# أنشئ تجربة الدردشة الخاصة بك

تجعل أدوات Zoom من السهل تخصيص وإطلاق تجربة الدردشة الخاصة بك مع القليل من البرمجة أو بدونها.

### نافذة تفاعل الدردشة

نافذة تفاعل الدردشة هي الطريقة التي يراسل بها المستخدمون وكيلك الافتراضي أو الوكيل البشري. باستخدام أدوات Zoom، يمكنك إنشاء نافذة دردشة سهلة الرؤية والتفاعل وتتناسب مع العلامة التجارية لشركتك.

لإنشاء أو تعديل نافذة تفاعل الدردشة الخاصة بك، انتقل إلى المسؤول في الويب الخاص بـ Zoom.

من هناك انقر **+إضافة حملة** أو افتح المسودة الخاصة بحملة موجودة. مرّر إلى **نافذة تفاعل الدردشة** القسم لإنشاء نافذتك أو تعديلها.

#### <mark style="color:أزرق;">حجم النافذة وتجربة الهاتف المحمول</mark>

نافذة تفاعل الدردشة في Zoom متجاوبة، ما يعني أنها تتكيف تلقائيًا مع التخطيط إذا كان المستخدم يصل إلى موقعك من جهاز الكمبيوتر المكتبي أو الهاتف الذكي.

على الأجهزة المحمولة، تفتح نافذة الدردشة بملء الشاشة لتعظيم مساحة الشاشة المحدودة وضمان تجربة نظيفة وسهلة القراءة.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-6998b69e233a164db1b6dc64f142829e13b7888d%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of mobile Zoom Virtual Agent window, opened full-screen." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-61f505c8f139782d7f5f797e297da44f43507826%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

بالنسبة للمستخدمين الذين يصلون إلى دردشتك على أجهزة سطح المكتب، يمكنك الاختيار من بين ثلاثة خيارات للحجم لارتفاع النافذة:

* **S:** 540 بكسل
* **M:** 650 بكسل، **افتراضي**
* **L:** 780 بكسل

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

العرض ثابت دائمًا عند 420 بكسل لضمان سهولة القراءة.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4c34881c869207a1dd2ca360de0d89b78fcd3c4e%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of desktop Zoom Virtual Agent window, opened in the lower right corner of the window."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">شريط الرأس</mark>

إن **شريط رأس الدردشة** هو عنصر أساسي في تصميم الدردشة الخاص بك. وعندما يُصمم بعناية، فإنه يمنح المستخدمين سياقًا حول ما يمكن توقعه من تجربة الدعم الخاصة بهم وثقة في المحادثة. يمكنك استخدام الرأس لمشاركة معلومات حول فريق الدعم لديك و/أو إضافة شعار علامتك التجارية أو ألوانها.

تقدم Zoom CX عدة خيارات لتصميم الرأس يمكنك الاختيار من بينها.

**صورة رأس كاملة**

أضف صورة بحجم 426 بكسل × 95 بكسل تملأ مساحة الرأس بالكامل، وهي رائعة للتصاميم المخصصة.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-47cd7bf2bfb396f60736955b1db02d95bdd1dc04%2Fchat-full-header.png?alt=media" alt="This image shows a chat window with a blue gradient header that says Zoom Virtual Agent. The image fills the header space." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**حجم صورة الرمزية**

أضف صورة بحجم 40 × 40 بكسل لتظهر في شريط الرأس إما بمفردها أو إلى جانب نص الرأس.

{% columns %}
{% column %}

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9c882aae75d1ccea2d35f87b4241bcf42d77fbc5%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with Zoom logo in the header bar."><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-61f505c8f139782d7f5f797e297da44f43507826%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with Zoom logo and header text in the header bar."><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

**نص الرأس فقط**

شارك ملاحظة قصيرة عن أي شيء، مثل اسم فريقك أو التوفر أو ساعات الدعم. تحكم في حجم نص الرأس باستخدام H1 أو H2 أو H3 أو حجم فقرة النص الأساسي.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-72f870fbba9b4c1f7a7103706908de36b157db36%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with header text only in the header bar." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

للحصول على تصميم بسيط ومرتب يمكنك اختيار **تركه فارغًا**، مع تركيز المستخدمين على الدردشة.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d0fb1e76f829104ec3cf80604620e232d46f2234%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with nothing in the header bar." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك استخدام **يحدد أي لون لخلفية الرأس والأيقونات**، وهو مفيد لربط تصميم الدردشة الخاص بك بموقعك الإلكتروني.

