إدارة الحملات
تتيح إدارة الحملات في Zoom مركز الاتصال للمسؤولين تخصيص نقاط الدخول ومظهر الدعوات التفاعلية، مما يسمح للمستهلكين بالاتصال بمركز الاتصال الخاص بك عبر نقاط اتصال على الويب أو داخل التطبيق، أو عبر التواصل الصادر.
حملات الويب وداخل التطبيق
تتيح حملات الويب وداخل التطبيق لمسؤولي الحساب إنشاء وتصميم وإدارة الطريقة التي يصل بها المستهلكون إلى مركز الاتصال الخاص بك عبر موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. أثناء إنشاء حملة، تكون الإعدادات التالية قابلة للتهيئة.
الإعدادات
القنوات/المصادر
دردشة (الويب)
فيديو
صوت
الرسائل القصيرة
مكالمة عودة
الاسم
الوسوم
المنطقة الزمنية
التدفق
الوصف (اختياري)
تاريخ البدء
تاريخ الانتهاء (اختياري)
اللغة
لغة واحدة
عدة لغات
الدعوة
الدعوة الافتراضية
دعوة مخصصة
الاسم
حجم الزر (بالبكسل)
شكل الأيقونة (يدعم التخصيص)
نصف قطر الزاوية
الخط
النص
الموقع
موقع الحملة
جميع مواقع التفاعل
مواقع مخصصة
تحديد عبر عنوان URL للصفحة/سلسلة الاستعلام
تحديد عبر تعبير نمطي
نافذة التفاعل لدردشة الويب
السمة الافتراضية
نافذة تفاعل مخصصة
الاسم
الوصف (اختياري)
ارتفاع النافذة
تمكين «تنزيل النسخ»
تمكين «إرسال النسخ بالبريد الإلكتروني»
أيقونة شريط الرأس
حجم الأيقونة
ألوان الخلفية والأيقونة
خط إرسال الرسائل
الألوان القابلة للتعديل لـ:
رسائل المستهلكين
رسائل العلامة التجارية
أزرار الرد السريع
أزرار الدعوة إلى الإجراء
بطاقات قاعدة المعرفة
محاذاة أزرار الرد السريع
مكدسة
ضمن السطر
بعرض كامل
الاستهداف
يحدد الأجهزة التي ستعرض عليها الحملة
سطح المكتب
كمبيوتر لوحي
هاتف محمول
استهداف سمة اللغة في HTML
مكالمات صوتية
يعيّن رقم هاتف ليتمكن المستهلكون من الاتصال به
عرض رقم الهاتف في الدعوة
تحديد الأجهزة لعرض خيار الصوت للمستهلكين
سطح المكتب
هاتف محمول
رسائل الرسائل القصيرة
يعيّن رقم هاتف ليتمكن المستهلكون من إرسال رسالة عبر الرسائل القصيرة
عرض رقم الهاتف في الدعوة
تحديد الأجهزة لعرض خيار الصوت للمستهلكين
سطح المكتب
هاتف محمول
الحملات الصادرة
تتيح الحملات الصادرة لمسؤولي الحساب إنشاء وإدارة الطريقة التي تجري بها الشركات الاتصال الهاتفي الصادر إلى قائمة جهات الاتصال. أثناء إنشاء حملة، تكون الإعدادات التالية قابلة للتهيئة.
الإعدادات العامة
الاسم
الوصف (اختياري)
طريقة الاتصال الهاتفي
تدريجي
معاينة
طابور
رقم معرّف المتصل الصادر
أولوية الحملة
جهات الاتصال
قائمة جهات الاتصال
يحدد جهات الاتصال لاستخدامها في الحملة
يحدد من دفتر العناوين
استيراد من CSV
قائمة عدم الاتصال
يحدد سجلات أرقام الهواتف لاستبعادها من الحملة
يحدد من دفتر العناوين
استيراد من CSV
الحد الأقصى للمحاولات لكل جهة اتصال
النطاق: 1-10
ترتيب الاتصال بأرقام جهة الاتصال (قابل للتهيئة)
الرئيسي
العمل
المنزل
هاتف محمول
أخرى
تعيين الحملة لتكون قيد التشغيل دائمًا
معاينة (تتطلب معاينة طريقة الاتصال الهاتفي)
استراتيجية الاتصال
تلقائي
يدوي
مؤقت المعاينة
النطاق: 5-60 ثانية
الحد الأقصى للتخطي المسموح به
النطاق: 1-5
السماح للوكيل بتجاهل إشعار المعاينة
إعدادات الاتصال
الحد الأقصى لمدة الرنين
ساعات
ساعات الاتصال الممكنة
استخدام ساعات تشغيل الطابور
ساعات مخصصة
جهات الاتصال
ال جهات الاتصال تتيح علامة تبويب لمسؤولي الحساب إدارة قوائم جهات الاتصال لإدراجها أو استبعادها من الحملات الصادرة. تُستمد هذه القوائم من دفاتر العناوين، ولكن يمكن فرزها إلى أي من المجموعتين (أي، قوائم جهات الاتصال وقوائم عدم الاتصال).
راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول إدارة حملات Zoom مركز الاتصال.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