# مساعدة خبير الذكاء الاصطناعي

يصف هذا القسم العملية الإدارية لتهيئة ميزات AI Expert Assist التالية. للحصول على إرشادات عامة، يُشجَّع المسؤولون على قراءة مقالة مركز دعم Zoom حول [تهيئة AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) لحسابك.

اطّلع على [تجربة مستخدم لهذه الميزات](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features) للحصول على معلومات إضافية.

### استرجاع المعلومات

تتيح ميزة استرجاع المعلومات للمسؤولين إنشاء مثيل يمكن ربطه بإعدادات AI Expert Assist متعددة. ويمنح ذلك الوكلاء إمكانية الوصول إلى المعلومات داخل الأنظمة التابعة لجهات خارجية في الوقت المناسب أثناء المحادثة استنادًا إلى نوايا المستهلك المعترف بها (أي هدف العميل).

عند تهيئة هذه الميزة، يحتاج المسؤولون فقط إلى تحديد النية وموصلات واجهة برمجة التطبيقات وإعدادات العرض مرة واحدة، مما يبسّط عملية الإعداد ويقلّل التكرار عند تهيئة AI Expert Assist باستخدام مصادر المعرفة نفسها.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
تتطلب هذه الإعدادات معرفة بواجهات برمجة التطبيقات. لا توفّر Zoom دعمًا لكيفية استخدام واجهات برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية مع هذه الميزة. تواصل مع مورّد واجهة برمجة التطبيقات التابعة لجهة خارجية إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهم.
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تهيئة استرجاع المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184).

### استرجاع قاعدة المعرفة

تساعد ميزة استرجاع قاعدة المعرفة الوكلاء على العثور بسرعة على المعلومات ذات الصلة من خلال البحث تلقائيًا في قاعدة المعرفة أثناء تفاعلات المستهلكين. ومع تطور المحادثة، يفحص النظام النسخ ويقترح مقالات مفيدة، مما يتيح للوكلاء حل المشكلات بكفاءة أكبر دون الحاجة إلى البحث يدويًا عن المعلومات. وإذا كانت هناك حاجة إلى البحث اليدوي، تتضمن الميزة وظيفة الإكمال التلقائي، مما يسهّل على الوكلاء العثور بسرعة على الإجابات الصحيحة. وهذا يبسّط عملية الدعم، ويقلّل الوقت المستغرق في البحث، ويحسّن تجربة المستهلك بشكل عام.

يدعم Zoom مركز الاتصال أربعة أنواع من قواعد المعرفة:

* **قواعد المعرفة التابعة لجهات خارجية:** بالنسبة إلى عمليات التكامل مع جهات خارجية، يحتاج المسؤولون أولاً إلى إنشاء اتصال واجهة برمجة التطبيقات من خلال صفحة عمليات التكامل. وبمجرد الإعداد، سيقوم النظام تلقائيًا بالمزامنة وتحديث قاعدة المعرفة وفق جدولة محددة. ويجب إجراء أي تغييرات مباشرة داخل قاعدة معرفة CRM التي تتم مزامنتها.
* **قواعد المعرفة اليدوية:** تتيح قاعدة المعرفة اليدوية للمسؤولين تحميل ملف CSV للإدخالات المجمّعة أو إضافة المقالات واحدة تلو الأخرى. وبعد إنشاء القاعدة، يمكن بسهولة إضافة عناصر جديدة أو تعديلها بشكل فردي.
* **قواعد المعرفة الخاصة بالموقع الإلكتروني:** تتم مزامنة قواعد المعرفة المستندة إلى مواقع الويب مع صفحات الويب المتاحة للعامة، مثل أقسام الأسئلة الشائعة. ومثل عمليات التكامل التابعة لجهات خارجية، سيقوم النظام بتحديث المعلومات تلقائيًا وفق جدولة محددة.
* **قواعد المعرفة المخصصة:** لمزيد من المرونة، يمكن للمسؤولين استخدام موصل واجهة برمجة التطبيقات مخصص لإنشاء قاعدة معرفة. وتتيح لهم هذه الطريقة سحب البيانات من الأنظمة الخارجية، لكنها تتطلب خبرة تقنية للإعداد والصيانة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة قواعد المعرفة وتنفيذها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) ضمن حسابك.

### أفضل الإجراءات التالية

تقدّم ميزة أفضل الإجراءات التالية توصيات مخصّصة وفورية للوكلاء أثناء تفاعلات المستهلكين، مما يساعد على معالجة التحديات الشائعة مثل عدم اليقين وقلة الخبرة، والتي يمكن أن تؤثر في رضا المستهلكين. ومن خلال تقديم اقتراحات موجّهة عبر كلٍّ من القنوات الصوتية وقنوات إرسال الرسائل، يمكن أن تساعد هذه الميزة في تحسين نتائج الأعمال وتعزيز تجربة خدمة العملاء.

من أجل استخدام هذه الميزة، يجب على المسؤولين تهيئة قواعد تُشغّل إجراءات محددة استنادًا إلى النوايا والمتغيرات التي تم تحديدها.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إضافة أفضل الإجراءات التالية واستخدامها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) ضمن مركز الاتصال Zoom.

### الملاحظات الذكية

تستخدم ميزة الملاحظات الذكية الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنتاج ملخص موجز لتفاعل الوكيل مع المستهلك، مما يبسّط عمل ما بعد المكالمة (ACW) من خلال كتابة ملاحظات عن التفاعل تلقائيًا. وباستخدام هذه الميزة، يمكن للوكلاء توفير الوقت إما بقبول الملخص الذي تم إنشاؤه كما هو أو بإجراء تعديلات سريعة قبل اعتماده نهائيًا.

لا تتطلب هذه الميزة أي تهيئة متقدمة، لكنها تتطلب تمكينها بواسطة مسؤول الحساب لكي يتمكن الوكلاء من استخدامها.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على [إرشادات حول تمكين هذه الميزة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).

### الترجمة الفورية للغة في الوقت الحقيقي

تتيح الترجمة اللغوية في الوقت الحقيقي للوكلاء ترجمة الرسائل الواردة تلقائيًا إلى لغتهم المفضلة وترجمة الرسائل الصادرة تلقائيًا إلى لغة المستهلك، مما يوفر دعم ترجمة مستمرًا لكل من الوكلاء والمشرفين.

لا تتطلب هذه الميزة أي تهيئة متقدمة، لكنها تتطلب تمكينها بواسطة مسؤول الحساب حتى يتمكن الوكلاء من استخدامها.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على [إرشادات حول تمكين هذه الميزة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).