# الحد الأقصى لسعة التفاعل المتزامن تعمل ميزة التزامن الأقصى للتفاعل جنبًا إلى جنب مع قواعد الانشغال للتحكم في سعة الوكلاء. بينما تحدد قواعد الانشغال متى يصبح الوكلاء غير متاحين لتفاعلات جديدة، فإن إعدادات التزامن تحدد الحدود العليا لعدد التفاعلات المتزامنة التي يمكن للوكيل التعامل معها ضمن كل نوع قناة. ### حدود خاصة بالقناة **قنوات الصوت والفيديو**: تكون قيمة التفاعلات المتزامنة القصوى دائمًا واحدًا. هذه قنوات فورية وعالية التركيز تتطلب انتباهًا حصريًا. **قنوات البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل**: حدود قصوى قابلة للتكوين للتفاعلات المتزامنة. يمكن تعيين الحدود بناءً على مستوى مهارة الوكيل، وتعقيد القناة، والمعايير التنظيمية ### مثال على سعة التفاعل في إعدادات القناة يوضح ما يلي مثالًا على سعة تفاعل أحد الوكلاء. في هذا المثال، يمكن للوكيل التعامل مع حد أقصى يبلغ 20 تفاعل بريد إلكتروني وحد أقصى يبلغ أربعة تفاعلات إرسال الرسائل. عندما يصل الوكيل إلى أي من هذين الحدين، فلن يتلقى أي تفاعلات واردة جديدة لتلك القناة المحددة، حتى لو كان الوكيل في حالة جاهز.
### التفاعل بين أنواع القنوات يعتمد تسليم التفاعلات الجديدة للصوت أو الفيديو إلى الوكلاء الجاهزين على تكوين حمل البريد الإلكتروني/إرسال الرسائل الحالي لديهم. يتيح هذا التصميم للمؤسسات ما يلي: * السماح للوكلاء بالتركيز على أعمال البريد الإلكتروني/إرسال الرسائل دون انقطاعات من الصوت/الفيديو * ضمان حصول مكالمات الصوت/الفيديو على الأولوية المناسبة عند الحاجة * موازنة عبء العمل عبر أنواع القنوات المختلفة #### مثال على تكوين قناة الصوت والفيديو في المثال أدناه، سيتلقى الوكيل مكالمة صوتية أو فيديو جديدة فقط عندما يكون حمل قناة البريد الإلكتروني لديه عند 100% أو أقل، وعندما يكون حمل قناة إرسال الرسائل لديه عند 50% أو أقل. يعني تعيين عتبة البريد الإلكتروني إلى 100% أنه حتى عندما يصل الوكيل إلى سعة البريد الإلكتروني الكاملة لديه (على سبيل المثال، عشرة من أصل عشرة رسائل بريد إلكتروني قيد المعالجة)، لا يزال بإمكانه تلقي مكالمات صوتية أو فيديو جديدة. وهذا يضمن أن البريد الإلكتروني—بوصفه قناة أقل من الوقت الفعلي—لا يحجب توجيه الصوت أو الفيديو، بينما تساعد عتبة إرسال الرسائل الأقل في حماية التركيز على المحادثات النشطة والفورية.