> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md). # إدارة الحملات تتيح إدارة الحملات في Zoom مركز الاتصال للمسؤولين تخصيص نقاط الدخول ومظهر دعوات التفاعل، مما يسمح للمستهلكين بالاتصال بمركز الاتصال الخاص بك عبر نقاط اتصال الويب أو داخل التطبيق، أو عبر التواصل الصادر. ## حملات الويب وداخل التطبيق تتيح حملات الويب وداخل التطبيق لمسؤولي الحساب إنشاء الطريقة التي يصل بها المستهلكون إلى مركز الاتصال الخاص بك عبر موقعك الإلكتروني أو تطبيقك وتصميمها وإدارتها. أثناء إنشاء الحملة، تكون الإعدادات التالية قابلة للتكوين. ### الإعدادات {% columns %} {% column %} * القنوات/المصادر * دردشة (الويب) * فيديو * الصوت * الرسائل القصيرة * إعادة الاتصال * الاسم * العلامات * المنطقة الزمنية {% endcolumn %} {% column %} * التدفق * الوصف (اختياري) * تاريخ البدء * تاريخ الانتهاء (اختياري) * اللغة * لغة واحدة * لغات متعددة * [اللغات المدعومة](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support) {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### الدعوة * الدعوة الافتراضية * دعوة مخصصة * الاسم * حجم الزر (بالبكسل) * شكل الأيقونة (يدعم التخصيص) * نصف قطر الزاوية * الخط * النص * الموقع
### موقع الحملة * كل مواقع التفاعل * مواقع مخصصة * تحديد عبر عنوان URL للصفحة/سلسلة الاستعلام * تحديد عبر تعبير نمطي
### نافذة التفاعل لمحادثة الويب * السمة الافتراضية * نافذة تفاعل مخصصة * الاسم * الوصف (اختياري) * ارتفاع النافذة * تمكين «تنزيل النسخ» * تمكين «إرسال النسخ بالبريد الإلكتروني» * أيقونة شريط العنوان * حجم الأيقونة * ألوان الخلفية والأيقونة * خط إرسال الرسائل * ألوان قابلة للتعديل لـ: * رسائل المستهلكين * رسائل العلامة التجارية * أزرار الرد السريع * أزرار الدعوة إلى الإجراء * بطاقات قاعدة المعرفة * محاذاة أزرار الرد السريع * مكدّس * ضمن السطر * العرض الكامل
### الاستهداف * يحدد الأجهزة التي ستُعرض عليها الحملة * سطح المكتب * كمبيوتر لوحي * هاتف محمول * استهداف سمة لغة HTML ### مكالمات صوتية * يعيّن رقم هاتف ليتمكن المستهلكون من الاتصال به * عرض رقم الهاتف في الدعوة * حدد الأجهزة لإظهار خيار الصوت للمستهلكين * سطح المكتب * هاتف محمول ### رسائل قصيرة * يعيّن رقم هاتف ليتمكن المستهلكون من إرسال رسالة قصيرة إليه * عرض رقم الهاتف في الدعوة * حدد الأجهزة لإظهار خيار الصوت للمستهلكين * سطح المكتب * هاتف محمول ## الحملات الصادرة يتضمن Zoom مركز الاتصال محرك اتصال صادرًا مدمجًا يتيح للمسؤولين ومديري مركز الاتصال تشغيل حملات صوتية استباقية — من التواصل عالي اللمسة من الوكيل إلى الإشعارات المؤتمتة بالكامل — دون مغادرة منصة Zoom. يقدم Zoom مركز الاتصال ثلاثة أوضاع اتصال أصلية (المعاينة، والتدريجي، وبدون وكيل)، وكل منها مناسب لحالات استخدام مختلفة وحجم التفاعل. يشرح هذا القسم كيفية عمل كل وضع، وكيفية اختيار الوضع المناسب، وما الذي يجب مراعاته عند تكوين الحملات من أجل الامتثال والوتيرة وإدارة جهات الاتصال.
