# Cobrowse والتكاملات ودفاتر العناوين

يتناول هذا القسم كيفية تمكين Cobrowse وكوَّنها، بالإضافة إلى عمليات التكامل ودفتر العناوين.

### تمكين وتكوين Cobrowse

تتيح ميزة Cobrowse في مركز الاتصال Zoom للمستهلكين مشاركة شاشة الويب الحالية مع وكيل، مما يتجنب مشاركة الشاشة كاملة ويقلل من خطر الكشف عن معلومات خاصة أو حساسة عن غير قصد. وعلى عكس مشاركة الشاشة معياري، التي قد تكشف جميع التطبيقات والبرامج التي تعمل على جهاز المستخدم، يقتصر Cobrowse على إظهار شاشة الويب الحالية وفقًا لكل عنوان URL، مع إخفاء أنشطة نظام التشغيل الأخرى أو أنشطة التصفح خارج الصفحات المحددة. تُعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للوكلاء الذين يساعدون المستهلكين في النماذج المعقدة أو التنقل بين صفحات الويب، حيث تتضمن أدوات التعليق التوضيحي على الشاشة وميزات تركز على الخصوصية مثل إخفاء البيانات لمنع ظهور المعلومات الحساسة — مثل تفاصيل بطاقات الائتمان أو المعلومات الصحية الشخصية — في التسجيلات أو من الاطلاع عليها من قبل الوكلاء.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين ](#enabling-and-configuring-cobrowse)Cobrowse لموقعك الإلكتروني والحساب.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
يدعم Cobrowse حصريًا قناة الصوت اعتبارًا من تاريخ نشر هذا المستند. تواصل مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات حول دعم القناة الإضافي.
{% endhint %}

### التكاملات

إن **التكاملات** القائمة هي الموقع المركزي لإدارة معظم عمليات التكامل مع Zoom مركز الاتصال. توضح الأقسام التالية القوائم الفرعية المختلفة المتاحة من شاشة التكاملات.

#### <mark style="color:الأزرق;">التطبيقات</mark>

إن **التطبيقات** تُعد علامة تبويب هي الموقع الأساسي لدمج Zoom مركز الاتصال مع التطبيقات الأخرى، مثل Salesforce وZendesk وServiceNow وZoom مركز الاتصال Smart Embed والمزيد.

#### <mark style="color:الأزرق;">روبوتات التكامل</mark>

إن **روبوتات التكامل** علامة التبويب هي المكان الذي يمكن فيه لمسؤولي الحساب منح الإذن لخدمات الروبوت الخارجية مثل ServiceNow وGoogle Dialogflow وAmazon Lex مع Zoom مركز الاتصال. وعادةً ما يتم توجيه استخدام هذه الشاشة من خلال تعليمات الإعداد لكل مزود.

#### <mark style="color:الأزرق;">إرسال الرسائل</mark>

إن **إرسال الرسائل** علامة التبويب هي المكان الذي يمكن فيه لمسؤول الحساب دمج حساب الأعمال الخاص بعلامته التجارية على Meta مع Zoom مركز الاتصال باستخدام Messenger by Meta. بعد الدمج، يمكن توجيه تفاعلات المستهلكين إلى Zoom مركز الاتصال لتخصيص الوكلاء ومعالجة الطلبات.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول الدمج [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) مع Zoom مركز الاتصال.

### دفاتر العناوين

إن **دفاتر العناوين** القائمة هي الموقع الأساسي لإنشاء وإدارة قوائم جهات الاتصال داخل Zoom مركز الاتصال. ومن خلال هذه الشاشة، يمكن لمسؤولي الحساب إنشاء دفاتر العناوين وإدارتها بطريقتين: عن طريق إنشاء مجموعات دفاتر عناوين على المستوى العلوي، والتي يمكن أن يحتوي كل منها على عدة قوائم جهات اتصال، وعن طريق إنشاء دفاتر عناوين فرعية تحتوي على معلومات جهة الاتصال للمستخدمين الأفراد.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDvM_F5Yx_J_wNF1NCFqnm7Q6HCEtV55uLp5weVBs5YOrp3rpPNUFuB1PplVEPyw_kAqCGLtmG5lC1QUy6mhrzr4EFxlBsMhg1WoYcYrbOJyh77lU7orthq2GeeqzvSW7MUK6C?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بعد إنشائها، يمكن لمسؤولي الحساب تحميل قوائم جهات الاتصال إما من خلال تحميل ملف CSV، أو من خلال الإدخال اليدوي. ومن هناك، يمكن استخدام دفاتر العناوين في إنشاء Flows، أو تحديد أولوية قائمة الانتظار الخاصة بالمستهلك، أو الحملات الصادرة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة دفاتر العناوين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).