إدارة وتعيين تراخيص مستخدم، والاستحقاقات، والمعلومات

يتناول هذا القسم خيارات إدارة المستخدمين ضمن Zoom مركز الاتصال، بما في ذلك التراخيص والاستحقاقات ومعلومات المستخدم. لدى مسؤولي الحساب طريقتان رئيسيتان لتوفير مستخدمي Zoom مركز الاتصال، وإدارة الاستحقاقات، وتعيين المعلومات: سير العمل الآلي عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) من خلال SCIM، أو التعيين اليدوي عبر بوابة Zoom على الويب. تُناقش هذه الخيارات بإيجاز في القسمين التاليين.

تحذير تعيين الترخيص

يدعم Zoom مركز الاتصال نوعين رئيسيين من التراخيص: التراخيص المسماة و التراخيص المتزامنة. لا يمكن تعيين التراخيص المسماة إلا لشخص واحد في كل مرة، بينما يمكن مشاركة التراخيص المتزامنة بين عدة مستخدمين طالما أن الحد الأقصى لعدد المستخدمين النشطين لا يتجاوز عدد التراخيص لفترة زمنية ممتدة.

ملاحظة في حال تجاوز استخدام الترخيص المتزامن التراخيص المخصصة للحساب وفترة السماح البالغة 30 دقيقة، ستتم فوترة الحساب بالمبلغ الزائد في دورة الفوترة التالية.

ضمن أنواع التراخيص تلك، يوفّر Zoom مركز الاتصال ترخيصًا مجمّعًا (مثل ترخيص Elite) حيث يوفّر ترخيص واحد تلقائيًا للمستخدم إمكانية الوصول إلى Zoom مركز الاتصال وZoom Workforce Management وZoom Quality Management وZoom AI Expert Assist. وبدلاً من ذلك، يوفّر Zoom مركز الاتصال أيضًا تراخيص غير مجمعة، حيث يُعيَّن للمستخدم ترخيص واحد للوصول إلى المنتج، ويمكن تعيين إضافات إضافية للوصول إلى منتجات Zoom Workforce Management وZoom Quality Management وZoom AI Expert Assist بشكل منفصل.

تحذير الحسابات التي تستخدم المتزامنة, المجمعة (أي Elite) يجب أن تعيّن إضافات فردية إضافية للمستخدمين غير المسميين للحصول على إمكانية الوصول إلى Zoom Workforce Management وZoom Quality Management.

على سبيل المثال، إذا كان لدى الحساب 100 وكيل في مركز الاتصال، و25 ترخيص Elite المتزامنة ، فيجب تعيين إضافات فردية لـ 75 شخصًا المتبقين للوصول إلى Zoom Workforce Management وZoom Quality Management لاستخدام المنتجات. إذا لم تُعيَّن الإضافات الفردية، فإن هؤلاء المستخدمين لا يمكنهم استخدام المنتجات.

اعتمادًا على التراخيص التي يستخدمها حسابك، قد تتغير عملية التكوين. ولهذا السبب، تم فصل القسمين التاليين بحسب التراخيص المجمعة وغير المجمعة. إذا لم تكن متأكدًا مما ينطبق على حساب Zoom الخاص بك، فيرجى التواصل مع فريق حساب Zoom الخاص بك.

تسجيل الدخول لمرة واحدة

بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، يمكن لتوفير المستخدمين من خلال تعيين استجابة SAML (لغة ترميز تأكيد الأمان) أو SCIM (النظام لإدارة الهوية عبر النطاقات) تبسيط عملية استحقاق المستخدم وإدارته. مع تعيين استجابة SAML، ستُحدَّث تفاصيل ملف المستخدم والاستحقاقات تلقائيًا في كل مرة تتم فيها المصادقة على المستخدم. وعلى العكس، بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم SCIM، ستُحدَّث معلومات ملف المستخدم والاستحقاقات ديناميكيًا مع مزامنة البيانات من موفر الهوية إلى Zoom.

