استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يوفر هذا القسم إرشادات لاستكشاف المشكلات الشائعة في تطبيق Zoom Workplace VDI وإصلاحها.
كيفية إنشاء السجلات وجمعها من تطبيق Zoom Workplace VDI و Plug-In
يأتي مثبت مضيف VDI مزوّدًا بأداة جمع السجلات التي تتيح للمستخدمين إنشاء السجلات وجمعها بسهولة لنقلها إلى دعم Zoom لإجراء تحقيق تشخيصي. يمكن استخدام هذه السجلات لاستكشاف المشكلات المحددة المتعلقة بتطبيق Zoom Workplace VDI وإصلاحها، ولكن يجب استخدامها فقط عند الحاجة.
تنبيه
استخدم LogLevel السياسة لتكوين المستوى الصحيح قبل تمكين السجلات. القيمة الافتراضية هي "0"، والتي تعطل التسجيل. ستتطلب معظم عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها تكوين LogLevel إلى "4" لتوفير الحد الأقصى من بيانات التسجيل.
اجمع سجلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها فقط عند الحاجة وتأكد من تعطيل أداة التسجيل بعد كل استخدام—بـ اترك وظيفة التسجيل ممكَّنة أثناء عدم المراقبة.
للوصول إلى أداة جمع السجلات، افتح الدليل الذي تم تثبيت التطبيق فيه — وبشكل افتراضي يكون هذا C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — وحدد موقع ZoomVDITool.exe الملف داخل ذلك المجلد.
لاستخدام أداة جمع السجلات، اختر أولاً الموقع الذي سيتم فيه حفظ السجلات. ثانياً، تمكين التسجيل بالنقر على المربع أسفل موقع الحفظ. بعد ذلك، أعد تشغيل تطبيق Zoom Workplace VDI، وأعد إنشاء المشكلة، و جمع السجلات باستخدام أداة VDI. بعد الجمع، ستكون السجلات متاحة في ملف في الدليل المحدد ويمكن إرسالها إلى دعم Zoom لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تنبيه
سيؤدي تمكين التسجيل إلى زيادة استخدام وحدة المعالجة المركزية والوصول إلى القرص لتوليد السجلات.
زر كتم الصوت HID غير متزامن مع تطبيق Zoom Workplace VDI
إذا كنت تستخدم سماعة رأس تدعم HID، فيجب أن تُرسل تلقائيًا أوامر HID إلى Zoom لمزامنة الصوت. ومع ذلك، إذا تم تشغيل تطبيق آخر يستخدم أوامر HID، مثل شركة Webex أو Microsoft Teams، قبل تشغيل تطبيق Zoom Workplace واستحوذ على وظيفة HID، فقد تصبح ميزة دعم HID في Zoom غير متاحة.
استكشاف أخطاء الإضافة المتقدمة
يعرض القسم التالي المشكلات الشائعة التي يتم الإبلاغ عنها عند تشغيل أو تثبيت VDI Plug-In. إذا لم يؤدِّ استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموصى به إلى حل مشكلتك، فيرجى جهة الاتصال دعم Zoom للحصول على مساعدة إضافية.
يعمل Citrix Receiver/Omnissa Horizon client. يرجى إغلاقه لمتابعة تثبيت Zoom Plug-In for Citrix Receiver.
يمكن أن يحدث هذا الخطأ إذا كانت Citrix مساحة العمل أو Omnissa Horizon Client لا تزال تعمل أثناء عملية التثبيت. إذا كانت لدى أي من العمليتين أي نوافذ مفتوحة، فأغلقها ثم استأنف التثبيت. إذا كانت العملية متوقفة، يمكنك استخدام مدير المهام لإنهاء العملية (wfica32.exe أو omnissa-view.exe) أو من موجه الأوامر الذي تم تشغيله كمسؤول:
تعذر التثبيت لأن إصدارًا أحدث من المنتج مثبت بالفعل
يحدث هذا الخطأ إذا كان إصدار Plug-In الحالي يتجاوز إصدار Plug-In الذي يتم تثبيته. لحل المشكلة، تأكد مما إذا كان إصدار Plug-In المثبت حاليًا أحدث من الإصدار الذي يتم تثبيته. إذا تم التأكد من ذلك، فأزل تثبيت Plug-In الموجود ثم أعد محاولة حزمة البرامج الفاشلة للتثبيت.
حدث خطأ أثناء نسخ الملفات ولم يكتمل التثبيت
غالبًا ما يحدث هذا الخطأ عندما يفشل المثبت في نسخ الملفات إلى الدليل، على الرغم من أن مواقع مفاتيح السجل غير المعتادة لوكلاء سطح المكتب الافتراضي قد تتسبب فيه أيضًا. إذا واجهت هذا الخطأ، فيرجى جهة الاتصال بدعم Zoom للحصول على المساعدة.
Citrix Light Mode
تتيح Citrix للمستخدمين إمكانية تشغيل أسطح المكتب أو البرامج الافتراضية في “Light Mode”، والذي سيشغل التطبيق الظاهري في متصفح بدلاً من عميل Citrix الكامل. لا يدعم Light Mode القنوات الظاهرية المطلوبة لتحسين الوسائط، وسيؤدي إلى تجربة وضع Fallback. لتفريغ الصوت والفيديو من سطح المكتب الافتراضي إلى VDI Plug-In، يجب الاتصال بسطح المكتب الافتراضي الخاص بك من خلال تطبيق Citrix.
قائمة السماح للقناة الافتراضية
بدءًا من إصدار Citrix 2109، تم تمكين سياسة قائمة السماح للقناة الافتراضية بشكل افتراضي. إذا لم يكن تطبيق Zoom Workplace VDI متصلاً بـ VDI Plug-In وكان بيئة Citrix لديك قد تمت ترقيتها مؤخرًا إلى هذا الإصدار الأحدث، فقد تحتاج إلى تعديل سياسة قائمة السماح للقناة الافتراضية. يرجى الرجوع إلى المقالة تكوين سياسة قائمة السماح للقناة الافتراضية في Citrix لـ Zoom
Last updated
Was this helpful?