# التفضيلات

تسرد الأقسام التالية مختلف الإعدادات والميزات القابلة للتكوين داخل مركز الاتصال من Zoom، وهي مقسمة حسب علامة التبويب الفرعية والقسم.

مع استمرار فريق مركز الاتصال من Zoom في الابتكار، قد تتوفر أيضًا ميزات إضافية غير مدرجة. إذا لم تكن ميزة أو إعداد مهمًا لمؤسستك مدرجًا، فيرجى الاتصال بفريق الحساب الخاص بك لمزيد من المعلومات.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة تفضيلات مركز الاتصال من Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523).

### الحساب

يوفر لك قسم **الحساب** علامة تبويب يسمح لمسؤولي الحساب بتمكين، تعطيل، أو تحسين الميزات أو الإعدادات المتاحة داخل مركز الاتصال من Zoom. توضح الجداول التالية ميزات مختلفة ومكانها داخل البوابة الإلكترونية.

#### <mark style="color:أزرق;">الإعدادات العامة</mark>

{% columns %}
{% column %}

* أرقام الصوت والرسائل القصيرة
  * رقم الاتصال هاتفيًا لمشاركة الفيديو
  * معرّف المتصل الافتراضي الصادر الافتراضي
  * رقم الرسائل القصيرة الافتراضي الصادر الافتراضي
  * تمكين/تعطيل إرسال/استقبال الرسائل القصيرة الدولية
  * قالب الرد التلقائي للرسائل القصيرة
  * رمز التحقق لنقل الرقم
* جهات الاتصال
  * البحث في دفاتر عناوين مركز الاتصال
  * البحث في جهات اتصال Zoom Phone
    {% endcolumn %}

{% column %}

* المصادقة على المستهلك
  * إعداد المصادقة على المستهلك
* المساعد الذكي
  * تحليل مقاييس حديث الوكيل
  * تحليل مشاعر المستهلك
  * تلخيص محادثات التفاعل
  * إنشاء مهام متابعة
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">حالة الوكيل وتجربة الوكيل</mark>

{% columns %}
{% column %}

* حالات النظام
  * تحديث الحالة تلقائيًا (إذا فاتت مكالمة)
    * عدد التفاعلات الفائتة قبل تحديث الحالة
* أسباب الانسحاب من الصف وعدم الجاهزية
  * يتطلب من المستخدم يحدد سبب الانسحاب
  * السماح للمستخدمين يحدد سببًا عند عدم الجاهزية
  * تخصيص الأسباب
* أسباب تخطي الحملة الصادرة
  * أسباب قابلة للتخصيص
    {% endcolumn %}

{% column %}

* جلسات عمل الوكيل
  * إنهاء جلسات العمل تلقائيًا
* إشعار الوكيل—مراقبة المشرف
  * إخطار الوكلاء من أجل:
    * جارٍ الاستماع
    * الهمس
* إشعار البريد الصوتي عبر البريد إلكتروني
  * تضمين ملف البريد الصوتي
  * تضمين النسخ للبريد الصوتي
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">تجربة المستهلك</mark>

{% columns %}
{% column %}

* صورة رمزية واسم رسالة التدفق
  * تخصيص الاسم والصورة الرمزية
* أصوات التدفق
* إخلاء مسؤولية الفيديو
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تأخير الكتابة
  * التأخير الافتراضي
  * التأخير الديناميكي
* الترقية إلى قالب دعوة الفيديو
  * قالب دعوة البريد إلكتروني
  * قالب دعوة رسالة الرسائل القصيرة
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">تفاعلات الصوت والفيديو</mark>

{% columns %}
{% column %}

* نقل بيانات المكالمة
* التسجيل التلقائي للمكالمات
  * قائمة المستخدمين الذين لديهم وصول إلى التسجيل
  * المكالمات
    * الواردة والصادرة
    * الواردة فقط
    * الصادرة فقط
  * تفاعلات الفيديو
    * ملف فيديو فقط
    * ملف صوتي فقط
    * ملفات الفيديو والصوت
  * السماح بنسخ تسجيل المكالمة
    * عرض رسالة عند بدء التسجيل أو المراقبة
    * قبول الموافقة المقدمة مسبقًا أو خيارات عدم التسجيل
    * السماح للمستخدم بإيقاف التسجيل التلقائي للمكالمة مؤقتًا أو استئنافه
* تسجيل المكالمات عند الطلب
  * السماح للمستخدمين بتسجيل مكالمات الصوت والفيديو
  * تفاعلات الفيديو
    * ملف فيديو فقط
    * ملف صوتي فقط
    * ملفات الفيديو والصوت
  * السماح للمستخدم بتنزيل تسجيله العفوي الخاص
  * السماح للمستخدم بحذف تسجيله العفوي الخاص
  * عرض رسالة عند بدء التسجيل أو المراقبة
  * قبول الموافقة المقدمة مسبقًا أو خيارات عدم التسجيل
    {% endcolumn %}

