إدارة وتعيين تراخيص المستخدم، والاستحقاقات، والمعلومات
يتناول هذا القسم خيارات إدارة المستخدمين داخل Zoom مركز الاتصال، بما في ذلك التراخيص والاستحقاقات ومعلومات المستخدم. لدى مسؤولي الحساب طريقتان رئيسيتان لتزويد مستخدمي Zoom مركز الاتصال وإدارة الاستحقاقات وربط المعلومات: عمليات سير عمل مؤتمتة عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) من خلال SCIM، أو التعيين اليدوي عبر بوابة Zoom الإلكترونية. وتُناقش هذه الخيارات بإيجاز في القسمين التاليين.
تحذير تعيين الترخيص
يدعم Zoom مركز الاتصال نوعين رئيسيين من التراخيص: تراخيص مسماة و تراخيص متزامنة. لا يمكن تعيين التراخيص المسماة إلا لشخص واحد في كل مرة، بينما يمكن مشاركة التراخيص المتزامنة بين عدة مستخدمين ما دام عدد المستخدمين النشطين الأقصى لا يتجاوز عدد التراخيص لفترة ممتدة من الوقت.
ضمن هذه الأنواع من التراخيص، يوفّر Zoom مركز الاتصال ترخيصًا مجمّعًا (مثل ترخيص Elite)، حيث يوفّر ترخيص واحد تلقائيًا للمستخدم إمكانية الوصول إلى Zoom مركز الاتصال وZoom Workforce Management وZoom Quality Management وZoom AI Expert Assist. وبدلاً من ذلك، يوفّر Zoom مركز الاتصال أيضًا التراخيص غير المجمعة، حيث يُعيَّن للمستخدم ترخيص واحد للوصول إلى المنتج، ويمكن تعيين إضافات إضافية له للوصول إلى منتجات Zoom Workforce Management وZoom Quality Management وZoom AI Expert Assist بشكل فردي.
تحذير الحسابات التي تستخدم متزامنة, مجمّعة (أي Elite) يجب أن تعيّن إضافات فردية إضافية للمستخدمين غير المسمّين للوصول إلى Zoom Workforce Management وZoom Quality Management.
على سبيل المثال، إذا كان لدى حساب 100 وكيل لمركز الاتصال، و25 ترخيص Elite متزامنة ، فيجب تعيين الإضافات الفردية الخاصة بـ Zoom Workforce Management وZoom Quality Management للـ 75 شخصًا المتبقين لاستخدام المنتجات. إذا لم تُعيَّن الإضافات الفردية، فإن هؤلاء المستخدمين لا يمكنهم استخدام المنتجات.
اعتمادًا على التراخيص التي يستخدمها حسابك، قد تتغير عملية التكوين. ولهذا السبب، تم فصل القسمين التاليين حسب التراخيص المجمعة وغير المجمعة. إذا لم تكن متأكدًا من أيها ينطبق على حساب Zoom الخاص بك، فيرجى التحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك.
تسجيل الدخول لمرة واحدة
بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، يمكن أن يؤدي توفير المستخدمين عبر تعيين استجابة SAML (لغة ترميز تأكيد الأمان) أو SCIM (نظام إدارة الهوية عبر النطاقات) إلى تبسيط عملية استحقاقات المستخدم وإدارته. ومع تعيين استجابة SAML، سيتم تحديث تفاصيل ملف تعريف المستخدم والاستحقاقات تلقائيًا في كل مرة يتحقق فيها المستخدم من هويته. وعلى النقيض، بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم SCIM، سيتم تحديث معلومات ملف تعريف المستخدم والاستحقاقات بشكل ديناميكي مع مزامنة البيانات من موفر الهوية الخاص بك إلى Zoom.