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

إذا غيرت لون الخلفية، فتأكد من أنك ما زلت تستطيع رؤية أيقونات التصغير والقائمة. قد تحتاج أيضًا إلى تغيير لون الأيقونة.

<img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-00429cd4c5188fe86b153ad85efc46340e5ccfbb%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a chat screen with a blue header bar, with no logo or text." data-size="original">
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">ألوان فقاعة الدردشة والنص والأيقونات والمزيد</mark>

يتيح لك منشئ نافذة التفاعل اختيار الألوان الدقيقة التي تريدها للدردشة. ستدخل رموز hex لكل جزء من النافذة وتراجع المعاينة لترى كيف تبدو.

توفر Zoom قالبًا للبدء. وللحفاظ على مظهر رائع (وسهولة القراءة)، التزم بألوان علامتك التجارية وتأكد من وجود تباين كافٍ بين ألوان النص والخلفية.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8774508f3fee14c82e8ce2f3d7af47a58e3f82d7%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of the template for formatting your engagement window."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">شاشة الترحيب</mark>

إن **شاشة الترحيب** في مركز الاتصال Zoom وZoom Virtual Agent هي شاشة مقدمة اختياري تظهر قبل بدء الدردشة، وتمنحك فرصة للترحيب بعملائك وجمع المعلومات منهم ومطابقة التجربة مع علامتك التجارية.

هذا متاح لتجربة دردشة الويب. للكوّن، انقر **تفاعل الدردشة** النافذة، ثم **شاشة الترحيب** علامة تبويب.

***

### تصميم الدعوة

الدعوة هي ما سيبدأ تجربة الدعم على موقعك الإلكتروني. والأكثر شيوعًا هو استخدام [**ثابت** نوع الدعوة](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/..#the-parts)، وهي أيقونة عائمة تظهر على موقعك الإلكتروني. عندما ينقر مستخدموك عليها، ستفتح نافذة الدردشة وتبدأ تجربتهم.

لإنشاء أو تحرير دعوة، انتقل إلى المسؤول الويب الخاص بـ Zoom.

من هناك، انقر على **+إضافة حملة** أو افتح المسودة الخاصة بحملة موجودة. مرّر إلى **الدعوة** لإنشاء دعوة جديدة.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7910d9628228b300d601f0b10a3a49f69abbe6d6%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a Zoom Support window that says &#x22;Hello! How can we help?&#x22;" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك كوَّن الإعدادات التالية لـ **الدعوة الثابتة** الأيقونة:

* **حجم الزر:** يجب أن يكون حجم أيقونة دعوة الدردشة لديك كبيرًا بما يكفي ليتم ملاحظته والنقر عليه أو الضغط عليه بسهولة، ولكن ليس كبيرًا جدًا بحيث يعيق تجربة المستخدم أو يغطي المحتوى المهم. يوفر Zoom ثلاثة أحجام للدعوة:
  * **S:** 40 بكسل
  * **M:** 56 بكسل، **افتراضي**
  * **L:** 72 بكسل
* **لون الزر:** اختر لونًا للزر يحقق تباينًا عاليًا مع خلفية موقعك الإلكتروني. نوصي باتباع [إرشادات WCAG 2.1](https://www.w3.org/TR/WCAG21/#contrast-minimum)، والتي تنص على حد أدنى لنسبة التباين 3:1 لعناصر واجهة المستخدم (UI)، مثل الأيقونات والأزرار، مقابل الخلفية.
* **الأيقونة:** يمكن أن تساعد الأيقونة مستخدميك في تكوين فكرة عمّا يمكنهم توقعه عند النقر على الزر. يوفر Zoom بعض التصاميم الافتراضية للاختيار من بينها، والتي تشير إلى بدء دردشة. يمكنك أيضًا إضافة أيقونتك المخصصة باستخدام ملف SVG. يجب أن تكون ملفات SVG أقل من 10MB.
* **نصف قطر الزاوية:** إلى أي مدى تريد أن تكون أيقونة الدعوة مستديرة أو مربعة؟ ألقِ نظرة على موقعك الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان لديه نمط محدد لشكل الأزرار، أو اسأل فريق العلامة التجارية إذا كانت لديهم تفضيلات. استخدام نصف قطر زاوية أقل، مثل 8 بكسل، سيجعل دعوتك أكثر مربعية. واستخدام نصف قطر زاوية أكبر، مثل 28 بكسل، سيجعل دعوتك أكثر استدارة.
* **إضافة نص إلى دعوتك:** إن إضافة تسمية نصية إلى زر الدعوة يجعلها أكثر وضوحًا وجاذبية. يعرف المستخدمون فورًا الغرض من الزر، لذلك لا حاجة للتخمين بشأن معنى الأيقونة. ومع ذلك، فإنها تشغل مساحة أكبر وقد تزدحم شاشة العرض، خاصة على الهاتف المحمول. تأكد من مراعاة جمهورك والأجهزة التي يستخدمونها غالبًا. إذا أضفت خطًا، يمكنك الاختيار من بين خيارات الخطوط المعدة مسبقًا Arial أو Georgia أو Tahoma أو Verdana؛ أو تحميل خطك المخصص باستخدام ملف TTF.