{% column %}

* النسخ المباشر والتسميات التوضيحية التلقائية
  * تمكين/تعطيل النسخ المباشر
    * تشغيل المطالبة
  * التسميات التوضيحية التلقائية
  * اللغة
    * تعيين اللغة
* تجربة الفيديو
  * عكس الفيديو
  * التحكم عن بعد
    * تعطيل الحذف التلقائي
  * الخلفية الافتراضية للفيديو
    * الخلفية الافتراضية الافتراضية
  * رابط انضمام الفيديو
    * الإغلاق التلقائي للفيديو عندما لا ينضم المستهلكون
  * تشغيل فيديو الوكيل تلقائيًا
* خيارات Zoom Phone واجتماعات Zoom
  * كتم الإشعارات من المكالمة أو الاجتماع في التفاعل النشط
  * تحديث حالة الوكيل إلى "غير جاهز—مفروض" عند إجراء مكالمة أو اجتماع
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">تفاعلات إرسال الرسائل</mark>

{% columns %}
{% column %}

* التفاعلات النشطة وغير النشطة
  * جعل التفاعلات غير نشطة بعد X دقيقة
  * وزن التفاعلات غير النشطة
  * الإغلاق التلقائي للتفاعلات غير النشطة بعد X دقيقة
    * إرسال رسالة إغلاق تلقائي
    * إرسال رسالة تنبيه قبل الإغلاق التلقائي
  * الإغلاق التلقائي للتفاعلات غير النشطة ضمن المسارات بعد X دقيقة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* مشاركة الملفات
  * المصدر:
    * الدردشة (الويب)
    * دردشة الفيديو
    * الدردشة (داخل التطبيق)
    * Facebook Messenger
    * WhatsApp
    * الرسائل القصيرة
* القيود
  * السماح فقط بأنواع الملفات المحددة
  * الحد الأقصى لحجم الملف (X ميغابايت)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">تفاعلات البريد الإلكتروني</mark>

{% columns %}
{% column %}

* البريد الإلكتروني الصادر
  * يمكن للوكلاء والمشرفين إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المستهلكين
  * تحديد بريد إلكتروني افتراضي للرسائل البريد الإلكتروني الصادرة
* التفاعلات غير النشطة
  * وزن التفاعلات غير النشطة
  * إغلاق تلقائي للتفاعلات غير النشطة إذا لم يرد المستهلك خلال X ساعات
* توقيع البريد الإلكتروني
  * ملء توقيع بريد إلكتروني موحّد تلقائيًا للوكلاء
    {% endcolumn %}

{% column %}

* مشاركة الملفات
  * السماح للوكلاء بإرسال الملفات
  * القيود
    * السماح فقط بأنواع الملفات المحددة
    * الحد الأقصى لحجم الملف (X ميغابايت)
* قائمة مستلمي البريد الإلكتروني المصرح لهم
  * استخدم القاعدة الافتراضية
  * الوصول المفتوح لجميع المستلمين
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الأداء</mark>

{% columns %}
{% column %}

* مستوى الخدمة (إعدادات SLA)
  * قناة قائمة الانتظار
    * الصوت
    * الدردشة (الويب)
    * الرسائل القصيرة
    * الفيديو
    * إرسال الرسائل
    * البريد الإلكتروني
    * الدردشة (داخل التطبيق)
  * وقت العتبة
    * X ثانية
  * الاستثناء
    * استبعاد المكالمات المتروكة بعد مدة قصيرة
    * استبعاد المكالمات المتروكة بعد مدة طويلة
  * النسبة المستهدفة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* التقارير الصادرة
  * المكالمات القصيرة
    * المدة الدنيا
    * المدة القصوى
  * المكالمات الطويلة
    * محددة بتجاوز المدة القصوى
  * إنهاء المكالمات
    * محددة بالهبوط دون الحد الأدنى للمدة
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الخصوصية والاحتفاظ بالبيانات</mark>

