الحد الأقصى لسعة التفاعلات المتزامنة
يعمل الحد الأقصى للتزامن في الانخراط جنبًا إلى جنب مع قواعد الاشغال للتحكم في سعة الوكلاء. بينما تحدد قواعد الاشغال متى يصبح الوكلاء غير متاحين لانخراطات جديدة، تحدد إعدادات التزامن الحدود العليا لعدد الانخراطات المتزامنة التي يمكن للوكيل التعامل معها ضمن كل نوع قناة.
الحدود الخاصة بكل قناة
قنوات الصوت والفيديو: تكون قيمة الحد الأقصى للانخراطات المتزامنة دائمًا واحدًا. هذه قنوات فورية وعالية الأهمية تتطلب تركيزًا حصريًا.
قنوات البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل: حدود قصوى قابلة للتكوين للانخراطات المتزامنة. يمكن تعيين الحدود استنادًا إلى مستوى مهارة الوكيل، وتعقيد القناة، والمعايير التنظيمية
مثال على سعة الانخراط في إعدادات القناة
يوضح ما يلي مثالًا على سعة انخراط الوكيل. في هذا المثال، يمكن للوكيل التعامل مع حد أقصى يبلغ 20 انخراطًا عبر البريد إلكتروني وحد أقصى يبلغ أربعة انخراطات في إرسال الرسائل. عندما يصل الوكيل إلى أيٍّ من هذين الحدين، فلن يتلقى أي انخراطات جديدة واردة لتلك القناة المحددة، حتى إذا كان الوكيل في حالة جاهز.
التفاعل بين أنواع القنوات
يعتمد تسليم انخراطات الصوت أو الفيديو الجديدة إلى الوكلاء الجاهزين على إعدادات حمل البريد الإلكتروني/إرسال الرسائل الحالية لديهم. يتيح هذا التصميم للمؤسسات ما يلي:
السماح للوكلاء بالتركيز على أعمال البريد الإلكتروني/إرسال الرسائل دون انقطاعات من الصوت/الفيديو
ضمان حصول مكالمات الصوت/الفيديو على الأولوية المناسبة عند الحاجة
موازنة عبء العمل عبر أنواع القنوات المختلفة
مثال على تكوين قناة الصوت والفيديو
في المثال أدناه، لن يتلقى الوكيل مكالمة صوت أو فيديو جديدة إلا عندما يكون حمل قناة البريد الإلكتروني لديه عند 100% أو أقل، ويكون حمل قناة إرسال الرسائل لديه عند 50% أو أقل. يعني ضبط عتبة البريد إلكتروني إلى 100% أنه حتى عندما يصل الوكيل إلى سعته الكاملة للبريد إلكتروني (على سبيل المثال، عشرة من أصل عشرة رسائل بريد إلكتروني قيد المعالجة)، لا يزال بإمكانه تلقي مكالمات صوت أو فيديو جديدة. يضمن هذا ألا يؤدي البريد الإلكتروني—بوصفه قناة أقل من الفورية—إلى حظر توجيه الصوت أو الفيديو، بينما تساعد عتبة إرسال الرسائل الأقل على حماية التركيز في المحادثات النشطة والفورية.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