اسأل QM
Ask QM هو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومضمّن ضمن إدارة الجودة في Zoom. يتيح للمشرفين والمحللين استخدام استعلامات باللغة الطبيعية لتحليل اتجاهات جودة المكالمات، واكتشاف الأسباب الجذرية، وتشغيل سير عمل المعالجة دون التنقل عبر عدة لوحات معلومات.
يساعد Ask QM في الإجابة عن أسئلة مثل:
"ما بعض المجالات التي يمكن للوكيل تحسينها في هذه المكالمة؟"
"هل أظهر الوكيل تعاطفًا مع العميل؟"
"هل تمت مناقشة [TOPIC] في هذه المكالمة؟"
يحتوي Ask QM على عدة ميزات رئيسية تمت مناقشتها في الأقسام التالية.
الاستعلام باللغة الطبيعية
اطرح أسئلة مفتوحة حول اتجاهات المكالمات، أو مشكلات المستخدم، أو حالات شذوذ الشبكة. على سبيل المثال:
"لماذا انخفضت جودة المكالمات الأسبوع الماضي؟"
يعرض Ask QM استجابات تتضمن بيانات تشمل:
تغييرات درجات الجودة من أسبوع إلى أسبوع
ملخصات الأسباب الجذرية (استخدام VPN، وفقدان الحزم، والمزيد)
تفصيل مرئي للمناطق المتأثرة
متابعة سياقية
يفهم Ask QM سياق الجلسة، مما يتيح أسئلة متابعة. على سبيل المثال:
"أي المستخدمين كانوا الأكثر تأثرًا؟"
يعرض Ask QM استجابات تتضمن بيانات، بما في ذلك:
قائمة مرتبة بالمستخدمين المتأثرين
روابط إلى الجلسات الفردية لمزيد من المراجعة
أتمتة سير العمل
شغّل إجراءات مثل إنشاء تذكرة أو وضع علامات على المكالمات المتأثرة. على سبيل المثال:
"أنشئ تذكرة لهذه المشكلة."
سينشئ هذا الموجّه طلب دعم مع مرفقات تشخيصية.
كيف يبدو
يتم إجراء التوجيه في حقل نص AI Companion الموجود أعلى لوحة المعلومات الخاصة بـ QM.
شرائح اقتراحات والإكمال التلقائي
دعم للتفاعلات المستمرة متعددة الخطوات
المتطلبات التقنية
أدوار المستخدم
امتياز مالك الحساب أو مسؤول، أو دور/امتياز ذي صلة مع أذونات مراجعة التفاعل والتقييم
تكامل ITSM
مطلوب إعداد الرمز المميز لـ واجهة برمجة التطبيقات لـ ServiceNow أو Zendesk
دعم اللغة
الإنجليزية (لغات إضافية مخطط لها)
التراخيص
ترخيص Zoom مركز الاتصال وترخيص إدارة الجودة المتقدمة أو ZCX Elite
حالات الاستخدام
إعداد تقارير الاتجاهات التشغيلية
التحليل المتعمق للتشخيص وتحليل تأثير المستخدم
تصعيد الدعم وإنشاء تذاكر ITSM
إنشاء رؤى على مستوى تنفيذي
التكامل المقترح مع تقارير Zoom مركز الاتصال
يُكمل Ask QM تقارير Zoom مركز الاتصال من خلال كشف "السبب" وراء بعض التغييرات في مقاييس الأداء.
تُظهر لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية انخفاضًا في جودة المكالمات
يشرح Ask QM السبب (مثلًا، فقدان الحزم أو مشكلة مزود خدمة الإنترنت)
تُظهر الخرائط الحرارية حالات شذوذ إقليمية
يربط Ask QM المستخدمين/الجلسات بالأسباب الجذرية
لم يتم الوفاء بمقاييس SLA
يحدد Ask QM الجلسات أو الشبكات التي أدت إلى التأثير
لمعرفة المزيد حول بدء استخدام Ask QM، راجع مقالة دعم Zoom بدء استخدام Ask Quality Management (Ask QM).
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