> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/mqayys-mkhssh.md).

# مقاييس مخصصة

## مقدمة

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/yoIoOU0_REijt30t7Obvgg>" %}

في بيئات مركز الاتصال سريعة الوتيرة، نادرًا ما يناسب حل واحد الجميع عندما يتعلق الأمر بتتبع الأداء. **مقاييس مخصصة** تمكّن المشرفين والمسؤولين وصانعي القرار من تحديد المقاييس الأكثر أهمية لعملياتهم.

من خلال الجمع بين حقول البيانات الموجودة (مثل زمن المعالجة أو زمن الانتظار) مع الدوال المدمجة (مثل التجميع أو الحساب أو المقارنة أو العمليات المنطقية)، يمكنك تحديد مقاييس جديدة تعكس أهداف عملك واحتياجات التقارير الفريدة.

مع المقاييس المخصصة، تكتسب الفرق المرونة للارتقاء بالتقارير المعدة مسبقًا إلى مستوى أعلى والتركيز على الرؤى التي تدفع إلى التحسين المستمر. سواء كان ذلك عبر مواءمة المقاييس مع الأهداف الاستراتيجية، أو مقارنة أداء الوكلاء وفقًا لمعايير مخصصة، أو اكتشاف اتجاهات تشغيلية جديدة، فإن هذه الميزة توفر الأدوات اللازمة لقياس النجاح وفقًا لشروطك الخاصة.

## المتطلبات المسبقة

تتوفر المقاييس المخصصة للمستخدمين الذين لديهم ترخيص Premium أو Elite في Zoom مركز الاتصال. يجب منح المستخدمين **تعديل** أذونات المقاييس المخصصة في دورهم في Zoom مركز الاتصال. لضبط هذا الإذن:

1. انتقل إلى **إدارة مركز الاتصال** → **الأدوار**.
2. حدد الدور الذي تريد تعديله.
3. انقر على **تحليلات CX** علامة التبويب.
4. في **الأذونات** ابحث عن وقم بتمكين **مقاييس مخصصة** الإذن.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2de55b5d719c1c89e83b0462d1012abc4e27a8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. انقر على **حفظ** زر.

## إنشاء مقياس مخصص

1. سجّل الدخول إلى بوابة المسؤول في Zoom.
2. انتقل إلى **التحليلات والتقارير** → **تحليلات CX** → **مقاييس مخصصة**.
3. ستجد قائمة بمجموعات البيانات المصنفة كما يلي:

   1. **لوحة المعلومات خلال اليوم** مجموعات البيانات (الوقت الفعلي)
   2. **مجموعات بيانات التقارير** (التاريخية)

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/592fa80991ec2c1a63fafb018716d80b725287ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. حدد مجموعة البيانات التي ترغب في إنشاء مقياس مخصص فيها.

{% hint style="info" %}
لإنشاء مقياس مخصص فعّال، ابدأ باختيار مجموعة البيانات التي تلبي احتياجاتك على أفضل وجه. ضع في اعتبارك:

1. المقاييس المخصصة فريدة لمجموعة البيانات التي تحددها ولن تظهر في التقارير المبنية من مجموعات بيانات أخرى.
2. عند إنشاء الصيغ، ستتمكن من الوصول إلى جميع المقاييس المتاحة ضمن مجموعة البيانات التي اخترتها.

يضمن اختيار مجموعة البيانات المناسبة أن تكون المقاييس المخصصة لديك دقيقة وذات صلة ومتوافقة تمامًا مع أهداف التقارير الخاصة بك.
{% endhint %}

5. انقر على **إضافة** زر، ثم حدد **مقياس جديد**.
6. امنح المقياس المخصص اسمًا، وحدد مجلدًا، ثم انقر على **إضافة**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c4f03f3cc47280461dd51761584c946440f16037" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
إذا أردت تنظيم المقاييس المخصصة، فيمكنك اختياريًا إنشاء مجلدات من قائمة إضافة. بعد إنشاء مجلداتك، يمكنك تحديد المجلد المناسب عند إنشاء مقياس مخصص.
{% endhint %}

## محرر المقاييس المخصصة

### محرر الدوال مقابل محرر الصيغ

عند إنشاء مقياس مخصص جديد سيكون لديك خياران:  **محرر الدوال** و **محرر الصيغ**. بشكل افتراضي، سيظهر محرر الدوال أولًا. للتبديل إلى محرر الصيغ، انقر على مفتاح التبديل الخاص بمحرر الصيغ.

