# البدء مع تحليلات CX

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-041c50ec9c2adc02a4b4d211161bf28f2bd76e44%2FZz0yZWJiMjg0YTJmYjQxMWYwYmIyNTYyNDk5MzQ3YmU5NA%3D%3D.jpg?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## مقدمة

تحليلات CX هو إطار عمل جديد ومحسّن لإعداد التقارير لـ Zoom مركز الاتصال، وقد بدأ في الامتلاء ببيانات مركز الاتصال المباشرة بدءًا من إصدار مايو 2025 من Zoom مركز الاتصال. الغرض من هذا المستند هو إرشادك خلال عملية تنفيذ تحليلات CX.

سيستمر إعداد التقارير القديم لـ مركز الاتصال في الامتلاء بالبيانات كما كان من قبل. يمكنك الاستمرار في استخدام تقاريرك الحالية أثناء إكمال تنفيذ تحليلات CX.

## كوَّن الأدوار

الخطوة الأولى هي تزويد المستخدمين بـ إذن لعرض التقارير والبيانات داخل تحليلات CX. يتم تنفيذ هذا التكوين على مستوى دور، حيث يشترك جميع المستخدمين ضمن الدور نفسه في الأذونات نفسها. يتم تكوين الدور من خلال الانتقال إلى **إدارة مركز الاتصال ← الأدوار** في Zoom بوابة المسؤول. **ملاحظة**: يجب أن تكون مسجّل الدخول إلى Zoom بوابة المسؤول بصفتك مسؤول مركز الاتصال لإجراء تغييرات على الأدوار.

لكل دور، يجب عليك تحديد أذونات تحليلات CX للمستخدمين ضمن ذلك الدور. عند تكوين دور، ستجد علامة تبويب جديدة باسم تحليلات CX يمكنك من خلالها كوَّن أذونات العرض/التحرير للتقارير والسجلات ولوحات المعلومات، وتحديد نطاق البيانات المرئية للمستخدمين ضمن ذلك الدور.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-20fd8b731a16d63434d4e5a2c329a345979a117b%2Fcx-analytics-1.jpg?alt=media" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

ستتيح لك علامة تبويب تحليلات CX كوَّن ما يلي:

* إذن العرض/التحرير للتقارير التاريخية وسجلات التفاعل ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي
* نطاق البيانات وإمكانية الرؤية للوكلاء وقوائم الانتظار والتفاعلات والتدفقات

هناك نوعان من الأدوار، افتراضي ومخصص، وهما مُكوَّنان مسبقًا بأذونات افتراضي متنوعة لتحليلات CX.

### الأدوار الافتراضية

توجد ثلاثة أدوار افتراضي: المسؤول، والمشرف، والوكيل.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9c55ac996c2308c88f1a9be48d51c0b72ceae84a%2Fcx-analytics-2.png?alt=media" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

الأدوار الافتراضية مُكوَّنة مسبقًا بأذونات تحليلات CX لا يمكن تعديلها. هذه موضحة بالتفصيل في الجدول التالي.

| الدور الافتراضي | أذونات تحليلات CX                                                                                                                                                                                                      |
| --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| المسؤول         | <ul><li>وصول عرض/تحرير إلى التقارير والسجلات ولوحات المعلومات.</li><li>نطاق بيانات كامل وإمكانية رؤية كاملة.</li></ul>                                                                                                 |
| المشرف          | <ul><li>وصول عرض/تحرير إلى التقارير والسجلات ولوحات المعلومات.</li><li>إمكانية رؤية بيانات الوكيل وقائمة الانتظار والتفاعل ضمن قوائم الانتظار/الفرق الخاصة بهم.</li><li>لا توجد إمكانية لرؤية بيانات التدفق.</li></ul> |
| الوكيل          | <ul><li>وصول عرض إلى التقارير ولوحات المعلومات.</li><li>لا يوجد نطاق بيانات ولا إمكانية رؤية.</li></ul>                                                                                                                |

إذا كان لديك مستخدمون مُعيَّنون إلى أدوار افتراضية وكنت ترغب في تعديل أذوناتهم، فيجب عليك أولاً إنشاء دور جديد أو تكرار الدور الافتراضي. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول إدارة أدوار مركز الاتصال من خلال زيارة هذا [الرابط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### الأدوار المخصصة

يتم تعريف الأدوار المخصصة بواسطة مسؤول ويمكن إنشاؤها من الصفر، أو يمكنك إنشاء نسخة مكررة من دور افتراضي. عند تكرار دور افتراضي، سيرث الدور الجديد أذونات تحليلات CX الخاصة بالدور الافتراضي. عند إنشاء دور جديد، تكون أذونات تحليلات CX معطلة افتراضيًا ويجب أن يقوم مسؤول بتمكينها.

