> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md).

# توجيه حسب وقت اليوم وساعات التشغيل

في هذا الدليل، سنستعرض نشرًا معياريًا لتوجيه الوقت من اليوم، المعروف أيضًا باسم توجيه ساعات التشغيل.

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Time+of+Day-Operating+Hours+Routing.png/Zz01NjIwN2E2MjViOWMxMWVmYTNkMDhlYTg0MDYyMDVmOQ==?t=20250501081528" alt="A woman working at an office desk, on a laptop, with a headset."><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**المتطلبات الأساسية**

يتولى Zoom مركز الاتصال معالجة المكالمات الواردة لمركز الاتصال الخاص بك.
{% endhint %}

## نظرة عامة

هناك ثلاثة مكونات أساسية سنستخدمها لبناء توجيه الوقت من اليوم لدينا:

**ساعات التشغيل**

عنصر تكوين ساعات التشغيل هو المكان الذي ستبرمج فيه متى يكون مركز الاتصال الخاص بك مفتوحًا.

هناك مكونان فرعيان لساعات التشغيل:

* ساعات العمل - هذه هي ساعات العمل المعيارية المعتادة لديك، على سبيل المثال، قد تكون مفتوحًا في أيام الأسبوع من 8 صباحًا إلى 8 مساءً
* الإغلاقات - هذه هي أوقات معينة من السنة تكون فيها مغلقًا، مثل العطلات أو الإغلاقات المخططة الأخرى. على سبيل المثال، مغلق سنويًا في 1 يناير.

يدعم Zoom مركز الاتصال جداول متعددة لساعات التشغيل يمكن إنشاؤها على مستوى الحساب و/أو مستوى قائمة الانتظار.

**قائمة الانتظار**

تتعامل قائمة الانتظار مع المكالمات التي تحتاج إلى ربطها بوكلائك. يمكن أن يكون لقوائم الانتظار جدول ساعات تشغيل خاص بها. وهذا مفيد عندما يكون لديك عدة أقسام/قوائم انتظار تتبع ساعات عمل مختلفة.

**التدفق**

يحتوي التدفق على الكثير من منطق العمل لمركز الاتصال الخاص بك. ويشمل ذلك الترحيب بالمتصلين بالمطالبات المسجلة مسبقًا (أو تحويل النص إلى كلام!)، وعرض قوائم IVR للمتصلين، وتوجيه المتصلين إلى قوائم الانتظار (وفي النهاية إلى الوكلاء). كما أن التدفق مسؤول أيضًا عن التحقق من ساعات التشغيل واتخاذ القرار بشأن ما يجب فعله عندما يكون مركز الاتصال مفتوحًا، وماذا يفعل عندما يكون مركز الاتصال مغلقًا.

### ضمّ العناصر معًا

بينما تحدد ساعات التشغيل جدول/ساعات عملك، يقرر التدفق ما الذي سيحدث وفقًا لجدول ساعات التشغيل. وفيما يتعلق بالتوجيه حسب الوقت من اليوم/توجيه ساعات التشغيل، تقع على عاتق التدفق مسؤولية التحقق من ساعات التشغيل.

يمكن للتدفق تنفيذ التوجيه حسب الوقت من اليوم بطريقتين:

#### التحقق من جدول ساعات التشغيل على مستوى الحساب

عند استخدام جداول ساعات التشغيل على مستوى الحساب، يستخدم التدفق أداة الشرط للتحقق من ساعات التشغيل. مع هذا التكوين، تحدد أداة الشرط ساعات العمل و/أو الإغلاقات التي ستُستخدم. يمكن للأداة الاختيار من التكوين الافتراضي على مستوى الحساب، أو يمكنها تحديد ساعات عمل و/أو إغلاقات محددة على مستوى الحساب. ولأن تطبيق هذا الإجراء حسب الوقت من اليوم يمكن أن يحدث قبل أي تحديد لقائمة انتظار معينة، يتم تجاهل جميع تكوينات ساعات التشغيل على مستوى قائمة الانتظار مع هذا التكوين. مع هذا التصميم، تحدد الأداة تكوين ساعات التشغيل المحدد بغض النظر عن أي تكوينات على مستوى قائمة الانتظار.

