# تكامل WhatsApp لإرسال الرسائل للأعمال
تمتدّ اتصالات العملاء اليوم عبر منصات متعددة، بما في ذلك تطبيقات إرسال الرسائل والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. ولتقديم دعم فعّال، يجب أن تكون الشركات متاحة على القنوات التي يفضّلها عملاؤها.
سيرشدك هذا الدليل خلال عملية [إعداد هذا التكامل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621)، مما يمكّن نشاطك التجاري من الاستفادة من قاعدة مستخدمي واتساب الواسعة مع استخدام إمكانات مركز الاتصال القوية لدى زووم.
## المصطلحات
**منصة WhatsApp Business:**\
\
تُعد منصة WhatsApp Business حلاً لإرسال الرسائل قائمًا على سحابة يمكن للشركات الاستفادة منه من خلال التكامل مع مزوّدي حلول WhatsApp Business مثل زووم.\
\
**حساب WhatsApp Business (WABA) :**\
\
حساب WhatsApp Business هو نوع من الحسابات مصمم خصيصًا للشركات للتواصل مع عملائها باستخدام منصة إرسال الرسائل واتساب.**الملف الشخصي لـ WhatsApp Business:**\
\
يُعد ملف تعريف WhatsApp Business ملفًا تفصيليًا للشركات التي تستخدم WhatsApp Business لمساعدة العملاء على الوصول بسهولة إلى المعلومات ذات الصلة عن الشركة، وللمساعدة في تعزيز التواصل والثقة.\
\
**مزوّد حلول الأعمال (BSP):**\
\
مزوّد حلول WhatsApp Business (BSP) هو شركة تابعة لجهة خارجية ومصرّح لها من قِبل WhatsApp بتقديم وصول الشركات إلى واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business.\
\
Zoom هو مزوّد حلول WhatsApp Business (BSP).
## المتطلبات المسبقة
قبل أن تبدأ، تأكد من استيفاء المتطلبات التالية.
* **Zoom مركز الاتصال:** تأكد من أن لديك الحساب مع صلاحيات مسؤول.
* **الترخيص:** تتطلب قنوات إرسال الرسائل الاجتماعية، بما في ذلك WhatsApp، اشتراك Zoom مركز الاتصال Premium أو Elite.
* **الوكلاء:** مستخدمو مركز الاتصال الذين تم إعداد أدوار الوكلاء لهم بالفعل.
* **الوصول إلى سوق التطبيق من Zoom:** وصول مسؤول إلى سوق تطبيق Zoom.
* **المتطلبات المسبقة من Meta:** رقم هاتف صالح مرتبط بـ الحساب التجاري على WhatsApp الخاص بك.
* أرقام الخطوط الأرضية التي تقبل المكالمات الدولية
* أرقام الهواتف المحمولة
* أرقام الخدمة الافتراضية (VSN) التي تم شراؤها عبر Zoom (تحتاج إلى أن تكون قادرة على استقبال المكالمات الصوتية/الرسائل القصيرة) - وقت النشر، كانت مدعومة لأرقام الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا.
يجب أن تكون قادرًا على استقبال المكالمات الدولية أو الرسائل القصيرة باستخدام رقم الهاتف الذي تحاول تسجيله. يجب ألا يكون الرقم مسجلاً بالفعل لدى مستخدم/الحساب آخر على WhatsApp. إذا كنت تستخدم بالفعل رقم WhatsApp في مكان آخر وترغب في إعادة استخدامه في مركز الاتصال من Zoom، [أزل رقم WhatsApp من الحساب التجاري على WhatsApp الخاص بك](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## دليل خطوة بخطوة
### **إعداد حسابات Meta وإضافة المستخدمين**
{% stepper %}
{% step %}
إنشاء حساب أعمال واتساب والتحقق منه
**ملاحظة:** يمكنك أيضًا استخدام حساب موجود.
اتبع إجراءات Meta هذه لإنشاء [حساب أعمال واتساب](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) و [التحقق من الحساب](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
إضافة المستخدمين والأذونات
اتبع إجراءات Meta هذه [الإجراءات ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)إضافة المستخدمين والأذونات إلى الحساب الخاص بك
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**ملاحظة**
بالنسبة إلى حساب WhatsApp Business موجود وحساب جديد، سيتعين اختيار Zoom كمزوّد حلول الأعمال (BSP) على الحساب.