{% columns %}
{% column %}

* الاحتفاظ بالبيانات
  * السماح لـ Zoom بحذف البيانات بعد مدة زمنية محددة
  * قابل للتهيئة لـ:
    * نوع الحذف
      * حذف نهائي
      * حذف مرن
    * التسجيلات والنصوص
    * ملفات استطلاع صوت
    * رسائل البريد الوارد
    * الرسائل والملفات
    * رسائل البريد الإلكتروني
* بيانات تخزين محتوى الاتصالات
  * يحدد مكان تخزين محتوى الاتصالات لـ:
    * التسجيلات والنصوص ورسائل البريد الوارد
    * نصوص إرسال الرسائل
    * نصوص البريد الإلكتروني
      {% endcolumn %}

{% column %}

* حظر المعلومات الحساسة
  * يحظر استلام المعلومات الحساسة باستخدام التعبير النمطي (RegEx)
* عرض البيانات الشخصية
  * إخفاء البيانات في تفاعلات إرسال الرسائل والتقارير من:
    * الوكلاء
    * المشرفون
    * المسؤولون
* تنقيح البيانات الشخصية
  * يحجب البيانات الشخصية للعميل من تسجيلات المكالمة، والنصوص، وإرسال الرسائل
    * إدارة أنواع الكيانات
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### المناطق

يوفر لك قسم **المناطق** علامة تبويب تتيح لمسؤولي الحساب إنشاء تجميعات خاصة بكل منطقة للمستخدمين، مما يسمح للمستخدمين المرتبطين بالاتصال بمناطق SIP الأقرب إلى الموقع الخاص بهم.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

إذا لم تكن منطقة SIP التي تبحث عنها متاحة، فتحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة مناطق مركز الاتصال Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668).

### معرّف الإدخال

يوفر لك قسم **معرّف الإدخال** تتيح علامة التبويب هذه لمسؤولي الحساب إنشاء وإدارة نقاط إدخال متعددة لتدفقات الفيديو والدردشة. يتيح ذلك للشركات إنشاء نقاط إدخال فريدة للمستهلكين من شريحة محددة، أو لعملاء VIP، أو لتوجيه مجموعة محددة من المستخدمين عبر تصاميم تدفق فريدة.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة معرّفات الإدخال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) و [إضافة نقاط إدخال إلى تدفق](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448).

### المتغيرات

يوفر لك قسم **المتغيرات** تتيح علامة التبويب هذه لمسؤولي الحساب تحديد المتغيرات وإدارتها التي تجمع البيانات وتمررها داخل مركز الاتصال Zoom. ضمن علامة التبويب هذه، يمكن للشركات تعديل متغيرات النظام الافتراضية وإنشاء متغيرات مخصصة لجمع بيانات فريدة أو لتصميم التدفق.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة المتغيرات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058).

### ساعات التشغيل

يوفر لك قسم **ساعات التشغيل** تتيح علامة التبويب هذه لمسؤولي الحساب تحديد ساعات العمل القياسية لمركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">**ساعات العمل**</mark>

ساعات العمل هي ساعات العمل المعتادة لمركز الاتصال (مراكز الاتصال) لديك. يُسمح للحسابات بإنشاء مجموعات متعددة من ساعات العمل، مما يتيح جدولة مرنة وتكوينًا للملف الشخصي لمختلف المؤسسات أو المناطق أو قوائم الانتظار. عند إنشاء مجموعة من ساعات العمل، يجب على مسؤول الحساب تحديد المنطقة الزمنية التي ستتبعها ساعات العمل.

#### <mark style="color:أزرق;">**الإغلاقات**</mark>

الإغلاقات هي عطلات محددة أو إغلاقات مخططة أخرى لمركز الاتصال. يُسمح للحسابات بإنشاء عدة مجموعات إغلاق، مما يتيح جدولة مرنة وتكوين الملف التعريفي لمؤسسات أو مناطق أو قوائم انتظار مختلفة. عند إنشاء قاعدة إغلاق، يجب على مسؤول الحساب تحديد المنطقة الزمنية التي ستتبعها قواعد الإغلاق.

#### <mark style="color:أزرق;">**التوفر الافتراضي للحساب**</mark>

يتم تحديد التوفر الافتراضي للحساب من خلال ساعات العمل الافتراضية وساعات الإغلاق للحساب. بمجرد تعيينه، يُستخدم التوفر الافتراضي في جميع قوائم الانتظار ما لم تُحدَّد ساعات أخرى.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [تكوين ساعات تشغيل Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394).