> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md). # إدارة الحملات تتيح إدارة الحملات في Zoom مركز الاتصال للمسؤولين تخصيص نقاط الدخول ومظهر دعوات التفاعل، مما يتيح للمستهلكين اتصال بمركز الاتصال لديك عبر نقاط اتصال الويب أو داخل تطبيق، أو من خلال التواصل صادرة. ## حملات الويب وداخل تطبيق تتيح حملات الويب وداخل تطبيق لمسؤولي الحساب إنشاء وتصميم وإدارة الطريقة التي يصل بها المستهلكون إلى مركز الاتصال لديك عبر موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. أثناء إنشاء حملة، تكون الإعدادات التالية قابلة للكوَّن. ### الإعدادات {% columns %} {% column %} * القنوات/المصادر * دردشة (الويب) * فيديو * صوت * الرسائل القصيرة * إعادة الاتصال * الاسم * العلامات * المنطقة الزمنية {% endcolumn %} {% column %} * التدفق * الوصف (اختياري) * تاريخ البدء * تاريخ الانتهاء (اختياري) * اللغة * لغة واحدة * لغات متعددة * [اللغات المدعومة](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support) {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### الدعوة * الدعوة افتراضي * دعوة مخصصة * الاسم * حجم الزر (بالبكسل) * شكل الأيقونة (يدعم التخصيص) * نصف قطر الزاوية * الخط * النص * الموقع
### الموقع الحملة * كل مواقع التفاعل * مواقع مخصصة * التعريف عبر عنوان URL للصفحة/سلسلة الاستعلام * التعريف عبر تعبير نمطي
### نافذة التفاعل لدردشة الويب * السمة افتراضي * نافذة تفاعل مخصصة * الاسم * الوصف (اختياري) * ارتفاع النافذة * تمكين «تنزيل النسخ» * تمكين «إرسال النسخ عبر البريد إلكتروني» * أيقونة شريط الرأس * حجم الأيقونة * ألوان الخلفية والأيقونة * خط إرسال الرسائل * ألوان قابلة للتعديل من أجل: * رسائل المستهلك * رسائل العلامة التجارية * أزرار الرد السريع * أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء * بطاقات قاعدة المعرفة * محاذاة زر الرد السريع * مكدسة * ضمن السطر * العرض الكامل
### الاستهداف * يحدد الأجهزة التي ستظهر عليها الحملة * سطح المكتب * كمبيوتر لوحي * جوال * استهداف سمة لغة HTML ### المكالمات الصوتية * يعيّن رقم هاتف للمستهلكين لإجراء مكالمة * عرض رقم الهاتف في الدعوة * حدد الأجهزة التي سيُعرض عليها خيار الصوت للمستهلكين * سطح المكتب * جوال ### رسائل الرسائل القصيرة * يعيّن رقم هاتف للمستهلكين لإرسال رسالة الرسائل القصيرة * عرض رقم الهاتف في الدعوة * حدد الأجهزة التي سيُعرض عليها خيار الصوت للمستهلكين * سطح المكتب * جوال ## الحملات صادرة يتضمن Zoom مركز الاتصال محرك طلب صادرة مدمجًا يتيح للمسؤولين ومديري مركز الاتصال تنفيذ حملات صوتية استباقية — من تواصل الوكيل عالي الاهتمام إلى الإشعارات المؤتمتة بالكامل — دون مغادرة منصة Zoom. يقدم Zoom مركز الاتصال ثلاثة أوضاع طلب أصلية (المعاينة، والتدريجي، ومن دون وكيل)، وكل منها مناسب لحالات استخدام وحجم تفاعل مختلفين. يشرح هذا القسم كيفية عمل كل وضع، وكيفية اختيار الوضع المناسب، وما يجب مراعاته عند كوَّن الحملات للامتثال والوتيرة وإدارة جهة الاتصال.
