> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md).

# البدء مع تحليلات CX

<figure><img src="/files/52511552dc0325d0a50efce2918365a67b689d37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## مقدمة

CX تحليلات هو إطار جديد ومحسّن لإعداد التقارير لـ Zoom مركز الاتصال، وقد بدأ في تعبئته ببيانات مركز الاتصال المباشرة بدءًا من إصدار مايو 2025 من Zoom مركز الاتصال. الغرض من هذا المستند هو إرشادك خلال عملية تنفيذ CX تحليلات.

ستستمر تقارير مركز الاتصال القديمة في تعبئتها بالبيانات كما كانت من قبل. يمكنك متابعة استخدام تقاريرك الحالية أثناء إكمال تنفيذ CX تحليلات.

## كوَّن الأدوار

الخطوة الأولى هي تزويد المستخدمين بـ إذن لعرض التقارير والبيانات ضمن CX تحليلات. يتم إجراء هذا التكوين على مستوى الدور، حيث يتشارك جميع المستخدمين ضمن دور واحد الأذونات نفسها. يتم تكوين الدور بالانتقال إلى **إدارة مركز الاتصال** → **الأدوار** في بوابة المسؤول لـ Zoom.

{% hint style="warning" %}
يجب أن تكون قد سجلت الدخول إلى بوابة المسؤول لـ Zoom بصفتك مسؤول مركز الاتصال لإجراء تغييرات على الأدوار.
{% endhint %}

لكل دور، يجب تحديد أذونات CX تحليلات وظهور البيانات للمستخدمين ضمن ذلك الدور. عند تكوين دور، ستجد علامات التبويب التالية المتعلقة بـ CX تحليلات:

* **تحليلات CX**: كوَّن أذونات العرض/التحرير للتقارير والسجلات ولوحات المعلومات.
* **ظهور البيانات**: يحدد نطاق البيانات المرئية للمستخدمين ضمن ذلك الدور.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d460246a0919f14ea0f8466d60798386f87417f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

هناك نوعان من الأدوار، الافتراضية والمخصصة، وهما مهيآن مسبقًا بأذونات افتراضية متنوعة لـ CX تحليلات.

### الأدوار الافتراضية

هناك ثلاثة أدوار افتراضية: المسؤول والمشرف والوكيل.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6717165d5d9f9939882835bbce63188627aff10c" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

الأدوار الافتراضية مهيأة مسبقًا بأذونات CX تحليلات لا يمكن تعديلها. وهي مفصلة في الجدول التالي.

| الدور الافتراضي | أذونات CX تحليلات                                                                                                                                                                                                                                 |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| المسؤول         | <ul><li>وصول للعرض/التحرير إلى التقارير والسجلات ولوحات المعلومات.</li><li>نطاق كامل للبيانات وظهورها.</li></ul>                                                                                                                                  |
| المشرف          | <ul><li>وصول للعرض/التحرير إلى التقارير والسجلات ولوحات المعلومات.</li><li>ظهور بيانات الوكيل وقائمة الانتظار والتفاعل ضمن قوائم الانتظار/الفرق الخاصة بهم.</li><li>ظهور الاستطلاعات التي يتم تشغيلها بواسطة قوائم الانتظار الخاصة بهم.</li></ul> |
| الوكيل          | <ul><li>وصول للعرض إلى التقارير ولوحات المعلومات.</li><li>ظهور بيانات الوكيل والتفاعل الشخصية الخاصة بهم.</li><li>ظهور الاستطلاعات التي يتم تشغيلها بواسطة قوائم الانتظار الخاصة بهم.</li></ul>                                                   |

إذا كان لديك مستخدمون معيّنون لأدوار افتراضية وترغب في تعديل أذوناتهم، فيجب عليك أولاً إنشاء دور جديد أو تكرار الدور الافتراضي. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول إدارة أدوار مركز الاتصال من خلال زيارة هذا [الرابط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### الأدوار المخصصة

يتم تعريف الأدوار المخصصة بواسطة المسؤول، ويمكن إنشاؤها من البداية، أو يمكنك إنشاء نسخة مكررة من دور افتراضي. عند تكرار دور افتراضي، سيرث الدور الجديد أذونات CX تحليلات الخاصة بالدور الافتراضي. عند إنشاء دور جديد، تكون أذونات CX تحليلات معطلة افتراضيًا ويجب تمكينها بواسطة المسؤول.

