استكشاف الأخطاء وإصلاحها

عالج أي مشكلات تنفيذ شائعة باستخدام الإرشادات التالية.

يتضمن هذا القسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحديات الشائعة في التنفيذ.

يسرد الجدول التالي بعض المشكلات الشائعة التي تتم مواجهتها أثناء عمليات تنفيذ Zoom Node:

التحدي الذي تمت مواجهته	النهج التشخيصي	الحل الموصى به
أعطال التحقق من صحة الشهادة	تحقق من موثوقية CA وتغطية SAN	تأكد من استيفاء متطلبات الشهادة متعددة أسماء المضيفين
مشكلات اتصال العميل	تحقق من تكوين NAT/Proxy	قم بتنفيذ شبكة جسور مباشرة
تدهور الأداء	حلل استخدام الموارد	قم بالتوسيع من الحد الأدنى إلى المواصفات المعيارية

للدعم الفني: جهة الاتصال دعم Zoom للحصول على مساعدة في النشر وتفعيل الميزة

للاستفسارات المتعلقة بالمبيعات: استكشف وحدات Zoom Node الإضافية لتوسيع إمكاناتك الهجينة

وثائق تقنية إضافية: لمزيد من الأدلة الشاملة ومقالات الدعم ذات الصلة، راجع الموارد التالية:

• متطلبات المنافذ: راجع مقالة دعم Zoom قواعد جدار الحماية لخادم إدارة Zoom Node للاطلاع على قوائم شاملة

• توافق الوحدات: راجع أدلة النشر الخاصة بالخدمة مثل إدارة خوادم ووحدات Zoom Node للتعرف على قيود التشارك في الموقع

• دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها: يمكنك الوصول إلى دعم Zoom للحصول على إجراءات تفصيلية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك نشر خادم إدارة Zoom Node

استكشاف مشكلات بقاء الاجتماع وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلة في الدخول إلى وضع البقاء مع وحدة بقاء الاجتماع، فجرب ما يلي:

1. انتظر دقيقة كاملة: اسمح بوقت لاحتمال حدوث مشكلات توقيت في تطبيق Zoom Workplace.

2. تحقق من تعيين المجموعة: تأكد من تعيين المستخدم إلى مجموعة تم تمكين البقاء فيها. هذه الخطوة غير ضرورية إذا كان البقاء ممكّنًا على مستوى الحساب.

3. تأكيد منطقة البقاء: إذا تم تعريف مناطق متعددة، فتحقق من تعيين المستخدمين إلى المنطقة الصحيحة الممكّنة.

4. تسجيل دخول العميل أثناء التشغيل العادي: تأكد من أن جميع مثيلات تطبيق Zoom Workplace قد سجلت الدخول إلى سحابة Zoom أثناء التشغيل العادي بعد تكوين البقاء. يلزم وجود رمز مميز من السحابة لكي تعمل خاصية البقاء. قد لا تمتلك مثيلات تطبيق Zoom Workplace التي لم تتواصل مع السحابة بهذه الطريقة الرمز المميز اللازم.

5. "تهيئة" العميل للبقاء: إذا لم يقم عميل مطلقًا بتسجيل الدخول أثناء التشغيل العادي، فقم بتعطيل وضع البقاء، ثم سجّل الخروج وسجّل الدخول مرة أخرى إلى تطبيق Zoom Workplace لاسترداد رمز البقاء المميز من سحابة Zoom.

6. توفير الرمز المميز يدويًا أثناء الانقطاع: في حال حدوث انقطاع فعلي في الإنترنت ولم يتم استلام الرمز المميز القابل للبقاء وكان الاتصال بسحابة Zoom مستحيلاً، يمكن توفير الرمز المميز يدويًا عبر "عملية تهيئة الرمز المميز" الموضحة أدناه.

إذا فشل العملاء في الانضمام إلى الاجتماعات في وضع البقاء، فيمكنك استخدام:

1. حل DNS: استخدم nslookup أو dig (والذي يشير إلى خادم DNS الداخلي، وليس خوادم DNS المستندة إلى الإنترنت) للتحقق من أن جميع مكونات الاجتماعات الهجينة والقابلة للبقاء يتم حلها محليًا حسب اسم المضيف.

2. الوصول إلى خادم الويب للبقاء: افتح متصفحًا جديدًا على جهاز عميل وحاول الاتصال بخدمة خادم الويب للبقاء المحددة أثناء التثبيت.