### كيفية عمل الطلب صادرة بدلاً من أن يجري الوكلاء مكالمات فردية يدويًا، يعمل طالب الأرقام صادرة من قوائم جهات الاتصال، وهي مجموعات منتقاة من سجلات العملاء يضم كل منها رقمًا واحدًا أو أكثر من أرقام الهاتف. تربط قائمة جهات اتصال بحملة، التي تحدد من تتم مكالمته ومتى وكيف. تعمل الحملات باستمرار أو على قائمة محدودة، وتحترم نوافذ الاتصال المدركة للمنطقة الزمنية، وتتبع النتائج على مستوى جهة الاتصال لكي يعرف النظام متى يعيد المحاولة أو يتخطى أو يضع علامة إكمال على سجل. ### أوضاع طالب الأرقام يقدم Zoom مركز الاتصال ثلاثة أوضاع طلب أصلية. يعتمد اختيار الوضع المناسب على ما إذا كانت مشاركة وكيل بشري مطلوبة ومقدار التحكم الذي تريده في الوتيرة. #### طالب أرقام المعاينة ال **طالب أرقام المعاينة** مصمم للتواصل عالي الاهتمام حيث يكون إعداد الوكيل مهمًا. قبل إجراء أي مكالمة، تُعرض على الوكيل تفاصيل جهة الاتصال. يمكن كوَّن الحملة إما لطلب الرقم تلقائيًا بعد انتهاء مؤقت المعاينة أو لمطالبة الوكيل ببدء مكالمة يدويًا. وإذا سمح تكوين الحملة بذلك، يمكن للوكيل أيضًا تخطي جهة الاتصال والانتقال إلى السجل التالي. وهذا يجعل المعاينة مناسبة بشكل جيد لما يلي: * مكالمات إدارة الحساب أو التجديد حيث يكون السياق بالغ الأهمية * تواصل حساس يتطلب محادثة مخصصة * حالات تكون فيها جودة مكالمة أهم من حجم المكالمات للحصول على إرشادات خطوة بخطوة، راجع [دليل التكوين لطالب أرقام المعاينة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078711). #### طالب الأرقام التدريجي ال **طالب الأرقام التدريجي** مصمم للحملات ذات الحجم الأكبر حيث تريد زيادة إنتاجية الوكيل إلى أقصى حد مع الحفاظ على التواصل البشري. يجري تلقائيًا مكالمة صادرة واحدة لكل وكيل متاح وجاهز. يتضمن طالب الأرقام التدريجي أيضًا اكتشاف جهاز الرد الآلي (AMD)، الموصوف بالتفصيل أدناه. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة، راجع [دليل التكوين لطالب الأرقام التدريجي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073775). #### طالب الأرقام من دون وكيل ال **طالب الأرقام من دون وكيل** هو نظام طلب آلي بالكامل يعمل دون مشاركة وكيل بشري خلال مرحلة مكالمة الأولية. عندما تتصل مكالمة، تُوجَّه مباشرة إلى تدفق Zoom مركز الاتصال، وهو تجربة آلية قابلة للكوَّن ومصممة لتقديم رسائل مسجلة مسبقًا وجمع إدخال العملاء عبر لوحة المفاتيح أو الاستجابات الصوتية والتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات الخارجية لاتصال سلس بالأنظمة. تشمل حالات الاستخدام الشائعة: * رسائل التذكير بالمواعيد مع خيارات التأكيد * إشعارات استحقاق سداد/دفع مع روابط دفع بالخدمة الذاتية * تنبيهات الخدمة أو إشعارات الانقطاع * استطلاعات رضا العملاء أو جمع الموافقات نظرًا إلى عدم الحاجة إلى مقعد وكيل مسمى، يعمل طالب الأرقام من دون وكيل وفق نموذج استخدام بالدقيقة، مما يجعله فعالًا جدًا من حيث التكلفة لحملات التواصل الآلية ذات الحجم الكبير. يدعم طالب الأرقام من دون وكيل إرسال الرسائل الديناميكية المخصصة عبر السماح لمسؤولي التدفق بإدراج متغيرات من حقول دفتر العناوين وقائمة جهات الاتصال مباشرة في الرسائل الآلية. يتيح ذلك للنظام الإشارة إلى تفاصيل عملاء محددة، مثل الأسماء وأوقات