Cobrowse، عمليات التكامل، ودفاتر العناوين
يناقش هذا القسم كيفية تمكين و كوَّن Cobrowse، بالإضافة إلى عمليات التكامل ودفتر العناوين.
تمكين وتكوين Cobrowse
تتيح ميزة Cobrowse في مركز الاتصال من Zoom للمستهلكين مشاركة شاشة الويب الحالية مع أحد الوكلاء، مما يتجنب مشاركة الشاشة الكاملة ويقلل من خطر الكشف غير المقصود عن معلومات خاصة أو حساسة. وعلى عكس مشاركة الشاشة المعيارية، التي قد تكشف جميع التطبيقات والبرامج التي تعمل على جهاز المستخدم، يقتصر Cobrowse على شاشة الويب الحالية على أساس كل عنوان URL على حدة، مع إخفاء أنشطة نظام التشغيل أو التصفح الأخرى خارج الصفحات المحددة. وتكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للوكلاء الذين يساعدون المستهلكين في النماذج المعقدة أو التنقل بين صفحات الويب، لأنها تتضمن أدوات التعليق التوضيحي على الشاشة وميزات تركز على الخصوصية مثل إخفاء البيانات لمنع ظهور المعلومات الحساسة—مثل تفاصيل بطاقات الائتمان أو المعلومات الصحية الشخصية—في التسجيلات أو من معاينتها من قِبل الوكلاء.
ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول تمكين Cobrowse لموقعك الإلكتروني والحساب.
التكاملات
الـ التكاملات القائمة هي الموقع المركزي لإدارة معظم عمليات التكامل مع مركز الاتصال من Zoom. توضح الأقسام التالية القوائم الفرعية المتاح الوصول إليها من شاشة عمليات التكامل.
التطبيقات
الـ التطبيقات علامة تبويب هي الموقع الرئيسي لدمج Zoom مركز الاتصال مع التطبيقات الأخرى، مثل Salesforce وZendesk وServiceNow وZoom مركز الاتصال Smart Embed، والمزيد.
روبوتات التكامل
الـ روبوتات التكامل علامة التبويب هي المكان الذي يمكن فيه لمسؤولي الحساب تفويض خدمات الروبوت الخارجية مثل ServiceNow وGoogle Dialogflow وAmazon Lex مع مركز الاتصال من Zoom. ويُطلب استخدام هذه الشاشة عادةً من خلال تعليمات التهيئة الخاصة بكل مزوّد.
إرسال الرسائل
الـ إرسال الرسائل علامة التبويب هي المكان الذي يمكن فيه لمسؤول الحساب دمج حساب أعمال Meta الخاص بعلامتهم التجارية مع مركز الاتصال من Zoom باستخدام Messenger by Meta. وبعد التكامل، يمكن توجيه تفاعلات المستهلكين إلى مركز الاتصال من Zoom لتعيين الوكيل ومعالجتها.
راجِع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول التكامل Messenger by Meta مع مركز الاتصال من Zoom.
دفاتر العناوين
الـ دفاتر العناوين القائمة هي الموقع الرئيسي لإنشاء قوائم جهات الاتصال وإدارتها داخل مركز الاتصال من Zoom. من هذه الشاشة، يمكن لمسؤولي الحساب إنشاء دفاتر العناوين الخاصة بهم وإدارتها بطريقتين: عن طريق إنشاء مجموعات دفاتر عناوين على المستوى الأعلى، يمكن لكل منها أن تحتوي على عدة قوائم جهات اتصال، وعن طريق إنشاء دفاتر عناوين فرعية تحتوي على معلومات جهة الاتصال للمستخدمين الأفراد.
بمجرد إنشائها، يمكن لمسؤولي الحساب تحميل قوائم جهات الاتصال إما عبر تحميل ملف CSV، أو عبر الإدخال اليدوي. ومن هناك، يمكن استخدام دفاتر العناوين في إنشاء Flows، أو تحديد أولوية قائمة انتظار المستهلك، أو الحملات الصادرة.
ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول إدارة دفاتر العناوين.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