# إدارة الحملات

تتيح إدارة الحملات في Zoom مركز الاتصال للمسؤولين تخصيص نقاط الدخول ومظهر الدعوات التفاعلية، مما يسمح للمستهلكين بالاتصال بمركز الاتصال الخاص بك عبر نقاط جهة الاتصال على الويب أو داخل تطبيق، أو من خلال تواصل صادرة.

### حملات الويب وداخل تطبيق

تتيح حملات الويب وداخل تطبيق لمسؤولي الحساب إنشاء وتصميم وإدارة الطريقة التي يصل بها المستهلكون إلى مركز الاتصال الخاص بك عبر موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. أثناء إنشاء حملة، تكون الإعدادات التالية قابلة للتهيئة.

#### <mark style="color:أزرق;">الإعدادات</mark>

{% columns %}
{% column %}

* القنوات/المصادر
  * دردشة (الويب)
  * فيديو
  * صوت
  * الرسائل القصيرة
  * معاودة الاتصال
* الاسم
* العلامات
* المنطقة الزمنية
  {% endcolumn %}

{% column %}

* التدفق
* الوصف (اختياري)
* تاريخ البدء
* تاريخ الانتهاء (اختياري)
* اللغة
  * لغة واحدة
  * لغات متعددة
  * [اللغات المدعومة](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/overview/zoom-contact-center-features#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">إشعار</mark>

* إشعار افتراضي
* إشعار مخصص
  * الاسم
  * حجم الزر (بالبكسل)
  * شكل الأيقونة (مخصص مدعوم)
  * نصف قطر الزاوية
  * الخط
  * النص
  * الموقع

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">موقع الحملة</mark>

* جميع مواقع التفاعل
* مواقع مخصصة
  * التحديد عبر عنوان URL للصفحة/سلسلة الاستعلام
  * التحديد عبر التعبير النمطي

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">نافذة التفاعل لـ دردشة الويب</mark>

* السمة الافتراضية
* نافذة تفاعل مخصصة
  * الاسم
  * الوصف (اختياري)
  * ارتفاع النافذة
  * تمكين «تنزيل النسخ»
  * تمكين «إرسال النسخ عبر البريد إلكتروني»
  * أيقونة شريط الرأس
  * حجم الأيقونة
  * ألوان الخلفية والأيقونة
  * خط إرسال الرسائل
  * ألوان قابلة للتعديل لـ:
    * رسائل المستهلك
    * رسائل العلامة التجارية
    * أزرار الرد السريع
    * أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء
    * بطاقات قاعدة المعرفة
  * محاذاة زر الرد السريع
    * مكدس
    * مضمن
    * بعرض كامل

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">الاستهداف</mark>

* يحدد الأجهزة التي سيتم عرض الحملة عليها
  * سطح المكتب
  * كمبيوتر لوحي
  * الجوال
* استهداف سمة لغة HTML

#### <mark style="color:أزرق;">المكالمات الصوتية</mark>

* يعيّن رقم هاتف ليقوم المستهلكون بإجراء مكالمة عليه
  * عرض رقم الهاتف في الدعوة
* تحديد الأجهزة لعرض خيار الصوت للمستهلكين
  * سطح المكتب
  * الجوال

#### <mark style="color:أزرق;">رسائل الرسائل القصيرة</mark>

* يعيّن رقم هاتف ليرسل المستهلكون رسالة الرسائل القصيرة إليه
  * عرض رقم الهاتف في الدعوة
* تحديد الأجهزة لعرض خيار الصوت للمستهلكين
  * سطح المكتب
  * الجوال

### الحملات الصادرة

تتيح الحملات الصادرة لمسؤولي الحساب إنشاء وإدارة الطريقة التي تنفذ بها الشركات الاتصال الهاتفي الصادرة إلى قائمة جهات الاتصال. أثناء إنشاء حملة، تكون الإعدادات التالية قابلة للتهيئة.

#### <mark style="color:أزرق;">الإعدادات العامة</mark>

* الاسم
* الوصف (اختياري)
* طريقة الطلب الآلي
  * تدريجي
  * معاينة
* قائمة الانتظار
* رقم معرّف المتصل الصادرة
* أولوية الحملة

#### <mark style="color:أزرق;">جهات الاتصال</mark>

{% columns %}
{% column %}

* قائمة جهات الاتصال
  * يحدد جهات الاتصال لاستخدامها في الحملة
    * يحدد من دفتر العناوين
    * استيراد من CSV
* قائمة عدم الاتصال
  * يحدد سجلات أرقام الهاتف لاستبعادها من الحملة
    * يحدد من دفتر العناوين
    * استيراد من CSV
      {% endcolumn %}

{% column %}

* الحد الأقصى للمحاولات لكل جهة الاتصال
  * النطاق: 1-10
* ترتيب طلب أرقام جهة الاتصال (قابل للتهيئة)
  * الرئيسي
  * العمل
  * المنزل
  * الجوال
  * أخرى
* تعيين الحملة لتكون قيد التشغيل دائمًا
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">المعاينة (تتطلب</mark> *<mark style="color:أزرق;">معاينة</mark>* <mark style="color:أزرق;">طريقة الطلب الآلي)</mark>

* استراتيجية الاتصال
  * تلقائي
  * يدوي
* مؤقت المعاينة
  * النطاق: 5-60 ثانية
* الحد الأقصى لعمليات التخطي المسموح بها
  * النطاق: 1-5
* السماح للوكيل بتجاهل إشعار المعاينة

#### <mark style="color:أزرق;">إعدادات الاتصال</mark>

* الحد الأقصى لمدة الرنين

#### <mark style="color:أزرق;">ساعات</mark>

* ساعات إمكانية الاتصال
  * استخدام ساعات تشغيل قائمة الانتظار
  * ساعات مخصصة

### جهات الاتصال

إن **جهات الاتصال** تتيح علامة تبويب لمسؤولي الحساب إدارة قوائم جهات الاتصال لتضمينها أو استبعادها للحملات الصادرة. يتم جلب هذه القوائم من [دفاتر العناوين](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/cobrowse-integrations-and-address-books#address-books)، ولكن يمكن فرزها إلى أي مجموعة (أي قوائم جهات الاتصال وقوائم عدم الاتصال).

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة حملات Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).