> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md).

# مراقبة تحميل القناة

يمكن للمشرفين الوصول إلى لوحة المعلومات الخاصة بتحليلات CX والتقارير لعرض معلومات شاملة عن حمل القناة، إذ لا يتم عرض هذه البيانات التفصيلية في طرق عرض الحالة المعيارية.

<div align="left"><figure><img src="/files/35080653a93c49a08e4db7bedd84627f15f4b286" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**ما الذي ينبغي للمشرفين مراقبته**:

* عدد التفاعل الحالي لكل نوع قناة
* السعة المتبقية قبل حالة الاشغال
* أنماط الاستخدام الخاصة بالقناة
* فعالية قواعد الاشغال وفرص التحسين

**أفضل الممارسات التحليلية**:

بدلاً من مجرد عدّ الوكلاء "جاهز"، ينبغي للمشرفين أن:

1. يفهموا قواعد الاشغال المهيأة لفرقهم
2. يراقبوا إعدادات سعة التفاعل عبر ملفات تعريف الوكلاء المختلفة
3. يحللوا توزيع حمل القناة وأنماطه
4. يستخدموا تحليلات شاملة لاتخاذ قرارات التوظيف وتوجيه


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.