> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md).

# AI Expert Assist

يصف هذا القسم العملية الإدارية لتكوين ميزات AI Expert Assist التالية. وللحصول على إرشادات عامة، يُشجَّع المسؤولون على قراءة مقالة مركز دعم Zoom حول [تكوين AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) لحسابك.

راجع [تجربة المستخدم لهذه الميزات](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) للمزيد من المعلومات.

### استرجاع المعلومات

تتيح ميزة استرجاع المعلومات للمسؤولين إنشاء مثيل يمكن ربطه بعدة إعدادات لـ AI Expert Assist. وهذا يمنح الوكلاء إمكانية الوصول إلى المعلومات داخل أنظمة الجهات الخارجية في الوقت المناسب أثناء المحادثة استنادًا إلى نيات المستهلك المحددة (أي هدف العميل).

عند تكوين هذه الميزة، يحتاج المسؤولون فقط إلى تحديد النية، وموصلات واجهة برمجة التطبيقات، وإعدادات العرض مرة واحدة، مما يبسّط عملية الإعداد ويقلل التكرار عند تكوين AI Expert Assist باستخدام مصادر المعرفة نفسها.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
تتطلب هذه الإعدادات معرفةً بواجهات برمجة التطبيقات. لا توفر Zoom الدعم حول كيفية استخدام واجهات برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية مع هذه الميزة. تواصل مع مورّد واجهة برمجة التطبيقات التابعة لجهة خارجية إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهم.
{% endhint %}

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [تكوين استرجاع المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184).

### استرجاع قاعدة المعرفة

تساعد ميزة استرجاع قاعدة المعرفة الوكلاء على العثور بسرعة على المعلومات ذات الصلة من خلال البحث تلقائيًا في قاعدة المعرفة أثناء تفاعلات المستهلكين. ومع تطور المحادثة، يفحص النظام النسخ ويقترح مقالات مفيدة، مما يتيح للوكلاء حل المشكلات بكفاءة أكبر دون الحاجة إلى البحث اليدوي عن المعلومات. وإذا كان البحث اليدوي ضروريًا، تتضمن الميزة وظيفة الإكمال التلقائي، مما يسهل على الوكلاء العثور على الإجابات الصحيحة بسرعة. وهذا يبسط عملية الدعم، ويقلل الوقت المستغرق في البحث، ويحسن تجربة المستهلك العامة.

يدعم مركز الاتصال في Zoom أربعة أنواع من قواعد المعرفة:

* **قواعد معرفة الجهات الخارجية:** بالنسبة لعمليات التكامل مع الجهات الخارجية، يحتاج المسؤولون أولًا إلى إنشاء اتصال بواجهة برمجة التطبيقات عبر صفحة عمليات التكامل. بعد الإعداد، سيقوم النظام بمزامنة قاعدة المعرفة وتحديثها تلقائيًا وفق جدولة محددة. يجب إجراء أي تغييرات مباشرة داخل قاعدة معرفة CRM الجاري مزامنتها.
* **قواعد معرفة يدوية:** تتيح قاعدة المعرفة اليدوية للمسؤولين تحميل ملف CSV لإدخالات جماعية أو إضافة مقالات واحدة تلو الأخرى. وبعد إنشاء القاعدة، يمكن إضافة العناصر الجديدة أو تعديلها بسهولة بشكل فردي.
* **قواعد معرفة المواقع الإلكترونية:** تتزامن قواعد المعرفة المستندة إلى المواقع الإلكترونية مع صفحات الويب المتاحة للعامة، مثل أقسام الأسئلة الشائعة. وكما هو الحال مع عمليات التكامل مع الجهات الخارجية، سيقوم النظام بتحديث المعلومات تلقائيًا وفق جدول محدد.
* **قواعد معرفة مخصصة:** للحصول على مزيد من المرونة، يمكن للمسؤولين استخدام موصل واجهة برمجة التطبيقات مخصص لإنشاء قاعدة معرفة. تتيح لهم هذه الطريقة سحب البيانات من الأنظمة الخارجية، لكنها تتطلب خبرة تقنية للإعداد والصيانة.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة قواعد المعرفة وتنفيذها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) داخل حسابك.

### إجراءات التالي الأفضل

تقدم ميزة إجراءات التالي الأفضل توصيات مخصّصة وفورية للوكلاء أثناء تفاعلات المستهلكين، مما يساعد على معالجة التحديات الشائعة مثل عدم اليقين وقلة الخبرة، والتي يمكن أن تؤثر في رضا المستهلكين. ومن خلال تقديم اقتراحات مستهدفة عبر قنوات الصوت وإرسال الرسائل، يمكن أن تساعد هذه الميزة على تحسين نتائج الأعمال وتعزيز تجربة خدمة العملاء.

لاستخدام هذه الميزة، يجب على المسؤولين تكوين قواعد تُفعّل إجراءات محددة استنادًا إلى النيات والمتغيرات المحددة.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إضافة إجراءات التالي الأفضل واستخدامها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) داخل مركز الاتصال Zoom.

### الملاحظات الذكية

تستخدم ميزة الملاحظات الذكية الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنتاج ملخص موجز لتفاعل الممثل مع المستهلك، مما يبسط العمل بعد المكالمة (ACW) من خلال كتابة ملاحظات حول التفاعل تلقائيًا. ومع هذه الميزة، يمكن للوكلاء توفير الوقت إما بقبول الملخص المُنشأ كما هو أو بإجراء تعديلات سريعة قبل الإنهاء.

لا تتطلب هذه الميزة أي تكوين متقدم، لكنها تتطلب تفعيلًا من قِبل مسؤول الحساب حتى يتمكن الوكلاء من استخدامها.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على [تعليمات تمكين هذه الميزة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).

### الترجمة اللغوية في الوقت الفعلي

تتيح الترجمة اللغوية في الوقت الفعلي للوكلاء ترجمة الرسائل الواردة تلقائيًا إلى لغتهم المفضلة، وترجمة الرسائل الصادرة تلقائيًا إلى لغة المستهلك، مما يوفر دعمًا مستمرًا للترجمة لكل من الوكلاء والمشرفين.

لا تتطلب هذه الميزة أي تكوين متقدم، لكنها تتطلب تفعيلًا من قِبل مسؤول الحساب حتى يتمكن الوكلاء من استخدامها.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على [تعليمات تمكين هذه الميزة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.