> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/custom-measures.md).

# مقاييس مخصصة

من تأليف كريغ ليذرن

## مقدمة

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/yoIoOU0_REijt30t7Obvgg>" %}

في بيئات مركز الاتصال سريعة الوتيرة، نادرًا ما يناسب حل واحد الجميع عندما يتعلق الأمر بتتبع الأداء. **مقاييس مخصصة** تمكّن المشرفين والمسؤولين وصنّاع القرار من تحديد المقاييس الأكثر أهمية لعملياتهم.

من خلال الجمع بين حقول البيانات الحالية (مثل زمن المعالجة أو زمن الانتظار) ووظائف مدمجة (مثل التجميع أو العمليات الحسابية أو المقارنة أو العمليات المنطقية)، يمكنك تعريف مقاييس جديدة تعكس أهداف عملك الفريدة واحتياجات التقارير لديك.

مع Custom Measures، تكتسب الفرق المرونة للارتقاء بالتقارير المحددة مسبقًا إلى مستوى أعلى والتركيز على الرؤى التي تدفع إلى التحسين المستمر. سواء كان ذلك مواءمة المقاييس مع الأهداف الاستراتيجية، أو مقارنة أداء الوكلاء عبر معايير مخصصة، أو اكتشاف اتجاهات تشغيلية جديدة، فإن هذه الميزة توفر الأدوات لقياس النجاح وفق شروطك الخاصة.

## المتطلبات الأساسية

Custom Measures متاح للمستخدمين الذين لديهم ترخيص Premium أو Elite لـ Zoom مركز الاتصال. يجب أن يُمنح المستخدمون **تعديل** إذونات Custom Measures في دورهم في Zoom مركز الاتصال. لإعداد هذا الإذن:

1. في [**مركز المسؤول**](https://zoom.com/account)، انتقل إلى **إدارة تجربة العملاء** → **مركز الاتصال** → [**الأدوار**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-next/admin-roles).
2. يحدد الدور الذي ترغب في تحريره.
3. انقر على **تحليلات CX** علامة تبويب.
4. في **الأذونات** القسم، حدّد موقعه وقم بتمكين الـ **مقاييس مخصصة** الإذن.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FJJDAzru0CugeKgIPX0gp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5f16dfa6-0348-4b3b-a638-255bb1998227" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. انقر على **حفظ** زر.

## إنشاء مقياس مخصص

1. سجّل الدخول إلى بوابة المسؤول في Zoom.
2. انتقل إلى **تحليلات وتقارير** → **تحليلات CX** → **مقاييس مخصصة**.
3. ستجد قائمة بمجموعات البيانات المصنفة على النحو التالي:

   1. **لوحة المعلومات خلال اليوم** مجموعات البيانات (في الوقت الفعلي)
   2. **مجموعات بيانات التقارير** (تاريخية)

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F2OdunF5OI7IPOa3tPjBz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=42d30103-9eeb-4d1c-ae56-fb8837730f79" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. يحدد مجموعة بيانات ترغب في إنشاء مقياس مخصص فيها.

{% hint style="info" %}
لإنشاء مقياس مخصص فعّال، اختر مجموعة البيانات التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه. ضع في اعتبارك:

1. المقاييس المخصصة فريدة لمجموعة البيانات التي تحددها ولن تظهر في التقارير المبنية من مجموعات بيانات أخرى.
2. عند إنشاء الصيغ، ستتمكن من الوصول إلى جميع المقاييس المتاحة داخل مجموعة البيانات التي اخترتها.

إن اختيار مجموعة البيانات المناسبة يضمن أن تكون مقاييسك المخصصة دقيقة وذات صلة ومتوافقة تمامًا مع أهداف التقارير لديك.
{% endhint %}

5. انقر على **إضافة** الزر ثم حدد **مقياس جديد**.
6. امنح المقياس المخصص اسمًا، حدد مجلدًا، ثم انقر **إضافة**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FjQBqyfAuYM9uPPBqPPus%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8ff16aba-8072-449e-b811-23f086c75acf" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
إذا كنت ترغب في تنظيم المقاييس المخصصة، فيمكنك اختياريًا إنشاء مجلدات من قائمة إضافة. بمجرد إنشاء مجلداتك، يمكنك تحديد مجلد مناسب عند إنشاء مقياس مخصص.
{% endhint %}

## محرر Custom Measures

### محرر الوظائف مقابل محرر الصيغة

عند إنشاء مقياس مخصص جديد، سيكون لديك خياران: **محرر الوظائف** و **محرر الصيغة**. بشكل افتراضي، سيظهر محرر الوظائف أولًا. للتبديل إلى محرر الصيغة، انقر على تبديل محرر الصيغة.

