السجلات

الـ السجلات توفر قائمة السجلات لمديري الحساب والمستخدمين المصرح لهم إمكانية الوصول إلى سجلات مفصلة للتفاعلات والإجراءات الخاصة بالوكيل والمستهلك داخل مركز الاتصال من Zoom. وتُدرَج التفاصيل حسب الفئات الفرعية لـ التفاعلات, الرسائل القصيرة, المكالمات الصوتية, التسجيلات، و المتغيرات، مع وصف كل منها في الأقسام التالية.

ملاحظة

تشير السجلات الموصوفة في هذا القسم إلى سجلات خاصة بالتفاعل وهي منفصلة عن مركز الاتصال من Zoom التشغيل السجلات، التي تفصّل الإعدادات وتغييرات في ميزة يجريها مديرو الحساب والمستخدمون المصرح لهم في تقرير. راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول سجلات التشغيل في مركز الاتصال من Zoom.

التفاعلات

تتيح سجلات التفاعلات في مركز الاتصال من Zoom للمديرين مراجعة تفاصيل التفاعلات المكتملة، بما في ذلك طابور التوجيه ومدة فترة إنهاء الوكيل، مما يوفر رؤى حول التفاعلات السابقة للتحليل ومراقبة الأداء.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول سجلات التفاعلات.

الرسائل القصيرة

تمنح سجلات الرسائل القصيرة في مركز الاتصال من Zoom المديرين القدرة على التحقق من تفاصيل كل من الرسائل الواردة والصادرة، بما في ذلك أرقام الهاتف المعنية، وسجل التفاعل، والوكلاء، والطوابير التي تم التوجيه من خلالها.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول سجلات الرسائل القصيرة.

المكالمات الصوتية

تتيح سجلات المكالمة الصوتية في مركز الاتصال من Zoom للمديرين الوصول إلى معلومات مفصلة عن كل من المكالمات الواردة والصادرة، بما في ذلك أرقام الهاتف المعنية، وسجل التفاعلات، والوكلاء الذين تعاملوا معها، والطوابير التي تم التوجيه من خلالها.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول سجلات مكالمة صوتية.

التسجيلات

باستخدام تقرير التسجيلات، يمكن لمديري مركز الاتصال من Zoom الإشراف على جميع التسجيلات وإدارتها من موقع مركزي واحد. تتيح هذه الأداة السماح بتحديد تسجيلات متعددة دفعةً واحدة، مما يسهل حذفها بكميات كبيرة لتحرير مساحة التخزين وتمكين الامتثال لسياسات الاحتفاظ الخاصة بالمؤسسة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول سجلات التسجيلات.

المتغيرات

من خلال تقارير المتغيرات في مركز الاتصال من Zoom، يمكن لمالكي الحساب والمديرين الوصول إلى سجل يتتبع المتغيرات، ويعرض قيمها إلى جانب معرّف التفاعل المرتبط، والتدفق، والودجت، والطابع الزمني. يتيح ذلك سهولة مراقبة التغييرات في كل من المتغيرات المخصصة والعامة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول سجلات المتغيرات.