لبدء استخدام تحليلات CX، يجب عليك تحديد جميع الأدوار التي تتطلب الوصول إلى التقارير ثم كوَّن أذونات تحليلات CX وفقًا لذلك. كوَّن الأذونات باتباع الخطوات المحددة أدناه.

1. انتقل إلى **إدارة مركز الاتصال ← الأدوار**.
2. انقر فوق الدور الذي ترغب في تعديله.
3. انقر فوق **تحليلات CX** علامة تبويب.
4. كوَّن أذونات العرض/التحرير للتقارير ولوحات المعلومات والسجلات وفقًا للإمكانات المطلوبة للمستخدمين المعيّنين إلى ذلك الدور.
5. كوَّن نطاق البيانات وإمكانية الرؤية للوكلاء وقوائم الانتظار والتفاعلات والتدفقات وفقًا لمستوى الرؤية المطلوب للمستخدمين المعيّنين إلى ذلك الدور.
6. مرر إلى أسفل الصفحة وانقر فوق حفظ.

كرر الخطوات أعلاه لجميع الأدوار التي تتطلب الوصول إلى تحليلات CX.

## الوصول إلى تحليلات CX

بمجرد أن تكون قد كوَّنت الأدوار بالأذونات اللازمة للوصول إلى تحليلات CX، يمكنك الانتقال إلى الصفحة الرئيسية لتحليلات CX من خلال الانتقال إلى **تحليلات والتقارير ← تحليلات CX.**

يتم الآن الوصول إلى إعداد التقارير من خلال الانتقال إلى **تحليلات والتقارير** و يحدد **تحليلات CX** من القائمة المنسدلة. يتم الوصول إلى تقارير مركز الاتصال القديمة وتحليلات CX الجديدة كلتاهما من هذه القائمة.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-00e8f794f86e9041ccda5d6c9b2e14dd1f9fb09a%2Fcx-analytics-3.png?alt=media" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure>

سترشدك الخطوات التالية خلال العملية التالية:

* إنشاء لوحات معلومات في الوقت الفعلي.
* استخدام التقارير الافتراضية وإنشاء تقارير مخصصة.
* إنشاء اشتراكات للتوزيع التلقائي للتقارير التاريخية.

### لوحات المعلومات في الوقت الفعلي

تمنح لوحات المعلومات في تحليلات CX مستخدمي مركز الاتصال القدرة على مراقبة أداء مركز الاتصال في الوقت الفعلي باستخدام لوحات معلومات قابلة للتخصيص.

#### إنشاء لوحة المعلومات

للبدء، ستحتاج إلى إنشاء لوحات معلومات لتلبية متطلبات إعداد التقارير في الوقت الفعلي. سيرشدك هذا القسم خلال عملية إنشاء لوحة معلومات بسيطة يمكنك البناء عليها.

1. انتقل إلى **لوحات المعلومات** في قائمة التنقل اليمنى. ستجد هنا علامات تبويب لـ:
   1. لوحات المعلومات الافتراضية: قوالب لوحة المعلومات مُحددة مسبقًا وجاهزة للاستخدام.
   2. لوحات المعلومات الخاصة بي: لوحات معلومات مخصصة أنشأتها.
   3. تمت مشاركتها معي: لوحات معلومات أنشأها آخرون وتمت مشاركتها معك.
   4. المميزة بنجمة: لوحات المعلومات التي قمت "بتمييزها بنجمة" باعتبارها لوحات معلومات مفضلة.\\

      <figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7690c42a9350969276a8c58e21431c1f154721e3%2Fcx-analytics-4.png?alt=media" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure>
2. انقر فوق **+لوحة المعلومات الجديدة**.
3. أعطِ لوحة المعلومات الجديدة اسمًا ووصفًا اختياري، ثم انقر فوق **إضافة**. سيتم نقلك إلى محرر لوحة المعلومات حيث ستبدأ بتقرير فارغ.\\