### كيف يعمل الاتصال الصادر بدلاً من قيام الوكلاء بإجراء مكالمات فردية يدويًا، يعمل الاتصال الصادر من خلال قوائم جهات الاتصال، وهي مجموعات مُنسقة من سجلات العملاء، يحتوي كل منها على رقم هاتف واحد أو أكثر. تقوم بربط قائمة جهات الاتصال بحملة، والتي تحدد من يتم الاتصال به، ومتى، وكيف. تعمل الحملات بشكل مستمر أو على قائمة محدودة، وتراعي نوافذ الاتصال الحساسة للمنطقة الزمنية، وتتبع النتائج على مستوى جهة الاتصال حتى يعرف النظام متى يُعيد المحاولة أو يتخطى السجل أو يعلّمه مكتملًا. ### أوضاع الاتصال يقدم Zoom مركز الاتصال ثلاثة أوضاع اتصال أصلية. يعتمد اختيار الوضع المناسب على ما إذا كان يجب أن يكون الوكيل البشري مشاركًا وعلى مقدار التحكم الذي تريده في الوتيرة. #### الاتصال بالمعاينة الـ **الاتصال بالمعاينة** مصمم للتواصل عالي اللمسة حيث تكون استعدادات الوكيل مهمة. قبل إجراء أي مكالمة، يتم عرض تفاصيل جهة الاتصال على الوكيل. يمكن تكوين الحملة إما للاتصال تلقائيًا بعد انتهاء مؤقت المعاينة أو لطلب بدء المكالمة يدويًا من الوكيل. إذا سمحت بذلك إعدادات الحملة، فيمكن للوكيل أيضًا تخطي جهة الاتصال والانتقال إلى التسجيل التالي. وهذا يجعل المعاينة مناسبة لـ: * مكالمات إدارة الحساب أو التجديد حيث يكون السياق مهمًا * التواصل الحساس الذي يتطلب محادثة مخصصة * الحالات التي تكون فيها جودة المكالمة أهم من حجم المكالمات للحصول على إرشادات خطوة بخطوة، راجع [دليل التكوين للاتصال بالمعاينة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078711). #### الاتصال التدريجي الـ **الاتصال التدريجي** مصمم لحملات ذات حجم أعلى حيث تريد تعظيم إنتاجية الوكيل مع الحفاظ على اتصال بشري. يقوم تلقائيًا بإجراء مكالمة صادرة واحدة لكل وكيل متاح وجاهز. يتضمن الاتصال التدريجي أيضًا اكتشاف آلة الرد (AMD)، الموضح بالتفصيل أدناه. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة، راجع [دليل التكوين للاتصال التدريجي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073775). #### الاتصال بدون وكيل الـ **الاتصال بدون وكيل** هو نظام اتصال مؤتمت بالكامل يعمل دون مشاركة وكيل بشري خلال مرحلة الاتصال الأولية. عند اتصال مكالمة، يقوم بالتوجيه مباشرةً إلى تدفق في Zoom مركز الاتصال—وهو تجربة مؤتمتة قابلة للتكوين مصممة لتقديم رسائل مسجلة مسبقًا، وجمع مدخلات العميل عبر لوحة المفاتيح أو الاستجابات الصوتية، والتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات الخارجية لتحقيق اتصال سلس بالنظام. حالات الاستخدام الشائعة تشمل: * تذكيرات المواعيد مع خيارات التأكيد * إشعارات استحقاق السداد مع روابط سداد ذاتية الخدمة * تنبيهات الخدمة أو إشعارات الانقطاع * استطلاعات رضا العملاء أو جمع الاشتراك الطوعي نظرًا لعدم الحاجة إلى مقعد وكيل مسمى، يعمل الاتصال بدون وكيل على نموذج استخدام بالدقيقة، مما يجعله فعالاً للغاية من حيث التكلفة لحملات التواصل المؤتمتة عالية الحجم. يدعم الاتصال بدون وكيل الرسائل الديناميكية المخصصة من خلال السماح لمسؤولي التدفق بإدراج المتغيرات من حقول دفتر العناوين وقائمة جهات الاتصال مباشرةً في الرسائل المؤتمتة. يتيح ذلك للنظام الرجوع إلى تفاصيل محددة للعميل—مثل الأسماء، أو أوقات المواعيد، أو أرصدة الحساب، أو