> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md).

# اسأل QM

Ask QM هو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومضمن داخل Zoom Quality Management. يتيح للمشرفين والمحللين استخدام الاستعلامات باللغة الطبيعية لتحليل اتجاهات جودة المكالمات، والكشف عن الأسباب الجذرية، وبدء سير عمل المعالجة دون التنقل بين لوحات معلومات متعددة.

يساعد Ask QM في الإجابة عن أسئلة مثل:

* "ما بعض المجالات التي يمكن للوكيل تحسينها في هذه المكالمة؟"
* "هل أظهر الوكيل تعاطفًا تجاه العميل؟"
* "هل تمت مناقشة \[TOPIC] في هذه المكالمة؟"

يحتوي Ask QM على عدة ميزات رئيسية تمت مناقشتها في الأقسام التالية.

## الاستعلام باللغة الطبيعية

اطرح أسئلة مفتوحة حول اتجاهات المكالمات أو مشكلات المستخدم أو الشذوذات في الشبكة. على سبيل المثال:

*"لماذا انخفضت جودة المكالمات الأسبوع الماضي؟"*

يُرجع Ask QM ردودًا مع بيانات تشمل:

* التغييرات في درجة الجودة أسبوعًا بعد أسبوع
* ملخصات السبب الجذري (استخدام VPN، فقدان الحزم، والمزيد)
* عرض مرئي لتوزيع المناطق المتأثرة

![رد ملخص Ask QM](/files/460696d1df3000986ba8ae57557cc4a32f725f2b)

## المتابعة السياقية

يفهم Ask QM سياق الجلسة، مما يتيح أسئلة المتابعة. على سبيل المثال:

*"ما المستخدمون الأكثر تضررًا؟"*

يُرجع Ask QM ردودًا مع بيانات، بما في ذلك:

* قائمة مرتبة بالمستخدمين المتأثرين
* روابط إلى الجلسات الفردية لمزيد من المراجعة

![المستخدمون المتأثرون](/files/84f9893633d26e65c6ed55fe9f6b7f672c9846bc)

## أتمتة سير العمل

بدء إجراءات مثل إنشاء تذكرة أو إضافة علامات إلى المكالمات المتأثرة. على سبيل المثال:

*"أنشئ تذكرة لهذه المشكلة."*

سيؤدي هذا الطلب إلى إنشاء طلب دعم مع مرفقات تشخيصية.

![إنشاء التذكرة](/files/448945c8c4641a2ca3cd1e3d2119e1c938607420)

## كيف يبدو

* يتم تنفيذ التوجيه في حقل نصي لـ AI Companion موجود في أعلى لوحة المعلومات الخاصة بـ QM.
* شرائح الاقتراح والإكمال التلقائي

![لجنة إطلاق Ask QM](/files/8b9359a264d15a09331ba7ba604b39269133d0e9)

* دعم التفاعلات متعددة الخطوات المستمرة

![جلسة استعلام كاملة](/files/b8d3e09c089b3c8248e67b4446db6aa0825b21e5)

## المتطلبات التقنية

| عنصر الميزة     | التفاصيل                                                                                |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| أدوار المستخدم  | مالك الحساب أو امتياز المسؤول، أو دور/امتياز ذي صلة مع أذونات مراجعة التفاعلات والتقييم |
| التكامل مع ITSM | يتطلب إعداد الرمز المميز لواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ ServiceNow أو Zendesk         |
| دعم اللغات      | الإنجليزية (تخطط لغات إضافية)                                                           |
| التراخيص        | ترخيص مركز الاتصال Zoom وترخيص إدارة الجودة المتقدمة أو ترخيص ZCX Elite                 |

## حالات الاستخدام

* إعداد تقارير الاتجاهات التشغيلية
* التعمق التشخيصي وتحليل تأثير المستخدم
* تصعيد الدعم وإنشاء تذاكر ITSM
* توليد رؤى على مستوى تنفيذي

## التكامل المقترح مع تقارير مركز الاتصال Zoom

يكمل Ask QM تقارير مركز الاتصال Zoom من خلال الكشف عن "السبب" وراء بعض التغييرات في مقاييس الأداء.

| أداة التقارير                                                         | طبقة التشخيص Ask QM                                                           |
| --------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| تُظهر لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية انخفاضًا في جودة المكالمات | يشرح Ask QM السبب (على سبيل المثال، فقدان الحزم، مشكلة في مزود خدمة الإنترنت) |
| تُظهر خرائط الحرارة شذوذات إقليمية                                    | يربط Ask QM المستخدمين/الجلسات بالأسباب الجذرية                               |
| تم تفويت مقاييس اتفاقية مستوى الخدمة                                  | يحدد Ask QM ما الجلسات أو الشبكات التي أدت إلى التأثير                        |

لمعرفة المزيد حول البدء باستخدام Ask QM، راجع مقالة دعم Zoom [البدء باستخدام إدارة الجودة (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.