   <figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4aa05f235ec39bb6aeac6d3c3628b6197412e509%2Fcx-analytics-5.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. حدد بطاقة المقاييس من القائمة. لديك العديد من عناصر واجهة المستخدم المتاحة في لوحة معلومات في الوقت الفعلي:
   1. بطاقة المقاييس
   2. مقياس
   3. مخطط خطي / مخطط شريطي / مخطط دائري
   4. لوحة المتصدرين
   5. جدول بيانات جدولي
5. في القائمة المنسدلة لمجموعة البيانات، يحدد أداء قائمة الانتظار.
6. مرر لأسفل إلى قسم المقياس واسحب انتظار داخل قائمة الانتظار إلى قسم المقياس المحدد.\\

   <figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9dd3d9ca998ac02f72685e59d1fe559af91a0321%2Fcx-analytics-6.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. متابعة لإضافة المزيد من عناصر واجهة المستخدم إلى لوحة المعلومات من خلال النقر فوق **+إضافة عنصر واجهة مستخدم** القائمة المنسدلة و يحدد عنصر واجهة المستخدم المطلوب من لجنة. كوَّن المقاييس المطلوبة كما في السابق.
8. عندما تنتهي من إضافة عناصر واجهة المستخدم إلى لوحة المعلومات، انقر فوق **حفظ** متبوعًا بـ **عرض** لعرض لوحة المعلومات التي أنشأتها حديثًا.

لمزيد من المعلومات التفصيلية حول إنشاء لوحات معلومات تحليلات CX وإدارتها، يرجى زيارة مقالة الدعم الخاصة بنا المتاحة على هذا [الرابط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### مشاركة لوحة المعلومات

يمكن مشاركة لوحات المعلومات المخصصة الخاصة بك بسرعة مع مستخدمين آخرين في مركز الاتصال.

1. انتقل إلى **لوحات المعلومات ← لوحات المعلومات الخاصة بي** وحدد إحدى لوحات المعلومات الخاصة بك بالنقر فوق العنوان.
2. انقر فوق علامة الحذف في أعلى اليمين ثم انقر فوق **مشاركة** من القائمة المنسدلة.
3. يوفر لك قسم **الوصول عبر الرابط** خيار يحدد ما إذا كانت لوحة المعلومات هذه متاحة للمتعاونين فقط (وهو الإعداد افتراضي)، أو ما إذا كانت متاحة لأي مستخدم في مركز الاتصال.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-b8517b41af208d1ca536f12b807007d1b984e257%2Fcx-analytics-7.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
يؤدي تحديد **أي مستخدمي Zoom مركز الاتصال** إلى جعل لوحة المعلومات هذه قابلة للعرض من قبل جميع مستخدمي مركز الاتصال عبر رابط (لا تزال أذونات الدور مطلوبة). أي مستخدمين يحتاجون إلى القدرة على تحرير لوحة المعلومات يجب إضافتهم كمتعاونين.
{% endhint %}

4. استخدم القائمة المنسدلة في أعلى اليسار لـ يحدد ما إذا كنت ترغب في إضافة مستخدمين أو فرق أو قوائم انتظار إلى قائمة المتعاونين، ثم استخدم حقل البحث على اليمين للبحث عن كيانات مركز الاتصال المرتبطة. قم بإجراء تحديد من نتائج البحث.\
   \\

   <figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-337cc735a3977a77dd4848c789e3fe2f7e879452%2Fcx-analytics-8.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. أدخل **رسالة دعوة**.
6. في أسفل يمين النافذة، انقر فوق السهم المتجه لأسفل وحدد إما **إضافة كمشاهدين** أو **إضافة كمحررين** وفقًا للأذونات المطلوبة.\
   \\

   <figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7405ec9b61719035ee12c631d103941c71753d48%2Fcx-analaytics-9.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. انقر فوق الزر الأزرق لإضافة المحررين/المشاهدين.
8. ارجع إلى الخطوة 4 وكرر العملية لأي متعاونين إضافيين.

### التقارير التاريخية

تقدم تقارير تحليلات CX نظرة عامة سريعة وشاملة على أداء مركز الاتصال. داخل صفحة **التقارير** ستجد علامات تبويب لـ:

* التقارير الافتراضية: تقارير تاريخية مُكوَّنة مسبقًا وجاهزة للاستخدام.
* تقاريري: تقارير تاريخية مخصصة أنشأتها.
* التقارير المميزة بنجمة: تقارير تاريخية قمت "بتمييزها بنجمة" باعتبارها تقارير مفضلة.