على الرغم من أن Zoom يوفّر خيارات عديدة لمعلومات الملف الشخصي وتعيين الاستحقاقات بين SAML وSCIM، فإن كيفية تطبيق هذه المعلومات وما إذا كانت ستُطبَّق يعتمد إلى حد كبير على إعدادات العميل داخل كل من موفر الهوية وحساب Zoom. ولهذا السبب، يُنصح الحسابات باختبار إعدادات تعيين استجابة SCIM وSAML للتأكد من صحة معلومات ملف المستخدم ومنح الاستحقاقات عند إعداد حساب Zoom Phone الخاص بهم لأول مرة.

توضح الأقسام التالية مركز الاتصال Zoom المعلومات التي يمكن تعيينها إلى ملف المستخدم اعتمادًا على طريقة تنفيذ SSO التي تختارها.

SAML

يمكن تعيين العناصر التالية تلقائيًا للمستخدمين من خلال SAML عند المصادقة:

دور Zoom مركز الاتصال
حزمة Zoom مركز الاتصال (الترخيص)
- Essentials
- Premium
- Elite
منطقة Zoom مركز الاتصال
الإضافات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال
- AI Expert Assist
قالب المستخدم الجديد لـ Zoom مركز الاتصال

عند إضافة وكلاء جدد من خلال SAML، توصي Zoom باستخدام قالب المستخدم الجديد الاختياري، الذي يمكنه تعيين سمات إضافية لمركز الاتصال إلى المستخدم، مثل الانضمام إلى قائمة الانتظار وسمات المهارات والمزيد. لن يُعتدّ بـ “قالب المستخدم الجديد لـ Zoom مركز الاتصال” إلا عند تزويد المستخدم لأول مرة بترخيص Zoom مركز الاتصال. لا يمكنك تغيير إعدادات وكلاء Zoom مركز الاتصال الحاليين باستخدام قالب المستخدم الجديد.

لمزيد من المعلومات حول توفير المستخدمين عبر SCIM، راجع سوق التطبيق الخاص بـ Zoom للحصول على قائمة كاملة بنقاط نهاية SCIM المعنية والخيارات.

ملاحظة حتى تاريخ نشر هذه الوثيقة، لا يمكن تعيين Zoom Workforce Management وZoom Quality Management من خلال SAML إلا إذا كان ذلك عبر ترخيص Elite المجمّع. وبخلاف ذلك، يجب تعيين هذه التراخيص يدويًا.

SCIM

يمكن تعيين العناصر التالية تلقائيًا للمستخدمين من خلال واجهة برمجة التطبيقات SCIM:

دور Zoom مركز الاتصال
حزمة Zoom مركز الاتصال (الترخيص)
- Essentials
- Premium
- Elite

منطقة Zoom مركز الاتصال
الإضافات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال
- AI Expert Assist
- Zoom Workforce Management
- Zoom Quality Management
قالب مستخدم Zoom مركز الاتصال

يمكنك استخدام قوالب نوع الإضافة فقط عند إنشاء المستخدمين؛ إذا استخدمت قالبًا من نوع التحديث، فسيتم تجاهله. إذا قدّمت قيمة قالب نوع الإضافة، فاترك جميع الحقول الأخرى فارغة لتطبيق جميع الإعدادات من القالب. إذا حددت قيم SCIM فردية وقالبًا في الطلب، فستكون للقيم الفردية الأولوية على إعدادات القالب.

التعيين اليدوي

بالنسبة إلى الحسابات التي لا تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة أو التي تفضّل توفير المستخدمين يدويًا، توفّر بوابة Zoom على الويب واجهتين رئيسيتين لإدارة استحقاقات المستخدمين: تعديل المستخدمين بشكل فردي أو جماعي من خلال واجهات مستخدم قائمة على الويب، أو التحرير الجماعي عبر تحميل ملفات CSV.

