> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md).

# إدارة توجيه المكالمات وأرقام الهاتف

يتناول هذا القسم إدارة مكونات توجيه وتوزيع المكالمة، وإدارة وتعيين أرقام الهاتف.

### إدارة مكونات توجيه وتوزيع المكالمة

يمكن لمسؤولي الحساب والمستخدمين المخولين الذين لديهم أذونات الدور المناسبة تصميم مكونات توجيه وتوزيع المكالمة في Zoom مركز الاتصال وتحريرها والإشراف عليها عبر بوابة الويب الخاصة بـ Zoom. وقد عولجت هذه المكونات، إلى جانب اعتبارات التصميم والتنفيذ، سابقًا في [مكونات Zoom مركز الاتصال](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) القسم، إلى جانب روابط مركز الدعم لدى Zoom التي تحتوي على تعليمات وإجراءات لإنشاء كل أداة وتحريرها وإدارتها.

### إدارة وتعيين أرقام الهاتف

لدى عملاء Zoom مركز الاتصال مجموعة متنوعة من الخيارات لإدارة وتعيين أرقام الهاتف داخل الحساب. وللمساعدة في هذه العمليات، يستعرض هذا القسم الأدوات الإدارية المتاحة لإدارة وتخصيص أرقام الهاتف داخل Zoom مركز الاتصال، بما في ذلك نقل الأرقام، واستخدام الأرقام التي توفرها Zoom، ويعيّن الأرقام إلى خدمات مركز الاتصال.

#### <mark style="color:الأزرق;">الحصول على الأرقام التي توفرها Zoom</mark>

تحاول Zoom الاحتفاظ بقائمة من أرقام الهاتف المتاح استخدامها لبعض المناطق ورموز المناطق للشركات التي لا تقوم بنقل الأرقام إلى Zoom مركز الاتصال أو التي قد تحتاج ببساطة إلى أرقام هاتف إضافية. يمكن للشركات أن يحدد هذه الأرقام من المجموعة المتاح استخدامها وأن تقوم بإضافة هذه الأرقام إلى الحساب في أي وقت. وبعد تحديدها، تصبح الأرقام من المجموعة المتاح استخدامها مرتبطةً بالحساب حصريًا ما لم يتم الإفراج عنها أو إزالتها أو نقلها إلى خارجها.

راجِع مركز الدعم لدى Zoom للحصول على معلومات حول [الحصول على أرقام الهاتف من Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).

<mark style="color:الأزرق;">**طلبات أرقام الهاتف**</mark>

في الحالات التي لا تتوفر فيها لدى Zoom أرقام متاح استخدامها عبر عملية الخدمة الذاتية، يمكن للشركات أن تطلب من Zoom العثور على أرقام لاستخدامها مع الخدمة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [طلب أرقام الهاتف](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:الأزرق;">نقل أرقام الهاتف</mark>

تعمل Zoom مع مزودي الاتصالات عندما يكون ذلك ممكنًا لنقل الأرقام الموجودة إلى Zoom مركز الاتصال؛ ومع ذلك، قد تختلف هذه العملية حسب بلد المنشأ وكمية الأرقام المطلوب نقلها.

يُشجَّع القراء على مراجعة متطلبات أرقام الهاتف الخاصة بـ [الولايات المتحدة وكندا](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/)، و [جميع الدول الدولية الأخرى المدعومة](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) قبل تقديم [طلب نقل الأرقام في Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).

#### <mark style="color:الأزرق;">تعيين أرقام الهاتف</mark>

داخل Zoom مركز الاتصال، يمكن لمسؤولي الحساب أن يعيّنوا أرقام الهاتف لأغراض متعددة، مثل العمل كنقاط دخول لكل من تدفقات الصوت والرسائل القصيرة، وتمكين المستهلكين من استخدام الرقم نفسه للمكالمات أو الرسائل القصيرة، أو تخصيص رقم هاتف لمكالمة المشاركة عبر الفيديو، أو إرسال رسائل قصيرة صادرة.

راجِع مركز الدعم لدى Zoom للحصول على تعليمات حول كيفية [عرض أرقام الهاتف في Zoom مركز الاتصال أو يعيّنها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) لأي من هذه الخيارات.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.