<div data-with-frame="true"><img src="https://file-paa.zoom.us/file/SxS_GNBkQiarISxAtN_hxA?filename=image.png&#x26;jwt=eyJrIjoidnQvK3BVSSsiLCJhbGciOiJFUzI1NiJ9.eyJpYXQiOjE3ODE1NTIyMTIsImhkaWciOmZhbHNlLCJpaWMiOiJhdzEiLCJkaWciOiI2ZDA1NjE0ZjkyMTYxZmUyZjdkMWRhMmZlYTcxM2EwMTIyMDIyNzhjMTZkOGVmZTYxNGQxM2Y0NjI0ZTM4ZDdhIiwib3JpIjoibHlueC1pbnRlcmFjdGlvbiIsImlzcyI6ImZpbGUiLCJhdWQiOiJ6ZnMiLCJleHAiOjE3ODE1NTMxMTJ9.ZgkemX8eyODNFwPMJXCY28bmSC8PPZphZ_zQVmIGkTXYN6-xN1gc5_D1tk_mkmKSE9E9UW7HGIGRKok3YNYZ1g&#x26;response-cache-control=public%2C%20max-age%3D7776000%2C%20immutable&#x26;response-no-vary-search=key-order%2C%20params%3D%28%22jwt%22%20%22Policy%22%20%22Signature%22%20%22Key-Pair-Id%22%20%22verify%22%29&#x26;Policy=eyJTdGF0ZW1lbnQiOlt7IkNvbmRpdGlvbiI6eyJEYXRlTGVzc1RoYW4iOnsiQVdTOkVwb2NoVGltZSI6MTc4MTU1MzExMn19LCJSZXNvdXJjZSI6Imh0dHBzOi8vZmlsZS1wYWEuem9vbS51cy9maWxlL1N4U19HTkJrUWlhcklTeEF0Tl9oeEE~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_&#x26;Signature=MqiAhXJtHTZ~3FP32-d3Qy87~ZnxPtvvBwkvq-j3O5aY8-E-LWNxrUcSUG1XvzteOUT7Lv~-p5JWJtPbeqCIXju-n2HCN~wO7wcP2WES7eJ~PA7oHV4J5RKwI579rGnnQL5TA4xDcPbZTbwFCrR89JPWg2D4-lp3v6cQDVqj33LjLVq-CCgcVYNpsl97nGd-4nIHEbIWclYj1ufcpn7vCArfpkhQsqTUmClFYUnStl6-oBt8mpmohE8FEcHDuY2ZmV4HMRyl7k5QrVX0Mn5GrR-UEXrwpJPHlg6rc0nXSfSTvil06y5NlP4TJvS75P8Hix4xjxI9Dx5Awg~BjbSZvw__&#x26;Key-Pair-Id=KL18RPQB3R725" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
يوفر محرر الدوال طريقة سريعة لإنشاء المقاييس المخصصة باستخدام دوال ومرشحات بسيطة. ويوفر محرر الصيغ الوصول إلى مجموعة أوسع من الدوال وعوامل الحساب، ويوصى به لإنشاء مقاييس أكثر تعقيدًا.
{% endhint %}

### استخدام محرر الدوال

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/idBYj4oUQcG4Du1_HqVveg>" %}

يظهر أدناه تخطيط محرر الدوال ووصف كل قسم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5538a63cce79f082815bd17f1d4d187254c70fad" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### نوع المقياس

سيحدد هذا نوع القيمة التي يولدها المقياس المخصص. اختر من التالي:

* **العدد**: يحسب مرات التكرار (مثل: "إجمالي مرات الانتظار")
* **المدة**: يحسب طول الوقت (مثل: "مدة الانتظار")

{% hint style="info" %}
تتطلب المقاييس المئوية صيغة. يرجى الرجوع إلى قسم محرر الصيغ للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء مقياس مخصص باستخدام صيغة.
{% endhint %}

#### الدالة (منطق الحساب)

عند وجود قيم متعددة، استخدم هذا الإعداد لتحديد كيفية حساب المقياس المخصص؛ سواء كان يُرجع المتوسط (avg) أو الحد الأقصى (max) أو الحد الأدنى (min) أو المجموع الكلي (sum) لتلك القيم. بعد اختيار الدالة المفضلة لديك، استخدم القائمة المنسدلة لاختيار مقياس التقارير. على سبيل المثال، إذا اخترت `مدة الانتظار`، فستعمل أنواع الدوال كما يلي:

* **avg**: يحسب متوسط مدة الانتظار عبر جميع التفاعلات.
* **max**: يحدد أعلى مدة انتظار بين جميع التفاعلات.
* **min**: يحدد أدنى مدة انتظار بين جميع التفاعلات.
* **sum**: يحسب إجمالي مدة الانتظار المجمعة لجميع التفاعلات.

#### عامل التصفية (اختياري)

سيؤدي عامل التصفية إلى تضييق نطاق المقياس المتاح للدالة، مما يجعل المقياس أكثر دقة. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى رؤية العدد الإجمالي للمكالمات التي استمرت أكثر من مدة معينة، فاستخدم عدد `المُجاب عنها` المكالمات، ولكن فقط عندما تكون `مدة المحادثة` كانت أكثر من إطار زمني معين. في هذا السيناريو، كوّن المقياس المخصص على النحو التالي:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c0bb438d8ab80dec31def1320b7ecdad547fd799" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

في هذا المثال، فقط `المُجاب عنها` المكالمات التي لها `مدة المحادثة` مدة أطول من ساعة واحدة سيتم التقاطها بواسطة المقياس المخصص.

#### تحقق، حفظ، نشر

بعد تحديد المقياس والدالة وعامل التصفية، يمكنك التحقق من صحة الإعداد عن طريق تحديد بُعد باستخدام القائمة المنسدلة على الجانب الأيمن من المحرر. سيعرض ذلك معاينة مباشرة للمقياس المخصص استنادًا إلى آخر 24 ساعة من بيانات تحليلات CX من مركز الاتصال الخاص بك.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0ed05d675d65e212c353030f5da45bbe9282e0c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

بمجرد إكمال إعداد المقياس المخصص، انقر على **حفظ** متبوعًا بـ **نشر**.