أرقام الطلبات—مما يخلق تجربة أكثر تخصيصًا دون أي مشاركة من وكيل. يتضمن الاتصال بدون وكيل أيضًا اكتشاف آلة الرد (AMD)، الموضح بالتفصيل أدناه. **تصعيد الوكيل الهجين**: يمكن للمؤسسات الجمع بين الكفاءة المؤتمتة والدعم البشري من خلال تكوين التدفق لتوجيه المتصلين إلى قائمة انتظار وكلاء Zoom مركز الاتصال عند الحاجة. على سبيل المثال، قد يوفر تذكير موعد مؤتمت للمستلمين خيار الضغط على 1 للتأكيد، أو الضغط على 2 لإعادة الجدولة، أو الضغط على 0 للتحدث مع منسق الجدولة. عندما يضغط العميل على 0، ينقلهم التدفق مباشرةً إلى قائمة انتظار وكلاء مباشرة، بحيث يمكنهم تلقي المساعدة بشكل أسرع بينما تتم معالجة معظم عمليات التأكيد الروتينية تلقائيًا. يعظم هذا النهج الهجين كفاءة الأتمتة مع الحفاظ على شبكة أمان بشرية للطلبات المعقدة. ### مقارنة الأوضاع الثلاثة


المعاينةالتدريجيبدون وكيل
يلزم وكيل ZCCنعمنعملا
وتيرة الاتصاليتحكم فيها الوكيل1:1 لكل وكيل متاحمؤتمت بالكامل
اكتشاف آلة الردلا - قيد النظر لإصدار مستقبلينعمنعم
رسائل ديناميكية مخصصةلالانعم
الأفضل لـتواصل عالي اللمسة، منخفض الحجمحجم وجودة متوازنانإشعارات مؤتمتة
الترخيصيجب أن يكون لدى الوكلاء ترخيص Premium أو Eliteيجب أن يكون لدى الوكلاء ترخيص Premium أو Eliteمتاح كمكون إضافي لأي خطة ZCC (Essentials أو Premium أو Elite) على أساس الاستخدام بالدقيقة.
### اكتشاف آلة الرد **اكتشاف آلة الرد** (AMD) هي ميزة متاحة في كل من الاتصال التدريجي والاتصال بدون وكيل. عند اتصال مكالمة، يحدد النظام تلقائيًا ما إذا كان قد أجاب إنسان حي أم نظام بريد صوتي. #### AMD في الاتصال التدريجي (القائم على الوكيل) في **الاتصال التدريجي** الحملات، يحمي AMD إنتاجية الوكلاء من خلال اكتشاف نتيجة المكالمة قبل توصيل وكيل: * **تم اكتشاف إنسان حي**: يتم توصيل المكالمة على الفور بوكيل متاح في قائمة الانتظار. * **تم اكتشاف البريد الصوتي**: يمكن تكوين النظام إما لإسقاط المكالمة بصمت أو لتشغيل رسالة مسجلة مسبقًا باستخدام VAD (اكتشاف النشاط الصوتي) واكتشاف الصمت لتحديد اللحظة المناسبة لإسقاط المكالمة إلى البريد الصوتي. وهذا يعني أن الوكلاء يقضون وقتهم حصريًا في المحادثات المباشرة، وليس في انتظار الرنين أو التنقل بين مطالبات البريد الصوتي. تُعد المكالمات المهجورة اعتبارًا منفصلاً ضمن AMD. حتى عندما يجيب شخص حي، لا يوجد ضمان بأن يكون الوكيل متاحًا في تلك اللحظة بالذات. وعندما يحدث ذلك، سينتظر النظام فترة مُكوَّنة قبل التخلي عن المكالمة. يمكن تعيين رسالة مسجلة مسبقًا لتُشغَّل في حالة التخلي عن المكالمة. ينبغي للمؤسسات مراجعة المتطلبات التنظيمية المطبقة عليها عند تكوين سلوك المكالمات المهجورة وأي رسائل مرتبطة بها. #### AMD في الاتصال بدون وكيل (مؤتمت) في **الاتصال بدون وكيل** الحملات، يتيح AMD تسليم الرسائل بذكاء دون أي مشاركة من وكيل: * تم اكتشاف إنسان حي: يتم توصيل المكالمة فورًا بتدفق ZCC المُكوَّن، والذي يمكنه تقديم رسائل مؤتمتة، أو جمع المدخلات، أو التوجيه إلى قائمة انتظار وكلاء إذا لزم الأمر. * تم اكتشاف البريد الصوتي: يمكن تكوين النظام إما لإسقاط المكالمة بصمت أو لتشغيل رسالة مسجلة مسبقًا باستخدام VAD (اكتشاف النشاط الصوتي) واكتشاف الصمت لتحديد اللحظة المناسبة لإسقاط المكالمة