إدارة توجيه المكالمة وأرقام الهاتف

يتناول هذا القسم إدارة مكونات توجيه وتوزيع المكالمة، وإدارة وتعيين أرقام الهاتف.

إدارة مكونات توجيه وتوزيع المكالمة

يمكن لمسؤولي الحساب والمستخدمين المخولين الذين لديهم أذونات الدور المناسبة تصميم مكونات توجيه وتوزيع المكالمة في Zoom مركز الاتصال وتحريرها والإشراف عليها عبر بوابة الويب الخاصة بـ Zoom. وقد عولجت هذه المكونات، إلى جانب اعتبارات التصميم والتنفيذ، سابقًا في مكونات Zoom مركز الاتصال القسم، إلى جانب روابط مركز الدعم لدى Zoom التي تحتوي على تعليمات وإجراءات لإنشاء كل أداة وتحريرها وإدارتها.

إدارة وتعيين أرقام الهاتف

لدى عملاء Zoom مركز الاتصال مجموعة متنوعة من الخيارات لإدارة وتعيين أرقام الهاتف داخل الحساب. وللمساعدة في هذه العمليات، يستعرض هذا القسم الأدوات الإدارية المتاحة لإدارة وتخصيص أرقام الهاتف داخل Zoom مركز الاتصال، بما في ذلك نقل الأرقام، واستخدام الأرقام التي توفرها Zoom، ويعيّن الأرقام إلى خدمات مركز الاتصال.

الحصول على الأرقام التي توفرها Zoom

تحاول Zoom الاحتفاظ بقائمة من أرقام الهاتف المتاح استخدامها لبعض المناطق ورموز المناطق للشركات التي لا تقوم بنقل الأرقام إلى Zoom مركز الاتصال أو التي قد تحتاج ببساطة إلى أرقام هاتف إضافية. يمكن للشركات أن يحدد هذه الأرقام من المجموعة المتاح استخدامها وأن تقوم بإضافة هذه الأرقام إلى الحساب في أي وقت. وبعد تحديدها، تصبح الأرقام من المجموعة المتاح استخدامها مرتبطةً بالحساب حصريًا ما لم يتم الإفراج عنها أو إزالتها أو نقلها إلى خارجها.

راجِع مركز الدعم لدى Zoom للحصول على معلومات حول الحصول على أرقام الهاتف من Zoom.

طلبات أرقام الهاتف

في الحالات التي لا تتوفر فيها لدى Zoom أرقام متاح استخدامها عبر عملية الخدمة الذاتية، يمكن للشركات أن تطلب من Zoom العثور على أرقام لاستخدامها مع الخدمة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول طلب أرقام الهاتف.

نقل أرقام الهاتف

تعمل Zoom مع مزودي الاتصالات عندما يكون ذلك ممكنًا لنقل الأرقام الموجودة إلى Zoom مركز الاتصال؛ ومع ذلك، قد تختلف هذه العملية حسب بلد المنشأ وكمية الأرقام المطلوب نقلها.

يُشجَّع القراء على مراجعة متطلبات أرقام الهاتف الخاصة بـ الولايات المتحدة وكندا، و جميع الدول الدولية الأخرى المدعومة قبل تقديم طلب نقل الأرقام في Zoom مركز الاتصال.

تعيين أرقام الهاتف

داخل Zoom مركز الاتصال، يمكن لمسؤولي الحساب أن يعيّنوا أرقام الهاتف لأغراض متعددة، مثل العمل كنقاط دخول لكل من تدفقات الصوت والرسائل القصيرة، وتمكين المستهلكين من استخدام الرقم نفسه للمكالمات أو الرسائل القصيرة، أو تخصيص رقم هاتف لمكالمة المشاركة عبر الفيديو، أو إرسال رسائل قصيرة صادرة.

راجِع مركز الدعم لدى Zoom للحصول على تعليمات حول كيفية عرض أرقام الهاتف في Zoom مركز الاتصال أو يعيّنها لأي من هذه الخيارات.