> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md).

# أمثلة التهيئة

توضح الأمثلة التالية كيفية كوَّن قواعد مشغول في الحساب الخاص بك في مركز الاتصال من Zoom.

### <mark style="color:أزرق;">قواعد مشغول لقناة واحدة</mark>

في هذا المثال، نقوم بتكوين قناة الصوت/الفيديو فقط في قواعد مشغول. مع هذا التكوين، سيدخل الوكلاء حالة مشغول حصريًا عند التعامل مع مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو. لن تؤدي جميع قنوات الاتصال الأخرى إلى تشغيل حالة مشغول للوكيل.

#### مثال على تكوين الصوت/الفيديو

<div align="left"><figure><img src="/files/7a70263af96772dc02d4c56b44c91b700c645f60" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
القاعدة: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية واحدة أو مكالمة فيديو واحدة.

النتيجة: لا يمكن للوكيل استقبال أي تفاعلات جديدة (من أي قناة) أثناء إجراء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو.
{% endhint %}

### <mark style="color:أزرق;">قواعد فردية متعددة القنوات</mark>

في هذا المثال، نقوم بتكوين قواعد مشغول لثلاث قنوات منفصلة: الصوت/الفيديو، البريد إلكتروني، وإرسال الرسائل. لكل قناة قاعدتها المستقلة الخاصة بها. مع هذا التكوين، سيدخل الوكلاء حالة مشغول كلما تطابقت أي قاعدة من هذه القواعد الثلاث. يتيح هذا النهج لكل قناة تشغيل حالة مشغول بشكل مستقل، مما يخلق ثلاثة سيناريوهات متميزة يمكن أن يصبح فيها الوكيل مشغولًا.

#### مثال على حدود القناة المنفصلة

<div align="left"><figure><img src="/files/e81c0ae63fac37bb1cfd2edabf4dd0b17b47e6ea" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
القاعدة 1: مشغول عند التعامل مع مكالمة صوتية واحدة أو مكالمة فيديو واحدة

القاعدة 2: مشغول عندما يكون حمل قناة البريد إلكتروني عند 100%

القاعدة 3: مشغول عندما يكون حمل قناة إرسال الرسائل عند 100%
{% endhint %}

### <mark style="color:أزرق;">قواعد متزامنة متعددة القنوات</mark>

في هذا المثال، نقوم بتكوين قواعد مشغول لقنوات الصوت/الفيديو، البريد إلكتروني، وإرسال الرسائل باستخدام نهج متعدد القنوات. بدلًا من إنشاء قواعد منفصلة لكل قناة، نقوم بدمج عدة قنوات داخل كل قاعدة. يتكون التكوين من قاعدتين، وتحتوي كل قاعدة على عدة شروط قنوات. لكي يصبح الوكيل مشغولًا، يجب أن تتطابق معه جميع الشروط ضمن أي قاعدة واحدة. يوفر هذا النهج تحكمًا أكثر مرونة في متى يُعتبر الوكلاء مشغولين عبر قنوات الاتصال المختلفة.

#### مثال على تكوين الدمج

تتيح هذه المرونة للمؤسسات تحسين الإعداد وفقًا لاحتياجات أعمالها المحددة—لا يوجد تكوين "صحيح" عالميًا.

<div align="left"><figure><img src="/files/e6a994840577b89cd8c04d92a1c309872f501986" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
القاعدة 1: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو واحدة AND حمل قناة إرسال الرسائل بنسبة 100%

OR

القاعدة 2: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو واحدة AND حمل قناة البريد إلكتروني بنسبة 100%
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
عندما يتم تضمين الصوت أو الفيديو في قاعدة دمج مع قنوات أخرى، فلن يضبط حالة الوكيل تلقائيًا إلى مشغول عندما يكون الوكيل في مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو. بدلًا من ذلك، ينتظر حتى يتم استيفاء جميع شروط القاعدة. يتيح هذا للوكلاء الاستمرار في التعامل مع الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني أثناء جلسة صوتية أو جلسة فيديو.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.