المواعيد وأرصدة الحسابات أو أرقام الطلبات، وإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا دون أي مشاركة من الوكيل. يتضمن طالب الأرقام من دون وكيل أيضًا اكتشاف جهاز الرد الآلي (AMD)، الموصوف بالتفصيل أدناه. **التصعيد الهجين إلى وكيل**: يمكن للمؤسسات الجمع بين الكفاءة الآلية والدعم البشري عبر كوَّن التدفق لتوجيه المتصلين إلى قائمة انتظار وكلاء Zoom مركز الاتصال عند الحاجة. على سبيل المثال، قد تتيح رسالة التذكير الآلية بالموعد للمستلمين خيار الضغط على 1 للتأكيد، أو الضغط على 2 لإعادة جدولة الموعد، أو الضغط على 0 للتحدث مع منسق جدولة. عندما يضغط العميل على 0، ينقلهم التدفق مباشرة إلى قائمة انتظار وكيل مباشر، بحيث يمكنهم تلقي مساعدة أسرع بينما تتم معالجة غالبية التأكيدات الروتينية تلقائيًا. يزيد هذا النهج الهجين كفاءة الأتمتة إلى أقصى حد مع الحفاظ على شبكة أمان بشرية للطلبات المعقدة. ### مقارنة الأوضاع الثلاثة


المعاينةالتدريجيمن دون وكيل
يلزم وكيل ZCCنعمنعملا
وتيرة المكالماتيتحكم به الوكيل1:1 لكل وكيل متاحآلي بالكامل
اكتشاف جهاز الرد الآليلا - قيد النظر لإصدار مستقبلينعمنعم
إرسال الرسائل الديناميكية المخصصةلالانعم
الأفضل لـاهتمام عالٍ، حجم منخفضحجم وجودة متوازنانإشعارات آلية
الترخيصيجب أن يمتلك الوكلاء ترخيص Premium أو Eliteيجب أن يمتلك الوكلاء ترخيص Premium أو Eliteمتاح كمكون إضافي لأي خطة ZCC ‏(Essentials أو Premium أو Elite) على أساس الاستخدام بالدقيقة.
### اكتشاف جهاز الرد الآلي **اكتشاف جهاز الرد الآلي** (AMD) هي ميزة متاح في كل من طالب الأرقام التدريجي وطالب الأرقام من دون وكيل. عندما تتصل مكالمة، يحدد النظام تلقائيًا ما إذا كان شخص حي أو نظام بريد صوتي قد أجاب. #### AMD في طالب الأرقام التدريجي (القائم على الوكيل) في **طالب الأرقام التدريجي** الحملات، يحمي AMD إنتاجية الوكيل عبر اكتشاف نتيجة مكالمة قبل اتصال وكيل: * **تم اكتشاف شخص حي**: يتم اتصال مكالمة فورًا بوكيل متاح في قائمة الانتظار. * **تم اكتشاف البريد الصوتي**: يمكن كوَّن النظام إما لإسقاط مكالمة بصمت أو لتشغيل رسالة مسجلة مسبقًا باستخدام VAD ‏(اكتشاف النشاط الصوتي) واكتشاف الصمت لتحديد اللحظة المناسبة لإيداع البريد الصوتي. يعني ذلك أن الوكلاء يقضون وقتهم حصريًا في المحادثات المباشرة، وليس في انتظار الرنين أو التنقل بين مطالبات البريد الصوتي. المكالمات المتروكة هي اعتبار منفصل ضمن AMD. حتى عندما يجيب شخص حي، لا يوجد ضمان لتوفر وكيل في تلك اللحظة بالضبط. عند حدوث ذلك، سينتظر النظام فترة تم تكوينها قبل التخلي عن مكالمة. يمكن تعيين رسالة مسجلة مسبقًا لتشغيلها عند حدوث التخلي. ينبغي للمؤسسات مراجعة المتطلبات التنظيمية السارية عليها عند كوَّن سلوك المكالمات المتروكة وأي إرسال رسائل مرتبط. #### AMD في طالب الأرقام من دون وكيل (آلي) في **طالب الأرقام من دون وكيل** الحملات، يتيح AMD تسليم الرسائل بذكاء دون أي مشاركة من الوكيل: * تم اكتشاف شخص حي: يتم اتصال مكالمة فورًا بتدفق ZCC الذي تم تكوينه، والذي يمكنه تقديم رسائل آلية أو جمع إدخال أو توجيهها إلى قائمة انتظار وكيل عند الحاجة. * تم اكتشاف البريد الصوتي: يمكن كوَّن النظام إما لإسقاط مكالمة بصمت أو لتشغيل رسالة مسجلة مسبقًا باستخدام VAD ‏(اكتشاف النشاط