# تكامل إرسال الرسائل عبر واتساب للأعمال

تتوزع اتصالات العملاء اليوم عبر منصات متعددة، بما في ذلك تطبيقات إرسال الرسائل والبريد إلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. ولتقديم دعم فعّال، يجب أن تكون الشركات متاح على القنوات التي يفضلها عملاؤها.

سيرشدك هذا الدليل خلال عملية [إعداد هذا التكامل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621)، مما يتيح لعملك الاستفادة من قاعدة مستخدمي واتساب الواسعة مع استخدام إمكانات مركز الاتصال القوية لدى زووم.

## المصطلحات

**منصة واتساب للأعمال:**\
\
تعد منصة واتساب للأعمال حلاً قائمًا على سحابة لإرسال الرسائل يمكن للشركات الاستفادة منه من خلال التكامل مع مزودي حلول واتساب للأعمال مثل زووم.\
\
**حساب واتساب للأعمال (WABA) :**\
\
حساب واتساب للأعمال هو نوع من الحسابات المصمم خصيصًا للشركات للتواصل مع عملائها باستخدام منصة واتساب لإرسال الرسائل.**ملف واتساب للأعمال:**\
\
ملف WhatsApp Business التعريفي هو ملف تفصيلي للشركات التي تستخدم WhatsApp Business لمساعدة العملاء على الوصول بسهولة إلى المعلومات ذات الصلة بالشركة، وللمساعدة في تعزيز التواصل والثقة.\
\
**مزوّد حلول الأعمال (BSP):**\
\
مزوّد حلول أعمال WhatsApp Business (BSP) هو شركة خارجية معتمدة من WhatsApp لتوفير وصول الشركات إلى واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business.\
\
Zoom هو مزوّد حلول أعمال WhatsApp Business (BSP).

## المتطلبات الأساسية

قبل أن تبدأ، تأكد من أنك استوفيت المتطلبات التالية.

* **مركز الاتصال Zoom:** تأكد من أن لديك الحساب بصلاحيات مسؤول.
  * **الترخيص:** تتطلب قنوات إرسال الرسائل الاجتماعية، بما في ذلك WhatsApp، باقة Zoom مركز الاتصال Premium أو Elite.
  * **الوكلاء:** مستخدمو مركز الاتصال الذين تم تكوين أدوار الوكلاء لهم بالفعل.
* **الوصول إلى سوق التطبيق الخاص بـ Zoom:** وصول المسؤول إلى سوق تطبيق Zoom.
  * **المتطلبات الأساسية من Meta:** رقم هاتف صالح مرتبط بالحساب التجاري الخاص بك على WhatsApp.
    * أرقام الخطوط الأرضية التي تقبل المكالمات الدولية
    * أرقام الهواتف المحمولة
    * أرقام الخدمة الافتراضية (VSN) المشتراة عبر Zoom (يجب أن تكون قادرة على الصوت/الرسائل القصيرة) - وقت النشر، كانت مدعومة لأرقام الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا.

يجب أن تكون قادرًا على تلقي المكالمات الدولية أو الرسائل القصيرة باستخدام رقم الهاتف الذي تحاول تسجيله. يجب ألا يكون الرقم مسجلاً بالفعل مع مستخدم/حساب WhatsApp آخر. إذا كنت تستخدم رقم WhatsApp بالفعل في مكان آخر وترغب في إعادة استخدامه في مركز الاتصال الخاص بـ Zoom، [أزل رقم WhatsApp من الحساب التجاري الخاص بك على WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).