إلى البريد الصوتي. تتيح هذه الأتمتة للمؤسسات تعظيم الوصول مع تسليم الرسائل بشكل مناسب — سواء أجاب شخص أو نظام بريد صوتي. ### إدارة جهات الاتصال والامتثال #### قوائم جهات الاتصال تستمد جميع أوضاع الاتصال من قوائم جهات الاتصال المُدارة في بوابة المسؤول الخاصة بـ ZCC. يمكن إضافة جهات الاتصال يدويًا، أو استيرادها عبر CSV، أو دفعها ديناميكيًا عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ ZCC. يدعم كل ملف تعريف جهة اتصال عدة أرقام الهاتف، مصنفة على أنها رئيسي أو عمل أو منزل أو هاتف محمول أو أخرى. عندما تحتوي جهة اتصال على عدة أرقام في الملف، يعمل الاتصال عبرها بترتيب قابل للتكوين. تدعم قوائم جهات الاتصال أيضًا الحقول المخصصة، التي يحددها المسؤولون في البوابة ويتم ملؤها عند تحميل جهات الاتصال عبر CSV أو الإدخال اليدوي أو واجهة برمجة التطبيقات. توسع الحقول المخصصة تسجيل جهة الاتصال إلى ما وراء فئات أرقام الهاتف القياسية، مما يسمح للشركات بتضمين بيانات العميل ذات الصلة مثل تفاصيل الحساب أو الأرصدة المستحقة أو معلومات المواعيد أو سبب التواصل. في الحملات بدون وكيل، تكون الحقول المخصصة متاحة داخل التدفق للبرمجة النصية الديناميكية ومنطق التوجيه. في أوضاع الاتصال بالمعاينة والتدريجي، يتم عرض الحقول المخصصة مباشرةً على الوكلاء، مما يمنحهم سياقًا ذا صلة قبل المكالمة وأثناءها. للحصول على تفاصيل التكوين، راجع [الاتصال بدون وكيل مع الحقول المخصصة](https://library.zoom.com/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/agentless-dialer-with-custom-fields) المقال. #### قوائم عدم الاتصال (DNC) وقوائم الحظر تتضمن المنصة ميزات مدمجة لتمكين الامتثال. يدعم ZCC ما يلي: * قوائم DNC الأصلية المُدارة مباشرةً داخل بوابة المسؤول * عمليات تكامل لتمكين الامتثال من جهات خارجية مع منصتي DNC.com وGryphon يعمل تطبيق DNC على مستوى الحملة، مع التحقق من قوائم DNC المناسبة قبل إجراء مكالمة. بالإضافة إلى قوائم DNC، يدعم Zoom مركز الاتصال أيضًا قائمة حظر على مستوى الحساب. يتحقق الاتصال الصادر في Zoom مركز الاتصال من كل من قوائم DNC المخصصة والتكاملات، وكذلك من قائمة الحظر على مستوى الحساب قبل إجراء المكالمات. مزيد من المعلومات: [تكاملات قائمة DNC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077692) [قوائم الحظر](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078397) ### سلوك الحملة #### تسلسل الاتصال يمكنك تكوين كيفية عمل الاتصال عبر سجلات جهات الاتصال وأرقام الهاتف: * **الاتصال بالقائمة**: يتصل النظام بالرقم الأول لكل جهة اتصال قبل محاولة أي أرقام ثانوية عبر القائمة بأكملها. مفيد عندما تريد وصولاً أوليًا واسعًا قبل متابعة الأرقام البديلة. * **الاتصال بجهة الاتصال**: يستنفد النظام جميع الأرقام الخاصة بجهة اتصال واحدة قبل الانتقال إلى التالية. أفضل لجهات الاتصال عالية الأولوية حيث يكون الوصول إلى شخص معين هو الأهم. #### الحملات المستمرة مقابل الحملات المحدودة يمكن تكوين الحملات للعمل في وضعين: * **مستمرة**: تعمل الحملة عندما تحتاج جهات الاتصال في القائمة إلى الاتصال بها، وتنتقل تلقائيًا إلى حالة «غير قيد التشغيل» عندما لا توجد المزيد من جهات الاتصال للاتصال بها، ثم تعود إلى