الحد الأقصى لسعة التفاعل المتزامن

يعمل الحد الأقصى لتزامن الانخراط جنبًا إلى جنب مع قواعد الانشغال للتحكم في سعة الوكيل. بينما تحدد قواعد الانشغال متى يصبح الوكلاء غير متاحين للانخراطات الجديدة، فإن إعدادات التزامن تحدد الحدود العليا لعدد الانخراطات المتزامنة التي يمكن للوكيل التعامل معها ضمن كل نوع قناة.

الحدود الخاصة بالقناة

قناة الصوت والفيديو: قيمة الحد الأقصى للانخراطات المتزامنة تكون دائمًا واحدًا. هذه قنوات آنية وعالية التركيز تتطلب اهتمامًا حصريًا.

قناة البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل: حدود قصوى قابلة للتكوين للانخراطات المتزامنة. يمكن تعيين الحدود بناءً على مستوى مهارة الوكيل، وتعقيد القناة، والمعايير التنظيمية

مثال على سعة الانخراط في إعدادات القناة

يوضح المثال أدناه سعة انخراط الوكيل. في هذا المثال، يمكن للوكيل التعامل مع حد أقصى يبلغ 20 من انخراطات البريد الإلكتروني وحد أقصى يبلغ أربع انخراطات إرسال الرسائل. عندما يصل الوكيل إلى أي من هذين الحدين، لن يتلقى أي انخراطات واردة جديدة لتلك القناة المحددة، حتى لو كان الوكيل في حالة جاهز.

التفاعل بين أنواع القنوات

يعتمد تسليم انخراطات الصوت أو الفيديو الجديدة إلى الوكلاء الجاهزين على تكوين حمل البريد الإلكتروني/إرسال الرسائل الحالي لديهم. يتيح هذا التصميم للمؤسسات أن:

• تمكين الوكلاء من التركيز على أعمال البريد الإلكتروني/إرسال الرسائل دون انقطاعات الصوت/الفيديو

• ضمان حصول مكالمة الصوت/الفيديو على الأولوية المناسبة عند الحاجة

• موازنة عبء العمل عبر أنواع القنوات المختلفة

مثال على تكوين قناة الصوت والفيديو

في المثال أدناه، لن يتلقى الوكيل مكالمة صوتية أو فيديو جديدة إلا عندما يكون حمل قناة البريد الإلكتروني عند أو أقل من 100% ويكون حمل قناة إرسال الرسائل عند أو أقل من 50%. إن ضبط عتبة البريد الإلكتروني على 100% يعني أنه حتى عندما يصل الوكيل إلى سعته الكاملة للبريد الإلكتروني (على سبيل المثال، عشرة من أصل عشرة رسائل بريد إلكتروني قيد المعالجة)، لا يزال بإمكانه تلقي مكالمات صوتية أو فيديو جديدة. وهذا يضمن ألا يحجب البريد الإلكتروني — بوصفه قناة أقل من آنية — توجيه الصوت أو الفيديو، بينما تساعد عتبة إرسال الرسائل الأقل على حماية التركيز على المحادثات النشطة، الآنية.