واجهة بوابة الويب

يمكن لمسؤولي الحساب توفير التراخيص للمستخدمين وتعيينها يدويًا من خلال واجهة المسؤول في بوابة Zoom على الويب. تتضمن هذه العملية عادةً تحديد المستخدمين بشكل فردي وتعيين التراخيص والاستحقاقات المناسبة من خلال النوافذ المنبثقة والمطالبات. يمكن أن تكون هذه العملية فعّالة لتكوين عدد قليل من المستخدمين، لكنها قد تكون مرهقة عند تكوين عدد كبير من المستخدمين. قد تفضّل الشركات التي توفّر العديد من المستخدمين دفعة واحدة التوفير الجماعي للمستخدمين عبر عملية تحميل CSV أو القالب الموضحة أدناه.

لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع مقالة مركز الدعم من Zoom حول إدارة مستخدمي Zoom مركز الاتصال يدويًا للتراخيص و إدارة إضافات المستخدمين يدويًا إذا كنت تعيّن إضافات إضافية دون ترخيص Elite.

تحميل ملفات CSV

من خلال تحميل ملفات CSV، يمكن لمسؤولي الحساب توفير المستخدمين جماعيًا عبر عملية تحميل ملفات داخل بوابة الويب. عند توفير المستخدمين بكميات كبيرة من خلال ملف CSV، يمكن للمسؤولين تعيين الميزات التالية للمستخدمين:

الدور
الترخيص (الحزمة)
الإضافات
تكاملات العميل (تمكين CRM)
قوائم انتظار الوكلاء
قوائم انتظار المشرفين
المهارات

المنطقة
سعة التفاعل الصوتي والمرئي
حِمل البريد الإلكتروني لقبول المكالمات
الحد الأقصى للتفاعلات المتزامنة في الرسائل
حِمل الرسائل لقبول المكالمات
وصول المستخدم إلى مركز الاتصال

تحذير عند إجراء تعديلات جماعية على CSV، سيتم تحديث المستخدمين بالضبط كما هو مُكوَّن في ملف CSV. قد يؤدي هذا عن غير قصد إلى إزالة معلومات المستخدم التي تم تكوينها مسبقًا.

على سبيل المثال، إذا كان المستخدم معينًا حاليًا إلى ترخيص (حزمة) وإلى قائمة انتظار، وتم تحميل CSV جماعي يحدد فقط المهارات الجديدة أو المحدَّثة للمستخدم دون إعادة ذكر ارتباط الترخيص وقائمة الانتظار، فستتم إزالة تعيين الترخيص وقائمة الانتظار من ملفه الشخصي.

ببساطة، ما لم تكن تقوم بإزالة معلومات من المستخدم، فيجب أن تتضمن جميع تحديثات CSV الجماعية كل معلومات الملف الشخصي الحالية بالإضافة إلى المعلومات الجديدة.

لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع مقالة مركز الدعم من Zoom حول الاستيراد الدفعي باستخدام ملفات CSV.

قوالب

تمكّن القوالب المسؤولين من إنشاء وإدارة إعدادات قياسية لمستخدمي مركز الاتصال، مما يسهل تكوين عدة مستخدمين في الوقت نفسه. يمكن تطبيق هذه القوالب عند إضافة المستخدمين أو تحديثهم، سواء بشكل فردي أو جماعي، وعند تحديث المستخدم، يتمتع المسؤولون بالمرونة لاختيار الإعدادات التي سيتم تجاوزها. تتضمن الخيارات القابلة للتخصيص للقوالب ما يلي:

الدور
الترخيص (الحزمة)
الإضافات
تكاملات العميل (تمكين CRM)
قوائم انتظار الوكلاء
قوائم انتظار المشرفين
المهارات

المنطقة
سعة التفاعل الصوتي والمرئي
حِمل البريد الإلكتروني لقبول المكالمات
الحد الأقصى للتفاعلات المتزامنة في الرسائل
حِمل الرسائل لقبول المكالمات
وصول المستخدم إلى مركز الاتصال

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول إدارة قوالب مستخدمي مركز الاتصال.

آخر تحديث قبل شهرين

هل كان هذا مفيدا؟