الصوتي) واكتشاف الصمت لتحديد اللحظة المناسبة لإيداع البريد الصوتي. تتيح هذه الأتمتة للمؤسسات زيادة نطاق الوصول إلى أقصى حد مع تسليم الرسائل بصورة مناسبة — سواء أجاب شخص أو نظام بريد صوتي. ### إدارة جهات الاتصال والامتثال #### قوائم جهات الاتصال تعتمد جميع أوضاع طالب الأرقام على قوائم جهات الاتصال المدارة في بوابة المسؤول لـ ZCC. يمكن إضافة جهات الاتصال يدويًا أو استيرادها عبر CSV أو إرسالها ديناميكيًا عبر واجهة برمجة التطبيقات لـ ZCC. يدعم كل ملف تعريف جهة اتصال عدة أرقام الهاتف، مصنفة كرقم رئيسي أو عمل أو منزل أو جوال أو أخرى. عندما يكون لجهة الاتصال عدة أرقام مسجلة، يعمل طالب الأرقام عليها بترتيب قابل للكوَّن. تدعم قوائم جهات الاتصال أيضًا حقولًا مخصصة، يحددها المسؤولون في البوابة وتُملأ عند تحميل جهات الاتصال عبر CSV أو الإدخال اليدوي أو واجهة برمجة التطبيقات. توسع الحقول المخصصة سجل جهة الاتصال ليتجاوز فئات أرقام الهاتف المعياري، مما يتيح للشركات تضمين بيانات العملاء ذات الصلة مثل تفاصيل الحساب أو الأرصدة المستحقة أو معلومات المواعيد أو سبب التواصل. في الحملات من دون وكيل، تكون الحقول المخصصة متاحة ضمن التدفق للبرمجة النصية الديناميكية ومنطق توجيه. في وضعي طالب الأرقام المعاينة والتدريجي، تُعرض الحقول المخصصة مباشرة للوكلاء، ما يمنحهم السياق ذي الصلة قبل وأثناء مكالمة. للاطلاع على تفاصيل التكوين، راجع [طالب الأرقام من دون وكيل مع الحقول المخصصة](https://library.zoom.com/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/agentless-dialer-with-custom-fields) مقالة. #### قوائم عدم الاتصال (DNC) والحظر تتوفر ميزات تمكّن الامتثال مدمجة في منصة. يدعم ZCC: * قوائم DNC أصلية تتم إدارتها مباشرة ضمن بوابة المسؤول * عمليات التكامل التي تمكّن الامتثال مع الجهات الخارجية ومنصتي DNC.com وGryphon يعمل فرض DNC على مستوى الحملة، حيث يتحقق من قوائم DNC المناسبة قبل إجراء مكالمة. بالإضافة إلى قوائم DNC، يدعم Zoom مركز الاتصال أيضًا قائمة حظر على مستوى الحساب. يتحقق طالب الأرقام صادرة في Zoom مركز الاتصال من قوائم DNC وعمليات التكامل المعينة، وكذلك قائمة الحظر على مستوى الحساب قبل إجراء المكالمات. معلومات إضافية: [عمليات التكامل لقائمة DNC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077692) [قوائم الحظر](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078397) ### سلوك الحملة #### تسلسل الطلب يمكنك كوَّن كيفية عمل طالب الأرقام عبر سجلات جهات الاتصال وأرقام الهاتف: * **طلب القائمة**: يتصل النظام بالرقم الأول لكل جهة اتصال قبل محاولة أي أرقام ثانوية عبر القائمة بأكملها. مفيد عندما تريد وصولًا أوليًا واسعًا قبل متابعة الأرقام البديلة. * **طلب جهة الاتصال**: يستنفد النظام جميع أرقام جهة اتصال واحدة قبل الانتقال إلى التالية. أفضل لجهات الاتصال ذات الأولوية العالية حيث يكون الوصول إلى شخص محدد هو الأهم. #### الحملات المستمرة مقابل الحملات المحدودة يمكن كوَّن الحملات لتعمل في وضعين: * **تعمل باستمرار**: تعمل الحملة عندما تحتاج جهات الاتصال في القائمة إلى طلب أرقامها، وتنتقل تلقائيًا إلى حالة «غير قيد التشغيل» عندما لا توجد جهات اتصال أخرى لإجراء مكالمة لها، وتستأنف حالة «قيد