حالة «قيد التشغيل» عندما تتم إضافة جهات اتصال جديدة إلى القوائم المرتبطة. هذا الوضع مثالي لجهود التواصل المستمرة. * **محدودة**: تعلن الحملة اكتمالها بمجرد أن تنتهي من معالجة قائمة جهات الاتصال الحالية. هذا الوضع مفيد لفعاليات التواصل لمرة واحدة أو المبادرات محددة المدة. {% hint style="success" %} أفضل ممارسة للتكامل مع واجهة برمجة التطبيقات: عند دفع جهات اتصال جديدة بانتظام إلى ZCC عبر واجهة برمجة التطبيقات، استخدم حملة مستمرة. ما عليك سوى إضافة جهات الاتصال إلى قائمة جهات الاتصال الحالية، وستعالجها الحملة تلقائيًا وفق ترتيب الاتصال المُكوَّن (LIFO أو FIFO). يزيل هذا النهج الحاجة إلى بدء الحملات وإيقافها يدويًا. {% endhint %} #### ساعات الاتصال المسموح بها تمنح ميزة ساعات الاتصال حملات الاتصال الصادر تحكمًا دقيقًا في وقت الوصول إلى جهات الاتصال. بدلاً من الاتصال استنادًا فقط إلى جدول الحملة العام، تضيف الميزة قواعد توقيت لكل جهة اتصال — ولا تُجرى المكالمات إلا خلال الساعات المحلية المناسبة. يمكن للمسؤولين تكوين ذلك في أحد ثلاثة أوضاع: الاعتماد على جدولة الحملة وحدها افتراضيًا، أو أخذ المنطقة الزمنية لكل جهة اتصال في الاعتبار (المستمدة من ملفها الشخصي أو من رمز المنطقة لرقم هاتفها) لفرض نافذة اتصال محلية (على سبيل المثال، 10 صباحًا – 7:00 مساءً). لا تُجرى المكالمة إلا عندما تستوفي في الوقت نفسه نافذة جهة الاتصال المحلية وساعات التشغيل الإجمالية للحملة. عندما تقع جهة اتصال خارج نافذة الاتصال الخاصة بها، يتم تخطيها بدلاً من الاتصال بها — والأهم من ذلك أن هذا التخطي لا يُحتسب كمحاولة مكالمة ولا يؤثر في مكانها في قائمة الاتصال. تتم إعادة جهات الاتصال المتخطاة إلى موقعها في الصف لليتها المتاحة التالية، مع الحفاظ على ترتيب الاتصال والعدالة. ومع ذلك، ينبغي للمسؤولين الانتباه إلى أنه إذا لم تتداخل نافذة جهة الاتصال المحلية وساعات تشغيل الحملة أبدًا، فسيتم تخطي تلك الجهة بشكل متكرر. يتم تتبع نشاط التخطي بالكامل وإظهاره عبر تشخيصات الحملة، وتقارير تحليلات CX، وسجلات أحداث التفاعل، مما يمنح الفرق الرؤية اللازمة لاكتشاف الأخطاء في التكوين وتصحيحها. {% hint style="info" %} يتم تكوين ساعات الاتصال على مستوى الحملة وتنطبق على جميع جهات الاتصال داخل تلك الحملة. {% endhint %} #### أولوية الحملة عندما تشترك عدة حملات في قائمة انتظار الوكلاء نفسها، تحدد أولوية الحملة (المُرتبة من 1 إلى 5) أي حملة تحصل على وصول أول إلى الوكلاء المتاحين. وهذا أمر بالغ الأهمية للبيئات التي تشغّل حملات متزامنة بأهداف أعمال مختلفة. ### هوية الرقم الصادر مع زيادة أحجام المكالمات الصادرة، فإن كيفية ظهور أرقامك للمستلمين لها تأثير مباشر في معدلات الإجابة وانطباع العلامة التجارية. يقدم Zoom مركز الاتصال أدوات وتكاملات لمراقبة سلامة أرقامك الصادرة حتى يتم عرضها بدقة واحترافية — مما يقلل من خطر تجاهل المكالمات أو تعليمها كرسائل مزعجة أو التعرف عليها بشكل خاطئ. #### الاختيار التلقائي لمعرّف المتصل يمكن لـ Zoom مركز الاتصال عرض المكالمات الصادرة تلقائيًا على أنها صادرة من رقم محلي، مما يحسن معدلات الإجابة. يحدد المسؤولون قواعد المطابقة باستخدام رموز البلدان أو بادئات الأرقام (مثل رموز المناطق)، والتي يتم تطبيقها