# إعادة الاتصال المجدولة وCobrowse وZoom CX Web SDK

تتناول هذه الموضوعات عمليات الاستدعاء المجدولة، Cobrowse، وZoom CX Web SDK.

***

### الاستدعاءات المجدولة

تُمكّن ردود الاتصال المجدولة زوار موقعك الإلكتروني من جدولة مكالمات صوتية أو فيديو مع مركز الاتصال الخاص بك. تعمل هذه الميزة من خلال إنشاء اتصال بين حملة ويب وطابورك، دون الحاجة إلى تهيئة تدفق.

لتمكين ميزة Zoom CX Scheduled Callback، اتبع الخطوات العامة التالية:

1. كوَّن قائمة انتظار واحدة أو أكثر في مركز الاتصال Zoom وفقًا لاحتياجات الاتصال لديك، حيث يدعم Scheduled Callback كلًّا من قوائم انتظار الصوت والفيديو.
2. تمكين ميزة Scheduled Callback في طابورك، بما في ذلك الجدولة المتاحة والفترات الزمنية.
3. كوَّن حملة Zoom CX Web للاتصال اللاحق المجدول، والتي ستحدد زر الدعوة والموقع الذي يمكن لزوار الموقع الإلكتروني من خلاله بدء عملية الاتصال اللاحق المجدول.

للحصول على مزيد من التفاصيل حول إعداد ميزة جدولة معاودة الاتصال في Zoom CX، راجع [تمكين الاستدعاء المجدول](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) مقالة دعم Zoom.

***

### Cobrowse

يتيح Cobrowse للوكلاء عرض شاشات العملاء في الوقت الفعلي، مما يعزز كفاءة الخدمة.

تعمل عملية Cobrowse بشكل مختلف عن القنوات الأخرى التي نوقشت سابقًا. بينما تتطلب القنوات التقليدية من زوار الموقع الإلكتروني بدء التفاعل مع مركز الاتصال عبر زر أو رابط Web Campaign، تبدأ جلسات Cobrowse عندما يكون المستهلكون متصلين بالفعل بوكلاء Zoom مركز الاتصال. إذا كانت هناك حاجة إلى المساعدة في التنقل داخل الموقع الإلكتروني أثناء التفاعل، فيمكن للوكيل إرشاد المستهلك خلال عملية بدء جلسة co-browse.

تتضمن ميزة Zoom CX CoBrowse إمكانيات إخفاء البيانات، مما يتيح لموقعك الإلكتروني تنظيم الحقول التي تكون مرئية للوكلاء وتلك التي تكون مخفية. تمنع هذه الوظيفة المهمة الوكلاء من الوصول إلى المعلومات التي يجب أن تظل سرية.

تعمل ميزة CoBrowse في Zoom CX عبر نفس Zoom CX Web SDK الذي يوفّر دردشة الويب ووظائف الفيديو.

للحصول على تفاصيل إضافية حول إعداد ميزة Cobrowse في Zoom CX، راجع [تكوين Cobrowse في Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) مقالة دعم Zoom.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

في وقت نشر هذه المقالة، كانت ميزة Zoom CX CoBrowse مدعومة على قنوات الصوت ودردشة الويب.
{% endhint %}

***

### Zoom CX Web SDK

بعد إكمال إعدادات Zoom CX المذكورة أعلاه، أضِف سطرًا واحدًا من كود JavaScript من حساب Zoom الخاص بك إلى موقعك الإلكتروني لإكمال التكامل:

1. اعثر على الرمز. انقر:
   1. إدارة مركز الاتصال
   2. إدارة الحملات
   3. رابط تضمين علامة الويب \</>.
2. الصق الرمز في HTML الخاص بموقعك الإلكتروني.

انظر إلى المثال أدناه:

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-70c4a6154d1bf3119d1ff9596fc3f5d6a0ad52eb%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

يُعدّ رمز \<script> الموضَّح أعلاه أساسًا لجميع الميزات التي نوقشت سابقًا.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

إذا قمت بتمكين ميزة Cobrowse، فتأكد من تضمين العلامة الإضافية `data-تمكين-zcb="true"` في كود \<script> الخاص بك.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">هل كنت تعلم؟</mark>

* تتيح لك تدفقات دردشة الويب في Zoom CX ترقية دردشة ويب جارية إلى مكالمة فيديو عند الحاجة، مما يوفر المرونة وتحسين الخدمة بناءً على احتياجات العملاء.
* إذا كانت شركتك تطور تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بها لأجهزة iPhone وAndroid باستخدام حِزم تطوير البرامج الأصلية للهواتف المحمولة من Apple أو Google، فيمكنك استخدام Zoom CX Mobile SDK لتضمين وظائف مركز الاتصال بسهولة مباشرةً في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك.