# اسأل QM

Ask QM هو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومضمّن داخل Zoom Quality Management. يتيح للمشرفين والمحللين استخدام الاستعلامات بلغة طبيعية لتحليل اتجاهات جودة المكالمات، والكشف عن الأسباب الجذرية، وتشغيل سير عمل المعالجة دون التنقل بين لوحات معلومات متعددة.

يساعد Ask QM في الإجابة عن أسئلة مثل:

* "ما بعض المجالات التي يمكن للوكيل التحسن فيها في هذه المكالمة؟"
* "هل أظهر الوكيل تعاطفًا تجاه العميل؟"
* "هل تمت مناقشة \[TOPIC] في هذه المكالمة؟"

يتضمن Ask QM عدة ميزات رئيسية تتم مناقشتها في الأقسام التالية.

## الاستعلام باللغة الطبيعية

اطرح أسئلة مفتوحة عن اتجاهات المكالمات أو مشكلات المستخدم أو الشذوذات في الشبكة. على سبيل المثال:

*"لماذا انخفضت جودة المكالمات الأسبوع الماضي؟"*

يعرض Ask QM ردودًا تتضمن بيانات مثل:

* تغيرات درجة الجودة أسبوعًا بعد أسبوع
* ملخصات الأسباب الجذرية (استخدام VPN، فقدان الحزم، والمزيد)
* عرض مرئي لتوزيع المناطق المتأثرة

![ملخص رد Ask QM](https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f652430a4f749d368d0da3206087c479f85ab13c%2Fask_qm_summary_response.jpg?alt=media)

## متابعة سياقية

يفهم Ask QM سياق الجلسة، مما يتيح طرح أسئلة متابعة. على سبيل المثال:

*"أي المستخدمين تأثروا أكثر؟"*

يعرض Ask QM ردودًا تتضمن بيانات، بما في ذلك:

* قائمة مرتبة للمستخدمين المتأثرين
* روابط إلى الجلسات الفردية لمزيد من المراجعة

![المستخدمون المتأثرون](https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-49479ba0ce4893209a4048aa6019f50bc5a8c36a%2Fask_qm_affected_users.jpg?alt=media)

## أتمتة سير العمل

شغّل إجراءات مثل إنشاء تذكرة أو وسم المكالمات المتأثرة. على سبيل المثال:

*"أنشئ تذكرة لهذه المشكلة."*

سيؤدي هذا الطلب إلى إنشاء طلب دعم مع المرفقات التشخيصية.

![إنشاء تذكرة](https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-6a5ed1e0727ea4d654c1464c1d73dde1cee2358e%2Fask_qm_ticket_creation.jpg?alt=media)

## كيفية الظهور

* يتم تنفيذ الطلبات في حقل نص AI Companion الموجود في أعلى لوحة المعلومات الخاصة بـ QM.
* شرائح الاقتراح والإكمال التلقائي

![لوحة إطلاق Ask QM](https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0e5a777a80d243336b1c5b03f8f23a40d1905a5d%2Fask_qm_launch_panel.jpg?alt=media)

* دعم التفاعلات المتعددة الخطوات المستمرة

![جلسة استعلام كاملة](https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-2d20d75b5112313dc8e26a579ab89a7315c19136%2Fask_qm_full_query_session.jpg?alt=media)

## المتطلبات التقنية

| عنصر الميزة      | التفاصيل                                                                                    |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| أدوار المستخدمين | مالك الحساب أو امتياز المسؤول، أو الدور/الامتياز ذي الصلة مع أذونات مراجعة التفاعل والتقييم |
| تكامل ITSM       | يتطلب إعداد رمز مميز لواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ ServiceNow أو Zendesk                 |
| دعم اللغة        | الإنجليزية (لغات إضافية مخطط لها)                                                           |
| التراخيص         | ترخيص Zoom مركز الاتصال وترخيص Advanced Quality Management أو ZCX Elite                     |

## حالات الاستخدام

* إعداد التقارير عن الاتجاهات التشغيلية
* التحليل التشخيصي المتعمق وتحليل تأثير المستخدم
* تصعيد الدعم وإنشاء تذاكر ITSM
* توليد رؤى على مستوى تنفيذي

## تكامل مقترح مع تقارير Zoom مركز الاتصال

يكمل Ask QM تقارير Zoom مركز الاتصال من خلال الكشف عن "السبب" وراء بعض تغييرات مقاييس الأداء.

| أداة التقارير                                                         | طبقة التشخيص في Ask QM                                              |
| --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| تُظهر لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية انخفاضًا في جودة المكالمات | يشرح Ask QM السبب (مثل فقدان الحزم أو مشكلة لدى مزود خدمة الإنترنت) |
| تُظهر الخرائط الحرارية شذوذات إقليمية                                 | يربط Ask QM المستخدمين/الجلسات بالأسباب الجذرية                     |
| عدم تحقيق مقاييس اتفاقية مستوى الخدمة                                 | يحدد Ask QM ما الجلسات أو الشبكات التي تسببت في التأثير             |

لمعرفة المزيد حول البدء باستخدام Ask QM، راجع مقالة دعم Zoom [البدء باستخدام Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).