<div data-with-frame="true"><img src="https://file-paa.zoom.us/file/SxS_GNBkQiarISxAtN_hxA?filename=image.png&#x26;jwt=eyJrIjoidnQvK3BVSSsiLCJhbGciOiJFUzI1NiJ9.eyJpYXQiOjE3ODE1NTIyMTIsImhkaWciOmZhbHNlLCJpaWMiOiJhdzEiLCJkaWciOiI2ZDA1NjE0ZjkyMTYxZmUyZjdkMWRhMmZlYTcxM2EwMTIyMDIyNzhjMTZkOGVmZTYxNGQxM2Y0NjI0ZTM4ZDdhIiwib3JpIjoibHlueC1pbnRlcmFjdGlvbiIsImlzcyI6ImZpbGUiLCJhdWQiOiJ6ZnMiLCJleHAiOjE3ODE1NTMxMTJ9.ZgkemX8eyODNFwPMJXCY28bmSC8PPZphZ_zQVmIGkTXYN6-xN1gc5_D1tk_mkmKSE9E9UW7HGIGRKok3YNYZ1g&#x26;response-cache-control=public%2C%20max-age%3D7776000%2C%20immutable&#x26;response-no-vary-search=key-order%2C%20params%3D%28%22jwt%22%20%22Policy%22%20%22Signature%22%20%22Key-Pair-Id%22%20%22verify%22%29&#x26;Policy=eyJTdGF0ZW1lbnQiOlt7IkNvbmRpdGlvbiI6eyJEYXRlTGVzc1RoYW4iOnsiQVdTOkVwb2NoVGltZSI6MTc4MTU1MzExMn19LCJSZXNvdXJjZSI6Imh0dHBzOi8vZmlsZS1wYWEuem9vbS51cy9maWxlL1N4U19HTkJrUWlhcklTeEF0Tl9oeEE~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_&#x26;Signature=MqiAhXJtHTZ~3FP32-d3Qy87~ZnxPtvvBwkvq-j3O5aY8-E-LWNxrUcSUG1XvzteOUT7Lv~-p5JWJtPbeqCIXju-n2HCN~wO7wcP2WES7eJ~PA7oHV4J5RKwI579rGnnQL5TA4xDcPbZTbwFCrR89JPWg2D4-lp3v6cQDVqj33LjLVq-CCgcVYNpsl97nGd-4nIHEbIWclYj1ufcpn7vCArfpkhQsqTUmClFYUnStl6-oBt8mpmohE8FEcHDuY2ZmV4HMRyl7k5QrVX0Mn5GrR-UEXrwpJPHlg6rc0nXSfSTvil06y5NlP4TJvS75P8Hix4xjxI9Dx5Awg~BjbSZvw__&#x26;Key-Pair-Id=KL18RPQB3R725" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
يوفّر محرر الوظائف طريقة سريعة لإنشاء مقاييس مخصصة باستخدام وظائف وفلاتر بسيطة. ويوفر محرر الصيغة إمكانية الوصول إلى مجموعة أوسع من الوظائف وعوامل العمليات الحسابية، ويوصى به لإنشاء مقاييس أكثر تعقيدًا.
{% endhint %}

### استخدام محرر الوظائف

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/idBYj4oUQcG4Du1_HqVveg>" %}

يظهر أدناه تخطيط محرر الوظائف ووصف كل قسم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FUUCEdmPurUmqrGeCrmre%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0255128d-82f4-4741-8ffe-2cf33268a9d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### نوع المقياس

سيحدد هذا نوع القيمة التي يولدها المقياس المخصص. اختر من الخيارات التالية:

* **العد**: يحسب مرات التكرار (مثل: 'إجمالي فترات الانتظار')
* **المدة**: يحسب مدة الوقت (مثل: 'مدة الانتظار')

{% hint style="info" %}
تتطلب مقاييس النسبة المئوية صيغة. يرجى الرجوع إلى قسم محرر الصيغة لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء مقياس مخصص باستخدام صيغة.
{% endhint %}

#### الوظيفة (منطق الحساب)

عند وجود قيم متعددة، استخدم هذا الإعداد لتحديد كيفية حساب المقياس المخصص؛ سواء كان يعيد المتوسط (avg) أو الحد الأقصى (max) أو الحد الأدنى (min) أو المجموع الكلي (sum) لتلك القيم. بعد اختيار الوظيفة المفضلة لديك، استخدم القائمة المنسدلة لاختيار مقياس التقارير. على سبيل المثال، إذا كنت ستختار `مدة الانتظار`، فإن أنواع الوظائف ستعمل على النحو التالي:

* **avg**: يحسب متوسط مدة الانتظار عبر جميع التفاعلات.
* **max**: يحدد أعلى مدة انتظار بين جميع التفاعلات.
* **min**: يحدد أقل مدة انتظار بين جميع التفاعلات.
* **المجموع**: يحسب إجمالي مدة الانتظار المجمعة لجميع التفاعلات.

#### عامل التصفية (اختياري)

سيحدّ عامل التصفية من نطاق المقياس المتاح للدالة، مما يجعل المقياس أكثر دقة. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى رؤية إجمالي عدد المكالمات التي استغرقت مدة أطول من مدة محددة، فاستخدم عدد `مُعالَجة` المكالمات، ولكن فقط عندما تكون الـ `مدة المحادثة` كانت أكثر من إطار زمني محدد. في هذا السيناريو، كوَّن المقياس المخصص كما يلي:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FPew6kCV7ecuWVxjE7rXh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c8836473-dc1e-4baa-9a29-124e2abd77e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

في هذا المثال، فقط `مُعالَجة` المكالمات التي لها `مدة المحادثة` مدة أطول من ساعة واحدة سيتم احتسابها بواسطة المقياس المخصص.

#### تحقق، احفظ، انشر

بمجرد أن تكون قد حدّدت المقياس والدالة وعامل التصفية، يمكنك التحقق من صحة الإعداد عن طريق تحديد بُعد باستخدام القائمة المنسدلة على الجانب الأيمن من المحرر. سيقدم ذلك معاينة حية للمقياس المخصص استنادًا إلى آخر 24 ساعة من بيانات CX تحليلات من مركز الاتصال الخاص بك.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fy5fER0r3ZUeoGgn9SalK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d2a966c8-9c82-479e-bac4-1d1ab6fb5a50" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

بمجرد أن تكمل إعداد المقياس المخصص، انقر **حفظ** ثم **نشر**.