{% hint style="warning" %}
لن يتوفر المقياس المخصص في مجموعة البيانات لديك حتى يتم نشره.
{% endhint %}

### استخدام محرر الصيغ

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/9w7c35nlSjSVaBtmGCZxHA>" %}

بدّل إلى محرر الصيغ لإنشاء حسابات أكثر تعقيدًا في حالات مثل الجمع بين عدة حقول، والمنطق الشرطي، والصيغ التجارية المخصصة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/06f180a03bd8a4f6462c846027837f07e4dbb1e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### نوع المقياس

الـ **نوع المقياس** يحدد نوع القيمة التي يولدها المقياس المخصص. اختر من التالي:

* **العدد**: يحسب مرات التكرار (مثل: "إجمالي مرات الانتظار")
* **المدة**: يحسب طول الوقت (مثل: "مدة الانتظار")
* **النسبة المئوية**: يحسب قيمة نسبة مئوية (مثل: "94%")

#### محرر المقاييس

يوفر لك محرر المقاييس مساحة لإنشاء صيغك. تقدم الأقسام التالية تعليمات أكثر تفصيلًا لتحقيق ذلك.

**الدوال والعوامل**

الـ **الدوال والعوامل** يقدم هذا القسم قائمة بالدوال والعوامل مرتبة ضمن الفئات التالية:

| دوال التجميع     | sum(), min(), max(), avg(), sumIf(), minIf(), maxIf(), avgIf()                                  |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| دوال التاريخ     | today(), now(), year(), month(), day(), hour(), minute(), weekDay(), dateDiff(), dateTruncate() |
| دوال التحكم      | if(), ifNull(), multiIf()                                                                       |
| عوامل الحساب     | +, -, \*, /                                                                                     |
| عوامل المقارنة   | =, !=, >, >=, <, <=, in, not in                                                                 |
| العوامل المنطقية | and, or                                                                                         |

لإدراج دالة أو عامل في الصيغة، يمكنك إما كتابته يدويًا، أو النقر على العنصر المطلوب من القائمة وسيتم إدخاله مباشرة في محرر المقاييس عند الموقع الحالي للمؤشر.

{% hint style="info" %}
عند تمرير المؤشر فوق أي دالة أو عامل، ستظهر تلميحة تحتوي على وصف العنصر وأمثلة على كيفية استخدامه.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/875451b5f2bb61a5321842c52799ccfac4011577" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

يجب ملء الدالة باستخدام مزيج من الأبعاد والمقاييس ومنطق شرطي آخر (قد يتضمن دوال أخرى). تختلف متطلبات كل دالة أو عامل، لذا تحقّق من المساعدة والأمثلة المرتبطة لمعرفة المتطلبات المحددة.

{% hint style="warning" %}
يمكن تداخل الدوال، على سبيل المثال قد تستخدم ناتج دالة كعبارة شرطية داخل دالة أخرى، لكن يجب أن تُحاط الصيغة النهائية بدالة تجميع، على سبيل المثال: sum(Measure 1 + Measure 2).
{% endhint %}

**إدراج وسيط**

بعد إضافة دالة إلى الصيغة، يجب إضافة الوسائط المناسبة. لإضافة بُعد أو مقياس أو طابع زمني إلى دالة:

1. انقر على **إدراج وسيط** زر أو اضغط على مفتاح "@" على لوحة المفاتيح.
2. ستظهر قائمة منبثقة يمكنك من خلالها البحث عن البُعد أو المقياس أو الطابع الزمني المطلوب وتحديده.
3. حدد البُعد أو المقياس أو الطابع الزمني المطلوب. وسيظهر داخل الدالة الخاصة بك باللون <mark style="color:الأخضر;">`الأخضر`</mark> كتابة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c4bf7fed97c9f578f93ffb197bbcd8403ff42475" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/03969b2397000453a96f992dd18866798cd76325" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. واصل إنشاء الصيغة الخاصة بك، مع تكرار الخطوات أعلاه حسب الحاجة، والتأكد من إدخال جميع الوسائط والشروط.

**الشروط**

تحتوي بعض الدوال على عبارات شرطية تتحكم في قيمة الإرجاع. وبحسب الدالة التي تختارها، قد ترى ما يلي:

* condition: شرط سيتم تقييمه إلى صحيح أو خطأ
* result\_if\_true: قيمة إرجاع الدالة إذا تم تقييم الشرط إلى صحيح
* result\_if\_false: قيمة إرجاع الدالة إذا تم تقييم الشرط إلى خطأ

فيما يلي بعض أمثلة الدوال التي تحتوي على هذه المعلمات:

sumIf()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/48a17128613faeeb9a29d05edb2d368c10b19602" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

if()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3fae61b1231045bccc7beba0e272dd22135488c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

multiIf()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4858f37099765e7d15968d0fa44a705c1345199b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**مثال على حالة استخدام**

تخيّل أنك تريد إرجاع المجموع الكلي للمكالمات المتروكة (result\_if\_true)، ولكن فقط إذا كان وقت انتظار تلك المكالمات المتروكة بين 30 و60 ثانية (الشرط). في هذه الحالة، استخدم المنطق التالي:

* الدالة: `sumIf(result_if_true, condition)`
* result\_if\_true = <mark style="color:الأخضر;">`متروكة`</mark>
* الشرط = <mark style="color:الأخضر;">`مدة التخلي`</mark>` ``> 30000 و`` `<mark style="color:الأخضر;">`مدة التخلي`</mark>` ``<= 60000`

لذلك ستظهر الصيغة على النحو التالي:`sumIf(`<mark style="color:الأخضر;">`متروكة`</mark>`,`` `<mark style="color:الأخضر;">`مدة التخلي`</mark>` ``> 30000 و`` `<mark style="color:الأخضر;">`مدة التخلي`</mark>` ``<= 60000)`

#### تحقق، حفظ، نشر

بعد تحديد الصيغة الخاصة بك، انقر على **التحقق من الصحة** زر للتحقق من صحتها. سيتم تمييز أي أخطاء.

