# إدارة توجيه المكالمات وأرقام الهاتف

تتناول هذه القسم إدارة مكونات توجيه المكالمات والتوزيع، وإدارة أرقام الهاتف وتعيينها.

### إدارة مكونات توجيه المكالمات والتوزيع

يمكن لمسؤولي الحساب والمستخدمين المصرح لهم ذوي أذونات الدور المناسبة تصميم وتحرير والإشراف على مكونات توجيه المكالمات والتوزيع في Zoom مركز الاتصال عبر بوابة الويب الخاصة بـ Zoom. وقد تمت معالجة هذه المكونات سابقًا، إلى جانب اعتبارات التصميم والتنفيذ، في [مكونات Zoom مركز الاتصال](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components) القسم، إلى جانب روابط إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom الذي يحتوي على إرشادات وإجراءات لإنشاء كل أداة وتحريرها وإدارتها.

### إدارة وتعيين أرقام الهاتف

لدى عملاء Zoom مركز الاتصال مجموعة متنوعة من الخيارات لإدارة وتعيين أرقام الهاتف ضمن الحساب الخاص بهم. ولمساعدة هذه العمليات، يستعرض هذا القسم الأدوات الإدارية المتاحة لإدارة وتخصيص أرقام الهاتف داخل Zoom مركز الاتصال، بما في ذلك نقل الأرقام، واستخدام أرقام مقدمة من Zoom، وتعيين الأرقام إلى خدمات مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">الحصول على أرقام مقدمة من Zoom</mark>

تحاول Zoom الحفاظ على قائمة من الأرقام المتاحة لمناطق ورموز مناطق معينة للشركات التي لا تقوم بنقل الأرقام إلى Zoom مركز الاتصال أو التي قد تحتاج ببساطة إلى أرقام هاتف إضافية. يمكن للشركات يحدد هذه الأرقام من المجموعة المتاحة وإضافة إليها في الحساب الخاص بهم في أي وقت. وبمجرد تحديدها، تصبح الأرقام من المجموعة المتاحة مرتبطة حصريًا بـالحساب ما لم يتم تحريرها أو إزالتها أو نقلها إلى خارج Zoom.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على معلومات حول [الحصول على أرقام الهاتف من Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).

<mark style="color:أزرق;">**طلبات أرقام الهاتف**</mark>

في الحالات التي لا تتوفر فيها أرقام لدى Zoom للاستخدام عبر عملية الخدمة الذاتية، يمكن للشركات أن تطلب من Zoom تحديد أرقام لاستخدامها مع الخدمة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [طلب أرقام الهاتف](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:أزرق;">نقل أرقام الهاتف</mark>

تعمل Zoom مع شركات الاتصالات عند الإمكان لنقل الأرقام الحالية إلى Zoom مركز الاتصال؛ ومع ذلك، قد تختلف هذه العملية حسب بلد المنشأ والكمية المطلوبة من الأرقام المراد نقلها.

يُنصح القراء بمراجعة متطلبات أرقام الهاتف الخاصة بـ [الولايات المتحدة وكندا](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/)، و [جميع البلدان الدولية الأخرى المدعومة](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) قبل تقديم [طلب نقل لـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).

#### <mark style="color:أزرق;">تعيين أرقام الهاتف</mark>

ضمن Zoom مركز الاتصال، يمكن لمسؤولي الحساب تعيين أرقام الهاتف لأغراض متعددة، مثل العمل كنقاط دخول لكل من تدفقات الصوت والرسائل القصيرة، وتمكين المستهلكين من استخدام الرقم نفسه للمكالمات أو الرسائل النصية، أو رقم هاتف مخصص للاتصال عبر الفيديو، أو إرسال رسائل قصيرة صادرة.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على تعليمات حول كيفية [عرض أو تعيين أرقام هاتف Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) لأي من هذه الخيارات.