لبدء استخدام CX تحليلات، يجب تحديد جميع الأدوار التي تتطلب الوصول إلى التقارير ثم كوَّن أذونات CX تحليلات وفقًا لذلك. كوَّن الأذونات باتباع الخطوات المحددة أدناه.

1. انتقل إلى **إدارة مركز الاتصال → الأدوار**.
2. انقر فوق الدور الذي ترغب في تعديله.
3. انقر فوق **تحليلات CX** علامة تبويب.
4. كوَّن أذونات العرض/التحرير للتقارير ولوحات المعلومات والسجلات وفقًا للقدرات المطلوبة للمستخدمين المعينين لذلك الدور.
5. كوَّن نطاق البيانات وظهورها للوكلاء وقوائم الانتظار والتفاعلات والتدفقات وفقًا للظهور المطلوب للمستخدمين المعينين لذلك الدور.
6. مرر إلى أسفل الصفحة وانقر فوق حفظ.

كرر الخطوات أعلاه لجميع الأدوار التي تتطلب الوصول إلى CX تحليلات.

### نطاقات البيانات

#### ما هي نطاقات البيانات؟

نطاقات البيانات (يُشار إليها أيضًا باسم **ظهور البيانات** الإعدادات) تتحكم في بيانات مركز الاتصال التي يمكن أن يراها مستخدم عند عرض التقارير ولوحات المعلومات والسجلات في CX تحليلات. وبدلاً من منح كل مستخدم الوصول إلى جميع البيانات عبر مركز الاتصال بالكامل، تسمح نطاقات البيانات للمسؤولين بتقييد الظهور استنادًا إلى دور المستخدم ومسؤولياته.

يتم تكوين نطاقات البيانات على مستوى الدور، مما يعني أن جميع المستخدمين المعيّنين لدور معين يتشاركون إعدادات ظهور البيانات نفسها.

{% hint style="info" %}
تتيح نطاقات البيانات مشاركة تقرير واحد مع عدة مستخدمين مع ضمان أن يرى كل شخص البيانات ذات الصلة به فقط.
{% endhint %}

#### ما الذي يمكن تحديد نطاقه؟

يمكن تكوين ظهور البيانات للكيانات التالية:

* **الوكلاء**: قيّد بيانات الوكيل المرئية (مثل البيانات الخاصة فقط، أو جميع الوكلاء)
* **قوائم الانتظار**: قيّد الظهور لقوائم انتظار محددة أو لقوائم الانتظار التي يكون المستخدم عضوًا فيها فقط
* **التفاعلات**: تحكم في بيانات التفاعل التي يمكن الوصول إليها
* **التدفقات**: حدد ما إذا كانت البيانات على مستوى التدفق مرئية من الأساس
* **Workforce Management (WFM)**: تمكين أو تعطيل ظهور مجموعات بيانات WFM للدور
* **بيانات الاستطلاع**: قيّد ظهور نتائج وبيانات استطلاعات تفاعل المستهلك

عادةً، ستتمكن من يحدد من إعدادات الظهور العامة التالية لكل فئة من الفئات المذكورة أعلاه:

* جميع البيانات
* لا توجد بيانات
* ذاتي (البيانات المتعلقة بأنشطتك الخاصة)
* ظهور مخصص (لمزيد من التفصيل)
  * يمكن للوكلاء/المشرفين عرض بيانات تفاعلاتهم/قوائم انتظارهم الخاصة
  * يمكن للوكلاء/المشرفين عرض بيانات فرقهم الخاصة (بما في ذلك الفرق الفرعية)