{% hint style="warning" %}
لن يكون المقياس المخصص متاحًا في مجموعة بياناتك حتى يتم نشره.
{% endhint %}

### استخدام محرر الصيغة

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/9w7c35nlSjSVaBtmGCZxHA>" %}

انتقل إلى محرر الصيغة لإنشاء حسابات أكثر تعقيدًا لحالات مثل دمج حقول متعددة، والمنطق الشرطي، وصيغ الأعمال المخصصة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FPH0eICv55d26znZKKfLi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e66d0496-bbe7-4137-a04b-8cb859cfa256" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### نوع المقياس

الـ **نوع المقياس** يحدد نوع القيمة التي ينتجها المقياس المخصص. يحدد من بين ما يلي:

* **العد**: يحسب مرات التكرار (مثل: 'إجمالي فترات الانتظار')
* **المدة**: يحسب مدة الوقت (مثل: 'مدة الانتظار')
* **النسبة المئوية**: احسب قيمة مئوية (مثل '94%')

#### محرر المقياس

يوفر لك محرر المقياس مساحة لإنشاء صيغك. وتوفر الأقسام التالية تعليمات أكثر تفصيلًا لتحقيق ذلك.

**الدوال والعوامل**

الـ **الدوال والعوامل** يوفر هذا القسم قائمة بالدوال والعوامل منظمة ضمن الفئات التالية:

| دوال التجميع     | sum(), min(), max(), avg(), sumIf(), minIf(), maxIf(), avgIf()                                  |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| دوال التاريخ     | today(), now(), year(), month(), day(), hour(), minute(), weekDay(), dateDiff(), dateTruncate() |
| دوال التحكم      | if(), ifNull(), multiIf()                                                                       |
| العوامل الحسابية | +, -, \*, /                                                                                     |
| عوامل المقارنة   | =, !=, >, >=, <, <=, in, not in                                                                 |
| العوامل المنطقية | and, or                                                                                         |

لإدراج دالة أو عامل في الصيغة الخاصة بك، يمكنك إما كتابتها يدويًا، أو النقر على العنصر المطلوب من القائمة وسيتم إدخاله مباشرةً في محرر المقياس عند الموقع الحالي للمؤشر.

{% hint style="info" %}
عند تمرير المؤشر فوق أي دالة أو عامل، ستظهر تلميحة تحتوي على وصف للعنصر وأمثلة على كيفية استخدامه.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fpt8YDyCUzvoPTAhMWVU5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ed29c629-cd10-4f67-a216-9d24ac257de2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

يجب أن تُملأ الدالة باستخدام مجموعة من الأبعاد والمقاييس ومنطق شرطي آخر (قد يتضمن دوال أخرى). تختلف متطلبات كل دالة أو عامل، لذا راجع المساعدة والأمثلة المرتبطة بها للاطلاع على المتطلبات المحددة.

{% hint style="warning" %}
يمكن تداخل الدوال، على سبيل المثال قد تستخدم ناتج دالة كتعبير شرطي داخل دالة أخرى، لكن يجب أن تكون صيغتك النهائية ملفوفة ضمن دالة تجميع، على سبيل المثال: sum(Measure 1 + Measure 2).
{% endhint %}

**إدراج وسيط**

بمجرد إضافة دالة إلى صيغتك، يجب أن تضيف الوسائط المناسبة. لإضافة بُعد أو مقياس أو طابع زمني إلى دالة:

1. انقر على **إدراج وسيط** الزر أو اضغط على المفتاح '@' على لوحة المفاتيح.
2. ستظهر قائمة منبثقة يمكنك من خلالها البحث عن البُعد أو المقياس أو الطابع الزمني المطلوب وتحديده.
3. حدّد البُعد أو المقياس أو الطابع الزمني المطلوب. سيظهر داخل دالتك بـ <mark style="color:خضراء;">`أحرف`</mark> الكتابة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FW1Gw5BZh8nFG4Xb99qDu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=24027227-6015-4689-b03c-f478b73ffdb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fqf8Ol3ap59sppkYv2lfd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ef1e2a6b-29ab-47f4-bec4-15cc0d24dba1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

4. تابع بناء صيغتك، مع تكرار الخطوات أعلاه حسب الحاجة، والتأكد من إدخال جميع الوسائط والشروط.

**الشروط**

بعض الدوال تحتوي على عبارات شرطية تتحكم في قيمة الإرجاع. اعتمادًا على الدالة التي اخترتها، قد ترى ما يلي:

* الشرط: شرط سيُقيَّم إلى صحيح أو خطأ
* result\_if\_true: قيمة إرجاع الدالة إذا تم تقييم الشرط إلى صحيح
* result\_if\_false: قيمة إرجاع الدالة إذا تم تقييم الشرط إلى خطأ

فيما يلي بعض الأمثلة على الدوال التي تحتوي على هذه المعاملات:

sumIf()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fr1zmIiznoOzxmBtcj371%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c64155c8-34c9-443e-bb89-60621b2fba41" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

if()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FFvw4ktv9D80nWP9GyRUL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=688ac8ee-33ce-47d3-ad69-b9ddeb516f96" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

multiIf()

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FkgFFSdxrPEG0oj3FoDW4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fe804b4c-1036-45fe-85dd-fe53132abb66" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**مثال على حالة استخدام**

تخيّل أنك تريد إرجاع المجموع الإجمالي للمكالمات المهجورة (result\_if\_true)، ولكن فقط إذا كان وقت انتظار تلك المكالمات المهجورة بين 30 و60 ثانية (الشرط). في هذه الحالة، استخدم المنطق التالي:

* الدالة: `sumIf(result_if_true, condition)`
* result\_if\_true = <mark style="color:خضراء;">`المكالمات المهجورة`</mark>
* condition = <mark style="color:خضراء;">`مدة التخلي`</mark>` ``> 30000 and`` `<mark style="color:خضراء;">`مدة التخلي`</mark>` `` ``<= 60000 `

لذلك، ستظهر الصيغة كما يلي:`sumIf(`<mark style="color:خضراء;">`المكالمات المهجورة`</mark>` ,`` `` `<mark style="color:خضراء;">`مدة التخلي`</mark>` ``> 30000 and`` `<mark style="color:خضراء;">`مدة التخلي`</mark>` `` ``<= 60000) `

#### تحقق، احفظ، انشر

بعد أن تحدد الصيغة الخاصة بك، انقر على **التحقق** الزر للتحقق من صحتها. سيتم تمييز أي أخطاء.

بعد التحقق، ستُعرض عليك **المعاينة المباشرة** نافذة على الجانب الأيمن من محرر الصيغة. يحدد بُعدًا من القائمة المنسدلة لعرض نتائج نموذجية من آخر 7 أيام من بيانات مركز الاتصال الفعلية لرؤية معاينة لما سيتم إنتاجه بواسطة المقياس المخصص.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FwCoOo7y9EN6dA4fexhPw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e61e2cff-d235-4aec-9c3a-91f100f397ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FIxblvgal0ZkShsEOUQcb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fe6fe8f4-e933-4e5e-a782-a69cb5c3cd14" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

بمجرد أن تكمل إعداد المقياس المخصص، انقر **حفظ** ثم **نشر**.

## تنظيم المقاييس المخصصة

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/ASl4IdkOSxa50Gr5fwzRsw>" %}

### استخدام المجلدات

إن تنظيم المقاييس المخصصة الخاصة بك في مجلدات يجعل من الأسهل العثور عليها عند استخدامها في محرر التقارير. فيما يلي مثال على عدة مقاييس مخصصة منظمة في مجلدات في محرر التقارير:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FF6GkWcOMs3gCWZ31qIv0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ddab0468-4da6-44cd-8f8f-4355eea97be2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لإنشاء مجلد، حدد مجموعة البيانات التي ترغب في تنظيمها، ثم انقر على إضافة متبوعة بـ **مجلد جديد**. أعطِ مجلدك اسمًا وانقر **إضافة**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FrTfNLLl6EqNJhgsnMFNM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=69dacc7d-d158-4b55-8d9b-f65d8d19475d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لنقل مقياس مخصص موجود إلى مجلدك، حدِّد موقع المقياس المخصص، وانقر على علامة الحذف، ثم يحدد **نقل إلى مجلد آخر**. يحدد المجلد المناسب وانقر **نقل**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FYtYT9gYC5oEUupgkTaTa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ccef5250-18b9-4eca-89b5-93347cfaec86" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### قاموس البيانات

يمكن العثور على المقاييس المخصصة في قاموس بيانات CX تحليلات. للوصول إلى قاموس البيانات، انقر على الرابط الموجود في الزاوية السفلية اليسرى من واجهة CX تحليلات. عند إجراء عمليات البحث في قاموس البيانات، ستُدرج مقاييسك المخصصة جنبًا إلى جنب مع المقاييس افتراضي.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FxqfIAk9QUTmkSTXocFwp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2d1b2ea5-5730-42ad-ab41-f98e471e17ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

عند عرض التوثيق الخاص بمجموعة بيانات، مرِّر إلى أسفل الصفحة للعثور على المقاييس المخصصة المرتبطة بتلك المجموعة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FowAdcUXmRcUZUQswT2BN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=822753f6-85e6-4421-9595-65b10a7683c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
إذا بحثت عن مقياس مخصص، فستجد أيضًا الصيغة المرتبطة به.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FRDmkGpzqgfOnF97OF9Qy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7550bd2b-3e89-41d0-ba6e-f5cdfd586bb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## استخدام مقياس مخصص

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/w1N43vZ3ThGdjBSWjo1skw>" %}

يمكن تطبيق المقاييس المخصصة على تقرير بالطريقة نفسها التي يُطبَّق بها مقياس CX تحليلات معياري.

1. سجّل الدخول إلى بوابة المسؤول في Zoom.
2. انتقل إلى **تحليلات وتقارير** → **تحليلات CX**. يحدد إما **لوحات المعلومات** أو **التقارير** اعتمادًا على المكان الذي تضيف فيه المقياس المخصص.

{% hint style="info" %}
تذكر، المقاييس المخصصة فريدة بالنسبة لمجموعة البيانات التي يحددها ولن تظهر في التقارير المبنية من مجموعات بيانات أخرى.
{% endhint %}

3. أنشئ تقريرًا جديدًا أو حرر تقريرًا موجودًا.
4. يحدد أداةً ترغب في إضافة القياس(القياسات) المخصصة إليها. سيظهر تكوين الأداة على الجانب الأيمن من المحرر.
5. مرِّر لأسفل عبر الأبعاد والمقاييس للعثور على قسم يحتوي على جميع المقاييس المخصصة التي تم إنشاؤها داخل مجموعة البيانات تلك.