التشغيل» عند إضافة جهات اتصال جديدة إلى القوائم المرتبطة. يعد هذا الوضع مثاليًا لجهود التواصل المستمرة. * **محدودة**: تضع الحملة علامة الإكمال على نفسها بمجرد انتهائها من قائمة جهات الاتصال الحالية. هذا الوضع مفيد لفعاليات التواصل لمرة واحدة أو المبادرات المحددة زمنيًا. {% hint style="success" %} أفضل ممارسة للتكامل مع واجهة برمجة التطبيقات: عند إرسال جهات اتصال جديدة بانتظام إلى ZCC عبر واجهة برمجة التطبيقات، استخدم حملة تعمل باستمرار. ما عليك سوى إضافة جهات الاتصال إلى قائمة جهات الاتصال الموجودة، وستعالجها الحملة تلقائيًا وفقًا لترتيب طالب الأرقام الذي تم تكوينه (LIFO أو FIFO). يلغي هذا النهج الحاجة إلى بدء الحملات وإيقافها يدويًا. {% endhint %} #### ساعات إمكانية الاتصال تمنح ميزة ساعات إمكانية الاتصال حملات الطلب صادرة تحكمًا دقيقًا في وقت الوصول إلى جهات الاتصال. بدلاً من طلب الأرقام بناءً فقط على جدولة الحملة العامة، تضيف الميزة قواعد توقيت لكل جهة اتصال — لا تُجرى المكالمات إلا خلال الساعات المحلية المناسبة. يمكن للمسؤولين كوَّن ذلك في أحد ثلاثة أوضاع: بالاعتماد افتراضيًا على جدولة الحملة وحدها، أو بمراعاة المنطقة الزمنية لكل جهة اتصال (المستمدة من ملفها الشخصي أو رمز منطقة رقم هاتفها) لفرض نافذة اتصال محلية (مثلًا من 10:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً). لا تُجرى مكالمة إلا عندما تستوفي نافذة جهة الاتصال المحلية وساعات تشغيل الحملة الإجمالية في الوقت نفسه. عندما تكون جهة اتصال خارج نافذة إمكانية اتصالها، يتم تخطيها بدلاً من طلب رقمها — والأهم، أن هذا التخطي لا يُحتسب محاولة مكالمة ولا يؤثر في مكانها في قائمة انتظار الطلب. تعود جهات الاتصال التي تم تخطيها إلى موضعها في الصف عند نافذتها المتاحة التالية، مع الحفاظ على ترتيب الطلب والإنصاف. ومع ذلك، ينبغي للمسؤولين الانتباه إلى أنه إذا لم تتداخل نافذة جهة الاتصال المحلية وساعات تشغيل الحملة أبدًا، فسيتم تخطي جهة الاتصال هذه بشكل متكرر. يُتتبع نشاط التخطي بالكامل ويكون مرئيًا عبر تشخيصات الحملة وتقارير تحليلات CX وسجلات فعاليات التفاعل، مما يمنح الفرق الرؤية اللازمة لاكتشاف أخطاء التكوين وتصحيحها. {% hint style="info" %} تُكوَّن ساعات إمكانية الاتصال على مستوى الحملة وتنطبق على جميع جهات الاتصال ضمن تلك الحملة. {% endhint %} #### أولوية الحملة عندما تشترك حملات متعددة في قائمة انتظار الوكلاء نفسها، تحدد أولوية الحملة (المرتبة من 1 إلى 5) أي حملة تحصل على الوصول إلى الوكلاء المتاحين أولًا. يعد ذلك بالغ الأهمية للبيئات التي تشغل حملات متزامنة ذات أهداف تجارية مختلفة. ### هوية الرقم صادرة مع زيادة أحجام المكالمات صادرة، يكون للطريقة التي تظهر بها أرقامك للمستلمين تأثير مباشر في معدلات الرد وانطباع العلامة التجارية. يقدم Zoom مركز الاتصال أدوات وعمليات التكامل لمراقبة حالة أرقامك صادرة كي تظهر بدقة واحترافية — مما يقلل خطر تجاهل المكالمات أو وضع علامة عليها كبريد عشوائي أو التعرف عليها بشكل خاطئ. #### اختيار معرّف المتصل التلقائي يمكن لـ Zoom مركز الاتصال عرض المكالمات صادرة تلقائيًا على أنها صادرة من رقم محلي، مما يحسن معدلات الرد. يحدد المسؤولون قواعد المطابقة باستخدام رموز البلدان أو بادئات