> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md).

# دمج ميزات مركز الاتصال من Zoom في موقعك الإلكتروني

يتناول هذا الموضوع دردشة Zoom مركز الاتصال (ZCC)، ومكالمات الفيديو، وعمليات معاودة الاتصال المجدولة، وCobrowse، وZoom Virtual Agent.

في المشهد الرقمي اليوم، يُعد تفاعل العملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال. ويمكن أن يؤدي تكامل الميزات التفاعلية مثل دردشة الويب، ومكالمات الفيديو، وCobrowse، وعمليات معاودة الاتصال المجدولة إلى تحسين تجربة مستخدم موقعك بشكل كبير. ستتناول هذه المقالة التكامل السلس لوظائف Zoom مركز الاتصال في موقعك، مقدمةً نظرة شاملة على المفاهيم الرئيسية والجوانب الأساسية لتنفيذ هذه التقنية على موقعك.

ستتم تغطية الميزات الرئيسية التالية في هذه المقالة.

* **دردشة الويب في Zoom مركز الاتصال:** تمكين زوار موقع الويب من الدردشة في الوقت الفعلي مع وكلاء مركز الاتصال، مما يحسن سرعة الاستجابة والدعم.
* **Zoom Virtual Agent:** استفد من Zoom Virtual Agent (ZVA) المدعوم بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الطلبات الواردة بكفاءة. يمكن لـ ZVA المساعدة في الاستفسارات الشائعة، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.
* **مكالمات الفيديو في Zoom مركز الاتصال:** السماح لزوار موقع الويب ببدء مكالمات فيديو مع الوكلاء، مع إمكانات مشاركة الشاشة والتحكم عن بعد—وهو مثالي للمشكلات الأكثر تعقيدًا.
* **معاودة الاتصال المجدولة في Zoom مركز الاتصال:** يوفر لعملاء الموقع المرونة لطلب معاودة الاتصال عبر قنوات الصوت أو الفيديو، بحيث يكون الدعم متاحًا في الوقت الذي يناسبهم.
* **Cobrowse في Zoom مركز الاتصال:** تسهيل جلسات Cobrowse بين عملاء الموقع ووكلاء مركز الاتصال، مما يمكّن الوكلاء من إرشاد العملاء خلال تصفح الموقع في الوقت الفعلي.

لتلبية احتياجات عملك المحددة، لديك المرونة لتنفيذ أي مجموعة من هذه الميزات على موقعك.

***

### إعداد دردشة الويب ومكالمات الفيديو

ابدأ باستخدام وظائف Zoom CX.

{% content-ref url="/pages/9d1b218ee772ee70c10d05e8086ac85825ec0bc9" %}
[مهام إعداد دردشة الويب والفيديو](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
{% endcontent-ref %}

***

### جدولة عمليات معاودة الاتصال، وCobrowse، وZoom CX Web SDK

تعرّف على المزيد حول جدولة عمليات معاودة الاتصال، وتنفيذ Cobrowse، وكيفية الاستفادة من Zoom CX Web SDK.

{% content-ref url="/pages/99be625f760948eb481bb7bce7f71f7ce1a35514" %}
[عمليات معاودة الاتصال المجدولة، Cobrowse، و Zoom CX Web SDK](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.