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FzPMXUZ677yAZxuPUqM0f%2Fimage.png?alt=media&amp;token=824d3087-a459-4341-bfd0-3248f90e8040" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**نصيحة حول خطة اشتراك Pro**: اجعل مقاييسك المخصصة أسهل في التعرف عليها في محرر التقارير من خلال منحها اسمًا ووصفًا ذا معنى. سيكون ذلك مرئيًا في المحرر (كما هو موضح في لقطة الشاشة، عبر تلميح الأداة) وفي قاموس البيانات الخاص بـ CX تحليلات. يمكن أيضًا تحقيق مزيد من مؤسسة باستخدام المجلدات داخل كل مجموعة بيانات.
{% endhint %}

6. اسحب وأفلت المقياس إلى قسم الحقول في إعدادات الأداة.

<div align="center" data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fobb3hkaG0N6XAYni82LI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1f0c77b2-f77e-4083-9494-c7b24feac309" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. كرر العملية مع المقاييس المخصصة والأدوات الأخرى، ثم انقر **حفظ** عند الانتهاء.

## حذف مقياس مخصص

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/cJBlTOHZTDKHpvKIRPbIow>" %}

لحذف مقياس مخصص موجود:

1. انتقل **تحليلات CX** → **مقاييس مخصصة**
2. يحدد مجموعة البيانات والمجلد المناسبين
3. انقر على علامة الحذف، ثم يحدد **حذف المقياس** من القائمة المنسدلة

{% hint style="info" %}
عندما تحذف مقياسًا مخصصًا، ستتم إزالته من جميع التقارير. في بعض الحالات، ستبقى أداة التقارير في التقرير مع إرسال الرسائل لإعلامك بأنه يجب اختيار مقياس جديد. يظهر أدناه مثال على بطاقة المقاييس.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FkTDTJW6GnXCtOnbBfdSv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7929f6e5-6102-4c28-a458-97315bb1d4d4" alt="" width="513"><figcaption></figcaption></figure></div>

## حالات استخدام مثال

### تسمية مخصصة

حالة استخدام بسيطة يمكن تنفيذها باستخدام المقاييس المخصصة هي تخصيص تسمية المقاييس الموجودة. يتيح لك ذلك إضافة مقياس إلى أداة جدوليّة، على سبيل المثال، ويكون عنوان العمود اسمًا أكثر ملاءمة لمتطلباتك.

#### أقصر/أطول تفاعل

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/V8SOeQINRkmP8s4zCiq59g>" %}

الـ `مدة المحادثة الواردة` يخبرك المقياس بمدة الوقت التي قضاها الوكلاء في التعامل مع التفاعلات الواردة. من خلال عرض قيمتي MIN وMAX يمكنك معرفة أطول مدة وأقصرها، ولكن عندما تُعرض هذه المقاييس داخل أداة جدوليّة فستظهر أسماء الأعمدة على النحو التالي:

* مدة المحادثة الواردة (MIN)
* مدة المحادثة الواردة (MAX)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FQTiPWpai2j7NRVKo0bTF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=76e7ac2e-4c00-4846-b02c-60fabeff2b38" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
على الرغم من أن هذا المثال يتعلق بمدة المحادثة الواردة، فإن هذه المنهجية تنطبق على العديد من المقاييس المختلفة.
{% endhint %}

توفّر القياسات المخصصة طريقة ملائمة لإنشاء حقول لعرض نفس البيانات باستخدام أسماء تحددها.

أكمل الخطوات التالية:

1. انتقل إلى **تحليلات CX** → **مقاييس مخصصة**.
2. حدد **أداء قائمة الانتظار** مجموعة البيانات، تليها **المجلد الافتراضي**.
3. انقر **إضافة قياس**، يدخل الاسم "الأقصر الواردة"، ثم ينقر **إضافة**.
4. يحدد التبديل لتمكين محرر الصيغة.
5. يحدد **المدة** من القائمة المنسدلة لنوع القياس.
6. انقر على **القوالب** الزر، ثم يحدد **المدة** الفئة.
7. مرر لأسفل وابحث عن **مدة المحادثة الواردة** القالب.
8. يحدد 'min' من القائمة المنسدلة لطريقة التجميع، ثم انقر **استخدم**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FRDY7lFikVFcNQRUCiLaf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5fdc1e80-f3e4-4780-b6d2-12b1fbc31944" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
سيؤدي هذا إلى إنشاء الصيغة تلقائيًا `min(مدة المحادثة الواردة)` في محرر القياس.
{% endhint %}

9. انقر **التحقق**، ثم يحدد **قناة الدخول** البُعد في نافذة المعاينة المباشرة للتحقق من النتائج.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FyEjdtwgKLCGOY71Ekk6t%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1e3b33b5-bd2d-4f5c-8351-a2b3c4aaa831" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. انقر **حفظ** ثم **نشر**.
11. كرر الخطوات أعلاه لمقياس آخر باسم "أطول واردة"، هذه المرة يحدد 'max' كطريقة التجميع.

عندما تقوم بإضافة هذه المقاييس إلى تقريرك، فسيتم عرضها باسمك المخصص. يمكنك استخدام هذه الطريقة مع العديد من المقاييس المختلفة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FSZgGDQJp0UGXD6aVk2Af%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1a7f435d-ed30-4076-b9d8-2343e39e4c1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### تجميع البيانات في فئات

يحوّل تجميع البيانات في فئات بيانات مركز الاتصال الخام إلى رؤى منظمة وقابلة للتنفيذ. ومن خلال تنظيم المقاييس في فترات أو «فئات» ذات معنى، يمكن لمراكز الاتصال مراقبة اتجاهات الأداء بسهولة أكبر، وتحسين الكفاءة التشغيلية، واتخاذ قرارات مستنيرة تعزز إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء.

