدارتها التي تجمع البيانات وتمررها داخل مركز الاتصال Zoom. داخل علامة تبويب المتغيرات هذه، يمكن للشركات تحرير متغيرات النظام الافتراضية وإنشاء متغيرات مخصصة لجمع بيانات فريدة أو لتصميم التدفق.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة المتغيرات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058).

### ساعات التشغيل

ال **ساعات التشغيل** تتيح علامة تبويب ساعات العمل لمسؤولي الحساب تحديد ساعات العمل المعيارية لمركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">**ساعات العمل**</mark>

ساعات العمل هي ساعات الفتح المعتادة لمراكز الاتصال الخاصة بك. يُسمح للحسابات بإنشاء مجموعات متعددة من ساعات العمل، مما يتيح جدولة مرنة وتكوين الملف الشخصي لمؤسسات أو مناطق أو قوائم انتظار مختلفة. عند إنشاء مجموعة من ساعات العمل، يجب على مسؤول الحساب تحديد المنطقة الزمنية التي ستتبعها ساعات العمل.

#### <mark style="color:أزرق;">**الإغلاقات**</mark>

الإغلاقات هي العطلات المحددة أو الإغلاقات المخططة الأخرى لمركز الاتصال. يُسمح للحسابات بإنشاء مجموعات إغلاق متعددة، مما يتيح جدولة مرنة وتكوين الملف الشخصي لمؤسسات أو مناطق أو قوائم انتظار مختلفة. عند إنشاء قاعدة إغلاق، يجب على مسؤول الحساب تحديد المنطقة الزمنية التي ستتبعها قواعد الإغلاق.

#### <mark style="color:أزرق;">**التوفر الافتراضي للحساب**</mark>

يُحدَّد التوفر الافتراضي للحساب بواسطة ساعات العمل الافتراضية وساعات الإغلاق الافتراضية للحساب. وبمجرد تعيينه، يُستخدم التوفر الافتراضي في جميع قوائم الانتظار ما لم تُحدَّد ساعات أخرى.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تكوين ساعات تشغيل مركز الاتصال Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.