الأرقام (مثل رموز المناطق)، والتي تُطبق في الوقت الفعلي على جميع المكالمات صادرة دون تدخل الوكيل. للاطلاع على خطوات التكوين، يرجى الرجوع إلى [مقالة الدعم هذه](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081891). #### مراقبة البريد العشوائي ومعالجته يتضمن Zoom مركز الاتصال مراقبة مدمجة للأرقام صادرة التي توضع عليها علامة كبريد عشوائي على أجهزة المستخدمين النهائيين، مما يلغي الحاجة إلى خدمات التتبع التابعة لجهات خارجية. عند اكتشاف رقم كبريد عشوائي، يُخطر المسؤولون عبر بوابة الإدارة بمؤشر حالة مرئي، ويبدأ النظام تلقائيًا المعالجة (عادةً خلال 3 أيام، رغم أن النزاعات التنظيمية قد تمدد ذلك). بالنسبة إلى العملاء الذين يستخدمون اختيار معرّف المتصل التلقائي، تُستبعد الأرقام التي تحمل علامة البريد العشوائي تلقائيًا من مجموعة الأرقام صادرة أثناء المعالجة، مما يحافظ على فاعلية الطلب بالحضور المحلي. لمزيد من المعلومات عن هذه الميزة، يرجى الاطلاع على [تمكين معالجة علامة البريد العشوائي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) مقالة. #### الاتصال ذي العلامة التجارية تتيح ميزة الاتصال ذي العلامة التجارية، المتاحة عبر التكامل الخاص بـ Zoom للمصادقة على مكالمة مع TransUnion أو First Orion، للشركات عرض عناصر تحمل العلامة التجارية — مثل اسم الشركة أو شعارها — على هاتف المستلم الخلوي عند تلقيه مكالمة. يمكن تمكين هذه الميزة دون تكلفة إضافية، إلا أنه يجب أن تكون لدى العملاء علاقة تجارية قائمة مع TransUnion أو First Orion لاستخدامها، كما يجب أيضًا كوَّن أرقام الهاتف مباشرة في بوابة الشريك المعني. يشكل الاتصال ذي العلامة التجارية، إلى جانب حماية مكالمة من الانتحال، جزءًا من تكامل أوسع مصمم لتحسين الثقة والشفافية في المكالمات لعملاء Zoom. لمزيد من المعلومات عن هذه الميزة، يرجى الاطلاع على [تمكين المصادقة على مكالمة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495) مقالة. ### التحليلات والتقارير تُنشئ كل مكالمة لطالب الأرقام صادرة **معرّف تفاعل فريد**، والذي يمكن استخدامه من أجل: * الاستعلام عن بيانات مستوى مكالمة عبر **واجهة برمجة التطبيقات لسجل تفاعل Zoom مركز الاتصال** * تحليل أداء الحملة باستخدام **مجموعة بيانات طالب الأرقام صادرة لتحليلات CX** يوفر ذلك للمسؤولين والمطورين على حد سواء رؤية كاملة لنتائج الحملات وتصنيفات جهات الاتصال ونشاط الوكلاء. ### عمليات التكامل مع طالبي الأرقام التابعين لجهات خارجية للمؤسسات التي تتطلب **الطلب التنبؤي** أو **الطلب المكثف** إمكانات تتجاوز ما يقدمه طالب الأرقام الأصلي لـ ZCC، يتكامل Zoom مركز الاتصال مع **ContactSpace** و **Alvaria**. تحل هذه الحلول التابعة لجهات خارجية محل طالبي الأرقام صادرة الأصليين لـ ZCC وتوفر وظائفها المتقدمة الخاصة، بما في ذلك: * إدارة الحملات * إدارة قائمة جهات الاتصال * ميزات تمكّن الامتثال * اكتشاف جهاز الرد الآلي (AMD) * خوارزميات وتيرة شبكة الهاتف العامة المترابطة صادرة يواصل الوكلاء استخدام واجهة سطح مكتب وكيل Zoom مركز الاتصال المعياري للحصول على تجربة مستخدم متسقة، مع الاستفادة من إمكانات الطلب المحسّنة التي يوفرها الشريك التابع لجهة خارجية. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.