بدلاً من عرض نقاط البيانات الفردية، تصنّف مراكز الاتصال المقاييس في فترات منطقية، مثل النطاقات الزمنية أو نطاقات الدرجات، لجعل مجموعات البيانات الكبيرة أسهل في التفسير والمقارنة.

{% hint style="info" %}
تتيح لك هذه الإمكانية القوية تحديد فئات مخصصة وفقًا لتفضيلات مركز الاتصال الخاص بك. يمكنك أيضًا تحديد فئات مختلفة لقنوات مختلفة. على سبيل المثال، قد ترغب في رؤية من 0 إلى 30 ثانية للصوت، ولكن من 0 إلى 180 ثانية للبريد إلكتروني.
{% endhint %}

تشمل فوائد تجميع البيانات في فئات ما يلي:

* تحديد الاتجاهات: اكتشاف المشكلات المتكررة مثل أوقات الانتظار الطويلة أو درجات الرضا المنخفضة المتكررة.
* التحسين المركّز: استهداف نطاقات الأداء المحددة التي تحتاج إلى اهتمام (مثل المكالمات التي تزيد مدتها على 5 دقائق).
* المعايرة المعيارية: مقارنة الأداء عبر الفرق أو الفترات الزمنية أو شرائح العملاء باستخدام فئات متسقة.
* التخطيط الاستراتيجي: استناد قرارات التوظيف والتدريب وتحسين العمليات إلى رؤى مجمعة أوضح.

التالي، سنرشدك عبر بضعة أمثلة حول كيفية إنشاء حاويات بيانات باستخدام محرري الدوال والصيغ.

#### أطر زمنية للمكالمة المهجورة

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/EYUfh_LKT5SvzJLy0yt9qQ>" %}

مدة المكالمات المهجورة هي الوقت الذي انتظره المستهلك قبل أن يهجر التفاعل. يمكن لتقسيم البيانات أن يجمع المكالمات المهجورة في مجموعة من الفئات مثل تلك التي هجرت خلال 0–15 ثانية، و15-30 ثانية، و30–45 ثانية، إلخ.

{% hint style="info" %}
رغم أن هذا المثال مرتبط بالمكالمات المهجورة، فإن هذه المنهجية تنطبق على أي مقياس مدة. ومن أمثلة مدد قائمة الانتظار وأداء الوكيل ما يلي:

* مدة الانتظار
* مدة الانتظار داخل قائمة الانتظار
* مدة المعالجة
* مدة المحادثة الواردة
* مدة أول استجابة من الوكيل
  {% endhint %}

في هذا الإعداد سننشئ أربع حاويات بيانات:

1. المكالمة المهجورة 0-15 ثانية
2. المكالمة المهجورة 15–30 ثانية
3. المكالمة المهجورة 30–45 ثانية
4. المكالمة المهجورة >45 ثانية

أكمل الخطوات التالية لإنشاء أول حاوية بيانات لديك.

1. انتقل إلى **تحليلات CX** → **مقاييس مخصصة**.
2. حدد **أداء قائمة الانتظار** مجموعة البيانات، تليها **المجلد الافتراضي**.
3. انقر **إضافة قياس**، يدخل الاسم "Abandoned 0-15s"، ثم انقر **إضافة**.
4. انقر على رمز القلم بجوار الاسم في الجزء العلوي من الواجهة.
5. يدخل الوصف "إجمالي التفاعلات المهجورة، حيث انتظر المستهلكون أقل من <15 ثانية"، ثم انقر **حفظ**.
6. يحدد التبديل لتمكين محرر الصيغة.
7. يحدد **العد** من القائمة المنسدلة لنوع القياس.

{% hint style="info" %}
نوع المقياس الافتراضي هو **العد** لذا لا تحتاج إلى أن يحدد صراحةً عند إنشاء مقياس جديد؛ فالنظام يحدد ذلك تلقائيًا.
{% endhint %}

8. يدخل الصيغة التالية ثم انقر **التحقق**.

   `sumIf(Abandoned, Abandon duration <= 15000)`

{% hint style="info" %}
يمكن تفكيك هذه الصيغة كما يلي:

* أعد العدد الإجمالي لـ `المكالمات المهجورة` التفاعلات
* لكن فقط تلك التي يكون فيها `مدة التخلي` أقل من أو يساوي 15000 مللي ثانية (15 ثانية)
  {% endhint %}

9. يحدد بُعد قناة الإدخال في نافذة المعاينة المباشرة للتحقق من النتائج.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FngcywKt3ZjIJmmEsxKu8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d2afcfb8-e1c4-44c5-8811-9c7ae1525af1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. انقر **حفظ** ثم **نشر**.
11. كرر الخطوات أعلاه للحاويات المتبقية. يحتوي الجدول أدناه على الصيغ المطلوبة.

| اسم المقياس المخصص            | نوع المقياس | الصيغة                                                                     |
| ----------------------------- | ----------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| المكالمة المهجورة 0-15 ثانية  | العد        | `sumIf(Abandoned, Abandon duration <= 15000)`                              |
| المكالمة المهجورة 15-30 ثانية | العد        | `sumIf(Abandoned, Abandon duration > 15000 and Abandon duration <= 30000)` |
| المكالمة المهجورة 30-45 ثانية | العد        | `sumIf(Abandoned, Abandon duration > 30000 and Abandon duration <= 45000)` |
| المكالمة المهجورة >45 ثانية   | العد        | `sumIf(Abandoned, Abandon duration > 45000)`                               |

{% hint style="success" %}
**نصيحة حول خطة اشتراك Pro**! أنشئ هذا النوع من المقياس المخصص في مجموعة بيانات داخل اليوم الخاصة بلوحة المعلومات أداء قائمة الانتظار للحصول على عرض فوري للحاويات نفسها.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fp1CBQFSZglEH3uYeT7wP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3fd9c59f-0020-4a8b-8d61-1e7dacd54eca" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### حجم التفاعلات حسب يوم الأسبوع

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/Dkr6HQI0R_29ydY1vU1SzQ>" %}

توفر CX تحليلات مقياسًا يعرض عدد التفاعلات المُعالجة في إطار زمني محدد مع خيار استخدام الأبعاد لعرض ذلك بناءً على اليوم (تاريخ واحد)، أو الأسبوع (نطاق تواريخ 7 أيام)، أو الشهر، إلخ.