#### <mark style="color:أزرق;">**موقع الدعوة على الصفحة**</mark>

أكثر موقع شائع لأيقونة دعوة الدعم هو الزاوية السفلية اليمنى، مع إزاحة 20 بكسل من الأسفل والجانب. وعادةً ما يكون ذلك سهل الملاحظة دون حجب المحتوى الرئيسي.

نوصي بالاطلاع على موقعك الإلكتروني على سطح المكتب والهاتف المحمول. إذا كان موقعك يحتوي بالفعل على شريط أو زر في هذا الموقع، فقد يضر ذلك بسهولة استخدامه لدى عميلك أو ربما يعطل تدفقات المستخدم.

إذا كان لديك بالفعل عنصر (مثل شريط ملفات تعريف الارتباط أو شريط التنقل أو أداة أخرى) في الموضع نفسه الذي توجد فيه أيقونة دعوة الدردشة، ففكر في تغيير المحاذاة إلى اليسار أو اليمين، أو ضبط الإزاحة من الأسفل أو الجوانب.

{% hint style="success" %}
**مثال**

إذا وجدت أن زر دعوة الدردشة يغطي رابطًا مهمًا في أسفل صفحتك على الأجهزة المحمولة، فزد الإزاحة حتى لا تعود أيقونة الدعوة تغطي ذلك العنصر.
{% endhint %}

يمكنك أيضًا "تمكين المستخدمين من سحب الدعوة وتحريكها" لمنح مستخدميك مرونة أكبر لتحريك الأيقونة في أرجاء الصفحة.

#### <mark style="color:أزرق;">سؤال شائع</mark>

أيقونة دعوة الدردشة تحجب المستخدمين أو تشتت انتباههم في صفحة معينة على الأجهزة المحمولة. ما الخيارات المتاحة لدي؟

**الإجابة:**

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تحقيق ذلك.

* **الخيار 1:** غيّر موضع أيقونة الدعوة على الصفحة. يمكنك نقل موضع الدعوة في الصفحة باستخدام خيارات الإزاحة والموضع. يتم تكوين ذلك عن طريق تحرير الدعوة.
* **الخيار 2:** عرض أو إخفاء أيقونة الدردشة بناءً على موقع الصفحة. إذا كنت تريد إزالة دعوة الدردشة بالكامل من جميع صفحات الدفع، فقم بتحرير الموقع لاستبعاد صفحات الدفع. على سبيل المثال، يمكنك استبعاد جميع الصفحات التي تحتوي على "checkout" في عنوان URL.
* **الخيار 3:** إعداد الاستهداف حسب الجهاز. إذا كنت لا تريد أن تظهر أيقونة الدعوة على مواقع الهاتف المحمول، فقم بإلغاء تحديد خيار "mobile phone" ضمن استهداف الحملة. للإعداد، انقر على **الحملة**, **الاستهداف**.

يوفر Zoom Campaigns خيار [**دعوة مضمنة**](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/..#the-parts) إذا كنت لا ترغب في استخدام الأيقونة الثابتة الافتراضية لبدء الدردشة. يتيح لك هذا تحويل أي عنصر على موقعك الإلكتروني، مثل زر في قائمتك أو رابط في صفحة، إلى مشغل لفتح نافذة الدردشة.