#### عرض التقارير الافتراضية

تم تصميم التقارير الافتراضية لتشبه إلى حد كبير تقارير مركز الاتصال القديمة، مما يمنحك القدرة على عرض التقارير بمجرد أن تبدأ في استخدام تحليلات CX. سنستكشف إمكانية إنشاء تقارير مخصصة لاحقًا في هذا الدليل.

ابدأ بالانتقال إلى **التقارير ← التقرير الافتراضي**.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-87f9001eaebdb30654ef4af95491e64b76a65a61%2Fcx-analytics-10.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

لفتح تقرير افتراضي، ما عليك سوى النقر فوق عنوان التقرير من القائمة. ومع فتح التقرير، يمكنك التمرير لأسفل لعرض مختلف عناصر واجهة المستخدم المتاحة لك داخل ذلك التقرير.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-3f71aea8ea8803846f7c35aa5117a4fae62092cc%2Fcx-analytics-11.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك أيضًا ضبط عوامل التصفية الافتراضية التي تظهر أعلى التقرير، واستخدام زر عوامل التصفية لإجراء تصفية أكثر تقدمًا للبيانات.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7b235ac7c81032573554cac5ede818b6b1c9935d%2Fcx-analytics-12.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### إنشاء تقرير جديد

تتيح لك تحليلات CX إنشاء تقارير مخصصة ومصممة وفقًا لمتطلباتك. في هذا القسم سنرشدك خلال عملية إنشاء تقرير نموذجي سريع يساعدك على البدء. لإنشاء تقرير جديد:

1. انتقل إلى **التقارير** في قائمة التنقل اليمنى.
2. انقر فوق **+تقرير جديد**.
3. أعطِ التقرير اسمًا ووصفًا اختياري.
4. حدد **الوارد لقائمة الانتظار** مجموعة البيانات من القائمة المنسدلة.

{% hint style="info" %}
ستحدد مجموعة البيانات التي تحددها بيانات التقارير والمقاييس المتاحة في تقريرك. حدد مجموعة البيانات وفقًا لنوع التقرير الذي ترغب في تشغيله. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إنشاء تقرير يركز على الحركة الواردة إلى قوائم الانتظار الخاصة بك، فحدد مجموعة بيانات الوارد لقائمة الانتظار.

لمزيد من المعلومات حول مجموعات البيانات، يرجى زيارة القسم المعنون **كيفية عرض تقارير تحليلات CX لـ Zoom مركز الاتصال** **التقارير** في مقالة الدعم المتاحة على هذا [الرابط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).
{% endhint %}

5. انقر فوق **إضافة** زر. يجب أن يظهر لك التقرير الذي تم إنشاؤه حديثًا جاهزًا لبدء الإنشاء. في الجانب الأيمن من محرر التقرير ستجد قائمة بالأبعاد والمقاييس المتاحة في مجموعة البيانات المحددة.\
   \\

   <figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-adfada7e1c7a9fe820833721b52d547414135bfe%2Fcx-analytics-13.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. انقر فوق **+إضافة عنصر واجهة مستخدم**.
7. حدد **جدولي** عنصر واجهة مستخدم.
8. مرر لأسفل إلى قسم **البعد العام** ثم اسحب وأفلت بُعد **اليوم** في قسم **تجميع حسب** .\
   \\

   <figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9044500f447795974a488b10eacdbe2e8b655603%2Fcx-analytics-14.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. في قسم **المقياس المحدد** انقر فوق **+أفلت المقياس هنا أو انقر فوق** لبدء إضافة المقاييس إلى تقريرك.
10. انقر فوق علامة الاختيار بجوار حقل **اسم المقياس** لإضافة جميع الحقول إلى تقريرك.\
    \\

    <figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-02a920a697726d5b1e05195e4ced851c01b5ef17%2Fcx-analytics-15.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. انقر فوق **حفظ**. في هذه المرحلة يجب أن ترى بعض بيانات التقارير في الجدول الذي تم إنشاؤه حديثًا.
12. انقر فوق حقل التاريخ في القسم المسمى **وقت يدخل قائمة الانتظار** لـ عرض منتقي تاريخ. حدد الخيار **من بداية الشهر حتى اليوم** لـ عرض جميع البيانات ضمن الشهر الحالي، مجمعة حسب اليوم.\
    \\