بعد التحقق، ستظهر لك نافذة **معاينة مباشرة** في الجانب الأيمن من محرر الصيغ. حدد بُعدًا من القائمة المنسدلة لعرض نتائج نموذجية من آخر 7 أيام من بيانات مركز الاتصال الفعلية لرؤية معاينة لما سينتجه المقياس المخصص.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e91def838a7eb04ccfdb586ac6c7693d2f2f1ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7de952a0bfac1358e280d415b1fe246c1c01897a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

بمجرد إكمال إعداد المقياس المخصص، انقر على **حفظ** متبوعًا بـ **نشر**.

## تنظيم المقاييس المخصصة

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/ASl4IdkOSxa50Gr5fwzRsw>" %}

### استخدام المجلدات

يؤدي تنظيم المقاييس المخصصة داخل مجلدات إلى تسهيل العثور عليها عند استخدامها في محرر التقارير. فيما يلي مثال على عدة مقاييس مخصصة منظمة داخل مجلدات في محرر التقارير:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/68a0c4e339bc5e427931acb2e5e956e152696031" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لإنشاء مجلد، حدد موقع مجموعة البيانات التي ترغب في تنظيمها، ثم انقر على إضافة متبوعة بـ **مجلد جديد**. امنح المجلد اسمًا وانقر على **إضافة**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/da9ed5276834a60bf82d8e3806832e564b220927" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لنقل مقياس مخصص موجود إلى مجلدك، حدد موقع المقياس المخصص، وانقر على علامة الحذف، ثم اختر **نقل إلى مجلد آخر**. حدد المجلد المناسب وانقر على **نقل**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8ed569baf4c782d82d69b2588434c7bbaa0198c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### قاموس البيانات

يمكن العثور على المقاييس المخصصة في قاموس بيانات تحليلات CX. للوصول إلى قاموس البيانات، انقر على الرابط الموجود في الزاوية السفلية اليسرى من واجهة تحليلات CX. عند إجراء عمليات بحث في قاموس البيانات، ستُدرج المقاييس المخصصة لديك مع المقاييس الافتراضية.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/450ca8282fdb7fd0f31c7a649273c5efc44ddae7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

عند عرض وثائق مجموعة بيانات، مرّر إلى أسفل الصفحة للعثور على المقاييس المخصصة المرتبطة بتلك المجموعة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/86d48437b8dee3573b0455bda2d606aa5d10f994" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
إذا بحثت عن مقياس مخصص، فستجد أيضًا الصيغة المرتبطة به.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8401bfcaacf059e5a2dcb05263fb169de4ee7347" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## استخدام مقياس مخصص

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/w1N43vZ3ThGdjBSWjo1skw>" %}

يمكن تطبيق المقاييس المخصصة على تقرير بالطريقة نفسها التي يُطبق بها مقياس معياري في تحليلات CX.

1. سجّل الدخول إلى بوابة المسؤول في Zoom.
2. انتقل إلى **التحليلات والتقارير** → **تحليلات CX**. حدد إما **لوحات المعلومات** أو **التقارير** حسب المكان الذي تضيف فيه المقياس المخصص.

{% hint style="info" %}
تذكر أن المقاييس المخصصة فريدة لمجموعة البيانات التي تحددها ولن تظهر في التقارير المبنية من مجموعات بيانات أخرى.
{% endhint %}

3. أنشئ تقريرًا جديدًا أو عدّل تقريرًا موجودًا.
4. حدد عنصر واجهة تريد إضافة المقياس/المقاييس المخصصة إليه. سيظهر تكوين العنصر على الجانب الأيمن من المحرر.
5. مرّر لأسفل عبر الأبعاد والمقاييس للعثور على قسم يحتوي على جميع المقاييس المخصصة التي تم إنشاؤها ضمن تلك المجموعة.

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10816f5215de393270f35b1b1b409d1a8f48087e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**نصيحة احترافية**: اجعل المقاييس المخصصة أسهل في التعرف عليها في محرر التقارير من خلال منحها اسمًا ووصفًا ذا معنى. سيظهر ذلك في المحرر (كما هو موضح في لقطة الشاشة، عبر تلميحة الأدوات) وفي قاموس بيانات تحليلات CX. ويمكن أيضًا تحقيق المزيد من التنظيم باستخدام المجلدات داخل كل مجموعة بيانات.
{% endhint %}

6. اسحب المقياس وأفلته في قسم الحقول من تكوين العنصر.

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/33b58e56ee074f1b4f6ca22f0147a4c75863d133" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. كرر العملية مع المقاييس المخصصة والعناصر الأخرى، ثم انقر على **حفظ** عند الانتهاء.

## حذف مقياس مخصص

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/cJBlTOHZTDKHpvKIRPbIow>" %}

لحذف مقياس مخصص موجود:

1. انتقل **تحليلات CX** → **مقاييس مخصصة**
2. حدد مجموعة البيانات والمجلد المناسبين
3. انقر على علامة الحذف، ثم اختر **حذف المقياس** من القائمة المنسدلة

{% hint style="info" %}
عند حذف مقياس مخصص، ستتم إزالته من جميع التقارير. في بعض الحالات، سيبقى عنصر التقارير في التقرير مع رسالة تُعلمك بأنه يجب تحديد مقياس جديد. فيما يلي مثال على بطاقة مقاييس.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/126e71d03f4ed04db09533fa7328b8af8974cf3a" alt="" width="513"><figcaption></figcaption></figure></div>

## أمثلة على حالات الاستخدام

### التسمية المخصصة

إحدى حالات الاستخدام البسيطة التي يمكن تنفيذها باستخدام المقاييس المخصصة هي تخصيص تسمية المقاييس الحالية. يتيح لك هذا إضافة مقياس إلى عنصر جدولي، على سبيل المثال، بحيث يحمل عنوان العمود اسمًا أكثر ملاءمة لمتطلباتك.

