# إدارة وتعيين تراخيص المستخدم وحقوقه ومعلوماته

يتناول هذا القسم خيارات إدارة المستخدمين ضمن Zoom مركز الاتصال، بما في ذلك التراخيص والاستحقاقات ومعلومات المستخدم. لدى مسؤولي الحساب طريقتان رئيسيتان لتوفير مستخدمي Zoom مركز الاتصال وإدارة الاستحقاقات وتعيين المعلومات: سير عمل آلي عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) من خلال SCIM، أو التعيين اليدوي عبر بوابة الويب الخاصة بـ Zoom. وتُناقش هذه الخيارات بإيجاز في القسمين التاليين.

### تحذير تعيين الترخيص

يدعم Zoom مركز الاتصال نوعين رئيسيين من التراخيص: [التراخيص المسماة](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#named-licenses) و [التراخيص المتزامنة](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#concurrent-licenses). لا يمكن تعيين التراخيص المسماة إلا لفرد واحد في كل مرة، بينما يمكن مشاركة التراخيص المتزامنة بين عدة مستخدمين طالما أن الحد الأقصى لعدد المستخدمين النشطين لا يتجاوز عدد التراخيص لفترة زمنية ممتدة.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
في حال تجاوز استخدام الترخيص المتزامن التراخيص المخصصة للحساب وفترة السماح البالغة 30 دقيقة، فسيتم احتساب الزيادة على الحساب في دورة الفوترة التالية.
{% endhint %}

ضمن أنواع التراخيص تلك، يقدّم Zoom مركز الاتصال **ترخيصًا مجمّعًا** (مثل ترخيص Elite) حيث يوفّر ترخيص واحد تلقائيًا للمستخدم إمكانية الوصول إلى Zoom مركز الاتصال وZoom Workforce Management وZoom Quality Management وZoom AI Expert Assist. وبدلاً من ذلك، يقدّم Zoom مركز الاتصال أيضًا **تراخيص غير مُجمَّعة**، حيث يُعيَّن للمستخدم ترخيص واحد للوصول إلى المنتج، ويمكن تعيين إضافات إضافية له للوصول إلى منتجات Zoom Workforce Management وZoom Quality Management وZoom AI Expert Assist بشكل فردي.

{% hint style="danger" %}
**تحذير**\
الحسابات التي تستخدم **متزامنة**, **مجمّعة** (أي Elite) يجب أن تعيّن إضافات فردية إضافية للمستخدمين غير المسمّين للوصول إلى Zoom Workforce Management وZoom Quality Management.

على سبيل المثال، إذا كان لدى الحساب 100 وكيل في مركز الاتصال، و25 ترخيص Elite **متزامنة** ، فيجب تعيين إضافات فردية لـ 75 شخصًا متبقين لـ Zoom Workforce Management وZoom Quality Management لاستخدام المنتجات. إذا لم يتم تعيين الإضافات الفردية، فإن هؤلاء المستخدمين **لا يمكنهم** استخدام المنتجات.
{% endhint %}

اعتمادًا على التراخيص التي يستخدمها الحساب الخاص بك، قد تتغير عملية التكوين لديك. ولهذا السبب، تم فصل القسمين التاليين حسب التراخيص المجمّعة وغير المجمّعة. إذا لم تكن متأكدًا من أيهما ينطبق على حساب Zoom الخاص بك، فيرجى التحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بك.

### تسجيل الدخول لمرة واحدة

بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، يمكن أن يؤدي توفير المستخدمين عبر تعيين استجابة SAML (لغة ترميز تأكيد الأمان) أو SCIM (إدارة الهوية عبر النطاقات المتعددة) إلى تبسيط عملية استحقاقات المستخدم وإدارته. مع تعيين استجابة SAML، ستتحدث تفاصيل ملف تعريف المستخدم والاستحقاقات تلقائيًا في كل مرة يصادق فيها المستخدم. وعلى العكس، بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم SCIM، ستتحدث معلومات ملف تعريف مستخدم والاستحقاقات بشكل ديناميكي أثناء مزامنة البيانات من موفر الهوية لديك إلى Zoom.