للقيام بذلك، أنشئ العنصر في HTML الخاص بموقعك واستخدم Zoom Campaign SDK لربطه بالدردشة. عندما ينقر المستخدم على ذلك العنصر، فإنه يفتح نافذة الدردشة ويبدأ تجربة الحملة. يمكنك أيضًا استخدام HTML الموجود بالفعل على موقعك الإلكتروني لتشغيل نافذة الدردشة إذا كنت تفضل ذلك.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-0df545c67755150cc88ff94b7ecfc1fd2a7bff74%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of the Create Embedded Invitation screen." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

هل تريد أيقونة دعوة ثابتة وكذلك تشغيل فتح الدردشة عبر النقر على زر في موقعك الإلكتروني؟

أنشئ حملة باستخدام خيار الدعوة الثابتة، ثم استخدم [Zoom's Campaign SDK](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/sdk-reference/) لتشغيل فتح الدردشة.
{% endhint %}

***

### إرسال الرسائل الاستباقي

ماذا لو كنت تريد طريقة أكثر نشاطًا لجذب انتباه مستخدمك حتى يتحدث مع فريقك أو الوكيل الافتراضي؟ تتيح لك ميزة إرسال الرسائل الاستباقي من Zoom أن كوَّن وتسمح للشركات ببدء المحادثات مع الزوار، بدلًا من انتظار العميل ليبدأ الدردشة بالنقر على الدعوة.

#### <mark style="color:أزرق;">كيف يساعد ذلك</mark>

* **تفاعل أفضل:** يمكنك جذب انتباه الأشخاص وتقديم المساعدة في الوقت المناسب.
* **مزيد من العملاء المحتملين:** يمكن للرسائل المخصصة والأزرار أن تشجع الأشخاص على معرفة المزيد من خلال الدردشة مع وكيل، أو مشاركة معلوماتهم لإجراء مكالمة متابعة.
* **دعم أسرع:** اربط الزوار بسرعة بروبوت أو وكيل مباشر، حتى يحصلوا على الإجابات دون تأخير.

عندما يصل مستخدم إلى صفحة مفعَّل فيها إرسال الرسائل الاستباقي، فسيتلقى رسالة ويمكنه النقر على الأزرار لبدء مسار محدد.

#### <mark style="color:أزرق;">أين يتم إعداده</mark>

تُعدّ هذه الميزة ضمن **الحملات**، وهي متاحة لحملات دردشة على صفحات الويب التي تستخدم نوع الدعوة. **ثابت** .

#### <mark style="color:أزرق;">استهدف مستخدميك</mark>

يمكنك ضبط رسالتك الاستباقية بحيث يكون لها تأخير، فلا تظهر إلا للمستخدمين الذين كانوا على تلك الصفحة لمدة زمنية محددة. يمكنك أيضًا اختر ما إذا كنت تريد أن يرى المستخدم الرسالة مرة واحدة فقط خلال فترة 24 ساعة، أو إذا كنت تريد أن تظهر الرسالة الاستباقية مرة أخرى إذا قام المستخدم بتحديث الصفحة أو زار صفحة أخرى مطابقة.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-88b5f038460b68336b3dd507b0f1c7eb7f7b04e8%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of a Zoom Campaign window that asks &#x22;How can I help&#x22;." width="191"><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">سؤال شائع</mark>

أريد أن يكون لديّ رمز الدعوة حتى يتمكن مستخدموِّي من بدء دردشة في أي وقت، ولكنني أريد أيضًا إرسال رسالة استباقية إلى عملائي على صفحة محددة (على سبيل المثال، صفحة التسعير الخاصة بشركتي). كيف أُعدّ هذا؟

**الإجابة**

ستحتاج إلى إنشاء حملتين: واحدة للدعوة المعيارية عبر موقعك الإلكتروني بالكامل ("الحملة أ"), وحملة أخرى ("الحملة ب") للصفحة التي تريد أن تكون فيها رسالة استباقية.

لكل حملة، ستحتاج إلى تحديد مواقع الحملة بحيث لا تتداخل.

{% hint style="success" %}
**مثال**

يجب أن يستبعد موقع الحملة A "zoom.us/pricing" وأن يحتوي موقع الحملة B على "zoom.us/pricing." وبهذه الطريقة، سيرى المستخدمون الذين يزورون أي عنوان URL يتضمن "zoom.us" الدعوة العادية، لكن المستخدمون الذين يصلون إلى الصفحة المحددة "zoom.us/pricing" ستظهر لهم الرسالة الاستباقية.
{% endhint %}

***

### الأفاتارات

الأفاتار هو الصورة التي تظهر بجانب الرسائل في دردشة الويب. وهو يساعد على إضفاء الطابع الشخصي والهوية العلامية على المحادثة.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-58fb8d5bb699354d77f5a0baa841a09ac56f7616%2Fimage.png?alt=media" alt="Image of the Zoom Virtual Agent avatar, including a picture of a woman with dark hair and a headset." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

بالنسبة للرسائل المرسلة قبل أن يتصل مستخدم بوكيل (على سبيل المثال، رسالة ترحيب أو Virtual Agent)، يمكنك تعيين أفاتار افتراضي واحد عبر جميع تجاربك، أو يمكنك تعيين أفاتار فريد لكل مسار دردشة فردي. يمنحك هذا المرونة للحفاظ على الاتساق أو تخصيص التجربة لعلامات تجارية أو حالات استخدام مختلفة.

