استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يوفر هذا القسم إرشادات لاستكشاف مشكلة شائعة في تطبيق Zoom Workplace VDI وإصلاحها.
كيفية إنشاء وجمع السجلات من تطبيق Zoom Workplace VDI والمكوّن الإضافي
يأتي مُثبّت المضيف لـ VDI مع أداة لجمع السجلات تتيح للمستخدمين إنشاء السجلات وجمعها بسهولة لنقلها إلى دعم Zoom لإجراء تحقيق تشخيصي. يمكن استخدام هذه السجلات لاستكشاف المشكلات المحددة المتعلقة بتطبيق Zoom Workplace VDI، ولكن يجب استخدامها فقط عند الحاجة.
تنبيه
استخدم LogLevel النهج لتكوين المستوى الصحيح قبل تمكين السجلات. القيمة الافتراضية هي "0"، وهي تعطل التسجيل. ستتطلب معظم عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها تكوين LogLevel إلى "4" لتوفير الحد الأقصى من بيانات التسجيل.
اجمع سجلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها فقط عند الحاجة، وتأكد من تعطيل أداة التسجيل بعد كل استخدام—لا تترك وظيفة التسجيل مفعلة أثناء عدم المراقبة.
للوصول إلى أداة جمع السجلات، افتح الدليل حيث تم تثبيت تطبيق — بشكل افتراضي هذا هو C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — وحدد موقع ZoomVDITool.exe ملف داخل ذلك المجلد.
لاستخدام أداة جمع السجلات، اختر أولاً الموقع الذي سيتم حفظ السجلات فيه. ثانياً، تمكين التسجيل بالنقر على المربع أسفل موقع الحفظ. بعد ذلك، أعد تشغيل تطبيق Zoom Workplace VDI، وأعد إنتاج المشكلة، و جمع السجلات باستخدام أداة VDI. بعد جمعها، ستكون السجلات متاحة في ملف داخل الدليل المحدد ويمكن إرسالها إلى دعم Zoom لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تنبيه
سيؤدي تمكين التسجيل إلى زيادة استخدام وحدة المعالجة المركزية والوصول إلى القرص لإنشاء السجلات.
زر كتم الصوت HID غير متزامن مع تطبيق Zoom Workplace VDI
إذا كنت تستخدم سماعة رأس مدعومة من HID، فيجب أن تقوم تلقائيًا بإرسال أوامر HID إلى Zoom من أجل مزامنة الصوت. ومع ذلك، إذا تم تشغيل تطبيق آخر يستخدم أوامر HID، مثل Cisco شركة Webex أو Microsoft Teams، قبل تشغيل تطبيق Zoom Workplace واستحوذ على التحكم بوظائف HID، فقد لا تتوفر ميزة دعم HID في Zoom.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم للإضافة
يعالج القسم التالي المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها عادةً عند تشغيل أو تثبيت الإضافة الخاصة بـ VDI. إذا لم يحل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموصى به مشكلتك، فيرجى جهة الاتصال بدعم Zoom للحصول على مساعدة إضافية.
عميل Citrix Receiver/Omnissa Horizon قيد التشغيل. يرجى إغلاقه لمتابعة تثبيت إضافة Zoom لـ Citrix Receiver.
قد يحدث هذا الخطأ إذا كان Citrix مساحة العمل أو عميل Omnissa Horizon لا يزال قيد التشغيل أثناء عملية التثبيت. إذا كانت أي من العمليتين تحتوي على أي نوافذ مفتوحة، فأغلقها واستأنف التثبيت. إذا كانت العملية عالقة، فيمكنك استخدام مدير المهام لإنهاء العملية (wfica32.exe أو omnissa-view.exe) أو من موجه الأوامر الذي تم تشغيله كـ مسؤول:
يتعذر التثبيت لأن إصدارًا أحدث من المنتج مثبت بالفعل
يحدث هذا الخطأ إذا كان إصدار الإضافة الحالي يتجاوز إصدار الإضافة الجاري تثبيتها. ولحل ذلك، تأكد مما إذا كان إصدار الإضافة المثبت حاليًا أحدث من الإصدار الجاري تثبيته. إذا تأكد ذلك، فأزل الإضافة الحالية وأعد محاولة حزمة البرامج الخاصة بالتثبيت التي فشلت.
حدث خطأ أثناء نسخ الملفات وتعذّر إكمال التثبيت
غالبًا ما يحدث هذا الخطأ عندما يفشل المثبّت في نسخ الملفات إلى الدليل، على الرغم من أن المواقع غير المعتادة لمفاتيح السجل الخاصة بوكلاء سطح المكتب الافتراضي قد تتسبب فيه أيضًا. إذا واجهت هذا الخطأ، فيرجى جهة الاتصال بدعم Zoom للحصول على المساعدة.
وضع Citrix الخفيف
تتيح Citrix للمستخدمين إمكانية تشغيل أجهزة سطح مكتب افتراضية أو برامج في «الوضع الخفيف»، والذي سيشغّل التطبيق الافتراضي في متصفح بدلاً من عميل Citrix الكامل. لا يدعم الوضع الخفيف قنوات افتراضية المطلوبة لتحسين الوسائط، وسيؤدي إلى تجربة وضع الرجوع. ولتفريغ الصوت والفيديو من سطح المكتب الافتراضي إلى VDI Plug-In، يجب أن تتصل بسطح المكتب الافتراضي لديك عبر تطبيق Citrix.
قائمة السماح للقنوات الافتراضية
بدءًا من إصدار Citrix 2109، تم تمكين سياسة قائمة السماح للقنوات الافتراضية افتراضيًا. إذا لم يكن تطبيق Zoom Workplace VDI متصلاً بـ VDI Plug-In وتمت ترقية بيئة Citrix لديك مؤخرًا إلى هذا الإصدار الأحدث، فقد تحتاج إلى تحرير سياسة قائمة السماح للقنوات الافتراضية. يرجى الرجوع إلى المقالة تكوين سياسة قائمة السماح للقنوات الافتراضية في Citrix لـ Zoom
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