# أمثلة على التكوين

تُظهر الأمثلة التالية كيفية تكوين قواعد الحالة المشغول في حساب مركز اتصالات Zoom الخاص بك.

### <mark style="color:أزرق;">قواعد المشغول لقناة واحدة</mark>

في هذا المثال، نقوم بتكوين قناة الصوت/الفيديو فقط في قواعد المشغول. مع هذا التكوين، سيدخل الوكلاء حالة المشغول حصريًا عند التعامل مع مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو. جميع قنوات الاتصال الأخرى لن تؤدي إلى تفعيل حالة المشغول للوكيل.

#### مثال تكوين الصوت/الفيديو

<div align="left"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c56e74dba23bb150736a964862cd575e7832a2cd%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
القاعدة: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية واحدة أو مكالمة فيديو واحدة.

النتيجة: لا يمكن للوكيل تلقي أي تعاملات جديدة (من أي قناة) أثناء وجوده في مكالمة صوتية أو فيديو.
{% endhint %}

### <mark style="color:أزرق;">قواعد فردية متعددة القنوات</mark>

في هذا المثال، نقوم بتكوين قواعد المشغول لثلاث قنوات منفصلة: الصوت/الفيديو، البريد الإلكتروني، والرسائل. لكل قناة قاعدتها المستقلة الخاصة. مع هذا التكوين، سيدخل الوكلاء حالة المشغول كلما تطابقت أي من هذه القواعد الثلاث. تتيح هذه الطريقة لكل قناة أن تفعّل حالة المشغول بشكل مستقل، مما يخلق ثلاث سيناريوهات مميزة يمكن للوكيل أن يصبح فيها مشغولًا.

#### مثال حدود القنوات المنفصلة

<div align="left"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c374ed27bcf670f3cca76e2841ad819341a79bb4%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
القاعدة 1: مشغول عند التعامل مع مكالمة صوتية واحدة أو مكالمة فيديو

القاعدة 2: مشغول عندما يكون حمل قناة البريد الإلكتروني عند 100٪

القاعدة 3: مشغول عندما يكون حمل قناة الرسائل عند 100٪
{% endhint %}

### <mark style="color:أزرق;">قواعد متزامنة متعددة القنوات</mark>

في هذا المثال، نكوّن قواعد المشغول لقنوات الصوت/الفيديو والبريد الإلكتروني والرسائل باستخدام نهج متعدد القنوات. بدلاً من إنشاء قواعد منفصلة لكل قناة، ندمج عدة قنوات ضمن كل قاعدة. يتكون التكوين من قاعدتين، تحتوي كل قاعدة على شروط قنوات متعددة. لكي يصبح الوكيل مشغولًا، يجب أن تتطابق جميع الشروط داخل أي قاعدة مفردة. يوفر هذا النهج تحكمًا أكثر مرونة بخصوص الأوقات التي يُعتبر فيها الوكلاء مشغولين عبر قنوات الاتصال المختلفة.

#### مثال تكوين الجمع

تُتيح هذه المرونة للمنظمات تحسين التكوين وفقًا لاحتياجات أعمالها المحددة — لا يوجد تكوين "صحيح" عالميًا.

<div align="left"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-25e09b31988c9760c158eeda0725f4402c75d884%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
القاعدة 1: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية أو فيديو واحدة ووجود حمل قناة الرسائل بنسبة 100٪

أو

القاعدة 2: يصبح الوكيل مشغولًا عند التعامل مع مكالمة صوتية أو فيديو واحدة ووجود حمل قناة البريد الإلكتروني بنسبة 100٪
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
عندما تُدرج قناة الصوت أو الفيديو في قاعدة تجمع مع قنوات أخرى، فلن تُعيّن حالة الوكيل تلقائيًا إلى مشغول عند وجوده في مكالمة صوتية أو فيديو. بدلاً من ذلك، تنتظر حتى تُستوفى جميع شروط القاعدة. يتيح هذا للوكيل مواصلة التعامل مع الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني أثناء جلسة صوتية أو فيديو.
{% endhint %}