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Operating+Hours+Example.jpg/Zz04NTVkMTAyMDQ1ZTMxMWVmYTgxNWZlNWFmNTJhNWE3Yg==" alt="An example of setting Operating Hours using the application."><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يُعد تكوين ساعات التشغيل أعلاه على مستوى الحساب أبسط طريقة لتنفيذ عمليات التحقق حسب الوقت من اليوم، وهو مناسب للاستخدام عندما يكون التدفق بأكمله إما مفتوحًا أو مغلقًا. ومع ذلك، إذا كانت ساعات العمل لديك تختلف حسب القسم، فيمكن استخدام تكوينات على مستوى قائمة الانتظار.
{% endhint %}

#### التحقق من جدول ساعات التشغيل على مستوى قائمة الانتظار

يكون استخدام تكوين جدول ساعات التشغيل على مستوى قائمة الانتظار مناسبًا عندما تختلف ساعات العمل بين قوائم الانتظار/الأقسام. في المثال أدناه، يجري المتصلون الذين يتصلون بالتدفق اختيارًا من القائمة لقائمة الانتظار الخاصة بهم. بعد إجراء الاختيار، يحدث التوجيه حسب الوقت من اليوم على مستوى قائمة الانتظار. تستخدم أداة الشرط عملية التحقق Get Queue Data لتحديد قائمة انتظار معينة ثم تفرض ساعات العمل المكوّنة على قائمة الانتظار.

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Checking+Queue+level+Operating+Hours+schedule.jpg/Zz01ZDgzZGVkZTQ1ZTQxMWVmYTE0YWZlNWFmNTJhNWE3Yg==" alt="Checking the Queue level Operating Hours schedule in the app."><figcaption></figcaption></figure>

كما هو موضح في أمثلة التدفق أعلاه، ستكون نتيجة قيام التدفق بالتحقق من جدول ساعات التشغيل إحدى الحالتين التاليتين:


* متاح - يكون التكوين النموذجي للتدفق في حالة المتاح هو توجيه المتصلين إلى منطق «مفتوح»، بما في ذلك قوائم IVR و/أو التوجيه إلى قوائم الانتظار/الوكلاء.
* غير متاح - يكون التكوين النموذجي للتدفق في حالة غير متاح هو توجيه المتصلين إلى منطق «بعد ساعات العمل»، مثل القوائم المغلقة و/أو البريد الصوتي.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

على الرغم من أنه يمكن تكوين ساعات التشغيل على مستوى الحساب و/أو مستوى قائمة الانتظار لديك، فإن التدفق هو دائمًا ما يحدد كيفية التعامل مع ساعات التشغيل.\\

لذلك من الضروري تكوين التدفق بمنطق ساعات التشغيل لديك. إذا لم يكن التدفق يستخدم أداة الشرط لإجراء التحقق من ساعات التشغيل، فأنت لم تُكمل تكوين التوجيه حسب الوقت من اليوم!
{% endhint %}

#### دمج ساعات التشغيل على مستوى الحساب وعلى مستوى قائمة الانتظار معًا

نظرًا لأن فرض ساعات التشغيل يحدث داخل تكوين التدفق، فلديك المرونة في اختيار كيفية التعامل مع التوجيه حسب الوقت من اليوم. يمكنك استخدام عمليات التحقق من الشرط على مستوى الحساب وعمليات التحقق على مستوى قائمة الانتظار معًا حسب الحاجة لتنفيذ منطق ساعات العمل المناسب.

## خطوات التهيئة

لتكوين ميزة التوجيه حسب الوقت من اليوم/توجيه ساعات التشغيل، سنبني ساعات العمل لدينا باستخدام ميزة ساعات التشغيل. ثم سنكوّن التدفق لدينا لفرض عمليات التحقق/منطق التوجيه حسب الوقت من اليوم.

### ساعات التشغيل على مستوى الحساب

في هذا القسم سنكمل ساعات التشغيل الافتراضية على مستوى الحساب وسنطبقها على التدفق. بالنسبة لهذا التكوين، سنكمل الخطوات الرئيسية التالية:


1. كوّن ساعات التشغيل على مستوى الحساب
2. حدّث التدفق لفرض ساعات التشغيل على مستوى الحساب

#### ساعات التشغيل

1. انتقل في بوابة المسؤول الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال إلى **إدارة مركز الاتصال > التفضيلات**.
2. في صفحة التفضيلات، انقر على **ساعات التشغيل** علامة التبويب.
3. راجع أولًا **ساعات العمل** الجدول. افتراضيًا سيكون لديك جدول واحد لـ **الساعات الافتراضية** جدول مفتوح على مدار 24×7. إذا كان مركز الاتصال بأكمله سيشارك جدول ساعات عمل واحدًا، فيمكنك ببساطة تعديل جدول الساعات الافتراضية بساعات العمل المعتادة لديك. وإذا كانت لديك عدة أقسام، وكانت غالبية الأقسام تشترك في جدول العمل نفسه، فيمكنك أيضًا استخدام جدول الساعات الافتراضية. ضع في اعتبارك أن مسؤولية فرض التوجيه حسب الوقت من اليوم تقع على التدفق، لذلك إذا كانت لديك أي تدفقات/أقسام/أرقام الهاتف تتبع ساعات مختلفة، فيمكنك استيعاب ذلك لاحقًا في تكوين التدفق. في مثالنا، دعنا نحرر جدول العطلات الافتراضي ونضبط الساعات من 8 صباحًا إلى 8 مساءً من الاثنين إلى الجمعة.

