تخصيص تجربة دعم دردشة المستخدم
بقلم Maggie Munson
المنتجات
Zoom مركز الاتصال
Zoom Virtual Agent
المتطلبات الأساسية
قم بتضمين Campaign SDK على موقعك الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة
نظرة عامة
غالبًا ما تكون نافذة الدردشة أول تفاعل حقيقي يجريه العميل مع شركتك — سواء كان يتحدث مع وكيل افتراضي أو مباشر. مع مركز الاتصال وZoom Virtual Agent، لديك تحكم كامل في شكل تلك التجربة وكيفية عملها على موقعك الإلكتروني.
يرشدك هذا الدليل عبر جميع الأدوات المتاح منها لمساعدتك على تصميم تجربة دردشة تتوافق مع علامتك التجارية، وتحسّن سهولة الاستخدام، وتحافظ على تفاعل العملاء.
أنشئ خطة
يجب أن تبدو واجهة مستخدم الدردشة كامتداد طبيعي لموقعك الإلكتروني أو تطبيقك. عند التخطيط لتصميم واجهة مستخدم الدردشة، ضع ما يلي في الاعتبار:
الألوان: ما هي الألوان الأساسية وألوان التمييز في شركتك؟ استخدم هذه الألوان لعناصر مختلفة من تجربة الدردشة لديك، مثل فقاعات الدردشة والأيقونات والأزرار وألوان الخلفية. ستحدد الألوان باستخدام رموز hex (على سبيل المثال #FFFFFF)، لذا من المفيد أن تكون رموز علامتك التجارية في متناول اليد.
الخطوط: طابق طباعة موقعك من أجل الاتساق. يمكنك يحدد من بين عدة خطوط شائعة، أو تحميل ملف TTF الخاص بك لإضافة خط مخصص.
الشعار: فكّر في إضافة شعارك أو صورة شركتك إلى تجربة الدردشة. يمكنك تحميل ملف JPG/JPEG أو PNG أو SVG أو GIF بحجم يصل إلى 10 ميغابايت. وبحسب تصميم الدردشة الذي اخترته، توجد أبعاد صور موصى بها — والمزيد عن ذلك أدناه.
الصورة الرمزية: الصورة الرمزية هي التمثيل المصور للروبوت أو الوكيل. بالنسبة لرسائل البوت أو النظام، استخدم شعارك أو شخصية/صورة رمزية تمثل علامتك التجارية. وعلى غرار أيقونات المواقع في متصفحات الويب، تكون هذه الأيقونات صغيرة لكنها تحدث فرقًا في التجربة عندما تتوافق جيدًا مع علامة الشركة التجارية. يبلغ حجم الصور الرمزية 40×40 بكسل، ويمكنك تحميل ملف JPG/JPEG أو PNG أو SVG أو GIF بحجم يصل إلى 2 ميغابايت.
الأجزاء
منشئ الحملات من Zoom يُستخدم لتخصيص كل من تصميم الدردشة وتحديد ما إذا كان متاحًا على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.
في الحملات، ستُعد:
نافذة تفاعل الدردشة: تُستخدم من قبل المستهلكين للدردشة مع البوت أو الوكيل. يمكنك اختر تصميم جميع الفقاعات والأزرار والأيقونات وتصميم الترويسة. تؤثر نافذة الدردشة بشكل كبير في المظهر العام والإحساس لتجربة الدعم الرقمية لديك.
الموقع: يتيح لك التحكم في المكان الذي يجب أن يكون فيه دعمك متاحًا على موقعك (تأكد من تضمين Campaign SDK أولًا). يمكنك تقديم الدعم عبر موقعك بالكامل، أو تحديد الصفحات التي يجب تضمينها أو استبعادها استنادًا إلى عنوان URL.
الدعوات: كيفية قيام المستخدمين لديك بإطلاق أو فتح مركز الاتصال على موقع شركتك الإلكتروني أو تطبيقك. هناك نوعان من الدعوة: ثابتة ومضمنة.
ثابتة: طريقة بسيطة لدعوة الأشخاص لاستخدام الدعم الرقمي لديك. يرى المستخدمون أيقونة أو أداة على شاشة، وعند النقر عليها تُفتح تجربة الدعم. يمكنك التحكم في اللون والشكل والأيقونة، وحتى إضافة نص.
مضمنة: مع الدعوات المضمنة، يمكنك تحويل أي زر أو رابط على موقعك الإلكتروني إلى رابط قابل للنقر يفتح الدعم.
الرسائل الاستباقية: تحيات يمكنك استخدامها لإرسال رسالة بعد أن يزور المستخدمون لديك صفحة محددة لمدة زمنية محددة. يمكن إضافة الرسائل الاستباقية إلى أي حملة باستخدام نوع دعوة ثابتة.
على سبيل المثال: "هل تحتاج إلى المساعدة في اختيار خطة؟"
بالإضافة إلى ذلك، ستُعد أيضًا الصورة الرمزية، وهي التمثيل المصور للروبوت أو الوكيل. سيرى المستهلكون لديك هذه الصور الرمزية للروبوت أو الوكيل التي تمثل علامتك التجارية.
أنشئ تجربة الدردشة الخاصة بك
تعرّف على المزيد حول إنشاء تجربة الدردشة الخاصة بك، بما في ذلك المقاسات والصور والتصاميم وإرسال الرسائل والإعدادات الإضافية.
أنشئ تجربة الدردشة الخاصة بكملخص
يساعدك مركز الاتصال وZoom Virtual Agent على إنشاء دردشة دعم تبدو متوافقة مع علامتك التجارية وسهلة الاستخدام. يمكنك تخصيص التصميم بالكامل، واختر أين ومتى تظهر الدردشة، وإضافة رسائل استباقية لإشراك المستخدمين في اللحظة المناسبة. بمجرد تضمين Campaign SDK، يمكنك التحكم في كل شيء من واجهة المسؤول أو باستخدام التعليمات البرمجية. إنها مرنة ونظيفة ومصممة لتناسب موقعك.
أنت مستعد لإطلاق تجربة دردشة تساعد عملاءك وتمثل علامتك التجارية.
الموارد ذات الصلة
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