آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟
هذا القسم ذو صلة بالحسابات التي تستخدم حاليًا Zoom Workforce Management.
مع قواعد مشغول، قد تعرض الوكلاء كـ "جاهز" حتى أثناء العمل الفعلي على التفاعلات—فهم ببساطة لم يصلوا بعد إلى حدّ الانشغال الخاص بهم. قد يثير هذا في البداية قلق فرق WFM التي تتوقع من الوكلاء مشغول أن تعرض كـ "مشغول".
متطلب إعداد حاسم: في تفضيلات Zoom Workforce Management الخاصة بك، انتقل إلى علامة تبويب Agent Status Mapping. يجب ربط نشاط "phone" (والأنشطة المشابهة الأخرى) ليتوافق مع حالتي الوكيل "Ready" و"Occupied" معًا.
لماذا يعمل هذا:
يحافظ الوكلاء على الالتزام بالجدولة سواء كانوا Ready أو Occupied
يتتبع WFM الالتزام بناءً على تعيين النشاط، وليس الحالة فقط
يأخذ هذا التكوين في الحسبان نموذج السعة الدقيق الذي يتيح تمكين قواعد مشغول
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟
هل كان هذا مفيدا؟