# السجلات

إن **السجلات** توفّر هذه القائمة لمسؤولي الحساب والمستخدمين المصرح لهم إمكانية الوصول إلى سجلات مفصلة من تفاعلات الوكلاء والمستهلكين والإجراءات داخل Zoom مركز الاتصال. تُدرج التفاصيل حسب الفئات الفرعية لـ **التفاعلات**, **الرسائل القصيرة**, **مكالمات صوتية**, **التسجيلات**، و **المتغيرات**، مع وصف كلٍّ منها في الأقسام التالية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تشير السجلات الموصوفة في هذا القسم إلى السجلات الخاصة بكل تفاعل، وهي منفصلة عن سجلات Zoom مركز الاتصال *العمليات* ، التي تفصّل تغييرات الإعدادات والميزات بواسطة مسؤولي الحساب والمستخدمين المصرح لهم في تقرير. يُرجى الرجوع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [سجلات عمليات Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
{% endhint %}

### التفاعلات

تتيح سجلات التفاعلات في Zoom مركز الاتصال للمسؤولين مراجعة تفاصيل التفاعلات المكتملة، بما في ذلك قائمة توجيه الانتظار ومدة فترة الإنهاء الخاصة بالوكيل، مما يوفر رؤى حول التفاعلات السابقة للتحليل ومراقبة الأداء.

يُرجى الرجوع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [سجلات التفاعلات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### الرسائل القصيرة

تمنح سجلات الرسائل القصيرة في Zoom مركز الاتصال المسؤولين القدرة على التحقق من التفاصيل المتعلقة بالرسائل الواردة والصادرة، بما في ذلك أرقام الهاتف المعنية، وسجل التفاعل، والوكلاء، وقوائم الانتظار التي تم توجيهها عبرها.

يُرجى الرجوع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [سجلات الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### مكالمات صوتية

تتيح سجلات مكالمات صوتية في Zoom مركز الاتصال للمسؤولين الوصول إلى معلومات مفصلة حول المكالمات الواردة والصادرة، بما في ذلك أرقام الهاتف المعنية، وسجل التفاعل، والوكلاء الذين تعاملوا معها، وقوائم الانتظار التي تم توجيهها عبرها.

يُرجى الرجوع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [سجلات مكالمات صوتية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### التسجيلات

باستخدام تقرير التسجيل، يمكن لمسؤولي Zoom مركز الاتصال الإشراف على جميع التسجيلات وإدارتها من موقع مركزي واحد. تتيح هذه الأداة تحديد تسجيلات متعددة في وقت واحد، مما يسهل حذفها دفعة واحدة لتحرير مساحة التخزين وتمكين الامتثال لسياسات الاحتفاظ الخاصة بالمؤسسة.

يُرجى الرجوع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول سجلات التسجيل الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال [سجلات التسجيل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### المتغيرات

من خلال تقارير المتغيرات في Zoom مركز الاتصال، يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين الوصول إلى سجل يتتبع المتغيرات، موضحًا قيمها إلى جانب معرّف التفاعل المرتبط، والتدفق، والأداة، والطابع الزمني. يتيح ذلك سهولة مراقبة التغييرات في كلٍ من المتغيرات المخصصة والعامة.

يُرجى الرجوع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [سجلات المتغيرات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).