يعرض التقرير الجدولي العدد الإجمالي للتفاعلات الواردة المُعالجة في الإطار الزمني المحدد، لكنه لا يخبرنا بعدد تلك التفاعلات التي حدثت يوم الاثنين أو الثلاثاء أو الأربعاء، إلخ.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FXtlwUhgPgl35jxwjqRDG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=65442564-b966-4298-8db7-f70d92c5a5e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

في هذا المثال سننشئ حاوية بيانات لكل يوم من أيام الأسبوع لتحديد الاتجاهات والأنماط بناءً على يوم الأسبوع، أو أيام الأسبوع مقابل عطلات نهاية الأسبوع.

أكمل الخطوات التالية لإنشاء أول حاوية بيانات لديك.

1. انتقل إلى **تحليلات CX** → **مقاييس مخصصة**.
2. حدد **الوارد إلى قائمة الانتظار** مجموعة البيانات، تليها **المجلد الافتراضي**.
3. انقر **إضافة قياس**، يدخل الاسم "Mondays"، ثم انقر **إضافة**.
4. انقر على رمز القلم بجوار الاسم في الجزء العلوي من الواجهة.
5. يدخل الوصف "إجمالي التفاعلات المُعالجة يوم الاثنين" ثم انقر **حفظ**.
6. يحدد التبديل لتمكين محرر الصيغة.
7. يحدد **العد** من القائمة المنسدلة لنوع القياس.
8. يدخل الصيغة التالية ثم انقر **التحقق**.

`sumIf(واردة المُعالجة, weekDay(Queue يدخل time, 2) = 1)`

{% hint style="info" %}
يمكن تفكيك هذه الصيغة كما يلي:

* أعد العدد الإجمالي لـ `الواردة المُعالجة` التفاعلات
* حيث إن تفاعل `وقت إدخال قائمة الانتظار` يقع يوم الاثنين
* والاثنين = 1

تستخدم هذه الصيغة دالة تاريخ (`weekDay()`) والتي تأخذ تاريخًا (الـ `وقت إدخال قائمة الانتظار`) وتُرجع قيمة رقمية تمثل يوم الأسبوع المرتبط بالتاريخ. وبضبط نوع الإرجاع إلى '2' فهذا يعني أن قيمة الاثنين = 1، والثلاثاء = 2، والأربعاء = 3، إلخ.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTUGCdwVGyEBES3wPW2Gc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=18638d2d-9b7a-4cef-bf29-dbae983b4bd7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

9. حدد **قناة الدخول** البُعد في نافذة المعاينة المباشرة للتحقق من النتائج.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FhEj12bztgY5zg7iDYVmy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8ea025eb-8707-42f7-97a8-972de52fd05f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. انقر **حفظ** ثم **نشر**.
11. كرر الخطوات أعلاه لإنشاء مقياس مخصص لكل يوم من أيام الأسبوع. يحتوي الجدول أدناه على الصيغ المطلوبة.

| الاثنين  | `sumIf(واردة المُعالجة, weekDay(Queue يدخل time, 2) = 1)`\` |
| -------- | ----------------------------------------------------------- |
| الثلاثاء | `sumIf(واردة المُعالجة, weekDay(Queue يدخل time, 2) = 2)`   |
| الأربعاء | `sumIf(واردة المُعالجة, weekDay(Queue يدخل time, 2) = 3)`   |
| الخميس   | `sumIf(واردة المُعالجة, weekDay(Queue يدخل time, 2) = 4)`   |
| الجمعة   | `sumIf(واردة المُعالجة, weekDay(Queue يدخل time, 2) = 5)`   |
| السبت    | `sumIf(واردة المُعالجة, weekDay(Queue يدخل time, 2) = 6)`   |
| الأحد    | `sumIf(واردة المُعالجة, weekDay(Queue يدخل time, 2) = 7)`   |

يعرض تقرير الحجم الآن العدد الإجمالي للتفاعلات الواردة المُعالجة لكل قناة، مفصلاً حسب يوم الأسبوع، مما يتيح لك تحديد أكثر أيام الأسبوع ازدحامًا في مركز الاتصال.

