# الحملات

قم بتكوين حملة أو أكثر من حملات Zoom Contact Center Web لإدارة ظهور ووظائف أزرار الدردشة/الفيديو على موقع الويب الخاص بك. تُمكّنك حملات الويب من تحديد مواضع الأزرار، وتخصيص تصميم الأزرار، والتحكم في تجربة الزوار عند النقر على الأزرار. بالإضافة إلى ذلك، توفر هذه الحملات خيارات العلامة التجارية لضمان توافق أزرار الدعوة وعناصر نافذة تفاعل دردشة الويب في Zoom CX بسلاسة مع الهوية البصرية لشركتك.

يمكن تكوين الحملات من خلال بوابة مشرف Zoom على الويب. انقر فوق إدارة مركز الاتصال، إدارة الحملات، الويب والتطبيق المضمّن.

نظرًا لأن هذه المقالة تركز على تنفيذ الموقع الإلكتروني، دعنا نفحص مفاهيم حملة Zoom CX بمزيد من التفصيل.

***

### الدعوة

تحتوي كل حملة على دعوة واحدة تتيح لك التحكم في العلامة التجارية والمظهر البصري للزر على موقع الويب الخاص بك. عندما يتصفح الزوار موقعك، يمكنهم بدء تفاعل مع مركز الاتصال الخاص بك بالنقر على هذه الدعوة.

هناك نوعان من الدعوات:

* **دعوة لاصقة:** لا حاجة لتطوير ويب؛ تتيح لك هذه الدعوة تصميم مظهرها مباشرة داخل بوابة إدارة Zoom Contact Center، دون الحاجة إلى خبرة في تطوير المواقع. تضيف مجموعة تطوير برامج الويب الخاصة بـ Zoom CX زر الدعوة تلقائيًا إلى موقع الويب.
* **دعوة مضمنة:** تسمح هذه الدعوة لمطوري موقعك بدمج زر أو رابط HTML في موقع الويب الخاص بك، والذي يمكن للزوار استخدامه لبدء تفاعل مع Zoom Contact Center. يمنح هذا الخيار فريق تصميم/تطوير الويب لديك تحكمًا كاملاً في مظهر الزر وموقعه. علاوة على ذلك، يمكنهم استخدام عناصر HTML مختلفة مثل الروابط القياسية أو عناصر القائمة بدلاً من الأزرار.

من خلال تقديم خيارَي الدعوة اللاصقة والمضمنة، يمكنك دمج Zoom CX بسلاسة في موقعك وفقًا لمتطلبات حضورك على الويب المحددة.

***

### موقع الحملة

تسمح لك ميزة موقع الحملة بتحديد متى يجب أن تكون الحملات نشطة بناءً على هيكل عناوين URL، مما يخلق تجارب مخصصة لأقسام مختلفة من الموقع.

تستفيد هذه الوظيفة من مجموعة تطوير برامج الويب Zoom CX Web SDK، التي تحلل عنوان URL وسلسلة الاستعلام في المتصفح، ثم تقارنها بتكوين موقع الحملة لتحديد ما إذا كان ينبغي عرض الحملات على صفحة الويب. وبناءً عليه، يمكنك تنفيذ نشر واحد لـ Zoom Contact Center عبر مواقع ويب متعددة أو أقسام مختلفة داخل موقع واحد، مما يوفر خيارات مختلفة لزوار الموقع.

على سبيل المثال، إذا كان موقعك يحتوي على أقسام منفصلة للمبيعات والدعم، يمكنك الاستفادة من ميزة موقع الحملة لتقديم تجارب دردشة/فيديو ويب مختلفة بناءً على القسم الذي يتصفّح الزوار فيه موقعك. يمكن تحقيق ذلك عن طريق تكوين الحملات كما هو موضح في الجدول أدناه.

#### <mark style="color:أزرق;">مثال جدولي: حملات لأقسام مختلفة</mark>

| اسم الحملة | موقع الحملة                                                         | تدفق     |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------- | -------- |
| المبيعات   | [www.example.com/\*\*sales](http://www.example.com/**sales)\*\*     | المبيعات |
| الدعم      | [www.example.com/\*\*support](http://www.example.com/**support)\*\* | الدعم    |

من خلال إنشاء حملات منفصلة للمبيعات والدعم، يمكنك استخدام ميزة موقع الحملة لعرض حملة المبيعات حصريًا داخل `/sales` القسم من موقعك، بينما ستظهر حملة الدعم فقط ضمن `/support` القسم.

#### <mark style="color:أزرق;">**نافذة التفاعل للدردشة على الويب**</mark>

قم بتخصيص مظهر نافذة التفاعل بعد بدء الدردشة، بما في ذلك شاشات ترحيب اختيارية لجمع معلومات الزوار.

عندما ينقر زوار الموقع على دعوة الدردشة الخاصة بك، يدخلون واجهة دردشة الويب حيث يمكنك التحكم في عناصر بصرية مختلفة. يمكن تعديل حجم النافذة ومخططات الألوان، ويمكن تنفيذ شاشة ترحيب اختيارية لجمع معلومات الزائر مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف. حقول شاشة الترحيب قابلة للتكوين، وأي معلومات يقدمها زوار الموقع تُخزن تلقائيًا في متغيرات Zoom CX العالمية القياسية.

فيما يلي مثال لشاشة تكوين نافذة التفاعل لشركة خيالية، Omzo Grocery.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0f32be7a1975682a8e2833fab38bc0bf9bd21a23%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Engagement Window for a fictitious company."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">الرسائل الاستباقية</mark>

مكّن رسائل منبثقة تفاعلية تشجع الزوار على التفاعل، سواء عبر رسائل قياسية أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء.

فيما يلي مثال لتكوين ميزة الرسائل الاستباقية.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-072586067d49da3170b11e6c50f50c18fb9d5cd8%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display of the Proactive Messaging feature."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**الاستهداف**</mark>

تحكم في تفعيل الحملة بناءً على نوع جهاز المستخدم، مع عرض تجارب مخصصة لمستخدمي سطح المكتب والهواتف الذكية. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لاستهداف زوار الموقع بناءً على لغة HTML.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-982a7f7c31eeb805bf282cafa868ab8a75645dd7%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Targeting screen."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**دعم متعدد اللغات**</mark>

اكتشف تفضيلات لغة الزوار تلقائيًا وقم بتخصيص التفاعلات.

تحدد حملات Zoom CX Web، التي تدعم أكثر من 20 لغة، اللغة المناسبة لكل زائر للموقع عبر سمة HTML Lang أو إعدادات لغة المتصفح.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f6f4232c94af590b8ce262a5616de9c0241c49ba%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Edit Language screen."><figcaption></figcaption></figure>

تأكد من تكوين مكتبة الأصول لدعم متعدد اللغات بسلاسة وضمان توجيه التفاعلات إلى الوكلاء المتقنين للغات المقابلة. بالإضافة إلى ذلك، استفد من ميزة [الترجمة الفورية للغة في الوقت الحقيقي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) لتعزيز قدرة وكيلك على إدارة هذه التفاعلات بفعالية.

انظر مقالات دعم Zoom التالية لمزيد من المعلومات:

* [إدارة حملات Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094)
* [إعداد حملة متعددة اللغات لمركز اتصال Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991)