في الوقت الفعلي عبر جميع المكالمات الصادرة دون تدخل من الوكلاء. لخطوات التكوين، يُرجى الرجوع إلى [مقالة الدعم هذه](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081891). #### مراقبة الرسائل غير المرغوب فيها ومعالجتها يتضمن Zoom مركز الاتصال مراقبة مدمجة للأرقام الصادرة التي يتم تعليمها كرسائل غير مرغوب فيها على أجهزة المستخدم النهائي، مما يلغي الحاجة إلى خدمات تتبع من جهات خارجية. عندما يتم اكتشاف رقم على أنه غير مرغوب فيه، يتم إخطار المسؤولين عبر بوابة الإدارة مع مؤشر حالة مرئي، ويبدأ النظام تلقائيًا المعالجة (عادةً في غضون 3 أيام، على الرغم من أن النزاعات التنظيمية قد تطيل ذلك). بالنسبة إلى العملاء الذين يستخدمون الاختيار التلقائي لمعرّف المتصل، يتم استبعاد الأرقام المعلَّمة كرسائل غير مرغوب فيها تلقائيًا من مجموعة الأرقام الصادرة أثناء المعالجة، مما يحافظ على فعالية الاتصال بوجود محلي. لمزيد من المعلومات حول هذه الميزة، يُرجى [تمكين معالجة الوسم كرسالة غير مرغوب فيها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) المقال. #### الاتصال المميز بعلامة تجارية تتيح ميزة الاتصال المميز بعلامة تجارية، المتاحة عبر تكامل المصادقة على المكالمات من Zoom مع TransUnion أو First Orion، للشركات عرض عناصر العلامة التجارية — مثل اسم الشركة أو الشعار — على هاتف المستلم المحمول عندما يتلقون مكالمة. يمكن تمكين هذه الميزة دون تكلفة إضافية، على الرغم من أن العملاء يجب أن تكون لديهم علاقة تجارية قائمة مع TransUnion أو First Orion لاستخدامها، ويجب أيضًا تكوين أرقام الهاتف مباشرةً في بوابة الشريك المعني. جنبًا إلى جنب مع الحماية من المكالمات المزيفة، يُعد الاتصال المميز بعلامة تجارية جزءًا من تكامل أوسع مصمم لتحسين الثقة في المكالمات والشفافية لعملاء Zoom. لمزيد من المعلومات حول هذه الميزة، يُرجى الاطلاع على [تمكين المصادقة على المكالمات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495) المقال. ### التحليلات والتقارير يولّد كل اتصال صادر عبر الاتصال رقم تفاعل فريدًا **فريدًا**، والذي يمكن استخدامه لـ: * الاستعلام عن بيانات مستوى المكالمة عبر **واجهة برمجة التطبيقات لسجل التفاعل في Zoom مركز الاتصال** * تحليل أداء الحملة باستخدام **مجموعة بيانات الاتصال الصادر في تحليلات CX** يمنح هذا كلًا من المسؤولين والمطورين رؤية كاملة لنتائج الحملة، وحالات جهات الاتصال، ونشاط الوكيل. ### تكاملات الاتصال من جهات خارجية للمؤسسات التي تتطلب **الاتصال التنبؤي** أو **الاتصال المكثف** إمكانات تتجاوز ما يقدمه الاتصال الأصلي في ZCC، يتكامل Zoom مركز الاتصال مع **ContactSpace** و **Alvaria**. تحل هذه الحلول من جهات خارجية محل أجهزة الاتصال الصادر الأصلية في ZCC وتقدم وظائفها المتقدمة الخاصة، بما في ذلك: * إدارة الحملات * إدارة قائمة جهات الاتصال * ميزات تمكينية للامتثال * اكتشاف آلة الرد (AMD) * خوارزميات وتيرة شبكة الهاتف العامة المترابطة الصادرة يستمر الوكلاء في استخدام واجهة سطح مكتب الوكيل القياسية في Zoom مركز الاتصال للحصول على تجربة مستخدم متسقة، مع الاستفادة في الوقت نفسه من إمكانات الاتصال المحسّنة التي يوفرها الشريك الخارجي. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.