{% endhint %}
### **إعداد تكامل سوق التطبيق لتطبيق Zoom**
**إنشاء الاتصال بين مركز الاتصال Zoom وMeta**
{% stepper %}
{% step %}
تسجيل الدخول إلى [سوق التطبيق لتطبيق Zoom](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) باستخدام بيانات اعتماد مسؤول.
{% endstep %}
{% step %}
استخدم مربع البحث للعثور على **موصل WhatsApp Business** تطبيق.
انقر على أيقونة التطبيق أو اسمه للوصول إليه.
{% endstep %}
{% step %}
انقر **إنشاء الموصل**.
{% endstep %}
{% step %}
ستفتح نافذة جديدة وتحمّل تدفق التسجيل المضمّن في WhatsApp (من Meta).
* اكتب بيانات اعتماد مسؤول Meta واضغط **متابعة كـ \[YourAdminAccount]**.
* الصفحة التالية هي رسالة التذكير بما هي الأذونات اللازمة لـالتكامل، اضغط **ابدأ**.
* يمكنك يحدد الموصل الذي تم إنشاؤه مسبقًا **حساب أعمال واتساب** (المتطلبات المسبقة الخاصة بـ Meta) أو بدء عملية إنشاء حساب جديد من تلك النقطة.
عند مشاركة حساب واتساب للأعمال (WABA) مع مزود خدمة للأعمال (BSP) مثل Zoom، تذكّر أنه لا يمكن ربط سوى WABA واحد بموفر BSP واحد في الوقت نفسه، لذا يمكنك إما إنشاء WABA جديد لـ Zoom أو إزالة طريقة السداد/الدفع الحالية من WABA الحالي للمتابعة
{% endstep %}
{% step %}
إنشاء جديد **الملف التجاري لواتساب للأعمال** والتحقق من رقم الهاتف الذي تريد ربطه مع **الملف التجاري لواتساب للأعمال** الخاص بك. سيرتبط هذا الرقم بعلامتك التجارية، وسيتمكن المستهلكون من العثور على ملفك التجاري وإرسال الرسائل إليه من حساب واتساب الشخصي الخاص بهم باستخدام هذا الرقم.
{% endstep %}
{% step %}
في النهاية ستكون حالة الموصل متاحة.
{% endstep %}
{% step %}
بعد التحقق، يكتمل الاتصال بين حساب Meta الخاص بك ومركز اتصال Zoom.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **بناء تجربة المستهلك**
**إنشاء طابور إرسال الرسائل**
{% hint style="info" %}
**ملاحظة**
يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا كانت قائمة انتظار إرسال الرسائل قد أُنشئت بالفعل.
{% endhint %}
سنقوم بإنشاء قائمة انتظار إرسال الرسائل للتعامل مع تفاعلات العملاء.
{% stepper %}
{% step %}
تحت **إدارة مركز الاتصال → قوائم الانتظار** → انقر على **+إضافة قائمة انتظار.**
{% endstep %}
{% step %}
أضف الوكلاء الحاليين لديك إلى قائمة الانتظار، ثم انقر على حفظ.
{% endstep %}
{% step %}
**اختياري:** خصص إعدادات قائمة الانتظار لتناسب تفضيلاتك.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **إنشاء مسار عمل WhatsApp للأعمال**
يمكن استخدام التدفق لتقديم خدمة ذاتية كاملة للمستهلك، أو توجيهه مباشرةً إلى قائمة انتظار، أو جمع المعلومات لتأهيله قبل توجيهه إلى الشخص المناسب.
هذا مثال على تدفق سيقوم أولًا بتأهيل نوع الطلب قبل إرسال المستهلك إلى قائمة الانتظار المناسبة.
**أداة البدء:**
أداة البدء هي النقطة الأولية في سير العمل حيث يبدأ التفاعل. وتُستخدم لتحديد نقطة الدخول لتفاعلات العملاء، مما يمهّد الطريق للإجراءات والعمليات اللاحقة.
