# مراقبة تحميل القناة

يمكن للمشرفين الوصول إلى لوحة المعلومات الخاصة بتحليلات CX والتقارير لعرض معلومات شاملة عن حمل القناة، إذ لا يتم عرض هذه البيانات التفصيلية في طرق عرض الحالة المعيارية.

<div align="left"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7c4722f685a5f6f6df13c0c4690328b9006b6afc%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**ما الذي يجب على المشرفين مراقبته**:

* عدد التفاعلات الحالي لكل نوع قناة
* السعة المتبقية قبل حالة الانشغال
* أنماط الاستفادة الخاصة بكل قناة
* فعالية قواعد الانشغال وفرص التحسين

**أفضل الممارسات التحليلية**:

بدلاً من مجرد عدّ الوكلاء "المتاحين"، يجب على المشرفين:

1. فهم قواعد الانشغال المكوّنة لفرقهم
2. مراقبة إعدادات سعة التفاعل عبر ملفات تعريف الوكلاء المختلفة
3. تحليل توزيع حمل القناة وأنماطه
4. استخدام تحليلات شاملة لاتخاذ قرارات التوظيف وتوجيه المسارات