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/add-business-hours.jpg/Zz1kMmYzZDE3MjUwMGUxMWVmOTE3NDc2YWFlOGQ3Yjc3Yg==" alt="Showing the Add Business Hours settings screen"><figcaption></figcaption></figure>

الخطوة التالية هي إنشاء **الإغلاقات** لأي عطلات أو إغلاقات مخططة تحتاج إلى تجاوز جدول ساعات العمل المعياري لديك. يمكنك إنشاء جداول إغلاق متعددة إذا لزم الأمر. انقر على **+ إضافة مجموعة إغلاق** الزر وأنشئ الإغلاق وفقًا لجدول الشركة المناسب. في هذا المثال، سننشئ إغلاقًا واحدًا باسم عطلات الشركة يراعي عدة عطلات أمريكية شائعة. لاحظ أننا حددنا خيار تعيينها كإغلاقات افتراضية للحساب لأن هذا سيكون تكوين الإغلاقات المستخدم لنشاطك التجاري بالكامل.

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/add-closures.jpg/Zz05MDI5NGY5MDUwMTExMWVmYTczMzEyM2Y0YjRiMGJjNg==" alt="Showing the Add Closures settings screen"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

ملاحظة خاصة بشأن إغلاقات الحساب الافتراضية: ينطبق جدول الإغلاق الافتراضي على الحساب بأكمله، بما في ذلك أي تكوينات على مستوى قائمة الانتظار. لذلك يُنصح، إذا كانت لديك أي أقسام/قوائم انتظار خاصة لها جدولها الخاص، بأن تأخذ ذلك في الاعتبار عند تكوين أي إغلاقات افتراضية.
{% endhint %}

كمثال على حالة استخدام خاصة، إذا كانت لديك أي قوائم انتظار مفتوحة 365 يومًا في السنة، فلا ينبغي تكوين إغلاقات افتراضية، لأن قائمة الانتظار لن يكون لديها طريقة لتجاوز جدول الإغلاق الافتراضي هذا.

في هذه المرحلة، قمنا بتكوين كلٍّ من **ساعات العمل** و **الإغلاقات** وأكملنا الآن **ساعات التشغيل** التكوين.

#### التدفق

يحدد التكوين الذي تنفذه داخل التدفقات لديك ما إذا كنا سنتحقق من منطق الوقت من اليوم/ساعات التشغيل أو نطبقه. لإضافة عمليات التحقق من ساعات التشغيل إلى التدفق، ستحتاج إلى استخدام أداة الشرط.

1. افتح التدفق الذي ستنفذ فيه التحقق من ساعات التشغيل.
2. أضف أداة شرط جديدة إلى التدفق.
   1. النوع: اختر ساعات التشغيل
   2. ساعات العمل: اختر/كوّن جدول ساعات العمل المناسب الذي قمت بتكوينه سابقًا
   3. الإغلاقات: اختر/كوّن جدول الإغلاقات المناسب الذي قمت بتكوينه سابقًا

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Settings.jpg/Zz01YTUwMzFlMjUwMTQxMWVmOTBlODkyODIxNGMxNTQxMQ==" alt="Showing the Settings tab for Flow design, with Business Hours and Closures settings."><figcaption></figcaption></figure>

3. صِل مخرج متاح لأداة الشرط بمنطق التدفق المناسب، مثل التوجيه إلى قائمة انتظار أو قائمة ساعات العمل المفتوحة.
4. صِل مخرج غير متاح لأداة الشرط بمنطق التدفق المناسب، مثل التوجيه إلى قائمة ما بعد ساعات العمل أو البريد الصوتي.