**إرسال الوسائط:**
تتيح أداة إرسال الوسائط للمسؤولين إرسال رسائل تلقائية. في مثالنا، بمجرد أن نتلقى رسالة من مستهلك، سنرد تلقائيًا بهذه الرسالة الأولى
> *"مرحبًا!👋*
>
> *أنا هنا لمساعدتك بأفضل ما لدي أو لربطك بوكيل مباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع."*
**جمع الإدخال:**
تُستخدم أداة جمع الإدخال لجمع المعلومات من المستهلكين. يمكن استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتوجيه التفاعل بالشكل المناسب. في مثالنا، تُستخدم لعرض الرسالة التالية:
> * لاستفسارات المبيعات🧾ذات الصلة اضغط 1️⃣
> * للدعم 🙋🏼♂️ اضغط 2️⃣
**الشرط:**
تُستخدم أداة الشرط لتقييم معايير أو شروط محددة ضمن سير العمل. وبناءً على التقييم، يمكنها توجيه التفاعل عبر مسارات مختلفة، مما يتيح استجابات وإجراءات مخصصة. سننظر إلى القيمة التي تم جمعها من **أداة جمع الإدخال** وتوجيه التفاعل إلى مخرجي خروج مختلفين.
* إذا كانت القيمة 1 فقم بالتوجيه إلى المبيعات
* إذا كانت القيمة 2 فقم بالتوجيه إلى الدعم
**التوجيه إلى**
تُستخدم أداة التوجيه إلى لتوجيه تفاعل العميل إلى التدفق أو قائمة الانتظار أو الوكيل المناسب داخل مركز الاتصال. وهي تساعد على ضمان معالجة استفسار العميل بواسطة الوكيل أو مجموعة الأكثر ملاءمة.
في هذا المثال، يتم بالفعل توجيه كلا عنصري Route To إلى نفس قائمة الانتظار، ولكن في سيناريو واقعي، يجب أن يكون لكل مسار وجهة مختلفة.
{% file src="/files/afb55e8228ce220aaaded87ec2cf6224e1a23f65" %}
### **ربط رقم الهاتف الممكَّن لـ WhatsApp مع Flow الجديد الخاص بك**
الجزء الأخير هو ربط رقم هاتف WhatsApp بـ WhatsApp Flow.
{% stepper %}
{% step %}
انقر على أداة Start و يحدد رقم الهاتف المرتبط بحساب WhatsApp for Business الذي تريد استخدامه.
{% endstep %}
{% step %}
بمجرد الانتهاء، يمكن للعملاء الذين يستخدمون WhatsApp البدء في اتصال مع نشاطك التجاري.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **مثال على تفاعل واردة**
**مستهلك على WhatsApp**
**وكيل Zoom مركز الاتصال يعمل على التفاعل**
**قوالب WhatsApp**
تُستخدم قوالب رسائل WhatsApp من قبل الوكلاء لبدء تفاعلات WhatsApp صادرة مع المستهلكين. يتم إنشاء القوالب وإدارتها في حساب WhatsApp Business الخاص بك. تعمل القوالب بشكل مشابه للردود المحفوظة، مما يساعد على ضمان سلاسة التواصل حتى بعد انتهاء المهلة الزمنية.
لا تحدد هذه القوالب نوع الرسالة المرسلة فحسب، بل تساعد أيضًا في إدارة فوترة بشكل فعّال.
#### **رسوم استخدام WhatsApp**
جدول [معدل WhatsApp](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) يوفر معلومات تسعير مفصلة لكل نوع من القوالب لكل محادثة في البلدان المدعومة. ويقدم تفصيلاً واضحًا للتكاليف بناءً على نوع القالب والبلدان المحددة المدعومة.
**الفوائد الرئيسية**
* **ترقيات قناة مرنة:** يمكن للوكلاء الانتقال بسلاسة من محادثة WhatsApp إلى مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو، مما يسهّل التحول السلس إلى قناة مختلفة دون الحاجة إلى أي تراخيص إضافية.
* **مساعدة سهلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:** يمكن للوكلاء الاستفادة من AI Companion للحصول على ملخصات المحادثات في الوقت الفعلي وتحليل المشاعر، إلى جانب AI Expert Assist للحصول على إرشاد استباقي ورؤى رئيسية، مما يؤدي إلى تبسيط التفاعلات وتحسين الكفاءة.
* **دعم محسّن وتجربة عملاء أفضل:** يمكن للمشرفين مساعدة الوكلاء في الوقت الفعلي باستخدام ميزات barge أو monitor أو takeover أثناء التفاعلات. تتيح هذه الإمكانية حلولًا أسرع وأكثر استنارة، مما يؤدي إلى رضا أعلى للعملاء وتجربة خدمة أكثر تخصيصًا.
* **تقارير شاملة و تحليلات:** يتم التقاط تفاعلات WhatsApp بسلاسة داخل Zoom مركز الاتصال، مما يوفر للمديرين بيانات ورؤى قيّمة لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين الأداء.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
