الحملات
كوَّن حملة ويب واحدة أو أكثر في Zoom مركز الاتصال لإدارة مظهر ووظائف أزرار الدردشة/الفيديو على موقعك الإلكتروني. تمكّنك حملات الويب من تحديد موضع الزر، وتخصيص تصميمه، والتحكم في تجارب الزوار عند النقر على الأزرار. بالإضافة إلى ذلك، توفر هذه الحملات خيارات للعلامة التجارية لضمان توافق أزرار الدعوة وعناصر نافذة التفاعل في دردشة الويب الخاصة بـ Zoom CX بسلاسة مع الهوية البصرية لنشاطك التجاري.
يمكن تكوين الحملات من خلال بوابة المسؤول للويب في Zoom. انقر على إدارة مركز الاتصال، وإدارة الحملات، والويب وداخل التطبيق.
نظرًا لأن هذه المقالة تركز على تنفيذ موقع الويب، فلنلقِ نظرة أعمق على مفاهيم حملة Zoom CX.
الدعوة
تحتوي كل حملة على دعوة واحدة تتيح لك التحكم في العلامة التجارية والمظهر البصري للزر على موقعك الإلكتروني. عندما يتصفح الزوار موقعك الإلكتروني، يمكنهم بدء تفاعل مع مركز الاتصال الخاص بك بالنقر على هذه الدعوة.
هناك نوعان من الدعوات:
دعوة ثابتة: لا حاجة إلى تطوير ويب؛ تتيح لك هذه الدعوة تصميم مظهر الدعوة مباشرةً داخل بوابة المسؤول لـ Zoom مركز الاتصال، دون الحاجة إلى خبرة في تطوير المواقع الإلكترونية. يضيف Zoom CX Web SDK زر الدعوة تلقائيًا إلى موقعك الإلكتروني.
دعوة مضمّنة: تتيح هذه الدعوة لمطوري موقعك الإلكتروني دمج زر أو رابط HTML مرساة داخل موقعك الإلكتروني، والذي يمكن للزوار استخدامه لبدء تفاعل مع Zoom مركز الاتصال. يمنح هذا الخيار فريق تصميم/تطوير الويب لديك تحكمًا كاملًا في جمالية الزر وموضعه. علاوة على ذلك، يمكنهم استخدام عناصر HTML متنوعة مثل الروابط المعيارية أو عناصر القائمة بدلًا من الأزرار.
من خلال تقديم كلٍّ من خياري الدعوة الثابتة والدعوة المدمجة، يمكنك دمج Zoom CX بسلاسة في موقعك الإلكتروني وفقًا لمتطلبات حضورك على الويب المحددة.
موقع الحملة
تتيح لك ميزة موقع الحملة تحديد متى يجب أن تكون الحملات نشطة استنادًا إلى هياكل URL، مما يخلق تجارب مخصصة لأقسام مختلفة من الموقع الإلكتروني.
تستفيد هذه الوظيفة من Zoom CX Web SDK، الذي يحلل عنوان URL وسلسلة الاستعلام في المتصفح، ثم يقارنها بتكوين موقع الحملة لتحديد ما إذا كان يجب أن تكون الحملات مرئية على صفحة الويب. وبالتالي، يمكنك تنفيذ نشر واحد لـ Zoom مركز الاتصال عبر مواقع إلكترونية متعددة أو أقسام مختلفة داخل موقع إلكتروني واحد، مع تقديم خيارات مختلفة لزوار الموقع الإلكتروني.
على سبيل المثال، إذا كان موقعك الإلكتروني يحتوي على أقسام منفصلة للمبيعات والدعم، فيمكنك الاستفادة من ميزة موقع الحملة لتقديم تجارب دردشة/فيديو ويب مميزة اعتمادًا على المكان الذي يتصفحه الزوار على موقعك الإلكتروني. ويمكن تحقيق ذلك من خلال تهيئة الحملات كما هو موضح في الجدول أدناه.
جدول مثال: حملات لأقسام مختلفة
المبيعات
www.example.com/المبيعات
المبيعات
الدعم
www.example.com/الدعم
الدعم
من خلال إنشاء حملات منفصلة لـ المبيعات والدعم، يمكنك الاستفادة من ميزة الموقع الخاصة بالحملة من أجل عرض حملة المبيعات حصريًا ضمن /المبيعات قسم موقعك الإلكتروني، بينما ستظهر حملة الدعم فقط ضمن /الدعم القسم.
نافذة التفاعل لـ Web دردشة
قم بتخصيص مظهر نافذة التفاعل بعد بدء دردشة، بما في ذلك شاشات الترحيب اختياري لجمع معلومات الزائر.
عندما ينقر زوار الموقع على الدعوة إلى الدردشة الخاصة بك، فإنهم يدخلون إلى واجهة دردشة الويب حيث يمكنك التحكم في عناصر مرئية متنوعة. يمكن ضبط حجم النافذة وأنظمة الألوان، ويمكن تنفيذ شاشة ترحيب اختياري لجمع معلومات الزائر مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف. حقول شاشة الترحيب قابلة للتهيئة، وأي معلومات يقدمها زوار الموقع يتم تخزينها تلقائيًا في متغيرات Zoom CX العالمية المعيارية.
فيما يلي مثال على شاشة تهيئة نافذة التفاعل لشركة افتراضية، Omzo Grocery.
إرسال الرسائل الاستباقي
تمكين رسائل نافذة منبثقة تفاعلية تشجع تفاعلات الزائر، سواء عبر الرسائل المعيارية أو أزرار الدعوة إلى الإجراء.
فيما يلي مثال على تهيئة ميزة إرسال الرسائل الاستباقي.
الاستهداف
إدارة تنشيط الحملة بناءً على نوع جهاز المستخدم، مع عرض تجارب مخصصة لمستخدمي سطح المكتب والهواتف الذكية. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لاستهداف زوار الموقع بناءً على لغة HTML.
دعم لغات متعددة
اكتشاف تفضيلات لغة الزوار تلقائيًا وتخصيص التفاعلات وفقًا لذلك.
تحدد Zoom CX Web Campaigns، التي تدعم أكثر من 20 لغة، اللغة المناسبة لكل زائر للموقع عبر سمة HTML Lang أو إعدادات اللغة في المتصفح.
تأكَّد من كوَّن مكتبة الأصول لدعم متعدد اللغات بسلاسة، وتأكد من توجيه التفاعلات إلى الوكلاء المتقنين للغات المقابلة. بالإضافة إلى ذلك، استفد من ميزة الترجمة الفورية للغات لتحسين قدرة وكيلك على إدارة هذه التفاعلات بفعالية.
راجع مقالات دعم Zoom التالية لمزيد من المعلومات:
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