> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md).

# Cobrowse وعمليات التكامل ودفاتر العناوين

يناقش هذا القسم كيفية تمكين و كوَّن Cobrowse، بالإضافة إلى عمليات التكامل ودفتر العناوين.

### تمكين وتكوين Cobrowse

تتيح ميزة Cobrowse في مركز الاتصال من Zoom للمستهلكين مشاركة شاشة الويب الحالية مع أحد الوكلاء، مما يتجنب مشاركة الشاشة الكاملة ويقلل من خطر الكشف غير المقصود عن معلومات خاصة أو حساسة. وعلى عكس مشاركة الشاشة المعيارية، التي قد تكشف جميع التطبيقات والبرامج التي تعمل على جهاز المستخدم، يقتصر Cobrowse على شاشة الويب الحالية على أساس كل عنوان URL على حدة، مع إخفاء أنشطة نظام التشغيل أو التصفح الأخرى خارج الصفحات المحددة. وتكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للوكلاء الذين يساعدون المستهلكين في النماذج المعقدة أو التنقل بين صفحات الويب، لأنها تتضمن أدوات التعليق التوضيحي على الشاشة وميزات تركز على الخصوصية مثل إخفاء البيانات لمنع ظهور المعلومات الحساسة—مثل تفاصيل بطاقات الائتمان أو المعلومات الصحية الشخصية—في التسجيلات أو من معاينتها من قِبل الوكلاء.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين ](#enabling-and-configuring-cobrowse)Cobrowse لموقعك الإلكتروني والحساب.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
يدعم Cobrowse حصريًا قناة الصوت اعتبارًا من تاريخ نشر هذه الوثيقة. تحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات حول دعم القنوات الإضافية.
{% endhint %}

### التكاملات

الـ **التكاملات** القائمة هي الموقع المركزي لإدارة معظم عمليات التكامل مع مركز الاتصال من Zoom. توضح الأقسام التالية القوائم الفرعية المتاح الوصول إليها من شاشة عمليات التكامل.

#### <mark style="color:أزرق;">التطبيقات</mark>

الـ **التطبيقات** علامة تبويب هي الموقع الرئيسي لدمج Zoom مركز الاتصال مع التطبيقات الأخرى، مثل Salesforce وZendesk وServiceNow وZoom مركز الاتصال Smart Embed، والمزيد.

#### <mark style="color:أزرق;">روبوتات التكامل</mark>

الـ **روبوتات التكامل** علامة التبويب هي المكان الذي يمكن فيه لمسؤولي الحساب تفويض خدمات الروبوت الخارجية مثل ServiceNow وGoogle Dialogflow وAmazon Lex مع مركز الاتصال من Zoom. ويُطلب استخدام هذه الشاشة عادةً من خلال تعليمات التهيئة الخاصة بكل مزوّد.

#### <mark style="color:أزرق;">إرسال الرسائل</mark>

الـ **إرسال الرسائل** علامة التبويب هي المكان الذي يمكن فيه لمسؤول الحساب دمج حساب أعمال Meta الخاص بعلامتهم التجارية مع مركز الاتصال من Zoom باستخدام Messenger by Meta. وبعد التكامل، يمكن توجيه تفاعلات المستهلكين إلى مركز الاتصال من Zoom لتعيين الوكيل ومعالجتها.

راجِع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول التكامل [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) مع مركز الاتصال من Zoom.

### دفاتر العناوين

الـ **دفاتر العناوين** القائمة هي الموقع الرئيسي لإنشاء قوائم جهات الاتصال وإدارتها داخل مركز الاتصال من Zoom. من هذه الشاشة، يمكن لمسؤولي الحساب إنشاء دفاتر العناوين الخاصة بهم وإدارتها بطريقتين: عن طريق إنشاء مجموعات دفاتر عناوين على المستوى الأعلى، يمكن لكل منها أن تحتوي على عدة قوائم جهات اتصال، وعن طريق إنشاء دفاتر عناوين فرعية تحتوي على معلومات جهة الاتصال للمستخدمين الأفراد.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDvM_F5Yx_J_wNF1NCFqnm7Q6HCEtV55uLp5weVBs5YOrp3rpPNUFuB1PplVEPyw_kAqCGLtmG5lC1QUy6mhrzr4EFxlBsMhg1WoYcYrbOJyh77lU7orthq2GeeqzvSW7MUK6C?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بمجرد إنشائها، يمكن لمسؤولي الحساب تحميل قوائم جهات الاتصال إما عبر تحميل ملف CSV، أو عبر الإدخال اليدوي. ومن هناك، يمكن استخدام دفاتر العناوين في إنشاء Flows، أو تحديد أولوية قائمة انتظار المستهلك، أو الحملات الصادرة.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة دفاتر العناوين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.