أمثلة على التهيئة

الأمثلة التالية توضح كيفية كوَّن قواعد الانشغال في حسابك في Zoom لمركز الاتصال.

قواعد الانشغال لقناة واحدة

في هذا المثال، نكوَّن فقط قناة الصوت/الفيديو ضمن قواعد الانشغال. مع هذا التكوين، سيدخل الوكلاء حالة الانشغال فقط عند التعامل مع مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو. لن تؤدي أي قنوات اتصال أخرى إلى تشغيل حالة الانشغال للوكيل.

مثال على تكوين الصوت/الفيديو

القاعدة: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية واحدة أو مكالمة فيديو واحدة.

النتيجة: لا يمكن للوكيل تلقي أي تفاعلات جديدة (من أي قناة) أثناء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو.

قواعد فردية متعددة القنوات

في هذا المثال، نكوَّن قواعد الانشغال لثلاث قنوات منفصلة: الصوت/الفيديو، البريد إلكتروني، وإرسال الرسائل. لكل قناة قاعدتها المستقلة. مع هذا التكوين، سيدخل الوكلاء حالة الانشغال كلما تطابقت أيٌّ من هذه القواعد الثلاث. يتيح هذا النهج لكل قناة أن تُشغِّل حالة الانشغال بشكل مستقل، مما يخلق ثلاثة سيناريوهات مميزة يمكن أن يصبح فيها الوكيل مشغولًا.

مثال على حدود القنوات المنفصلة

القاعدة 1: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو واحدة

القاعدة 2: يصبح الوكيل مشغولًا عندما تكون حمولة قناة البريد إلكتروني عند 100%

القاعدة 3: يصبح الوكيل مشغولًا عندما تكون حمولة قناة إرسال الرسائل عند 100%

قواعد متزامنة متعددة القنوات

في هذا المثال، نكوَّن قواعد الانشغال لقنوات الصوت/الفيديو، البريد إلكتروني، وإرسال الرسائل باستخدام نهج متعدد القنوات. بدلاً من إنشاء قواعد منفصلة لكل قناة، نجمع عدة قنوات داخل كل قاعدة. يتكون التكوين من قاعدتين، تحتوي كل قاعدة على عدة شروط قناة. لكي يصبح الوكيل مشغولًا، يجب أن تتطابق جميع الشروط ضمن أي قاعدة واحدة. يوفر هذا النهج تحكمًا أكثر مرونة في وقت اعتبار الوكلاء مشغولين عبر قنوات الاتصال المختلفة.

مثال على التكوين المركب

تتيح هذه المرونة للمؤسسات تحسين إعداداتها وفقًا لاحتياجات أعمالها المحددة — فلا يوجد تكوين "صحيح" عالميًا.

القاعدة 1: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو واحدة و حمولة قناة إرسال الرسائل عند 100%

أو

القاعدة 2: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو واحدة و حمولة قناة البريد إلكتروني عند 100%

عندما تُدرج الصوت أو الفيديو في قاعدة مركبة مع قنوات أخرى، فلن يتم تعيين حالة الوكيل إلى مشغول تلقائيًا عندما يكون الوكيل في مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو. بدلاً من ذلك، ينتظر حتى يتم استيفاء جميع شروط القاعدة. يتيح هذا للوكلاء مواصلة التعامل مع الرسائل أو البريد الإلكتروني أثناء جلسة صوتية أو فيديو.