في الصورة أدناه، ستجد مثالاً على نطاق بيانات لبيانات التفاعل، حيث يسمح المسؤول لأعضاء هذا الدور (الوكلاء والمشرفين) برؤية البيانات استنادًا إلى عضويتهم في قائمة الانتظار الخاصة بهم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/43e1f9ee8a1cd84190852f75993863b9ff3691b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

الاستثناء هو بيانات WFM والتدفقات التي يتم تكوينها لتكون إما الكل أو لا شيء.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/312f93e844af073ae6a9d1fea811e9415fc5379b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## الوصول إلى CX تحليلات

بمجرد تكوين الأدوار بالأذونات اللازمة للوصول إلى CX تحليلات، يمكنك الانتقال إلى الصفحة الرئيسية لـ CX تحليلات بالانتقال إلى **تحليلات والتقارير → CX تحليلات.**

يمكن الآن الوصول إلى إعداد التقارير بالانتقال إلى **تحليلات والتقارير** وحدد **تحليلات CX** من القائمة المنسدلة. يمكن الوصول إلى تقارير مركز الاتصال القديمة وCX تحليلات الجديد كليهما من هذه القائمة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/888d356bdf8084ac85a965eddba93f00f3ce2315" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure></div>

سترشدك الخطوات التالية خلال العملية التالية:

* إنشاء لوحات معلومات في الوقت الفعلي.
* استخدام التقارير الافتراضية وإنشاء تقارير مخصصة.
* إنشاء اشتراكات للتوزيع التلقائي للتقارير التاريخية.

### لوحات المعلومات في الوقت الفعلي وداخل اليوم

توفر لوحات معلومات CX تحليلات لمستخدمي مركز الاتصال القدرة على مراقبة أداء مركز الاتصال في الوقت الفعلي باستخدام لوحات معلومات قابلة للتخصيص.

{% hint style="info" %}
لمزيد من المعلومات حول الترحيل من لوحات العرض القديمة إلى لوحات معلومات CX تحليلات، يرجى زيارة مقالة مركز المساعدة المتاحة لدينا على هذا [الرابط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787#mcetoc_1iticeqvvrb).
{% endhint %}

#### إنشاء لوحة المعلومات

للبدء، ستحتاج إلى إنشاء لوحات معلومات لتلبية متطلبات إعداد التقارير في الوقت الفعلي. سيرشدك هذا القسم خلال عملية إنشاء لوحة معلومات بسيطة يمكنك البناء عليها.

1. انتقل إلى **لوحات المعلومات** في قائمة التنقل اليسرى. ستجد هنا علامات تبويب لـ:
   1. لوحات المعلومات الافتراضية: قوالب لوحات معلومات محددة مسبقًا وجاهزة للاستخدام.
   2. لوحات المعلومات الخاصة بي: لوحات معلومات مخصصة أنشأتها.
   3. تمت مشاركتها معي: لوحات معلومات أنشأها آخرون وتمت مشاركتها معك.
   4. المميزة بنجمة: لوحات المعلومات التي وضعت لها «نجمة» باعتبارها لوحات معلومات مفضلة.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6fe0ac337181615fc9047d92969b6a77ebb20732" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure></div>
2. انقر **+لوحة معلومات جديدة**.
3. امنح لوحة المعلومات الجديدة اسمًا ووصفًا اختياريًا، ثم انقر فوق **إضافة**. سيظهر لك محرر لوحة المعلومات حيث ستبدأ بتقرير فارغ.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7ce4d80fb311a389f58775c4b710382368a9e8e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. يحدد بطاقة المقاييس من القائمة. لديك أدوات متعددة متاحة في لوحة المعلومات في الوقت الفعلي:
   1. بطاقة المقاييس
   2. مقياس
   3. مخطط خطي / مخطط شريطي / مخطط دائري
   4. لوحة المتصدرين
   5. جدول بيانات جدولي
5. في القائمة المنسدلة لمجموعة البيانات، يحدد أداء قائمة الانتظار.
6. مرر لأسفل إلى قسم المقياس واسحب «الانتظار في قائمة الانتظار» إلى قسم المقياس المحدد.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9359fa23fae47f7efbd7932aab6550d337cbe2d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. متابعة إضافة المزيد من الأدوات إلى لوحة المعلومات بالنقر فوق **+إضافة أداة** القائمة المنسدلة وتحديد الأداة المطلوبة من لجنة. كوَّن المقاييس المطلوبة كما سبق.
8. عند الانتهاء من إضافة الأدوات إلى لوحة المعلومات، انقر فوق **حفظ** متبوعًا بـ **عرض** لعرض لوحة المعلومات التي أنشأتها حديثًا.

للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول إنشاء لوحات معلومات CX تحليلات وإدارتها، يرجى زيارة مقالة الدعم المتاحة لدينا على هذا [الرابط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### مشاركة لوحة المعلومات

يمكن مشاركة لوحات المعلومات المخصصة بسرعة مع مستخدمين آخرين في مركز الاتصال.

1. انتقل إلى **لوحات المعلومات → لوحات المعلومات الخاصة بي** وحدد إحدى لوحات معلوماتك بالنقر فوق العنوان.
2. انقر فوق علامة الحذف في الجانب العلوي الأيمن ثم انقر فوق **مشاركة** من القائمة المنسدلة.
3. ال **الوصول عبر الرابط** يمنحك القسم خيار يحدد ما إذا كانت لوحة المعلومات هذه متاحة للمتعاونين فقط (افتراضيًا)، أو ما إذا كانت متاحة لأي مستخدم في مركز الاتصال.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c5651d225d8237db08ede35e737f5fe57beb95e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
تحديد **أي مستخدمين لـ Zoom مركز الاتصال** سيجعل لوحة المعلومات هذه قابلة للعرض بواسطة جميع مستخدمي مركز الاتصال عبر رابط (لا تزال أذونات الدور مطلوبة). يجب أيضًا إضافة أي مستخدمين يحتاجون إلى القدرة على تحرير لوحة معلومات كمتعاونين.
{% endhint %}

4. استخدم القائمة المنسدلة في الجانب العلوي الأيسر لـ يحدد ما إذا كنت ترغب في إضافة مستخدمين أو فرق أو قوائم انتظار إلى قائمة المتعاونين، ثم استخدم حقل البحث على اليمين للبحث عن كيانات مركز الاتصال المرتبطة. قم بإجراء تحديد من نتائج البحث.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/338c10fe21d83a2b9e80b755ecebeb1c7e35f6fb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. يدخل **رسالة دعوة**.
6. في الجانب السفلي الأيمن من النافذة، انقر فوق السهم لأسفل وحدد إما **إضافة كمشاهدين** أو **إضافة كمحررين** اعتمادًا على الأذونات المطلوبة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1ff241f53395cb43f0d7229dd46d980f8eb5df56" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. انقر فوق الزر الأزرق لإضافة المحررين/المشاهدين.
8. ارجع إلى الخطوة 4 وكرر العملية لأي متعاونين إضافيين.

### التقارير التاريخية

تقدم تقارير CX تحليلات نظرة عامة سريعة وشاملة على أداء مركز الاتصال. ضمن **التقارير** الصفحة، ستجد علامات تبويب لـ:

* التقارير الافتراضية: تقارير تاريخية مهيأة مسبقًا وجاهزة للاستخدام.
* تقاريري: تقارير تاريخية مخصصة أنشأتها.
* التقارير المميزة بنجمة: تقارير تاريخية وضعت لها «نجمة» باعتبارها تقارير مفضلة.

{% hint style="info" %}
لمزيد من المعلومات حول الترحيل من تقاريرك القديمة إلى تقارير CX تحليلات، يرجى زيارة مقالة مركز المساعدة المتاحة لدينا على هذا [الرابط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784#mcetoc_1iti87jojj).
{% endhint %}

#### عرض التقارير الافتراضية

صُممت التقارير الافتراضية لتشبه إلى حد كبير تقارير مركز الاتصال القديمة، مما يمنحك القدرة على عرض التقارير بمجرد بدء استخدام CX تحليلات. سنستكشف إمكانية إنشاء تقارير مخصصة لاحقًا في هذا الدليل.