## دليل خطوة بخطوة

### **إعداد حسابات Meta وإضافة المستخدمين**

{% stepper %}
{% step %}
إنشاء والتحقق من حساب واتساب للأعمال

**ملاحظة:** يمكنك أيضًا استخدام حساب موجود.

اتبع إجراءات Meta هذه لإنشاء [حساب واتساب للأعمال](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) و [التحقق من الحساب](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}

{% step %}
إضافة المستخدمين والأذونات

اتبع هذه إجراءات Meta [الإجراءات ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)إضافة المستخدمين والأذونات إلى حساب أعمالك
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

بالنسبة إلى حساب أعمال WhatsApp الحالي وحساب جديد، سيتعين اختيار Zoom كمزوّد حلول أعمال (BSP) على الحساب.
{% endhint %}

### **إعداد تكامل Zoom مع سوق التطبيق**

**إنشاء الاتصال بين مركز الاتصال Zoom وMeta**

{% stepper %}
{% step %}
تسجيل الدخول إلى [Zoom تطبيق سوق التطبيق](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) باستخدام بيانات اعتماد المسؤول.

![](https://media.zoom.com/images/assets/1-discover-apps.jpg/Zz0wNTk4NTI1YTc0ZWIxMWVmYmNmNzUyMTk1ODY3MDBmZQ==)
{% endstep %}

{% step %}
استخدم مربع البحث للعثور على **موصل WhatsApp Business** تطبيق.

انقر على أيقونة تطبيق أو اسمه للوصول إليه.
{% endstep %}

{% step %}
انقر **إنشاء موصل**.

![](https://media.zoom.com/images/assets/2-whatsapp-business-connector.jpg/Zz0wNWJkMDE2ODc0ZWIxMWVmOTg3MDUyMTk1ODY3MDBmZQ==)
{% endstep %}

{% step %}
ستُفتح نافذة جديدة وتحمّل تدفق التسجيل المضمّن في WhatsApp (من Meta).

* اكتب بيانات اعتماد مسؤول Meta الخاصة بك واضغط **متابعة باسم \[YourAdminAccount]**.

  <figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/3-permissions.jpg/Zz0wNWIzNzZkZTc0ZWIxMWVmYWY5OTEyYzM4MjlmOThlNg==" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* الصفحة التالية هي رسالة تذكير بالأذونات اللازمة من أجل التكامل، اضغط **ابدأ**.

![](https://media.zoom.com/images/assets/4-connect-your-account.jpg/Zz0wNWIwMGM3NDc0ZWIxMWVmOGI4YTUyMTk1ODY3MDBmZQ==)

* يمكنك يحدد ما تم إنشاؤه سابقًا **حساب واتساب للأعمال** (المتطلبات المسبقة لـ Meta) أو بدء عملية إنشاء حساب جديد من تلك النقطة.

عند مشاركة حساب WhatsApp Business ‏(WABA) مع مزود خدمة أعمال ‏(BSP) مثل Zoom، تذكّر أنه لا يمكن ربط سوى WABA واحد مع BSP واحد في كل مرة، لذلك يمكنك إما إنشاء WABA جديد لـ Zoom أو إزالة طريقة سداد/دفع الحالية من WABA الحالي لديك للمتابعة
{% endstep %}

{% step %}
إنشاء **ملف WhatsApp Business شخصي جديد** وتحقق من رقم الهاتف الذي تريد ربطه بـ **ملف WhatsApp Business شخصي جديد**. سيتم ربط هذا الرقم بعلامتك التجارية وسيتمكن المستهلكون من العثور على ملف نشاطك التجاري وإرسال الرسائل إليه من حساب WhatsApp الشخصي الخاص بهم باستخدام هذا الرقم.

![](https://media.zoom.com/images/assets/5-connect-third-party.jpg/Zz0wNDVhMGFmYTc0ZWIxMWVmYTIxZjZlMWI3ODRiNGE5Mg==)
{% endstep %}

{% step %}
في النهاية ستكون حالة الموصل متاحة.

![](https://media.zoom.com/images/assets/6-app-marketplace.jpg/Zz0wNDM4MmMxZTc0ZWIxMWVmODA4ZmVhZjU1YWE0MTllZA==)
{% endstep %}

{% step %}
بعد التحقق، يكتمل الاتصال بين حساب Meta الخاص بك وZoom مركز الاتصال.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### **أنشئ تجربة المستهلك**

**إنشاء قائمة انتظار لإرسال الرسائل**

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا كانت قائمة انتظار إرسال الرسائل قد تم إنشاؤها بالفعل.
{% endhint %}

سنقوم بإنشاء قائمة انتظار لإرسال الرسائل للتعامل مع تفاعلات المستهلكين.

