> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md).

# التكامل مع Workforce Management

{% hint style="info" %}
هذا القسم ذو صلة بالحسابات التي تستخدم حاليًا Zoom Workforce Management.
{% endhint %}

مع قواعد Occupied، قد يتم عرض الوكلاء على أنهم "Ready" حتى أثناء عملهم بنشاط على التفاعلات — فهم ببساطة لم يصلوا إلى عتبة الانشغال لديهم بعد. قد يثير هذا في البداية قلق فرق WFM التي تتوقع أن يتم عرض الوكلاء المشغولون على أنهم "Occupied".

### <mark style="color:الأزرق;">إعداد الالتزام في Zoom Workforce Management</mark>

**متطلب إعداد حاسم**: في تفضيلات Zoom Workforce Management، انتقل إلى علامة تبويب Agent Status Mapping. يجب ربط نشاط "phone" (والأنشطة المماثلة الأخرى) ليطابق كلًّا من حالتي الوكيل "Ready" و"Occupied".

**لماذا ينجح هذا:**

* يحافظ الوكلاء على الالتزام بالجدولة سواء كانوا "Ready" أو "Occupied"
* يتتبع WFM الالتزام استنادًا إلى تعيين الأنشطة، وليس الحالة فقط
* يأخذ هذا الإعداد في الحسبان نموذج السعة الدقيق الذي يتيحه تمكين قواعد Occupied


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.