#### أقصر/أطول تفاعل

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/V8SOeQINRkmP8s4zCiq59g>" %}

الـ `مدة المحادثة الواردة` يخبرك المقياس بمدة الوقت التي أمضاها الوكلاء في التعامل مع التفاعلات الواردة. من خلال عرض قيم MIN وMAX يمكنك رؤية أطول مدة وأقصرها، ولكن عند عرض هذه المقاييس داخل عنصر جدولي، ستظهر أسماء الأعمدة كما يلي:

* مدة المحادثة الواردة (MIN)
* مدة المحادثة الواردة (MAX)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/95ec581554536ba3cb9af52d0f73e3718850c1f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
على الرغم من أن هذا المثال يتعلق بمدة المحادثة الواردة، فإن هذه المنهجية تنطبق على العديد من المقاييس المختلفة.
{% endhint %}

توفر المقاييس المخصصة طريقة ملائمة لإنشاء حقول تعرض البيانات نفسها باستخدام الأسماء التي تحددها.

أكمل الخطوات التالية:

1. انتقل إلى **تحليلات CX** → **مقاييس مخصصة**.
2. حدد **أداء قائمة الانتظار** مجموعة البيانات، متبوعة بـ **المجلد الافتراضي**.
3. انقر **إضافة مقياس**، يدخل اسم "أقصر مدة واردة"، ثم انقر **إضافة**.
4. يحدد زر التبديل لتمكين محرر الصيغة.
5. يحدد **المدة** من القائمة المنسدلة لنوع المقياس.
6. انقر على **القوالب** زر، ثم يحدد **المدة** الفئة.
7. مرر لأسفل وابحث عن **مدة المحادثة الواردة** القالب.
8. يحدد 'min' من القائمة المنسدلة لطريقة التجميع، ثم انقر **استخدم**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7eba831a4a4663ca2fa79cb8d44393402ffbe28f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
سيؤدي هذا تلقائيًا إلى إنشاء الصيغة `min(مدة المحادثة الواردة)` في محرر المقياس.
{% endhint %}

9. انقر **التحقق من الصحة**، ثم يحدد **قناة الدخول** البُعد في نافذة المعاينة المباشرة للتحقق من النتائج.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f90848392e902304e3f3febdab016a5e9c727e72" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. انقر **حفظ** متبوعًا بـ **نشر**.
11. كرر الخطوات أعلاه لمقياس آخر باسم "أطول مدة واردة"، وهذه المرة يحدد 'max' كطريقة التجميع.

عند إضافة هذه المقاييس إلى تقريرك، ستعرض بالتسمية المخصصة التي اخترتها. يمكنك استخدام هذه الطريقة مع العديد من المقاييس المختلفة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6f478388dc574ee9d07c05d2c050566c59497760" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### تقسيم البيانات إلى مجموعات

يقوم تقسيم البيانات إلى مجموعات بتحويل بيانات مركز الاتصال الخام إلى رؤى منظمة وقابلة للتنفيذ. من خلال تنظيم المقاييس في فترات ذات معنى أو "مجموعات"، يمكن لمراكز الاتصال مراقبة اتجاهات الأداء وتحسين الكفاءة التشغيلية واتخاذ قرارات مستنيرة تعزز إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء بشكل أسهل.

بدلاً من عرض نقاط البيانات الفردية، تصنف مراكز الاتصال المقاييس إلى فترات منطقية، مثل النطاقات الزمنية أو نطاقات الدرجات، لجعل مجموعات البيانات الكبيرة أسهل في التفسير والمقارنة.

{% hint style="info" %}
تتيح لك هذه الإمكانية القوية تحديد مجموعات مخصصة وفقًا لتفضيلات مركز الاتصال الخاص بك. يمكنك أيضًا تحديد مجموعات مختلفة للقنوات المختلفة. على سبيل المثال، قد ترغب في عرض 0-30 ثانية للصوت، لكن 0-180 ثانية للبريد الإلكتروني.
{% endhint %}

تشمل فوائد تقسيم البيانات إلى مجموعات ما يلي:

* تحديد الاتجاهات: اكتشاف المشكلات المتكررة مثل أوقات الانتظار الطويلة أو درجات الرضا المنخفضة المتكررة.
* تحسين موجه: استهدف نطاقات أداء محددة تتطلب الانتباه (مثل المكالمات التي تزيد مدتها على 5 دقائق).
* المقارنة المعيارية: قارن الأداء عبر الفرق أو الفترات الزمنية أو شرائح العملاء باستخدام فئات متسقة.
* التخطيط الاستراتيجي: استند إلى رؤى مجمعة أوضح لاتخاذ قرارات التوظيف والتدريب وتحسين العمليات.

التالي، سنرشدك عبر مثالين على كيفية إنشاء مجموعات بيانات باستخدام محرري الدوال والصيغ.

#### الإطارات الزمنية للمكالمات المهجورة

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/EYUfh_LKT5SvzJLy0yt9qQ>" %}

مدة المكالمات المهجورة هي الوقت الذي انتظره المستهلك قبل أن يهجر التفاعل. يمكن لتقسيم البيانات إلى مجموعات أن يجمع المكالمات المهجورة في فئات مثل تلك التي هجرت خلال 0–15 ثانية، و15-30 ثانية، و30–45 ثانية، إلخ.