{% stepper %}
{% step %}
ضمن **إدارة مركز الاتصال ← قوائم الانتظار** ← انقر على **+إضافة قائمة انتظار.**
{% endstep %}

{% step %}
أضف الوكلاء الحاليين لديك إلى قائمة الانتظار، ثم انقر على حفظ.
{% endstep %}

{% step %}
**اختياري:** خصّص الإعدادات الخاصة بقائمة الانتظار لتناسب تفضيلاتك.

![](https://media.zoom.com/images/assets/7-add-queue.jpg/Zz0wNDEyODczZTc0ZWIxMWVmYjUwNjIyMjcxZTkxNTBkNg==)
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### **إنشاء تدفق WhatsApp for Business**

يمكن استخدام التدفق لخدمة المستهلك ذاتيًا بالكامل، أو توجيهه مباشرةً إلى قائمة انتظار، أو جمع معلومات لتأهيله قبل توجيهه إلى الشخص المناسب.

إليك مثالًا على تدفق سيؤهّل أولاً نوع الطلب قبل إرسال المستهلك إلى قائمة الانتظار المناسبة.

![](https://media.zoom.com/images/assets/8-whatsapp-for-business.jpg/Zz0wNDU1NGJjODc0ZWIxMWVmOWNiOWRlOWUxMDNlYmI4NA==)

**عنصر بدء التشغيل:**

يُعد عنصر بدء التشغيل النقطة الأولية في سير العمل حيث يبدأ التفاعل. ويُستخدم لتحديد نقطة الدخول لتفاعلات العملاء، مما يمهّد للإجراءات والعمليات اللاحقة.

**إرسال وسائط:**

يتيح عنصر إرسال الوسائط للمسؤولين إرسال رسائل تلقائية. في مثالنا، بمجرد أن نتلقى رسالة من أحد المستهلكين، سنرد تلقائيًا بهذه الرسالة الأولى

> *"مرحبًا!👋*
>
> *أنا هنا لمساعدتك بأفضل ما أستطيع أو لربطك بوكيل مباشر، على مدار 24/7."*

**جمع الإدخال:**

يُستخدم عنصر جمع الإدخال لجمع المعلومات من المستهلكين. ويمكن استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة وتوجيه التفاعل بشكل مناسب. في مثالنا، يُستخدم لعرض الرسالة التالية:

> * لاستفسارات المبيعات🧾 ذات الصلة اضغط 1️⃣
> * للدعم 🙋🏼‍♂️ اضغط 2️⃣

**الشرط:**

يُستخدم عنصر الشرط لتقييم معايير أو شروط محددة داخل سير العمل. واستنادًا إلى هذا التقييم، يمكنه توجيه التفاعل عبر مسارات مختلفة، مما يتيح استجابات وإجراءات مخصصة. سننظر إلى القيمة التي تم جمعها من **عنصر جمع الإدخال** وتوجيه التفاعل إلى مخرجين مختلفين.

* إذا كانت القيمة 1 فقم بالتوجيه\_إلى\_المبيعات
* إذا كانت القيمة 2 فقم بالتوجيه\_إلى\_الدعم

**التوجيه إلى**

يُستخدم عنصر التوجيه إلى لتوجيه تفاعل العميل إلى التدفق أو قائمة الانتظار أو الوكيل المناسب داخل مركز الاتصال. ويساعد ذلك على ضمان معالجة استفسار العميل بواسطة الوكيل أو المجموعة الأنسب.

في هذا المثال، يتم توجيه كلتا أداتي Route To فعليًا إلى قائمة الانتظار نفسها، ولكن في سيناريو واقعي، يجب أن يكون لكل مسار وجهة مختلفة.

