مهام تهيئة دردشة الويب والفيديو
تتناول هذه الموضوعات قوائم الانتظار والتدفقات والتفضيلات ومخطط تدفق Zoom CX Web SDK.
قوائم الانتظار
توجّه قوائم الانتظار استفسارات العملاء بفعالية إلى الوكلاء المناسبين. تُستخدم قوائم الانتظار لكلٍّ من دردشة الويب وتفاعلات الفيديو.
اتبع الخطوات عالية المستوى أدناه لإنشاء قائمة انتظار:
كوِّن قائمة انتظار واحدة أو أكثر في مركز الاتصال Zoom بناءً على احتياجات الاتصال لديك. تُستخدم قوائم انتظار إرسال الرسائل لتفاعلات دردشة الويب، بينما تتولى قوائم انتظار الفيديو مكالمات الفيديو.
يمكنك الوصول إلى بوابة الويب لمسؤول Zoom: إدارة مركز الاتصال > قوائم الانتظار.
أنشئ قوائم الانتظار اللازمة وعيّن الوكلاء المناسبين.
باعتبارها مكونات أساسية في مركز الاتصال Zoom، توجّه قوائم الانتظار تفاعلات دردشة الويب والفيديو بكفاءة إلى الوكلاء المباشرين المتاحين.
راجع إدارة قوائم انتظار مركز الاتصال Zoom مقالة دعم Zoom لمزيد من المعلومات.
التدفقات
توجّه التدفقات استفسارات العملاء بكفاءة إلى قوائم الانتظار المخصصة لها، ويمكنك تكوين التدفق الخاص بك لجمع المعلومات من العملاء قبل اتصالهم بالوكيل في قائمة الانتظار. وخلال هذه العملية، يمكن تكوين روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (دردشة الويب فقط) والرسائل/المطالبات الآلية (دردشة الويب والفيديو) للتفاعل مع العملاء. وتخدم هذه التدفقات قناتي تفاعل دردشة الويب والفيديو.
اتبع الخطوات عالية المستوى أدناه لإنشاء تدفق:
كوِّن تدفقات مركز الاتصال Zoom لإدارة قنوات الاتصال لديك. لتفاعلات دردشة الويب، استخدم تدفق دردشة (ويب). وللاتصالات المرئية، طبّق تدفق فيديو.
يمكن الوصول إليه عبر بوابة الويب للمسؤول: إدارة مركز الاتصال > التدفقات.
أنشئ اتصالات بين التدفقات الخاصة بك وقوائم الانتظار التي تم إنشاؤها سابقًا.
ملاحظة
هل تعلم أنه إذا كنت تستخدم مركز الاتصال Zoom وZoom Virtual Agent معًا، فيمكنك تخصيص اسم الروبوت والصورة الرمزية في تدفق مركز الاتصال Zoom الخاص بك على عنصر بدء التشغيل.
راجع إدارة التدفقات مقالة دعم Zoom لمزيد من المعلومات.
الحملات
تعرّف على المزيد حول حملات الويب في مركز الاتصال Zoom، بما في ذلك المظهر والوظائف على موقعك الإلكتروني.
الحملاتالتفضيلات
بالنسبة لعملاء مركز الاتصال Zoom، تتوفر إعدادات إضافية لتخصيص التجربة لزوار الموقع الإلكتروني الذين يتفاعلون مع دردشة الويب والفيديو في Zoom CX. وتتضمن هذه الإعدادات ما يلي:
الصورة الرمزية: عندما يتحدث زوار الويب مع نظام آلي داخل Zoom CX، سواء عبر عنصر تدفق دردشة ويب مكوَّن في مركز الاتصال Zoom أو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الخاص بـ Zoom Virtual Agent، فسيرون صورة الصورة الرمزية والاسم اللذين تم تعيينهما ضمن تفضيلات الحساب الخاص بك.
تأخير الكتابة: للتحكم في تأخير الكتابة الذي يواجهه زوار الموقع الإلكتروني عند الدردشة مع عناصر Zoom CX وروبوتات ZVA، يمكنك ضبط خيارات التأخير الافتراضي والتأخير الديناميكي.
عرض الصور: يمكنك إدارة الصورة الرمزية المعروضة لزوار الموقع الإلكتروني عندما يتصلون بالوكلاء المباشرين لديك. يمكنك إما استخدام صورة العرض المخصصة للوكلاء أو تطبيق صورة معياري عبر جميع الوكلاء.
تتوفر هذه الخيارات، إلى جانب خيارات أخرى، في بوابة الويب للمسؤول الخاصة بـ Zoom ضمن إدارة مركز الاتصال > التفضيلات > تجربة المستهلك.
الميزات المتقدمة
تعرّف على المزيد حول كيفية تحسين Zoom CX Web SDK لكفاءتك العامة.
ميزات متقدمةمخطط تدفق Zoom CX Web SDK
يوضح المخطط أدناه العمليات المترابطة لمختلف المكونات ضمن حل Zoom CX Web SDK. وبالتحديد، يوضح تدفق دردشة الويب في Zoom CX. لاحظ أن المخطط يختلف قليلًا عند استخدامه مع قناة الفيديو وميزة الردود المجدولة.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