# مهام تكوين دردشة الويب والفيديو

تناقش هذه الموضوع الطوابير (Queues) والتدفقات (Flows) والتفضيلات ومخطط انسياب Zoom CX Web SDK.

***

### قوائم الانتظار

تقوم الطوابير بتوجيه استفسارات العملاء بفعالية إلى الوكلاء المناسبين. تُستخدم الطوابير لكل من دردشة الويب والمشاركات بالفيديو.

اتبع الخطوات عالية المستوى أدناه لإنشاء طابور:

1. قم بتكوين طابور واحد أو أكثر في مركز اتصال Zoom بناءً على احتياجات الاتصال الخاصة بك. تُستخدم طوابير المراسلة لتفاعلات دردشة الويب، بينما تتعامل طوابير الفيديو مع المكالمات الفيديوية.
2. الوصول إلى بوابة إدارة Zoom على الويب: إدارة مركز الاتصال > الطوابير.
3. إنشاء الطابور اللازمة وتعيين الوكلاء المناسبين.

بصفتها مكونات أساسية في مركز اتصال Zoom، تقوم الطوابير بتوجيه تفاعلات دردشة الويب والفيديو بكفاءة إلى الوكلاء المتاحين.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-1e1e344f1a2c485e810a61a42a948b9aa52958e1%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display for the Queue screen."><figcaption></figcaption></figure>

راجع [إدارة طوابير مركز اتصال Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) مقالة دعم Zoom لمزيد من المعلومات.

***

### التدفقات

تقوم التدفقات بتوجيه استفسارات العملاء بكفاءة إلى الطوابير المخصصة لها، ويمكنك تكوين التدفق لجمع معلومات من العملاء قبل توصيلهم إلى وكيل في الطابور. خلال هذه العملية، يمكن تكوين روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (دردشة الويب فقط) والرسائل/المطالبات الآلية (دردشة الويب والفيديو) للتفاعل مع العملاء. تخدم هذه التدفقات قنوات كل من دردشة الويب والفيديو.

اتبع الخطوات عالية المستوى أدناه لإنشاء تدفق:

1. قم بتكوين تدفقات مركز اتصال Zoom لإدارة قنوات الاتصال الخاصة بك. لتفاعلات دردشة الويب، استخدم تدفق دردشة (Web). للاتصالات الفيديوية، نفّذ تدفق فيديو.
2. الوصول عبر بوابة الإدارة على الويب: إدارة مركز الاتصال > التدفقات.
3. أنشئ الاتصالات بين التدفقات والطوابير التي تم إنشاؤها سابقًا.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-130dfb807eba7d368bdb47dc1c6af2a36d82f0f4%2Fimage.png?alt=media" alt="Flow map showing connections between bots and various inputs and routes."><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

هل تعلم، إذا كنت تستخدم مركز اتصال Zoom وZoom Virtual Agent معًا، يمكنك تخصيص اسم الروبوت والصورة الرمزية في تدفق مركز اتصال Zoom على عنصر واجهة البدء.
{% endhint %}

راجع [إدارة التدفقات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) مقالة دعم Zoom لمزيد من المعلومات.

***

### الحملات

تعرف على مزيد من المعلومات حول حملات مركز اتصال Zoom على الويب، بما في ذلك المظهر والوظائف على موقع الويب الخاص بك.

{% content-ref url="web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns" %}
[campaigns](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns)
{% endcontent-ref %}

***

### التفضيلات

لعملاء مركز اتصال Zoom، تتوفر إعدادات إضافية لتخصيص تجربة زوار الموقع الذين يتفاعلون مع دردشة الفيديو ودردشة الويب في Zoom CX. تتضمن هذه الإعدادات:

* **الصورة الرمزية:** عندما يتواصل زوار الويب مع نظام آلي داخل Zoom CX، سواء من خلال عنصر واجهة تدفق دردشة مركز اتصال Zoom المُكوَّن أو روبوت الدردشة AI الخاص بـ Zoom Virtual Agent، سيرون صورة الرمز واسمًا يتم ضبطهما ضمن تفضيلات حسابك.
* **تأخير الكتابة:** للتحكم في تأخير الكتابة الذي يختبره زوار الموقع عند الدردشة مع عناصر واجهة Zoom CX وروبوتات ZVA، يمكنك ضبط خيارات التأخير الافتراضي والديناميكي.
* **عرض الصور:** يمكنك إدارة الصورة الرمزية المعروضة لزوار الموقع عندما يتصلون بوكلائك الأحياء. يمكنك إما استخدام صورة العرض المخصصة للوكيل، أو تطبيق صورة معيارية عبر جميع الوكلاء.

هذه الخيارات، إلى جانب خيارات أخرى، متاحة في بوابة إدارة Zoom على الويب تحت إدارة مركز الاتصال > التفضيلات > تجربة المستهلك.

***

### الميزات المتقدمة

تعرف على كيفية تحسين Zoom CX Web SDK لفاعليتك العامة.

{% content-ref url="web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features" %}
[advanced-features](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features)
{% endcontent-ref %}

***

### مخطط انسياب Zoom CX Web SDK

يوضح الرسم التخطيطي أدناه العمليات المترابطة لمختلف المكونات داخل حل Zoom CX Web SDK. على وجه التحديد، يبيّن تدفق دردشة الويب في Zoom CX. لاحظ أن الرسم التخطيطي يختلف قليلاً عند استخدامه مع قناة الفيديو وميزة الاستدعاءات المجدولة.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-e76bf43e99c3cfcfe8cdd0f8d26ebb131c0123b9%2Fzoom-cx-web-sdk-flow.png?alt=media" alt="Image of the Zoom CX Web SDK flow, from user to CX or SDK."><figcaption></figcaption></figure>