تهانينا. لقد أكملت الآن التوجيه على مستوى الحساب لساعات التشغيل/التوجيه حسب الوقت من اليوم. إذا كانت لديك عدة تدفقات، فتأكد من أن جميع التدفقات لديك تحتوي على التكوين المناسب للتوجيه لساعات التشغيل/الوقت من اليوم. وإذا كانت جميع أقسامك تتبع الجدول التشغيلي نفسه، فستكون قد انتهيت من تكوينات التوجيه حسب الوقت من اليوم بمجرد تكوين جميع التدفقات لديك. أما إذا كانت بعض الأقسام/قوائم الانتظار تتبع جداول مختلفة، فيمكنك اتباع التكوين في القسم التالي للتعامل مع الساعات على مستوى قائمة الانتظار.

### ساعات التشغيل على مستوى قائمة الانتظار

في القسم السابق قمنا بتكوين ساعات التشغيل على مستوى الحساب، وهو مناسب للاستخدام عندما تشترك جميع الأقسام في الجدول نفسه. سيناقش هذا القسم استخدام ساعات التشغيل على مستوى قائمة الانتظار، وهو مناسب عندما تتبع بعض قوائم الانتظار جدول ساعات عمل أو إغلاق غير افتراضي.

في هذا القسم سنكمل ساعات التشغيل على مستوى قائمة الانتظار وسنطبق الجدول على قائمة انتظار محددة. بالنسبة لهذا التكوين، سنكمل الخطوات الرئيسية التالية:

1. كوّن جدول ساعات تشغيل جديدًا لقسم/قائمة انتظار محددين
2. طبّق جدول ساعات التشغيل على قائمة الانتظار
3. حدّث التدفق لفرض ساعات التشغيل على مستوى قائمة الانتظار

#### ساعات التشغيل

1. انتقل في بوابة المسؤول الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال إلى **إدارة مركز الاتصال > التفضيلات**
2. في صفحة التفضيلات، انقر على **ساعات التشغيل** علامة التبويب.
3. انقر على **+ إضافة ساعات عمل** الزر. في هذا المثال، سننشئ جدول ساعات عمل جديدًا لقسم الدعم الفني. هذا القسم له ساعات مختلفة عن الافتراضي، لذا يحتاج إلى تكوينه الخاص على مستوى قائمة الانتظار.
4. في جدول ساعات العمل الجديد، أدخل الساعات المناسبة ثم انقر **حفظ**.

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/add-business-hours-2.jpg/Zz1mMGUyNDhkODUwYzkxMWVmYTE5YWNlMWUxMWFkNGMwMg==" alt="Adding business hours using the settings menu."><figcaption></figcaption></figure>

5. سترى الآن كلًا من الساعات الافتراضية وساعات العمل الخاصة بالدعم الفني. لاحظ أنه على الرغم من أننا أنشأنا جدول ساعات العمل لقسم الدعم الفني، وكما ترى في عمود "يُستخدم في"، فإنه لم يُعيَّن بعد. سنقوم بذلك لاحقًا في تكوين قائمة الانتظار.

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Preferences.jpg/Zz1jMDBjOGFiMDUwY2ExMWVmYTY0N2NlMWUxMWFkNGMwMg==" alt="Showing operating hours preferences in the Preferences menu."><figcaption></figcaption></figure>

6. الخطوة التالية هي إنشاء **الإغلاقات** للتعامل مع أي عطلات. في هذا المثال، لن نكوّن أي جدول إغلاقات لقسم الدعم الفني لأنه مفتوح 365 يومًا في السنة. إذا كنت بحاجة إلى مراعاة الإغلاقات، فيمكنك تكوين إعدادات إغلاق إضافية حسب الحاجة لتلبية متطلباتك.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

إذا كان لديك قسم مفتوح 365 يومًا في السنة، فيرجى التأكد من عدم تكوين أي إغلاق افتراضي على مستوى الحساب، لأن ذلك سينطبق على التكوين على مستوى قائمة الانتظار.
{% endhint %}

7. في هذه المرحلة، قمنا بتكوين **ساعات العمل** وأكملنا **ساعات التشغيل** التكوين.

#### قائمة الانتظار

بعد تكوين ساعات التشغيل أعلاه، نحتاج الآن إلى تطبيق ساعات التشغيل على قائمة الانتظار. في هذا المثال، يتبع قسم الدعم الفني ساعات تشغيل مختلفة عن بقية النشاط التجاري. لذلك سنسند ساعات عمل الدعم الفني إلى قائمة انتظار الدعم الفني. أما بقية قوائم الانتظار، فستستخدم ساعات العمل الافتراضية التي تم تعيينها افتراضيًا. لذلك، لا يلزم هذا القسم الخاص بقائمة الانتظار إلا لقوائم الانتظار التي تتبع ساعات عمل أو إغلاقًا غير افتراضي.