    <figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9b974bdd6a43408f4cc4e46f2b76056f8d26d10c%2Fcx-analytics-16.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. انقر فوق **+إضافة عنصر واجهة مستخدم**.
14. حدد **مخطط خطي** عنصر واجهة مستخدم.
15. مرر لأسفل إلى قسم **البعد العام** ثم اسحب وأفلت بُعد **الساعة** في قسم **المحور السيني (البعد)** قسم.
16. مرر لأسفل إلى قسم **المقياس** ثم اسحب وأفلت بُعد **المعروض على قائمة الانتظار** اسحب المقياس إلى قسم **المحور الصادي (المقياس)** قسم.
17. كرر الخطوات أعلاه لأي عناصر واجهة مستخدم إضافية ترغب في إضافتها إلى التقرير.
18. انقر فوق **حفظ** متبوعًا بـ **عرض** لعرض تقريرك الجديد.\
    \\

    <figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4f954a3c136ea962e463e22d2ec834bd4d4cd1fc%2Fcx-analytics-17.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### تكرار التقارير الافتراضية

إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات على تقرير افتراضي، يمكنك تكرار التقرير لإنشاء نسخة، ثم تحرير النسخة.

1. انتقل إلى **التقارير** في قائمة التنقل اليمنى.
2. افتح تقريرًا افتراضيًا ترغب في تخصيصه.
3. انقر فوق علامة الحذف في أعلى يمين التقرير، ثم حدد تكرار وتحرير من القائمة المنسدلة.\
   \\

   <figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-171d5f231140c1bf59ffa6cecc621897713e2169%2Fcx-analytics-18.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. أدخل اسمًا ووصفًا اختياري للتقرير، ثم انقر فوق **تأكيد**.
5. انقر فوق **تحرير** زر.
6. في هذه المرحلة يمكنك إضافة/إزالة/تحرير عناصر واجهة المستخدم حسب الحاجة لتخصيص التقرير.
7. عند الانتهاء، انقر فوق **حفظ** متبوعًا بـ **عرض** لعرض النسخة المخصصة من التقرير الافتراضي. بمجرد حفظ التقرير، يمكن العثور عليه من خلال الانتقال إلى التقارير ← تقاريري.

### إنشاء الاشتراكات

توفر الاشتراكات طريقة لإرسال تقرير تاريخي تلقائيًا إلى عنوان أو أكثر من عناوين البريد إلكتروني بشكل منتظم. للاشتراك في تقرير:

1. انتقل إلى **التقارير** في قائمة التنقل اليمنى.
2. افتح التقرير الذي ترغب في الاشتراك فيه. ستجد تقاريرك إما في **التقرير الافتراضي** أو **تقاريري** قسم.
3. انقر فوق علامة الحذف في أعلى يمين التقرير، ثم حدد **الاشتراك** من القائمة المنسدلة.\
   \\

   <figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-95c3509f2fdb92824061c59e971bf2340a41c5f8%2Fcx-analytics-19.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. أكمل النموذج من خلال تقديم اسم الاشتراك والمنطقة الزمنية والتكرار وتنسيق التسليم (CSV أو XLSX).
5. في قسم **في حقل** المستلمين عبر البريد إلكتروني، أدخل عنوانًا واحدًا أو أكثر من عناوين البريد إلكتروني مفصولة بفواصل.
6. حدد المربع الذي يطلب منك تأكيد أن عناوين البريد إلكتروني الخاصة بك صحيحة.
7. انقر فوق **إضافة** لإكمال الاشتراك.

يمكن إدارة الاشتراكات من خلال الانتقال إلى **تحليلات CX ← الاشتراك**. يمكنك أيضًا حذف الاشتراكات وتكرارها وإيقافها مؤقتًا إذا لزم الأمر.

## معلومات إضافية

يوفر لك هذا المستند معرفة أساسية حول تحليلات CX، وكيفية تكوينها، وكيفية إنشاء التقارير في الوقت الفعلي والتقارير التاريخية وعرضها لمراقبة أداء مركز الاتصال لديك.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول تحليلات CX من خلال زيارة مركز مساعدة Zoom. تظهر أدناه روابط لمقالات تحليلات CX:

* [عرض تقارير تحليلات CX لـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [إنشاء تقرير مخصص لتحليلات CX لـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [الاشتراك في تقارير تحليلات CX لـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [إنشاء لوحات معلومات تحليلات CX لـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [عرض سجلات تحليلات CX لـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [عرض قاموس بيانات Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)