# دمج ميزات Zoom مركز الاتصال في موقعك الإلكتروني

يناقش هذا الموضوع Zoom مركز الاتصال (ZCC) دردشة، ومكالمات الفيديو، ورد اتصال مجدول، Cobrowse، وZoom Virtual Agent.

في المشهد الرقمي اليوم، يُعدّ تفاعل العملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال. يمكن أن يؤدي دمج الميزات التفاعلية مثل دردشة الويب، ومكالمات الفيديو، والتصفح المشترك، وعمليات الاتصال الراجعة المجدولة إلى تعزيز تجربة المستخدم على موقعك بشكل كبير. ستتناول هذه المقالة التكامل السلس لوظائف مركز الاتصال الخاص بـ Zoom في موقعك، مع تقديم نظرة شاملة على المفاهيم الأساسية والجوانب المهمة اللازمة لتنفيذ هذه التقنية على موقعك.

ستتم تغطية الميزات الرئيسية التالية في هذه المقالة.

* **دردشة الويب لمركز الاتصال من Zoom:** تمكين زوار الموقع من التفاعل عبر دردشة فورية مع وكلاء مركز الاتصال، مما يحسن سرعة الاستجابة والدعم.
* **Zoom Virtual Agent:** استفد من Zoom Virtual Agent (ZVA) المدعوم بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الطلبات الواردة بكفاءة. يمكن لـ ZVA المساعدة في الاستفسارات الشائعة، مما يتيح للوكلاء البشريين التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.
* **مكالمات الفيديو في مركز الاتصال من Zoom:** السماح لزوار الموقع الإلكتروني ببدء مكالمات فيديو مع الوكلاء، مع مشاركة الشاشة والتحكم عن بعد—مثالي للمشكلات الأكثر تعقيدًا.
* **استدعاء مجدول في مركز الاتصال Zoom:** توفير مرونة لعملاء الموقع الإلكتروني لطلب معاودة الاتصال عبر قنوات الصوت أو الفيديو، بحيث تكون المساعدة متاحة وفقًا لراحتهم.
* **Zoom مركز الاتصال Cobrowse:** تسهيل جلسات التصفح المشترك بين عملاء الموقع الإلكتروني ووكلاء مركز الاتصال، مما يمكّن الوكلاء من إرشاد العملاء أثناء التنقل في الموقع الإلكتروني في الوقت الفعلي.

لتلبية احتياجات أعمالك المحددة، لديك المرونة لتطبيق أي مجموعة من هذه الميزات على موقعك الإلكتروني.

***

### تكوين دردشة الويب والفيديو

ابدأ باستخدام وظائف Zoom CX.

{% content-ref url="integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks" %}
[web-chat-and-video-configuration-tasks](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks)
{% endcontent-ref %}

***

### جدولة معاودة الاتصال، وCobrowse، وZoom CX Web SDK

تعرّف على المزيد حول جدولة معاودة الاتصال، وتنفيذ Cobrowse، وكيفية الاستفادة من Zoom CX Web SDK.

{% content-ref url="integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk" %}
[scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk)
{% endcontent-ref %}