على الرغم من أن Zoom توفر خيارات عديدة لمعلومات الملف الشخصي وتعيين الاستحقاقات بين SAML وSCIM، فإن كيفية تطبيق هذه المعلومات وما إذا كانت تُطبَّق تعتمد إلى حد كبير على إعدادات العميل داخل كلٍّ من موفّر الهوية الخاص به و حساب Zoom. ولهذا السبب، يُنصح أصحاب الحسابات باختبار إعدادات مطابقة الاستجابات في SCIM وSAML لضمان معلومات ملف تعريف المستخدم وعمليات منح الاستحقاقات عند إعداد حساب Zoom Phone الخاص بهم لأول مرة.
توضح الأقسام التالية Zoom مركز الاتصال المعلومات التي يمكن ربطها بملف المستخدم الشخصي بحسب طريقة تنفيذ تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) التي تختارها.
SAML
يمكن تعيين العناصر التالية تلقائيًا للمستخدمين عبر SAML عند المصادقة:
دور Zoom مركز الاتصال
حزمة البرامج الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال (الترخيص)
Essentials
Premium
Elite
منطقة Zoom مركز الاتصال
الإضافات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال
AI Expert Assist
قالب مستخدم جديد في Zoom مركز الاتصال
عند إضافة وكلاء جدد عبر SAML، توصي Zoom باستخدام قالب المستخدم الجديد الاختياري، والذي يمكنه تعيين سمات إضافية لمركز الاتصال للمستخدم، مثل العضوية في الصفوف، وسمات المهارات، والمزيد. لن يُعتدّ بـ“قالب مستخدم جديد في Zoom مركز الاتصال” إلا عندما يُمنح المستخدم أول مرة ترخيصًا لـ Zoom مركز الاتصال. لا يمكنك تغيير إعدادات وكلاء Zoom مركز الاتصال الحاليين باستخدام قالب مستخدم جديد.
لمزيد من المعلومات حول تزويد المستخدمين عبر SCIM، ارجع إلى سوق التطبيق الخاص بـ Zoom للحصول على قائمة كاملة بنقاط نهاية SCIM القابلة للتطبيق والخيارات.
SCIM
يمكن تعيين العناصر التالية تلقائيًا للمستخدمين عبر واجهة برمجة التطبيقات SCIM:
دور Zoom مركز الاتصال
حزمة البرامج الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال (الترخيص)
Essentials
Premium
Elite
منطقة Zoom مركز الاتصال
الإضافات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال
AI Expert Assist
Zoom Workforce Management
Zoom Quality Management
قالب مستخدم Zoom مركز الاتصال
لا يمكنك استخدام القوالب من نوع الإضافة إلا عند إنشاء المستخدمين، أما إذا استخدمت قالبًا من نوع التحديث فسيتم تجاهله. إذا قدّمت قيمة قالب من نوع الإضافة، فاترك جميع الحقول الأخرى فارغة لتطبيق كل الإعدادات من القالب. إذا حدّدت في الطلب كلاً من قيم SCIM الفردية وقالبًا، فستكون للقيم الفردية الأولوية على إعدادات القالب.
لمزيد من المعلومات حول تزويد المستخدمين عبر SCIM، ارجع إلى سوق التطبيق الخاص بـ Zoom للحصول على قائمة كاملة بنقاط نهاية SCIM القابلة للتطبيق والخيارات.
التعيين اليدوي
للحسابات التي لا تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة أو التي تفضّل تزويد المستخدمين يدويًا، توفّر بوابة الويب الخاصة بـ Zoom واجهتين أساسيتين لإدارة استحقاقات المستخدمين: تحرير المستخدمين بشكل فردي أو جماعي عبر واجهات مستخدم قائمة على الويب، أو التحرير الجماعي من خلال عمليات تحميل ملفات CSV.
واجهة بوابة الويب
يمكن لمسؤولي الحساب توفير تراخيص المستخدمين وتعيينها يدويًا من خلال واجهة المسؤول في بوابة Zoom الإلكترونية. تتضمن هذه العملية عادةً تحديد المستخدمين بشكل فردي وتعيين التراخيص والاستحقاقات المناسبة من خلال النوافذ المنبثقة والمطالبات. يمكن أن تكون هذه العملية فعالة لتكوين عدد قليل من المستخدمين، لكنها قد تكون مرهقة عند تكوين عدد كبير منهم. قد تفضّل المؤسسات التي توفر عددًا كبيرًا من المستخدمين دفعة واحدة التزويد الجماعي للمستخدمين عبر رفع CSV أو عملية القالب، كما هو موضح أدناه.
لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع مقالة مركز دعم Zoom حول إدارة مستخدمي Zoom مركز الاتصال يدويًا للتراخيص و إدارة إضافات المستخدم يدويًا إذا كنت تعيّن إضافات إضافية دون ترخيص Elite.
تحميلات CSV
مع عمليات رفع CSV، يمكن لمديري الحساب إجراء توفير جماعي للمستخدمين من خلال عملية رفع ملف داخل بوابة الويب. عند توفير المستخدمين بكميات كبيرة عبر ملف CSV، يمكن للمديرين يعيّن الميزات التالية للمستخدمين:
دور
الترخيص (حزمة البرامج)
الإضافات
تكاملات العميل (تمكين CRM)
صفوف انتظار الوكلاء
صفوف انتظار المشرفين
المهارات
المنطقة
سعة التفاعل الصوتي والمرئي
حِمل البريد الإلكتروني لقبول المكالمات
الحد الأقصى للتفاعلات المتزامنة عبر إرسال الرسائل
حِمل إرسال الرسائل لقبول المكالمات
وصول المستخدم إلى مركز الاتصال
تحذير عند إجراء تعديلات جماعية على CSV، سيتم تحديث المستخدمين بالضبط كما تم تكوين ملف CSV. قد يؤدي ذلك دون قصد إلى إزالة معلومات المستخدم التي تم تكوينها بالفعل.
على سبيل المثال، إذا كان المستخدم مُعيَّنًا حاليًا إلى ترخيص (حزمة البرامج) وصف انتظار، وتم رفع ملف CSV جماعي يحدد فقط مهارات المستخدم الجديدة أو المحدَّثة دون إعادة ذكر الارتباط بالترخيص وصف الانتظار، فستتم إزالة تعيين الترخيص وصف الانتظار من ملفه الشخصي.
ببساطة، ما لم تكن تقوم بإزالة معلومات من مستخدم، فيجب أن تتضمن جميع تحديثات CSV المجمعة كل معلومات الملف الشخصي الحالية بالإضافة إلى المعلومات الجديدة.
لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع مقالة مركز دعم Zoom حول الاستيراد الدفعي باستخدام ملفات CSV.
القوالب
تمكّن القوالب المسؤولين من إنشاء وإدارة إعدادات مستخدمي مركز الاتصال المعيارية، مما يجعل من السهل تكوين عدة مستخدمين في الوقت نفسه. يمكن تطبيق هذه القوالب عند إضافة المستخدمين أو تحديثهم، سواء بشكل فردي أو جماعي، وعند تحديث المستخدم يتمتع المسؤولون بالمرونة لتحديد الإعدادات التي سيتم تجاوزها. تشمل الخيارات القابلة للتخصيص للقوالب ما يلي:
دور
الترخيص (حزمة البرامج)
الإضافات
تكاملات العميل (تمكين CRM)
صفوف انتظار الوكلاء
صفوف انتظار المشرفين
المهارات
المنطقة
سعة التفاعل الصوتي والمرئي
حِمل البريد الإلكتروني لقبول المكالمات
الحد الأقصى للتفاعلات المتزامنة عبر إرسال الرسائل
حِمل إرسال الرسائل لقبول المكالمات
وصول المستخدم إلى مركز الاتصال
راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول إدارة قوالب مستخدمي مركز الاتصال.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