ابدأ بالانتقال إلى **التقارير → التقرير الافتراضي**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f28e028f8099ee045070497ab29b6c0ba7fb7bf0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لفتح تقرير افتراضي، ما عليك سوى النقر فوق عنوان التقرير من القائمة. مع فتح التقرير، يمكنك التمرير لأسفل لعرض الأدوات المتنوعة المتاحة لك ضمن ذلك التقرير.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3aeafc8a16c639c759806101428a6e0f90e9ab41" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

يمكنك أيضًا ضبط عوامل التصفية الافتراضية التي تظهر أعلى التقرير، واستخدام زر عوامل التصفية لتصفية البيانات بشكل أكثر تقدمًا.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ef3657e288387f53a332d19fca9e71fd75785244" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### إنشاء تقرير جديد

يتيح لك CX تحليلات إنشاء تقارير مخصصة مصممة وفقًا لمتطلباتك. في هذا القسم، سنرشدك خلال عملية إنشاء تقرير مثالي سريع يساعدك على البدء. لإنشاء تقرير جديد:

1. انتقل إلى **التقارير** في قائمة التنقل اليسرى.
2. انقر **+تقرير جديد**.
3. امنح التقرير اسمًا ووصفًا اختياريًا.
4. يحدد **الواردة إلى قائمة الانتظار** مجموعة البيانات من القائمة المنسدلة.

{% hint style="info" %}
ستحدد مجموعة البيانات التي تحددها بيانات التقارير والمقاييس المتاحة في تقريرك. حدد مجموعة بيانات وفقًا لنوع التقرير الذي ترغب في تشغيله. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إنشاء تقرير يركز على حركة المرور الواردة إلى قوائم انتظارك، فحدد مجموعة بيانات الواردة إلى قائمة الانتظار.

للحصول على مزيد من المعلومات حول مجموعات البيانات، يرجى زيارة [عرض تقارير CX تحليلات لـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) مقالة الدعم.
{% endhint %}

5. انقر فوق **إضافة** زر. يجب أن يظهر لك التقرير الذي تم إنشاؤه حديثًا وجاهزًا لبدء الإنشاء. في الجانب الأيمن من محرر التقرير، ستجد قائمة بالأبعاد والمقاييس المتاحة في مجموعة البيانات التي حددتها.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2b3cbe3800d39782a0da82b5dd7bdb4f9e465e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. انقر **+إضافة أداة**.
7. يحدد **جدولي** أداة.
8. مرر لأسفل إلى **البعد العام** قسم، ثم اسحب وأفلت **اليوم** البعد إلى **تجميع حسب** قسم.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0c16993cc646a597b14d415332217496c6b3dda7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
9. في **المقياس المحدد** قسم، انقر فوق **+أفلت المقياس هنا أو انقر فوق** لبدء إضافة المقاييس إلى تقريرك.
10. انقر فوق علامة الاختيار بجانب **اسم المقياس** الحقل لإضافة جميع الحقول إلى تقريرك.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f54f04d1a79435acb34ee427c913c7158fb88537" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
11. انقر **حفظ**. في هذه المرحلة، يجب أن ترى بعض بيانات التقارير في الجدول الذي تم إنشاؤه حديثًا.
12. انقر فوق حقل التاريخ في القسم المسمى **وقت دخول قائمة الانتظار** لعرض منتقي التاريخ. حدد الخيار **من بداية الشهر حتى تاريخه** لعرض جميع البيانات ضمن الشهر الحالي، مجمعة حسب اليوم.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f67f2f9c6bd01c15160ffcad6f466d09c1fdeb1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
13. انقر **+إضافة أداة**.
14. يحدد **مخطط خطي** أداة.
15. مرر لأسفل إلى **البعد العام** قسم، ثم اسحب وأفلت **الساعة** البعد إلى **المحور س (البعد)** قسم.
16. مرر لأسفل إلى **المقياس** قسم، ثم اسحب وأفلت **المعروض على قائمة الانتظار** المقياس إلى **المحور ص (المقياس)** قسم.
17. كرر الخطوات أعلاه لأي أدوات إضافية ترغب في إضافتها إلى التقرير.
18. انقر **حفظ** متبوعًا بـ **عرض** لعرض تقريرك الجديد.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e42f11202e30844178f2d313d3780e230dc7b18" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### تكرار التقارير الافتراضية

إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات على تقرير افتراضي، فيمكنك تكرار التقرير لإنشاء نسخة، ثم تحرير النسخة.

1. انتقل إلى **التقارير** في قائمة التنقل اليسرى.
2. افتح تقريرًا افتراضيًا ترغب في تخصيصه.
3. انقر فوق علامة الحذف في الجانب العلوي الأيمن من التقرير، ثم حدد «تكرار وتحرير» من القائمة المنسدلة.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5fe5c58f8af9b03666b0da9a540dd4f4196245af" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. يدخل اسمًا ووصفًا اختياريًا للتقرير، ثم انقر فوق **تأكيد**.
5. انقر فوق **تحرير** زر.
6. في هذه المرحلة، يمكنك إضافة/إزالة/تحرير الأدوات حسب الحاجة لتخصيص التقرير.
7. عند الانتهاء، انقر فوق **حفظ** متبوعًا بـ **عرض** لعرض النسخة المخصصة من التقرير الافتراضي. بمجرد حفظ التقرير، يمكن العثور عليه بالانتقال إلى التقارير → تقاريري.

### إنشاء الاشتراكات

توفر الاشتراكات طريقة لإرسال تقرير تاريخي تلقائيًا إلى عنوان واحد أو أكثر من عناوين البريد إلكتروني بانتظام. للاشتراك في تقرير:

1. انتقل إلى **التقارير** في قائمة التنقل اليسرى.
2. افتح التقرير الذي ترغب في الاشتراك فيه. ستجد تقاريرك في أي من **التقرير الافتراضي** أو **تقاريري** قسم.
3. انقر على علامة الحذف في الجانب العلوي الأيسر من التقرير، ثم يحدد **الاشتراك** من القائمة المنسدلة.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e06353b2dc44a0919839ddd26f8a696d20c062d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. أكمل النموذج بتوفير اسم الاشتراك والمنطقة الزمنية والتكرار وتنسيق التسليم (CSV أو XLSX).
5. في **مستلمو البريد إلكتروني** الحقل، يدخل عنوانًا واحدًا أو أكثر من عناوين البريد إلكتروني مفصولة بفواصل.
6. حدد المربع الذي يطلب منك تأكيد صحة عناوين البريد إلكتروني الخاصة بك.
7. انقر **إضافة** لإكمال الاشتراك.

يمكن إدارة الاشتراكات بالانتقال إلى **تحليلات CX ← الاشتراك**. يمكنك أيضًا حذف الاشتراكات ونسخها وإيقافها مؤقتًا عند الحاجة.

## معلومات إضافية

يوفر لك هذا المستند معرفة أساسية بتحليلات CX، وكيفية تكوينها، وكيفية إنشاء التقارير الآنية والتاريخية وعرضها لمراقبة أداء مركز الاتصال الخاص بك.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول تحليلات CX بزيارة مركز مساعدة Zoom. تظهر أدناه روابط لمقالات تحليلات CX:

* [دليل التحويل من النظام القديم إلى تحليلات CX (لوحات العرض)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787#mcetoc_1iticeqvvrb)
* [دليل التحويل من النظام القديم إلى تحليلات CX (التقارير)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784#mcetoc_1iti87jojj)
* [عرض تقارير CX تحليلات لـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [إنشاء تقرير مخصص لتحليلات CX في Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [الاشتراك في تقارير تحليلات CX في Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [إنشاء لوحات معلومات تحليلات CX في Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [عرض سجلات تحليلات CX في Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [عرض قاموس بيانات Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.