{% hint style="info" %}
على الرغم من أن هذا المثال يتعلق بالمكالمات المهجورة، فإن هذه المنهجية تنطبق على أي مقياس مدة. تشمل بعض أمثلة مدد قائمة الانتظار وأداء الوكيل ما يلي:

* مدة الانتظار
* مدة الانتظار في قائمة الانتظار
* مدة المعالجة
* مدة المحادثة الواردة
* مدة أول استجابة للوكيل
  {% endhint %}

لهذا الإعداد سننشئ أربع مجموعات بيانات:

1. المهجورة 0-15 ثانية
2. المهجورة 15–30 ثانية
3. المهجورة 30–45 ثانية
4. المهجورة >45 ثانية

أكمل الخطوات التالية لإنشاء أول مجموعة بيانات لديك.

1. انتقل إلى **تحليلات CX** → **مقاييس مخصصة**.
2. حدد **أداء قائمة الانتظار** مجموعة البيانات، متبوعة بـ **المجلد الافتراضي**.
3. انقر **إضافة مقياس**، يدخل الاسم "المهجورة 0-15s"، ثم انقر **إضافة**.
4. انقر على أيقونة القلم بجوار الاسم في الجزء العلوي من الواجهة.
5. يدخل الوصف "إجمالي التفاعلات المهجورة، حيث انتظر المستهلكون أقل من 15 ثانية"، ثم انقر **حفظ**.
6. يحدد زر التبديل لتمكين محرر الصيغة.
7. يحدد **العدد** من القائمة المنسدلة لنوع المقياس.

{% hint style="info" %}
نوع المقياس الافتراضي هو **العدد** لذلك لا تحتاج إلى أن يحددها النظام صراحةً عند إنشاء مقياس جديد.
{% endhint %}

8. يدخل الصيغة التالية ثم انقر **التحقق من الصحة**.

   `sumIf(المهجورة, مدة الهجر <= 15000)`

{% hint style="info" %}
يمكن تفكيك هذه الصيغة كما يلي:

* يعيد إجمالي عدد `متروكة` التفاعلات
* لكن فقط تلك التي يكون فيها `مدة التخلي` <= 15000 مللي ثانية (15 ثانية)
  {% endhint %}

9. يحدد بُعد قناة الدخول في نافذة المعاينة المباشرة للتحقق من النتائج.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/373baa5e96dfb3d84bdd7b24b7df7c42e91be0d8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. انقر **حفظ** متبوعًا بـ **نشر**.
11. كرر الخطوات أعلاه للمجموعات المتبقية. يحتوي الجدول أدناه على الصيغ المطلوبة.

| اسم المقياس المخصص   | نوع المقياس | الصيغة                                                      |
| -------------------- | ----------- | ----------------------------------------------------------- |
| المهجورة 0-15 ثانية  | العدد       | `sumIf(المهجورة, مدة الهجر <= 15000)`                       |
| المهجورة 15-30 ثانية | العدد       | `sumIf(المهجورة, مدة الهجر > 15000 and مدة الهجر <= 30000)` |
| المهجورة 30-45 ثانية | العدد       | `sumIf(المهجورة, مدة الهجر > 30000 and مدة الهجر <= 45000)` |
| المهجورة >45 ثانية   | العدد       | `sumIf(المهجورة, مدة الهجر > 45000)`                        |

{% hint style="success" %}
**نصيحة احترافية**! أنشئ هذا النوع من المقياس المخصص في مجموعة البيانات اللحظية في لوحة معلومات أداء قائمة الانتظار للحصول على عرض فوري لنفس المجموعات.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6207b071f8a110544813e8ef30f46f6812c578b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### حجم التفاعلات حسب يوم الأسبوع

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/Dkr6HQI0R_29ydY1vU1SzQ>" %}

تقدم تحليلات CX مقياسًا يعرض عدد التفاعلات المعالجة في إطار زمني معين مع خيار استخدام الأبعاد لإظهار ذلك بناءً على اليوم (تاريخ واحد)، أو الأسبوع (نطاق تاريخ 7 أيام)، أو الشهر، إلخ.

يعرض التقرير الجدولي إجمالي عدد التفاعلات الواردة المعالجة في الإطار الزمني المحدد، لكنه لا يوضح لنا عدد هذه التفاعلات التي حدثت أيام الاثنين أو الثلاثاء أو الأربعاء، إلخ.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f9d0fe924a0c734a54f25c9f8d234d7defc52514" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

في هذا المثال سننشئ مجموعة بيانات لكل يوم من أيام الأسبوع لتحديد الاتجاهات والأنماط بناءً على يوم الأسبوع، أو أيام الأسبوع مقابل عطلات نهاية الأسبوع.

أكمل الخطوات التالية لإنشاء أول مجموعة بيانات لديك.

1. انتقل إلى **تحليلات CX** → **مقاييس مخصصة**.
2. حدد **الواردة من قائمة الانتظار** مجموعة البيانات، متبوعة بـ **المجلد الافتراضي**.
3. انقر **إضافة مقياس**، يدخل الاسم "الاثنين"، ثم انقر **إضافة**.
4. انقر على أيقونة القلم بجوار الاسم في الجزء العلوي من الواجهة.
5. يدخل الوصف "إجمالي التفاعلات المعالجة يوم الاثنين" ثم انقر **حفظ**.
6. يحدد زر التبديل لتمكين محرر الصيغة.
7. يحدد **العدد** من القائمة المنسدلة لنوع المقياس.
8. يدخل الصيغة التالية ثم انقر **التحقق من الصحة**.