1. انتقل في بوابة المسؤول الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال إلى **إدارة مركز الاتصال > قوائم الانتظار**
2. انقر على قائمة الانتظار المستخدمة من قِبل قسم الدعم الفني لديك، ثم مرّر لأسفل إلى قسم ساعات التشغيل. حدّد إعداد ساعات العمل واختر جدول ساعات العمل الخاص بالدعم الفني الذي أنشأته سابقًا.

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/operating-hours-2.jpg/Zz1kOTFlMWRmODUwZDMxMWVmYWQ3M2NlMWUxMWFkNGMwMg==" alt="Setting the operating hours of a specific department, Technical Support in this example."><figcaption></figcaption></figure>

3. انقر على **حفظ**حان الوقت الآن للانتقال إلى تكوين التدفق لتطبيق جدول ساعات التشغيل على مستوى قائمة الانتظار.

#### التدفق

يحدد التكوين الذي تنفذه داخل التدفقات لديك ما إذا كنا سنفحص/نطبق منطق الوقت من اليوم/ساعات التشغيل. لإضافة عمليات التحقق من ساعات التشغيل إلى التدفق، ستحتاج إلى استخدام أداة الشرط.


1. افتح التدفق المناسب المستخدم من قِبل قائمة الانتظار لديك. في هذا المثال، سنفتح التدفق الرئيسي الذي يوجّه المكالمات لقسم الدعم الفني. ستحتاج إلى التأكد من تطبيق التكوين أدناه على التدفقات المناسبة في إعداداتك.
2. بمجرد الوصول إلى صفحة محرر التدفق، أضف أداة شرط جديدة إلى التدفق.
   1. النوع: اختر الحصول على بيانات قائمة الانتظار
   2. قائمة الانتظار: <حدد قائمة الانتظار المناسبة، وفي هذا المثال سنستخدم قائمة انتظار الدعم الفني>
   3. بيانات قائمة الانتظار: اختر توفر ساعات التشغيل
3. صِل مخرج متاح لأداة الشرط بمنطق التدفق المناسب، مثل التوجيه إلى قائمة انتظار أو قائمة ساعات العمل المفتوحة.
4. صِل مخرج غير متاح لأداة الشرط بمنطق التدفق المناسب، مثل التوجيه إلى قائمة ما بعد ساعات العمل أو البريد الصوتي.

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Settings-2.jpg/Zz0yMDRmNzEzMDUwZDUxMWVmYjM3NmFhOTAyZTM5MjRiZA==" alt="Using the Flow builder to set available and unavailable hours for the Tech Support queue."><figcaption></figcaption></figure>

تهانينا. لقد أكملت الآن توجيه ساعات التشغيل/التوجيه حسب الوقت من اليوم على مستوى قائمة الانتظار. إذا كانت هناك عدة تدفقات تستخدمها قائمة الانتظار، فتأكد من أن جميع التدفقات لديك تحتوي على التكوين المناسب لساعات التشغيل/الوقت من اليوم.

**تكوين بديل**

في هذا المثال على مستوى قائمة الانتظار، أنشأنا جدول ساعات تشغيل، وطبّقناه على قائمة الانتظار، ثم استخدمنا تكوين "الحصول على بيانات قائمة الانتظار" في أداة الشرط للتحقق من ساعات تشغيل قائمة الانتظار. وكان من الممكن اتباع نهج بديل يتمثل في استخدام تكوين ساعات التشغيل في أداة الشرط وتحديد ساعات العمل و/أو الإغلاقات المناسبة.

## الخلاصة

في هذه المقالة، تناولنا المفاهيم وتكوين منطق التوجيه حسب الوقت من اليوم / ساعات التشغيل في Zoom مركز الاتصال. واستعرضنا كيفية تكوين الإعدادات على مستوى الحساب وعلى مستوى قائمة الانتظار. وفي كلا التكوينين، ناقشنا كيف يطبّق التدفق التوجيه الفعلي حسب الوقت من اليوم باستخدام أداة الشرط للتحقق من ساعات التشغيل على مستوى الحساب أو على مستوى قائمة الانتظار. إن التدفق هو الذي يحدد ما يحدث عندما تكون الساعات مفتوحة، وكذلك ما يحدث عندما تكون الساعات مغلقة.

الأمثلة أعلاه أمثلة أساسية، ومع المفاهيم التي تعلمتها في هذه المقالة يمكنك تطبيق التكوينات المناسبة على التدفقات لديك لتنفيذ التحقق من التوجيه حسب الوقت من اليوم/ساعات التشغيل وفقًا لمتطلبات عملك.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.