إذا كنت تستخدم **Zoom مركز الاتصال**، فانقر على ما يلي:

1. التفضيلات
2. تجربة المستهلك
3. أفاتار واسم رسالة المسار افتراضي.

إذا كنت تستخدم **Zoom Virtual Agent فقط**، فانقر على ما يلي:

1. استوديو الذكاء الاصطناعي
2. الوكلاء الافتراضيون
3. روبوتات الدردشة
4. الإعدادات

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-bce555e7ae1868a468f90882db1c9b2ce9cc69d2%2Fimage.png?alt=media" alt="Side-by-side image of the Customize Name and Avatar screen and a rendering of the settings."><figcaption></figcaption></figure>

عندما ينتقل عميلك من الروبوت إلى وكيل مباشر في Zoom مركز الاتصال، يمكنك أيضًا التحكم في كيفية ظهور صورة رمزية للوكيل. يمكنك اختر عرض صورة ملف التعريف للوكيل من مركز الاتصال، أو الأحرف الأولى من اسمه، أو صورة رمزية محددة.

للإعداد، انقر على ما يلي:

1. التفضيلات
2. تجربة المستهلك
3. عرض الصورة

***

### إعدادات تكوين دردشة إضافية

#### <mark style="color:أزرق;">التحكم في نافذة دردشة الويب باستخدام Zoom Campaign SDK</mark>

تمنح Campaign SDK الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال (ZCC) وZoom Virtual Agent (ZVA) المطورين مزيدًا من التحكم في كيفية عمل دردشة الويب وتفاعلها مع موقعك الإلكتروني. وهي تتيح لك فتح دردشة وإغلاقها والتحكم في سلوكها برمجيًا استنادًا إلى إجراءات مستخدم أو سياق الصفحة أو منطق مخصص.

على سبيل المثال، يمكنك جعل نافذة دردشة الخاصة بك تفتح تلقائيًا عندما يكون مستخدموك على الصفحة لمدة معينة من الثواني أو عند النقر على زر معين.

راجع [مرجع SDK في وثائق مطوري Zoom](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/sdk-reference/) للمزيد من التفاصيل.

#### <mark style="color:أزرق;">استمرارية دردشة على مستوى موقع</mark>

تتحكم استمرارية الدردشة في ما إذا كانت جلسة دردشة المستخدم تواصل متابعتها أثناء تنقله بين صفحات مختلفة على موقعك.

* **عندما تكون الاستمرارية&#x20;*****مفعّلة*****&#x20;(افتراضي):** تبقى نفس الدردشة مفتوحة عبر الصفحات، بحيث يمكن للمستخدم متابعة محادثته دون انقطاع.
* **عندما تكون الاستمرارية&#x20;*****معطّلة*****:** لا تتابع الدردشة عندما ينتقل المستخدم إلى صفحة جديدة، ما لم تكن تلك الصفحة جزءًا صريحًا من الموقع المحدد للحملة الأولى.

يجعل هذا التغيير من الأسهل على الشركات التي لديها عدة علامات تجارية أو أقسام على النطاق نفسه إبقاء حملات الدردشة منفصلة. فهو يمنع المستخدمين من نقل دردشة بين صفحات غير مرتبطة ويقلل الحاجة إلى الإعداد اليدوي.

اعثر على هذا الإعداد ضمن **Zoom مركز الاتصال** و **تفضيلات Zoom Virtual Agent**.

#### <mark style="color:أزرق;">إشعارات الصوت</mark>

افتراضيًا، عندما يرسل وكيلك أو الوكيل الافتراضي رسالة في دردشة الويب، يسمع المستهلكون صوت إشعار. إذا كانت الأصوات الافتراضية تبدو مزعجة لتجربة علامتك التجارية، فيمكنك إيقافها ضمن **Zoom مركز الاتصال** أو **تفضيلات Zoom Virtual Agent**.

سيظل بإمكان المستهلكين إعادة تمكينها من قائمة الدردشة، إذا رغبوا في ذلك.