# تكامل Workforce Management

{% hint style="info" %}
هذا القسم ذو صلة بالحسابات التي تستخدم حاليًا Zoom Workforce Management.
{% endhint %}

مع قواعد الانشغال، قد يظهر الوكلاء على أنهم "Ready" حتى أثناء العمل بنشاط على المهام—فهم ببساطة لم يصلوا بعد إلى حد الانشغال الخاص بهم. وقد يثير هذا في البداية قلق فرق WFM التي تتوقع من الوكلاء المشغولين أن يظهروا على أنهم "Occupied".

### <mark style="color:أزرق;">تهيئة الالتزام في Zoom Workforce Management</mark>

**متطلب إعداد حاسم**: في تفضيلات Zoom Workforce Management، انتقل إلى علامة تبويب تعيين حالة الوكيل. يجب تعيين نشاط "phone" (والأنشطة المشابهة الأخرى) ليتوافق مع كلٍّ من حالتي الوكيل "Ready" و"Occupied".

**لماذا ينجح هذا الأمر:**

* يحافظ الوكلاء على الالتزام بالجدولة سواء كانوا "Ready" أو "Occupied"
* يتتبع WFM الالتزام استنادًا إلى تعيين الأنشطة، وليس الحالة فقط
* يأخذ هذا التكوين في الاعتبار نموذج السعة الدقيق الذي تمكين قواعد الانشغال