<div data-with-frame="true"><img src="https://file-paa.zoom.us/file/PcimVQ1IQJiKLaO4ZysSbA?filename=image.png&#x26;jwt=eyJhbGciOiJFUzI1NiIsImsiOiJ2dC8rcFVJKyJ9.eyJpc3MiOiJmaWxlIiwiYXVkIjoiemZzIiwiaGRpZyI6ZmFsc2UsImlhdCI6MTc4MTYzMTQxMiwiZGlnIjoiYTU0NGY1NTI2OGQzZWI1Nzg4MzJmMWYyNGVhZGM1NDAyMzczNjUxYzQwMmU1ZmM3MTdiZTkxZDMwMjkzMGE1NiIsIm9yaSI6Imx5bngtaW50ZXJhY3Rpb24iLCJleHAiOjE3ODE2MzIzMTIsImlpYyI6ImF3MSJ9.Nbf1hiVDy_q6PxIMU4GSOwp6OBc43uLZkerVXkM9Z-z5IuwD4cuvfN2wrLW7LxSWfHQpJYlPvIng1qs459Fxaw&#x26;response-cache-control=public%2C%20max-age%3D7776000%2C%20immutable&#x26;response-no-vary-search=key-order%2C%20params%3D%28%22jwt%22%20%22Policy%22%20%22Signature%22%20%22Key-Pair-Id%22%20%22verify%22%29&#x26;Policy=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_&#x26;Signature=MVimk-x9k~n248l2WeqZieccAYQY6-kRFw-YvUSrhfAskkolnfGsq8660biYQHZMEqcGW-KdfqpxAsG0hESm5pMhauD3pRI05QdNe7yYDUbOGKRn1ajoAUTHOn6ObJfO4GNqGM~o4QQyWwX1WkLYJRS3H22fseT3WNgRoe6NpL16Hx0~rfWq5N3sZLtXaN6OfhgsWg27E~uPvYxG2OpuVjcNnLaofJutOivUM-NA6V4vAjiQNKeXo6brGE7DR~AWCY3wO1LRjILcd2d2cfWjy-SiC2I50X8Mo286mqab~A5Any6i5MQ8NPjenPXU2aEktTQqSs2T7WWCW2FYhKabbg__&#x26;Key-Pair-Id=KL18RPQB3R725" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
**نصيحة حول خطة اشتراك Pro**! يمكنك أيضًا عرض أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع من خلال إنشاء مقاييس مخصصة باستخدام الصيغ التالية:

أيام الأسبوع: `sumIf(واردة المُعالجة, weekDay(Queue يدخل time, 2) <= 5)`

عطلات نهاية الأسبوع: `sumIf(واردة المُعالجة, weekDay(Queue يدخل time, 2) >= 6)`
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FgZrQzHQpAn9goqfBB3KR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=006ec823-e6dd-44c8-962d-88efe7893d80" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### تعديل المقاييس الموجودة

في بعض الحالات قد ترغب في تعديل مقياس موجود قليلًا بناءً على المتطلبات الخاصة بـمؤسستك. تتيح لك المقاييس المخصصة استخدام العوامل الحسابية (+، -، \*، /) لإجراء تغييرات على مقياس موجود.

#### مدة المعالجة المخصصة

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/qhY7A2XWQVe4VgUyryvWnQ>" %}

في CX تحليلات، `مدة المعالجة` هي مجموع المقاييس التالية:

* مدة المحادثة
* مدة الانتظار
* مدة الإنهاء

في مؤسستك، قد تعتبر 'Handle Duration' مجرد جزء فرعي من هذه المقاييس. لنفترض أنك لا تريد تضمين مدة الإنهاء كجزء من مدة المعالجة، وفي هذه الحالة يمكنك ببساطة طرح إحداهما من الأخرى كما يلي:

1. انتقل إلى **تحليلات CX** → **مقاييس مخصصة**.
2. حدد **تفاعل** مجموعة البيانات، تليها **المجلد الافتراضي**.
3. انقر **إضافة قياس**، يدخل الاسم "Custom handle duration"، ثم انقر **إضافة**.
4. انقر على رمز القلم بجوار الاسم في الجزء العلوي من الواجهة.
5. يدخل الوصف "مدة المعالجة، من دون تضمين وقت الإنهاء" ثم انقر فوق حفظ.
6. يحدد التبديل لتمكين محرر الصيغة.
7. يحدد **المدة** من القائمة المنسدلة لنوع القياس.
8. يدخل الصيغة التالية ثم انقر **التحقق**.

`sum(مدة المعالجة - مدة الإنهاء)`

{% hint style="info" %}
يمكن تفكيك هذه الصيغة كما يلي:

* خذ `مدة المعالجة`
* اطرح `مدة الإنهاء`
* أعد النتيجة
  {% endhint %}

9. حدد **قناة الدخول** البُعد في نافذة المعاينة المباشرة للتحقق من النتائج.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FZvUFTCdyKRaqPtN3fvZh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1208d1c3-32e3-4d61-85bf-72b850b22603" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

10. انقر **حفظ** يتبعها نشر.

الآن يمكنك عرض الافتراضي **مدة المعالجة** وتشاهد نسختك المخصصة من المقياس والتي تتوافق بشكل أفضل مع مؤشرات الأداء الرئيسية لمؤسستك.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FBoyjme9F3iJky27KX30S%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d7839018-058c-424e-8922-15cff0032ce6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**نصيحة حول خطة اشتراك Pro**! استخدم `multiIf()` دالة التحكم لتوفير تحكم أكثر دقة عندما تحتاج إلى ضبط المقياس بشكل مختلف بناءً على قناة.

`sum(multiIf(قناة الإدخال = "VOICE", مدة المعالجة - مدة الإنهاء, قناة الإدخال in ("VIDEO", "إرسال الرسائل"), مدة المعالجة - مدة التوقف, مدة المعالجة))`

يمكن تفكيك هذه الصيغة كما يلي:

* إذا كانت القناة = الصوت، فأعد `مدة المعالجة - مدة الإنهاء`
* إذا كانت القناة = الفيديو/إرسال الرسائل، فأعد `مدة المعالجة - مدة التوقف`
* وإلا، فأعد ببساطة `مدة المعالجة`في شكلها الافتراضي
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/custom-measures.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.