{% file src="<https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f01eac29b0ac000b756b2029973aa94dbf338a19%2FWhatsApp%20for%20Business.json?alt=media>" %}

### **ربط رقم الهاتف الممكّن لـ WhatsApp بالتدفق الجديد الخاص بك**

الجزء الأخير هو ربط رقم هاتف WhatsApp بـ WhatsApp Flow.

{% stepper %}
{% step %}
انقر على أداة Start ثم يحدد رقم الهاتف المرتبط بـ الحساب الخاص بـ WhatsApp for Business الذي تريد استخدامه.

![](https://media.zoom.com/images/assets/9-add-entry.jpg/Zz0wMzMxMDk3Njc0ZWIxMWVmOTExODIyMjcxZTkxNTBkNg==)
{% endstep %}

{% step %}
بمجرد اكتمال ذلك، يمكن للعملاء الذين يستخدمون WhatsApp البدء في اتصال مع نشاطك التجاري.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### **مثال على تفاعل واردة**

**المستهلك على WhatsApp**

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/10-customer-service-chat.jpg/Zz0wMzVjYjY2Njc0ZWIxMWVmYWE4MWNlZTllZjczODBkNg==" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**وكيل Zoom مركز الاتصال يعمل على التفاعل**

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c9c3cfb8cc858eb9d6858aa0f128eb56d0eb727d%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**قوالب WhatsApp**

تُستخدم قوالب رسائل WhatsApp بواسطة الوكلاء لبدء تفاعلات WhatsApp صادرة مع المستهلكين. يتم إنشاء القوالب وإدارتها في الحساب الخاص بـ WhatsApp Business. تعمل القوالب بطريقة مشابهة للردود المحفوظة، مما يساعد على ضمان تواصل سلس حتى بعد انتهاء المهلة الزمنية.

لا تحدد هذه القوالب نوع الرسالة التي يتم إرسالها فحسب، بل تساعد أيضًا في إدارة فوترة بفعالية.

![](https://media.zoom.com/images/assets/12-template.jpg/Zz0wMzMxNzJkYTc0ZWIxMWVmYjUwNjIyMjcxZTkxNTBkNg==)

#### **رسوم استخدام WhatsApp**

الخاص بنا [جدول أسعار WhatsApp](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) يوفر معلومات تسعير مفصلة لكل نوع من القوالب لكل محادثة في البلدان المدعومة. ويقدم تفصيلاً واضحًا للتكاليف بناءً على نوع القالب والبلدان المحددة المدعومة.

**الفوائد الرئيسية**

* **ترقيات قناة مرنة:** يمكن للوكلاء نقل محادثة WhatsApp بسلاسة إلى مكالمة صوتية أو فيديو، مما يسهّل الانتقال السلس إلى قناة مختلفة دون الحاجة إلى أي تراخيص إضافية.
* **مساعدة سهلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:** يمكن للوكلاء الاستفادة من AI Companion للحصول على ملخصات للمحادثات في الوقت الفعلي وتحليل المشاعر، إلى جانب AI Expert Assist للحصول على إرشادات استباقية ورؤى أساسية، مما يبسّط التفاعلات ويحسّن الكفاءة.
* **دعم مُحسَّن وتجربة عملاء أفضل:** يمكن للمشرفين مساعدة الوكلاء في الوقت الفعلي باستخدام ميزات التدخل أو المراقبة أو الاستلام أثناء التفاعلات. تُمكّن هذه الإمكانية من التوصل إلى حلول أسرع وأكثر استنارة، مما يؤدي إلى رفع مستوى رضا العملاء وتقديم تجربة خدمة أكثر تخصيصًا.
* **إعداد التقارير الشاملة و تحليلات:** يتم التقاط تفاعلات WhatsApp بسلاسة داخل Zoom مركز الاتصال، مما يزوّد المديرين ببيانات ورؤى قيّمة لدعم اتخاذ قرارات مدروسة وتحسين الأداء.