   1. على سبيل المثال، غيّر عنوان URL بإضافة https:// إلى البداية و :8080 إلى النهاية. مثل: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

اختبار وضع بقاء الاجتماع

يمكنك اختبار وضع البقاء مع توفر اتصال بالإنترنت. سيحصل العملاء على إشارة للدخول إلى وضع البقاء أو الخروج منه بشكل مستقل عن اتصال الإنترنت.

تقترح Zoom إجراء اختبار أولي مع اتصال الإنترنت، ثم اختبار لاحق أثناء عدم الاتصال. يتيح ذلك وظائف كاملة، لأن حل DNS المحلي هو المشكلة الأكثر شيوعًا.

استخدم عميلين (2) أو ثلاثة عملاء (3) لإجراء هذا الاختبار للتأكد من أن الاجتماعات تعمل بشكل صحيح.

عند تمكين وضع البقاء، سيدخل جميع العملاء المعيّنين إلى منطقة قابلة للبقاء هذا الوضع. إذا كان هذا قد تم تعيينه على مستوى الحساب، فسيدخل جميع العملاء هذا الوضع. قد يكون لذلك عواقب غير مرغوب فيها على الاجتماعات النشطة. لأغراض الاختبار، يجب تعيين البقاء على مستوى المجموعة فقط لتقليل نطاق المستخدمين المتأثرين بالاختبار.

اختبار مع الاتصال بالإنترنت

من وحدة التحكم المحلية لوضع البقاء، انقر فوق زر تبديل لتمكين وضع البقاء. ستظهر نافذة حوار تأكيد. انقر فوق تشغيل لتمكينه.

عندما يدخل النظام في وضع البقاء، سيعرض شريط علوي في أعلى عرض هذه الحالة ويعرض المدة التي ظل فيها نشطًا.

قد يعمل وضع البقاء لمدة أقصاها 30 يومًا في كل مرة.

يستغرق تنشيط وضع البقاء ما بين 15 و30 ثانية. تحقق من تطبيق Zoom Workplace لمعرفة ما إذا كان قد دخل في وضع البقاء. إذا كان كذلك، فستلاحظ لوحة البقاء على الجانب الأيمن من الشاشة، وأيقونة الإنذار الصفراء الصغيرة في أعلى شريط الأدوات.

انقر على انضمام الزر في قائمة اجتماعات الطوارئ التي قمت بتعريفها في القسم السابق. سيحاول تطبيق Zoom Workplace الانضمام.

انقر على أيقونة الدرع الأخضر للتحقق من أن الاجتماع هو اجتماع وضع البقاء. يتم عرض تفاصيل البقاء في أقسام مضيف, رمز المرور، و دعوة الرابط .

انضم إلى اجتماع الطوارئ نفسه من تطبيق Zoom Workplace آخر.

يمكنك الآن اختبار سيناريوهات اجتماعات أخرى، مثل بدء اجتماع PMR من أحد تطبيقات Zoom Workplace، ومشاركة تفاصيل الاجتماع مع تطبيق Zoom Workplace آخر، وانضمام الشخص الآخر.

اختبار بدون اتصال بالإنترنت

للسماح لوضع البقاء بالعمل كما هو مطلوب أثناء انقطاع الإنترنت، تقترح Zoom إجراء اختبار كامل دون اتصال. سيمكن هذا الاختبار DNS المحلي لديك من حل جميع مكونات الحل الهجين والبقاء بشكل صحيح.

افصل اتصال الإنترنت لديك أو حاكِ انقطاعًا للإنترنت باستخدام قواعد جدار الحماية أو قوائم ACL الخاصة بالشبكة لإيقاف حركة المرور من تطبيقات Zoom Workplace الاختبارية و Zoom Nodes ومنعها من التواصل مع سحابة Zoom.

قد يؤدي فصل خدمات الإنترنت إلى عواقب غير مقصودة على اجتماعات Zoom النشطة وأي خدمات أخرى تستهلكها شركتك من الإنترنت.

إذا كانت لديك إمكانية الوصول إلى جدار حماية أو بنية تحتية للشبكة، فاحظر حركة المرور من الشبكات الفرعية التي تعمل فيها Zoom Nodes التي توفر خدمات Zoom Meetings Hybrid وMeeting Survivability.

يجب عليك أيضًا حظر حركة المرور من الشبكات الفرعية المستخدمة بواسطة تطبيقات Zoom Workplace الاختبارية.