`sumIf(التفاعلات الواردة المعالجة, weekDay(وقت دخول قائمة الانتظار, 2) = 1)`

{% hint style="info" %}
يمكن تفكيك هذه الصيغة كما يلي:

* يعيد إجمالي عدد `التفاعلات الواردة المعالجة` التفاعلات
* حيث أن التفاعل `وقت دخول قائمة الانتظار` يقع يوم الاثنين
* والاثنين = 1

تستخدم هذه الصيغة دالة تاريخ (`weekDay()`) التي تأخذ تاريخًا ( `وقت دخول قائمة الانتظار`) وتعيد قيمة رقمية تمثل يوم الأسبوع المرتبط بالتاريخ. من خلال تعيين نوع الإرجاع إلى '2' فهذا يعني أن قيمة الاثنين = 1، والثلاثاء = 2، والأربعاء = 3، إلخ.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/255910d6e2691911b2af340b8953208bd08c1adf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

9. حدد **قناة الدخول** البُعد في نافذة المعاينة المباشرة للتحقق من النتائج.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/81924462b861ad3804d0acb0e93fc44872d8b5ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. انقر **حفظ** متبوعًا بـ **نشر**.
11. كرر الخطوات أعلاه لإنشاء مقياس مخصص لكل يوم من أيام الأسبوع. يحتوي الجدول أدناه على الصيغ المطلوبة.

| الاثنين  | `sumIf(التفاعلات الواردة المعالجة, weekDay(وقت دخول قائمة الانتظار, 2) = 1)`\` |
| -------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| الثلاثاء | `sumIf(التفاعلات الواردة المعالجة, weekDay(وقت دخول قائمة الانتظار, 2) = 2)`   |
| الأربعاء | `sumIf(التفاعلات الواردة المعالجة, weekDay(وقت دخول قائمة الانتظار, 2) = 3)`   |
| الخميس   | `sumIf(التفاعلات الواردة المعالجة, weekDay(وقت دخول قائمة الانتظار, 2) = 4)`   |
| الجمعة   | `sumIf(التفاعلات الواردة المعالجة, weekDay(وقت دخول قائمة الانتظار, 2) = 5)`   |
| السبت    | `sumIf(التفاعلات الواردة المعالجة, weekDay(وقت دخول قائمة الانتظار, 2) = 6)`   |
| الأحد    | `sumIf(التفاعلات الواردة المعالجة, weekDay(وقت دخول قائمة الانتظار, 2) = 7)`   |

يعرض تقرير الحجم الآن إجمالي عدد التفاعلات الواردة المعالجة لكل قناة، مقسمة حسب يوم الأسبوع، مما يتيح لك تحديد أكثر أيام الأسبوع ازدحامًا في مركز الاتصال.

<div data-with-frame="true"><img src="https://file-paa.zoom.us/file/PcimVQ1IQJiKLaO4ZysSbA?filename=image.png&#x26;jwt=eyJhbGciOiJFUzI1NiIsImsiOiJ2dC8rcFVJKyJ9.eyJpc3MiOiJmaWxlIiwiYXVkIjoiemZzIiwiaGRpZyI6ZmFsc2UsImlhdCI6MTc4MTYzMTQxMiwiZGlnIjoiYTU0NGY1NTI2OGQzZWI1Nzg4MzJmMWYyNGVhZGM1NDAyMzczNjUxYzQwMmU1ZmM3MTdiZTkxZDMwMjkzMGE1NiIsIm9yaSI6Imx5bngtaW50ZXJhY3Rpb24iLCJleHAiOjE3ODE2MzIzMTIsImlpYyI6ImF3MSJ9.Nbf1hiVDy_q6PxIMU4GSOwp6OBc43uLZkerVXkM9Z-z5IuwD4cuvfN2wrLW7LxSWfHQpJYlPvIng1qs459Fxaw&#x26;response-cache-control=public%2C%20max-age%3D7776000%2C%20immutable&#x26;response-no-vary-search=key-order%2C%20params%3D%28%22jwt%22%20%22Policy%22%20%22Signature%22%20%22Key-Pair-Id%22%20%22verify%22%29&#x26;Policy=eyJTdGF0ZW1lbnQiOlt7IlJlc291cmNlIjoiaHR0cHM6Ly9maWxlLXBhYS56b29tLnVzL2ZpbGUvUGNpbVZRMUlRSmlLTGFPNFp5c1NiQT9maWxlbmFtZT1pbWFnZS5wbmcmand0PWV5SmhiR2NpT2lKRlV6STFOaUlzSW1zaU9pSjJkQzhyY0ZWSkt5SjkuZXlKcGMzTWlPaUptYVd4bElpd2lZWFZrSWpvaWVtWnpJaXdpYUdScFp5STZabUZzYzJVc0ltbGhkQ0k2TVRjNE1UWXpNVFF4TWl3aVpHbG5Jam9pWVRVME5HWTFOVEkyT0dRelpXSTFOemc0TXpKbU1XWXlOR1ZoWkdNMU5EQXlNemN6TmpVeFl6UXdNbVUxWm1NM01UZGlaVGt4WkRNd01qa3pNR0UxTmlJc0ltOXlhU0k2SW14NWJuZ3RhVzUwWlhKaFkzUnBiMjRpTENKbGVIQWlPakUzT0RFMk16SXpNVElzSW1scFl5STZJbUYzTVNKOS5OYmYxaGlWRHlfcTZQeElNVTRHU093cDZPQmM0M3VMWmtlclZYa005Wi16NUl1d0Q0Y3V2Zk4yd3JMVzdMeFNXZkhRcEpZbFB2SW5nMXFzNDU5RnhhdyZyZXNwb25zZS1jYWNoZS1jb250cm9sPXB1YmxpYyUyQyUyMG1heC1hZ2UlM0Q3Nzc2MDAwJTJDJTIwaW1tdXRhYmxlJnJlc3BvbnNlLW5vLXZhcnktc2VhcmNoPWtleS1vcmRlciUyQyUyMHBhcmFtcyUzRCUyOCUyMmp3dCUyMiUyMCUyMlBvbGljeSUyMiUyMCUyMlNpZ25hdHVyZSUyMiUyMCUyMktleS1QYWlyLUlkJTIyJTIwJTIydmVyaWZ5JTIyJTI5IiwiQ29uZGl0aW9uIjp7IkRhdGVMZXNzVGhhbiI6eyJBV1M6RXBvY2hUaW1lIjoxNzgxNjMyMzEyfX19XX0_&#x26;Signature=MVimk-x9k~n248l2WeqZieccAYQY6-kRFw-YvUSrhfAskkolnfGsq8660biYQHZMEqcGW-KdfqpxAsG0hESm5pMhauD3pRI05QdNe7yYDUbOGKRn1ajoAUTHOn6ObJfO4GNqGM~o4QQyWwX1WkLYJRS3H22fseT3WNgRoe6NpL16Hx0~rfWq5N3sZLtXaN6OfhgsWg27E~uPvYxG2OpuVjcNnLaofJutOivUM-NA6V4vAjiQNKeXo6brGE7DR~AWCY3wO1LRjILcd2d2cfWjy-SiC2I50X8Mo286mqab~A5Any6i5MQ8NPjenPXU2aEktTQqSs2T7WWCW2FYhKabbg__&#x26;Key-Pair-Id=KL18RPQB3R725" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
**نصيحة احترافية**! يمكنك أيضًا عرض أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع من خلال إنشاء مقاييس مخصصة باستخدام الصيغ التالية:

أيام الأسبوع: `sumIf(المعالجة الواردة, weekDay(Queue يدخل الوقت, 2) <= 5)`

عطلات نهاية الأسبوع: `sumIf(المعالجة الواردة, weekDay(Queue يدخل الوقت, 2) >= 6)`
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8ef89b3ecf89681341f477c1b233289f7b9befc1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### تعديل المقاييس الحالية

في بعض الحالات، قد ترغب في تعديل مقياس موجود قليلًا بناءً على المتطلبات المحددة لمؤسستك. تتيح لك المقاييس المخصصة استخدام العوامل الحسابية (+، -، \*، /) لإجراء تغييرات على مقياس موجود.

#### مدة المعالجة المخصصة

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/qhY7A2XWQVe4VgUyryvWnQ>" %}

في تحليلات CX، `مدة المعالجة` هي مجموع المقاييس التالية:

* مدة المحادثة
* مدة الانتظار
* مدة الإنهاء

في مؤسستك، قد تعتبر "مدة المعالجة" مجرد جزء من هذه المقاييس. لنفترض أنك لا تريد تضمين مدة الإنهاء كجزء من مدة المعالجة، ففي هذه الحالة يمكنك ببساطة طرح أحدهما من الآخر كما يلي:

1. انتقل إلى **تحليلات CX** → **مقاييس مخصصة**.
2. حدد **التفاعل** مجموعة البيانات، متبوعة بـ **المجلد الافتراضي**.
3. انقر **إضافة مقياس**، يدخل الاسم "Custom handle duration"، ثم انقر **إضافة**.
4. انقر على أيقونة القلم بجوار الاسم في الجزء العلوي من الواجهة.
5. يدخل الوصف "مدة المعالجة، دون احتساب وقت الإنهاء" ثم انقر حفظ.
6. يحدد زر التبديل لتمكين محرر الصيغة.
7. يحدد **المدة** من القائمة المنسدلة لنوع المقياس.
8. يدخل الصيغة التالية ثم انقر **التحقق من الصحة**.

`sum(مدة المعالجة - مدة الإنهاء)`

{% hint style="info" %}
يمكن تفكيك هذه الصيغة كما يلي:

* خذ الـ `مدة المعالجة`
* اطرح الـ `مدة الإنهاء`
* أرجع النتيجة
  {% endhint %}

9. حدد **قناة الدخول** البُعد في نافذة المعاينة المباشرة للتحقق من النتائج.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28ff5d60c8814d85ced8d110c9ce25a724b70417" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. انقر **حفظ** متبوعًا بالنشر.

الآن يمكنك عرض الافتراضي **مدة المعالجة** وترى نسختك المخصصة من المقياس، والتي تتوافق بشكل أفضل مع مؤشرات الأداء الرئيسية لمؤسستك.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5d70fc77a63e7358576ec73fae6724261c834b28" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**نصيحة احترافية**! استخدم الـ `multiIf()` دالة التحكم لتوفير تحكم أكثر تفصيلاً عندما تحتاج إلى تعديل المقياس بشكل مختلف بناءً على القناة.

`sum(multiIf(قناة الإدخال = "VOICE", مدة المعالجة - مدة الإنهاء, قناة الإدخال in ("VIDEO", "إرسال الرسائل"), مدة المعالجة - مدة الانتظار, مدة المعالجة))`

يمكن تفكيك هذه الصيغة كما يلي:

* إذا كانت القناة = voice، فارجع الـ `مدة المعالجة - مدة الإنهاء`
* إذا كانت القناة = video/إرسال الرسائل، فارجع الـ `مدة المعالجة - مدة الانتظار`
* وإلا، فارجع ببساطة الـ `مدة المعالجة`بشكله الافتراضي
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/mqayys-mkhssh.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.