اسأل QM
Ask QM هو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومضمن داخل Zoom Quality Management. يتيح للمشرفين والمحللين استخدام الاستعلامات باللغة الطبيعية لتحليل اتجاهات جودة المكالمات، والكشف عن الأسباب الجذرية، وبدء سير عمل المعالجة دون التنقل بين لوحات معلومات متعددة.
يساعد Ask QM في الإجابة عن أسئلة مثل:
"ما بعض المجالات التي يمكن للوكيل تحسينها في هذه المكالمة؟"
"هل أظهر الوكيل تعاطفًا تجاه العميل؟"
"هل تمت مناقشة [TOPIC] في هذه المكالمة؟"
يحتوي Ask QM على عدة ميزات رئيسية تمت مناقشتها في الأقسام التالية.
الاستعلام باللغة الطبيعية
اطرح أسئلة مفتوحة حول اتجاهات المكالمات أو مشكلات المستخدم أو الشذوذات في الشبكة. على سبيل المثال:
"لماذا انخفضت جودة المكالمات الأسبوع الماضي؟"
يُرجع Ask QM ردودًا مع بيانات تشمل:
التغييرات في درجة الجودة أسبوعًا بعد أسبوع
ملخصات السبب الجذري (استخدام VPN، فقدان الحزم، والمزيد)
عرض مرئي لتوزيع المناطق المتأثرة
المتابعة السياقية
يفهم Ask QM سياق الجلسة، مما يتيح أسئلة المتابعة. على سبيل المثال:
"ما المستخدمون الأكثر تضررًا؟"
يُرجع Ask QM ردودًا مع بيانات، بما في ذلك:
قائمة مرتبة بالمستخدمين المتأثرين
روابط إلى الجلسات الفردية لمزيد من المراجعة
أتمتة سير العمل
بدء إجراءات مثل إنشاء تذكرة أو إضافة علامات إلى المكالمات المتأثرة. على سبيل المثال:
"أنشئ تذكرة لهذه المشكلة."
سيؤدي هذا الطلب إلى إنشاء طلب دعم مع مرفقات تشخيصية.
كيف يبدو
يتم تنفيذ التوجيه في حقل نصي لـ AI Companion موجود في أعلى لوحة المعلومات الخاصة بـ QM.
شرائح الاقتراح والإكمال التلقائي
دعم التفاعلات متعددة الخطوات المستمرة
المتطلبات التقنية
أدوار المستخدم
مالك الحساب أو امتياز المسؤول، أو دور/امتياز ذي صلة مع أذونات مراجعة التفاعلات والتقييم
التكامل مع ITSM
يتطلب إعداد الرمز المميز لواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ ServiceNow أو Zendesk
دعم اللغات
الإنجليزية (تخطط لغات إضافية)
التراخيص
ترخيص مركز الاتصال Zoom وترخيص إدارة الجودة المتقدمة أو ترخيص ZCX Elite
حالات الاستخدام
إعداد تقارير الاتجاهات التشغيلية
التعمق التشخيصي وتحليل تأثير المستخدم
تصعيد الدعم وإنشاء تذاكر ITSM
توليد رؤى على مستوى تنفيذي
التكامل المقترح مع تقارير مركز الاتصال Zoom
يكمل Ask QM تقارير مركز الاتصال Zoom من خلال الكشف عن "السبب" وراء بعض التغييرات في مقاييس الأداء.
تُظهر لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية انخفاضًا في جودة المكالمات
يشرح Ask QM السبب (على سبيل المثال، فقدان الحزم، مشكلة في مزود خدمة الإنترنت)
تُظهر خرائط الحرارة شذوذات إقليمية
يربط Ask QM المستخدمين/الجلسات بالأسباب الجذرية
تم تفويت مقاييس اتفاقية مستوى الخدمة
يحدد Ask QM ما الجلسات أو الشبكات التي أدت إلى التأثير
لمعرفة المزيد حول البدء باستخدام Ask QM، راجع مقالة دعم Zoom البدء باستخدام إدارة الجودة (Ask QM).
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