على الرغم من أن Zoom توفر خيارات عديدة لمعلومات الملف الشخصي ومطابقة الاستحقاقات بين SAML وSCIM، فإن كيفية تطبيق هذه المعلومات وما إذا كانت تُطبَّق تعتمد إلى حد كبير على إعدادات العملاء داخل كلٍّ من موفّر الهوية لديهم وحساب Zoom الخاص بهم. ولهذا السبب، يُنصح بإجراء اختبار لتهيئات مطابقة استجابات SCIM وSAML لضمان صحة معلومات ملف المستخدم ومنح الاستحقاقات عند إعداد حساب Zoom Phone الخاص بهم لأول مرة.

توضح الأقسام التالية **Zoom مركز الاتصال** المعلومات التي يمكن تعيينها إلى ملف تعريف المستخدم اعتمادًا على طريقة تنفيذ SSO التي تختارها.

<mark style="color:أزرق;">**SAML**</mark>

يمكن تعيين العناصر التالية تلقائيًا للمستخدمين عبر SAML عند المصادقة:

* دور Zoom مركز الاتصال
* حزمة Zoom مركز الاتصال (الترخيص)
  * Essentials
  * Premium
  * Elite
* منطقة Zoom مركز الاتصال
* إضافات Zoom مركز الاتصال
  * مساعدة خبير الذكاء الاصطناعي
* قالب المستخدم الجديد في Zoom مركز الاتصال

عند إضافة وكلاء جدد عبر SAML، يوصي Zoom باستخدام قالب المستخدم الجديد الاختياري، الذي يمكنه تعيين سمات إضافية لمركز الاتصال للمستخدم، مثل عضوية الطابور وسمات المهارات وغيرها. سيتم اعتماد “قالب المستخدم الجديد في Zoom مركز الاتصال” فقط عند توفير ترخيص Zoom مركز الاتصال للمستخدم للمرة الأولى. لا يمكنك تغيير إعدادات وكلاء Zoom مركز الاتصال الحاليين باستخدام قالب المستخدم الجديد.

لمزيد من المعلومات حول توفير المستخدمين عبر SCIM، راجع سوق تطبيق Zoom للحصول على [قائمة كاملة بنقاط نهاية SCIM القابلة للتطبيق](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) والخيارات.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
حتى تاريخ نشر هذا المستند، لا يمكن تعيين Zoom Workforce Management وZoom Quality Management عبر SAML إلا من خلال ترخيص Elite المجمّع. وإلا فيجب تعيين هذه التراخيص يدويًا.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">**SCIM**</mark>

يمكن تعيين العناصر التالية تلقائيًا للمستخدمين عبر واجهة برمجة التطبيقات SCIM:

{% columns %}
{% column %}

* دور Zoom مركز الاتصال
* حزمة Zoom مركز الاتصال (الترخيص)
  * Essentials
  * Premium
  * Elite
    {% endcolumn %}

{% column %}

* منطقة Zoom مركز الاتصال
* الإضافات في Zoom مركز الاتصال
  * مساعدة خبير الذكاء الاصطناعي
  * Zoom Workforce Management
  * Zoom Quality Management
* قالب مستخدم Zoom مركز الاتصال
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

يمكنك استخدام القوالب من نوع الإضافة فقط عند إنشاء المستخدمين، وإذا استخدمت قالبًا من نوع التحديث فسيتم تجاهله. إذا قدّمت قيمة القالب من نوع الإضافة، فاترك جميع الحقول الأخرى فارغة لتطبيق جميع الإعدادات من القالب. إذا حددت كلًا من قيم SCIM الفردية وقالبًا في الطلب، فستكون للقيم الفردية الأولوية على إعدادات القالب.

لمزيد من المعلومات حول توفير المستخدمين عبر SCIM، راجع سوق تطبيق Zoom للحصول على [قائمة كاملة بنقاط نهاية SCIM القابلة للتطبيق](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) والخيارات.

### التعيين اليدوي

بالنسبة إلى الحسابات التي لا تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة أو التي تفضل توفير المستخدمين يدويًا، توفر بوابة الويب الخاصة بـ Zoom واجهتين رئيسيتين لإدارة استحقاقات المستخدم: تحرير المستخدمين بشكل فردي أو جماعي من خلال واجهات مستخدم مستندة إلى الويب، أو التحرير الجماعي من خلال عمليات رفع ملفات CSV.

