آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟
هذا القسم ذو صلة بالحسابات التي تستخدم حاليًا Zoom Workforce Management.
مع قواعد Occupied، قد يتم عرض الوكلاء على أنهم "Ready" حتى أثناء عملهم بنشاط على التفاعلات — فهم ببساطة لم يصلوا إلى عتبة الانشغال لديهم بعد. قد يثير هذا في البداية قلق فرق WFM التي تتوقع أن يتم عرض الوكلاء المشغولون على أنهم "Occupied".
متطلب إعداد حاسم: في تفضيلات Zoom Workforce Management، انتقل إلى علامة تبويب Agent Status Mapping. يجب ربط نشاط "phone" (والأنشطة المماثلة الأخرى) ليطابق كلًّا من حالتي الوكيل "Ready" و"Occupied".
لماذا ينجح هذا:
يحافظ الوكلاء على الالتزام بالجدولة سواء كانوا "Ready" أو "Occupied"
يتتبع WFM الالتزام استنادًا إلى تعيين الأنشطة، وليس الحالة فقط
يأخذ هذا الإعداد في الحسبان نموذج السعة الدقيق الذي يتيحه تمكين قواعد Occupied
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟
هل كان هذا مفيدا؟