> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md).

# أمثلة التهيئة

الأمثلة التالية توضح كيفية كوَّن قواعد الانشغال في حسابك في Zoom لمركز الاتصال.

### <mark style="color:أزرق;">قواعد الانشغال لقناة واحدة</mark>

في هذا المثال، نكوَّن فقط قناة الصوت/الفيديو ضمن قواعد الانشغال. مع هذا التكوين، سيدخل الوكلاء حالة الانشغال فقط عند التعامل مع مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو. لن تؤدي أي قنوات اتصال أخرى إلى تشغيل حالة الانشغال للوكيل.

#### مثال على تكوين الصوت/الفيديو

<div align="left"><figure><img src="/files/7a70263af96772dc02d4c56b44c91b700c645f60" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
القاعدة: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية واحدة أو مكالمة فيديو واحدة.

النتيجة: لا يمكن للوكيل تلقي أي تفاعلات جديدة (من أي قناة) أثناء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو.
{% endhint %}

### <mark style="color:أزرق;">قواعد فردية متعددة القنوات</mark>

في هذا المثال، نكوَّن قواعد الانشغال لثلاث قنوات منفصلة: الصوت/الفيديو، البريد إلكتروني، وإرسال الرسائل. لكل قناة قاعدتها المستقلة. مع هذا التكوين، سيدخل الوكلاء حالة الانشغال كلما تطابقت أيٌّ من هذه القواعد الثلاث. يتيح هذا النهج لكل قناة أن تُشغِّل حالة الانشغال بشكل مستقل، مما يخلق ثلاثة سيناريوهات مميزة يمكن أن يصبح فيها الوكيل مشغولًا.

#### مثال على حدود القنوات المنفصلة

<div align="left"><figure><img src="/files/e81c0ae63fac37bb1cfd2edabf4dd0b17b47e6ea" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
القاعدة 1: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو واحدة

القاعدة 2: يصبح الوكيل مشغولًا عندما تكون حمولة قناة البريد إلكتروني عند 100%

القاعدة 3: يصبح الوكيل مشغولًا عندما تكون حمولة قناة إرسال الرسائل عند 100%
{% endhint %}

### <mark style="color:أزرق;">قواعد متزامنة متعددة القنوات</mark>

في هذا المثال، نكوَّن قواعد الانشغال لقنوات الصوت/الفيديو، البريد إلكتروني، وإرسال الرسائل باستخدام نهج متعدد القنوات. بدلاً من إنشاء قواعد منفصلة لكل قناة، نجمع عدة قنوات داخل كل قاعدة. يتكون التكوين من قاعدتين، تحتوي كل قاعدة على عدة شروط قناة. لكي يصبح الوكيل مشغولًا، يجب أن تتطابق جميع الشروط ضمن أي قاعدة واحدة. يوفر هذا النهج تحكمًا أكثر مرونة في وقت اعتبار الوكلاء مشغولين عبر قنوات الاتصال المختلفة.

#### مثال على التكوين المركب

تتيح هذه المرونة للمؤسسات تحسين إعداداتها وفقًا لاحتياجات أعمالها المحددة — فلا يوجد تكوين "صحيح" عالميًا.

<div align="left"><figure><img src="/files/e6a994840577b89cd8c04d92a1c309872f501986" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
القاعدة 1: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو واحدة و حمولة قناة إرسال الرسائل عند 100%

أو

القاعدة 2: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو واحدة و حمولة قناة البريد إلكتروني عند 100%
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
عندما تُدرج الصوت أو الفيديو في قاعدة مركبة مع قنوات أخرى، فلن يتم تعيين حالة الوكيل إلى مشغول تلقائيًا عندما يكون الوكيل في مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو. بدلاً من ذلك، ينتظر حتى يتم استيفاء جميع شروط القاعدة. يتيح هذا للوكلاء مواصلة التعامل مع الرسائل أو البريد الإلكتروني أثناء جلسة صوتية أو فيديو.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.