#### <mark style="color:أزرق;">**واجهة بوابة الويب**</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب توفير وتعيين تراخيص المستخدمين يدويًا عبر واجهة المسؤول في بوابة الويب الخاصة بـ Zoom. تتضمن هذه العملية عادةً تحديد المستخدمين بشكل فردي وتعيين التراخيص والاستحقاقات المناسبة عبر النوافذ المنبثقة والمطالبات. يمكن أن تكون هذه العملية فعّالة لتكوين عدد قليل من المستخدمين، لكنها قد تكون مرهقة عند تكوين عدد كبير من المستخدمين. وقد تفضّل الشركات التي توفّر عددًا كبيرًا من المستخدمين دفعة واحدة توفير المستخدمين بشكل جماعي عبر تحميل CSV أو عملية القالب، كما هو موضح أدناه.

لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع مقال مركز الدعم من Zoom حول [إدارة مستخدمي Zoom مركز الاتصال يدويًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) للتراخيص و [إدارة الإضافات الخاصة بالمستخدم يدويًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) إذا كنت تعيّن إضافات إضافية من دون ترخيص Elite.

#### <mark style="color:أزرق;">**عمليات رفع CSV**</mark>

من خلال عمليات رفع CSV، يمكن لمسؤولي الحساب تهيئة المستخدمين بشكل جماعي عبر عملية رفع ملف داخل البوابة الإلكترونية. عند تهيئة المستخدمين دفعةً واحدة عبر ملف CSV، يمكن للمسؤولين يعيّن الميزات التالية للمستخدمين:

{% columns %}
{% column %}

* الدور
* الترخيص (الحزمة)
* الإضافات
* تكاملات العميل (تمكين CRM)
* طوابير الوكلاء
* طوابير المشرفين
* المهارات
  {% endcolumn %}

{% column %}

* المنطقة
* سعة التفاعل بالصوت والفيديو
* تحميل البريد الإلكتروني لقبول المكالمات
* أقصى عدد من تفاعلات الرسائل المتزامنة
* تحميل الرسائل لقبول المكالمات
* وصول المستخدم إلى مركز الاتصال
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="danger" %}
**تحذير**\
عند إجراء تعديلات جماعية على ملف CSV، سيتم تحديث المستخدمين **بالضبط** كما تم تكوين CSV. قد يؤدي هذا عن غير قصد إلى إزالة معلومات المستخدم التي تم تكوينها بالفعل.

على سبيل المثال، إذا كان لدى مستخدم حاليًا ترخيص (حزمة) وطابور، وتم تحميل ملف CSV مجمّع يحدّد فقط المهارات الجديدة أو المحدّثة للمستخدم دون إعادة ذكر ارتباط الترخيص والطابور، فسيتم إزالة تعيين الترخيص والطابور من ملفه التعريفي.

ببساطة، ما لم تكن تزيل معلومات من مستخدم، فيجب أن تتضمن جميع تحديثات CSV المجمعة كل معلومات الملف الشخصي الحالية بالإضافة إلى المعلومات الجديدة.
{% endhint %}

لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع مقال مركز الدعم من Zoom حول [الاستيراد الجماعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866).

#### <mark style="color:أزرق;">**القوالب**</mark>

تمكّن القوالب المسؤولين من إنشاء وإدارة إعدادات مستخدمي مركز الاتصال الموحدة، مما يسهل تكوين عدة مستخدمين في الوقت نفسه. يمكن تطبيق هذه القوالب عند إضافة المستخدمين أو تحديثهم، سواء بشكل فردي أو بالجملة، وعند تحديث مستخدم، يتمتع المسؤولون بالمرونة لاختيار الإعدادات التي سيتم تجاوزها. تتضمن الخيارات القابلة للتخصيص في القوالب ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* الدور
* الترخيص (الحزمة)
* الإضافات
* تكاملات العميل (تمكين CRM)
* طوابير الوكلاء
* طوابير المشرفين
* المهارات
  {% endcolumn %}

{% column %}

* المنطقة
* سعة التفاعل بالصوت والفيديو
* تحميل البريد الإلكتروني لقبول المكالمات
* أقصى عدد من تفاعلات الرسائل المتزامنة
* تحميل الرسائل لقبول المكالمات
* وصول المستخدم إلى مركز الاتصال
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة قوالب مستخدمي مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).